红星美凯龙营业员ABC分类标准及管理办法.doc
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1、红星美凯龙营业员ABC分类标准及管理办法(讨论稿)京津营运中心各商场在进一步推进商场现场管理过程中,要重视加强对营业员的管理,通过对营业员的分类管理,及时淘汰营业技能差、服务意识低、自我规范、自我约束、自我进步成效不明显的营业员,实现商场营业员整体素质不断提升,以确保商场在开展品牌经营策略和向广大消费者兑现服务承话。为此,推行商场营业员ABC分类管理及施行配套管理,内容如下:一、营业员ABC分类标准A类营业员1、达到红星“星级营业员评定标准三星级营业员称号以上的。2、能积极、主动配合商场开展的经营和管理各项重大活动,有显著成绩的,能经常给商场提出合理化建议或意见;及其他荣誉奖.3、在本岗位有独
2、特的业务技能,经营业绩名列前茅的。4、有良好的服务意识,热情接待顾客,在本年度内受到顾客6次以上表扬或赞誉的.5、诚实守信、服务规范,受到集团公司或省市有关部门表扬、嘉奖的。6、遵纪守法,以身作则,能够遵守商场劳动纪律,无任何违纪行为发生,积极追求自我进步,努力提升自我,受到其他营业员10人以上联名推荐或商位经营者举荐的。7、配合商场布置的各项工作,积极完成商场下达的各项任务并且在考核中名列前茅;主动配合商场本楼层工作,受到商场楼管及部门经理联合推荐,无异议的。8、在维护商场安全、商场声誉、关心他人、热心公益活动等其他方面有突出贡献和发挥积极作用的。 B类营业员1、达到红星“星级营业员评定标准
3、一、二星级营业员”称号的。2、能遵守商场各项规章制度,认真履行自己的职责,未违反商场“营业员管理制度”或规定,工作认真、踏实的。3、能配合商场企划营销活动,认真贯彻配合商场企划工作,做好本职工作的.4、能热情接待顾客,认真回答顾客咨询,主动向顾客介绍商品知识的。 5、能诚实守信,未向顾客提供虚假商品信息,误导消费事情发生的。6、能认真接待顾客投诉,履行红星服务承诺,维护好商场及本商位信誉的。7、能注重商位形象,保持商位卫生、整洁,所辖商位商品陈列整齐、干净,牌价标价规范。8、个人仪容仪表整洁、大方,谈吐亲切自然,有礼貌、有知识。9、关心商场及本商位安全,未有违反商场安全现象发生的。10、能积极
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