药店店面管理的经营分析.doc
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1、店面管理的经营分析1. 来客数 来客数(顾客数),门店经营的核心问题,甚至是门店所有工作的核心目标。 在市场竞争环境中,市场占有率主要衡量指标是来客数,分析同一商圈零售门店的竞争能力主要看来客数的占有率。提升来客数既是重点又是难点。 一般在信息系统中所说的来客数是指客流量(交易的笔数)。 1)怎样提升来客数 来客数的提升主要从提升流动人口来店数,培养顾客忠诚度(如会员制管理)以提升顾客入店率、顾客交易比率三方面着手。 具体在信息系统中可以通过促销、会员管理、导购服务等实现。 2) 消费者选择零售店的倾向性 格列高里斯通先生认为消费者对商店的选择,有以下四种主要的倾向: (1)注重经济、节俭;(
2、2)愿意去认识自己的商店购买;(3)注重商店的商业道德和服务;(4)对购买商品缺乏兴趣,只要求购买方便。 例如,关于消费者对药店的选择倾向,国内有一家调查公司进行过调查。调查结果是: url=javascript:;药品/url质量(安全性) 89.2 药店信誉(可靠性) 53。6% 价格(经济性) 45。8 药url=javascript:;品种/url类(选择性) 34。3 购买方便(便利性) 28。9 服务态度(友善性) 18.1 药店规模 15.1% 其他 4。8% 可见: 作为特殊经营的药店,其安全性和可靠性是药店生存的基础,不具备将会被清除市场。而经济性、选择性、便利性和友善性是药
3、店的竞争因素。 2。客单价 英文名:per customer transaction中文解释:每一位顾客平均购买商品金额,即平均交易金额/平均购物车。 计算公式:(1)客单价=商品平均单价每一顾客平均购买商品个数(2)客单价=销售额顾客数 零售店的销售额是由来客数和客单价所决定,而来客数的提升难度相对较大,所以客单价的提高,在零售店来客数相对稳定的状况下,是提高零售店销售额的唯一途径。客单价指标的高低与零售店全员的主观努力密切相关,提高客单价主要从产品线、价格带、价格指数、适度促销、可附带销售、关联销售、客动线设计、大客户管理和购物篮管理等方面采取措施。 3。 客品数 客品数是指一段时间里顾客
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