网络咨询培训教材.doc
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1、网络咨询培训教材网络咨询的基本程序一、 问候和自我介绍二、一般情况了解科别、性别、年龄、婚否、生育史、是否采取过避孕措施、主要症状和体症三、病情 围绕主诉详细询问发病的全过程: 1、起病情况 2、症状特点 详细询问主要症状、体症的部位、性质、程度及持续时间 3、伴随症状 4、病情演变 发病开始至咨询时症状或体症的轻重、加重或缓解、持续或间歇等具体病情变化及有关医疗检查、诊疗经过 5、一般情况 病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改变四、过去史 有无其它病史、曾在那些医院检查过、检查的结果如何、医生的诊断和建议、用过什么药物、做过什么治疗、感觉治疗的疗效如何、有无接触过有害物质、生活习惯、嗜好等五、
2、综合分析 上的情况做出初步的判断或诊断、建议还需要做哪些有关的检查、需要哪些治疗、采用哪种方法和方式的治疗、重点在推广治疗方法六、注意事项 治疗前、术前、治疗后、术后的注意事项、包括饮食、睡眠、活动、休息等 七、预约了解姓名、电话、预约就诊时间、告知地址、告知就诊流程、注意事项八、致谢注意:成功预约是全部咨询的根本目的。如果不能成功预约,实际上咨询就是失败的.前面的所有咨询都是为最后的成功预约做铺垫,就是为了能让咨询者对我们医院有一个良好的信任度,能够来我们医院就诊。因此,最后的预约程序是一个非常关键的程序,它需要的不是专业技术,而是能够抓住咨询者的心理,在适当的时机果断地向对方发出预约的判断
3、能力.一、常用回复用语1.1您好!这里是东莞国境口岸医院医生在线咨询,您如果有健康方面问题可以直接咨询,我将竭诚为您服务!1.2您有什么需要咨询的问题吗? 1。3是的,我是在线医生1。4我们是东莞国境口岸医院,以妇科、男科、不孕不育、肝病科、体检中心为特色科室。提前预约可以节约您的时间和方便我们合理安排工作。您也可以不预约,直接来院检查1。5目前我院只开通了妇科、男科、不孕不育科、肝病科的在线咨询.对其它方面的问题我们没有专业医生在线,为了保证您能得到准确无误的信息,请您咨询有相关专业的网站1。6建议尽早来院检查,明确病因,以免延误病情。 1。7我院是国有医院,收费严格按照物价局规定收取,您可
4、尽管放心。 1。8采用的是一种通过静脉给药的新型的短效麻醉剂,对大脑和神经没有什么影响。 1。9单纯的用药效果不是很好,最好是药物结合物理治疗. 1。10您可以拿着您的病历及相关检查结果,由我们的专家给您进行一下会诊. 1.11确诊没有异常情况当时就可安排手术,不需要住院1.12做什么检查都需要根据您的情况而定 1。13并不是所有检查全部都做,需根据您自身情况进行排查 1。14因本院病人较多,为了方便您就诊,我可以帮您提前预约. 1.15很报歉,我院严格按照广东省物价局规定收费,无法优惠。我们的网上预约只能提供优先就诊、优质服务、先进技术。1.16您如果就诊,我院客服中心可以为您提前预约,这样
5、可以节约候诊时间,请问您需要预约吗? 1.17请留下您的姓名、电话以及就诊预约时间,以便我院客服中心能及时为您预约并与您联系。 1.18您可以留下您的姓名,联系方式和大约就诊时间。我们帮您安排好,这样可以节约您的就诊时间,也可以合理安排好我们的工作. 1.19网上预约不收取任何费用,这是我院医疗服务改革推出的一项便民服务。 1。20您到医院在一楼导医台说明您是在网上预约来的,并说出您的姓名、电话即可。 1。21我院客服中心帮您预约好后会提前与您联系确定!1.22我院地址是:东莞市南城区建设路9号(莞太路和体育路交叉口、老海关左侧) 1。23我院的电子邮箱地址是: 1。24 乘车路线:乘2,6,
6、10,12 ,20,26,31,48,L1,L4,C1到体育路口下车向建设路方向行100米即到1。25您还有其他问题吗? 1。26感谢您对我院的信任与支持,如有问题需要咨询可以随时上线与我院在线医生进行交流,祝您健康!医生在线时间为 早8:00-晚22:00 。1.27医院工作时间是早8:00晚21:001.28不客气!感谢您对我院的信任与支持,祝您健康! 1.29感谢您对我院的信任与支持,祝您早日康复! 1。30医生的性别不重要,在线咨询医生的性别更不重要,您说是吗?二、男科常用回复语 2.1您好!这里是东莞国境口岸医院男科专家在线咨询,您如果有男科健康方面的问题可以直接咨询,我将竭诚为您服
7、务! 2。2您多大年龄?有无性生活史? 2.3有性生活多长时间了? 2。4每次性生活能持续多长时间? 2.5性生活质量如何? 2。6有包皮过长或包茎的现象吗? 2.7有过不洁性生活史吗? 2.8包皮过长、包茎危害:易引起自身及性伴侣各种炎症、易引起手淫行为、易影响性生活质量、易形成嵌顿性包茎、甚至造成不育及诱发阴茎癌。 2.9包茎:是指包皮口狭小,紧包着阴茎头,不能向后翻开而显露阴茎头。 2。10包皮过长:是指包皮覆盖住阴茎头,但包皮口并不小,可以上翻显露出阴茎头. 2。11阳痿:性行为时,阴茎不能勃起或勃起不坚,无法插入阴道,难于完成性交过程的一种病态. 2。12早泄:性生活中阴茎尚未插入阴
8、道或插入后抽动不足15次或插入后低于3-5分钟就射精,女方尚未达到性满足者. 2。13遗精:在没有性交的情况下所发生的射精。没有性生活的青壮年一到二周发生一两次是正常,如果一周数次或一夜数次则为病态. 2。14如果您平时勃起频繁,一般不建议用可吸收免拆线,因为这样容易造成愈合时间加长 2.15正常阴茎在常态下为4。58.6cm,在勃起时能增加一倍,如无明显不适,且阴茎能正常勃起,有满意的性生活,阴茎大小也适当的情况下就不必做阴茎延长术. 2。16精索全程从睾丸上端起到腹股沟管内环止。全长约1115cm,直径约05cm 2。17精索静脉曲张是青年男子的一种常见病,精索里的静脉由于某种原因导致血液
9、回流受阻,血液淤积,造成精索里的蔓状静脉丛迂曲、伸长和扩张,在阴囊里形成蚯蚓状的团块,这就是精索静脉曲张。 2.18前列腺正常大小,基底部横径约4cm 纵径约3cm 前后径约2cm 重约1820克。 1.19前列腺炎的易患因素:不注意卫生、生活不规律、房事不节、过度疲劳、过度饮酒、食刺激性食物、精神紧张、滥用壮阳药物、滥用抗生素、长时间驾车、过度手淫等 2。20慢性前列腺炎症状:尿道口“滴白;尿频、尿急、尿不尽、尿滴沥、尿等待、尿分叉、尿道口灼痛;会阴胀痛、下腹部坠痛、酸胀不适、阴囊湿冷、腰部酸痛;阴茎异常勃起或性欲减退、早泄、阳痿;持续性神经衰弱、疲乏无力、失眠、健忘、多梦、烦躁;出现血精,
10、精液呈现淡红色或灰黄色等 2。21前列腺炎的治疗:培养确定前列腺炎的致病菌,根据药物敏感试验选择高效抗生素;腔内场效应治疗;直肠、尿道中药灌注等 2。22前列腺炎的特色疗法(四维综合疗法):一准(准确诊断对型医治)、二疗(腔内导融辐射热疗)、三通(直捣病灶畅通腺管)、四补(离子导入杀菌固本)的中西医结合综合疗法(四维综合疗法具有疗效快、效果好、痛苦少、花钱相对少、无毒副作用等优点) 2.23前列腺腔内消融术治疗原理:一 、对前列腺尿道脂质包膜有特异性融解作用,使药物无障碍进入前列腺小腺管内;二 、对尿道增生物和小腺管口堵塞组织融解液化作用,使长期淤积的有害分泌物排出;三、具有独特的激活和调节性
11、神经功能,治疗后性功能全面恢复;四、 待脱落的融解液化坏死组织作为异物抗原,激活机体的免疫功能,大量的免疫吞噬细胞进入聚集在前列腺内,使病原微生物被消灭和清除。 2.24阴茎延长术:正常的阴茎通过阴茎悬韧带悬吊在耻骨之下,阴茎延长术就是通过切断阴茎悬韧带,利用手术把耻骨后的部分阴茎延伸到体外,达到阴茎外观增长的效果,其实阴茎的真实尺寸并没有实质性的延长。 三、妇科常用回复语 3.1月经多长时间来一次?一次来几天?是否有痛经?规律吗? 3。2您的年龄? 3.3结婚了吗? 3。4白带多吗?什么颜色?有无异味? 3.5月经多长时间来一次?一次来几天?是否有痛经? 3。6外阴有无瘙痒?疼痛? 3.7最
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