站长资格认证模拟试卷3.doc
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1、模拟试卷3单位: 姓名:一、填空题(第1题第10题。每空0。5分,满分10分。)1. 计量的四个特点: 、 、 、 。2。 加油站长期利润取决于三个因素: 、 、 。3. 油枪向客户汽车油箱加油的蒸发损耗由 承担。4。 中国石化HSE目标是:追求最大限度地不 、不损害 、不破坏 ,创国际一流的HSE业绩。5. 加油站遇政府部门抽检油品时,加油站立即报告数质量部门和零售部门,在上级部门同意或到场后,加油站配合从 规范取样.6。 总部内部员工投诉的主要方式是 、 、 。7. 通过金属容器向非金属容器转加油品(含柴油)时。加油作业地点距离爆炸危险区域的安全距离必须大于 米。8。 加油卡小额现金退款业
2、务是指加油卡账户余额在 元以内的小额现金。9. 加油站照明灯开启时间主要根据 和 情况,本着节约的原则,合理控制开启时间。10。 .加油站应按规定编制容积表,做到一罐一表,每 年复检1次。二、单选题(第11题第40题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分30分。11。某加油站,3加油枪累计码回零,在当日的加油站交接班报表上,应如何处理:( )A、直接抄录加油机起止码 B、抄录加油机止码时,在字码前加“1”C、回零前交接字码与回零后交接字码要分别填制两行,如实抄报D回零前交接字码与回零后交接字码要分别填制两行,但应在接班字码前加“1”12。 .向顾客推荐商品原则:从顾
3、客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到,站在( )的角度考虑问题.A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己13。 .加油站设备管理的重要原则是( )。、正确使用、预防为主 、一人多岗、一专多能C、 保养重于维修 D、标准化、制度化、专业化 14。 .高处作业是指在坠落高度基准面( )以上,有坠落可能的位置进行的作业。A、 1。5m B、 2m C、 2。5m D、 3m15. 某加油站第一班接班泵码是9998950.85,交班泵码是1181.05,该加油机最大泵码是9999999.99,已知该加油枪该班走字数2230.2。已知该班除了泵码至最大后归零无其他
4、异常跳变,则该班的跳变是( )A .10000000 B. 10000000C .-9999999.99 D .9999999。9916。 .加油站油罐实收数就是( )。A油罐车验收升数 B后尺测量罐存量前尺测量罐存量C油库计量员验收升数 D难以确定17。 如果用户知道密码但输入错误,导致加油卡被锁,客户可以携带相关证明资料,到售卡网点( )操作。A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码18. 向顾客推介商品时,以下做法错误的是( ).A、要敢说,不要怕丢面子 B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时,就不停的推介 D、说客气话,微笑送别19. 到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而
5、产生的体积变化。如果10000升汽油到站,温度上升了1,理论体积应该增加( )。A 、增加12升 B增加8升 C减少12升 D减少8升20。 营业前准备工作不含( )。A、 核对加油机累计数码数 B、 班前准备(接班人要提前10分钟到站,整理好个人服装、仪表)C、 集合列队(领班通报工作情况,传达上级精神,向每位当班人提出工作要求,分配具体任务,检查人员着装)D、 备足零钱、零票,备齐工作用品21. 关于找零以下说法正确的是:( )A、找不找零由顾客要求而定 B、没有零钱可以不找C、因存在让零的情况,不找零钱很正常 D、有零找零,无零让零22。 顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理:(
6、 )A、向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水B、给其加水,请顾客下次来站加油C、可以加水,但要收取附加服务费D、加水可以,必须保证下次来站加油23. 两员工上岗前发生不愉快,作为站长,应如何处理:( )A、分别批评教育后上岗B、对矛盾的主要方进行严厉批评,不认错不许上岗C、将两人分开班组,缓解矛盾D、做好工作,使双方相互谅解,保证正常营运和配合24. 一大客户想用加油站的网络优势,对自己的产品进行宣传应如何处理:( )A、是双方共赢的好形式,可以接受 B、此事必须报公司征得同意后方可进行C、可以接受,但要收取广告费 D、不能接受,婉言拒绝25. 一顾客用IC卡自助加油时加错了油
7、品,加油站应如何处理:( )A、给予一定赔偿,并建议顾客赶紧到修理厂处理B、表示同情,但是客户自己加错油,不予理会C、表示道歉,给予顾客赔偿,并认真讲解操作要领,以免类似事情再次发生D、不承担赔偿责任,但有义务协助顾客处理好善后事宜26. 正在喝水的员工发现来了一辆车加油,赶紧跑步去迎车,手里的杯子应如何处理:( )A、应就近放在车和人都碰不到的地方 B、随便放在一个地方C、应先放在指定地点再去加油 D、放在加油机上加油后再拿开27. 冬天,一长期客户来站加0#柴油,加油员错将90汽油加入2升,顾客说就当10#柴油用吧,我们应如何处理:( )A、冬天在0#柴油中加入少许汽油,可以防止油品凝固,
8、既然顾客没意见,那就正好解决这一矛盾,可以按顾客的意见办B、向顾客道歉,少收顾客2升油款C、征得司机同意,将油抽出进行计量,作柴油回罐处理,给司机加同样多的油不收钱D、将混油全部抽出,按0柴油赔偿顾客,再根据顾客要求另外加油28。 加油站停电发电机用油如何处理:( )A、用取样桶从油罐取油 B、作回罐处理C、做正常销售,报销费用D、以上方法都不对29. 一员工曾在加油站工作过两年后离开,一年后又要求回到加油站上班,站长该如何处理:( )A、该员工是熟练工,可以边上岗边培训B、如有用工需要,可以考虑回站上班,但不管是否从事过加油工作,再次上岗前都应重新培训后再上岗C、对该员工简要说明这一年的情况
9、,待其熟悉后就可以上岗D、对于已离开加油站的员工,不论何种情况都不能再聘用30. 公司下拨给加油站的防暑降温等费用应如何分配:( )A、站长自由分配 B、根据工作表现分等级发放C、按月按人定期发放 D、集中使用31. 罩棚立柱不清洁,有破损,站内围墙、营业房内外墙壁等面积大于多少平方米会扣分( )A、1个平方米 B、2个平方米 C、3个平方米 D、4个平方米32。 顾客来站加油时,加油员小许正在做卫生,这时小许应该:( )A、立即丢下手中清洁用具,为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆敲地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油盼地方,再迅速为顾客加油D、以上都不对33。 当周边竞争对手对顾
10、客采取分时段优惠时,该如何应应对?( )A、这是竞争对手的策略,我们无能为力 B、与对手进行协商,达到双赢的目的C、我们也应采取相应的价格竞争手段 D、以上都不正确34. 有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?( )A、为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算B、调价是上级部门的行为,加油站无能为力C、耐心向顾客解释,争取顾客理解D、以上方法都不恰当35. 发卡网点领回一批用户卡后,既不能充值、也不能圈存,原因之一可能是:( )A、上级卡管中心未做卡分配 B、卡损坏了C、用户没交钱 D、单次充值额小于100元36。 IC卡油站管控系统死机后油
11、站应怎么办:( )A、按复位键重启 B、关机再开机C、请油站电脑高手解决 D、向上级公司申报故障,在运维商允可和指导下尝试重启37。 IC卡加油机,一次加油最大加油预置金额为:( )A、1000 B、10000 C、9999 D、9999938。 一般加油机在脱机情况下可以储存加油数据( )笔。A、1000多 B、2000多 C、3000多 D、4000多39. 加油站在油品卸收进罐后产生的损耗称为( ) A、运输损耗 B、卸油损耗 C、零售损耗 D、保管损耗40。 在冬天用量水膏测量水高时应至少( ).A.在罐内停留5秒 B、在罐内停留3秒 C、在罐底停留3秒 D、在罐底停留5秒三、多选题(
12、第41题第60题。选择多个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分20分.41。 顾客使用加油卡有什么好处,一是强调加油卡加油( ),同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金42。 开启油箱盖前注意:( )A、提醒顾客熄灭发动机 B、与顾客确认是加油卡还是现金C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱43。 加油站在服务方面,要求做到一视同仁。正确理解“一视同仁”的是( )。A、对每位顾客的服务态度一样B、满足每位顾客的每一个要求C、为顾客供应的油品数量一致D、给每位顾客提供的服务流程一样44。 销售
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