教案17--办公室礼仪.doc

教 案科目人文素养授课日期年月日星期班级教师课时第 小时（本课程总2学时)课 题办公室礼仪课学题 目教的1。引导学生掌握接打电话的基本常识和基本礼仪；2。引导学生掌握办公室的交往礼仪.本学节重课点教1.如何接打电话；2。如何与同事相处.课的类别及教学方法：情景模拟式教学模具或仪器：作业布置:接打电话的模拟训练课后记年 月 日星期 教学过程： 一、复习引入1。个人礼仪：仪表、语言、服饰、形体2。日常礼仪:称呼、致意、介绍、交换名片、使用公共设施.二、导入新课办公室礼仪:电话礼仪、办公室交往礼仪（一）电话礼仪1.课堂实训一:接打私人电话1）师生之间（教师打，学生接)要点:问候自我介绍(找到一个让对方马上了解你的点.例如，我是上你们人文素养课的老师)确认对方（请问你(您）是同学吗？)（您现在方便接电话吗？)切入主题（我想问问你,你喜欢上人文素养课吗？）（话题讨备 课 纸论:为什么？有什么心得？有什么建议？等等）结束语：主动结束的礼貌用语:好的，请问您还有别的事吗？好,再见！或者,请问您还有其他意见吗？好，再见！被动结束的礼貌用语：拜托、谢谢、常联系、再见、2）同学之间的模拟电话（现场模拟，纠正其中的错误）2。课堂实训二、接打办公室电话1）现场模拟：教师打，学生接听。要点：问候（打、接）.自报家门（打方）：单位名称+部门名称+姓名；或自报身份.切入主题：请问先生在吗？或：我是的同学（朋友、家人),请问他在吗？进入私人电话的接打程序。（见上述1)2)课堂训练：同学之间模拟训练，纠正其中的错误。3.手机礼仪使用手机的注意事项：1）开会时（上课时），应关掉手机或设置震动。2）工作时，选择适合的手机铃声（与身份相符)。3）上班时间不要玩弄手机(如频繁发信息、玩手机游戏等）。4）别滥用拍照功能.5）打手机前要考虑对方是否方便。午睡时间(13：00-14：00）不打电话（不拜访)。吃饭时间(早、中、晚的饭点）。晚上23：00以后不打电话。确实有急事可先发短信说明，有必要再打电话。6）注意谈话的声音：（声音体现教养）。（二）办公室交往礼仪1。办公室面试礼仪1）了解情况:知己知彼,有备而去。2)准时赴约：宁早勿迟.3）服饰正式:整洁、大方、稳重。4)材料充分：不能临时到处翻找,井然有序地备齐.5）应对自信：首先静心等候敲门三下致礼、问候对方请坐时才可坐下有问必答致礼、致谢结束.(整个过程面带微笑、自信、有礼.）2.办公室人际礼仪1）对同事要真诚(以下为人际关系关键点）“保险阀”:信任“亲近阀:助人“润滑剂”：体谅“温馨卡:友善2）保持公务距离(不干扰同事的心里空间：公共区域、个人空间）不窥视同事办公。不翻动同事的东西。不干预同事的私事.（不打探同事的隐私)3员工个人礼仪1）服饰穿戴得体大方.2）行为举止礼貌端庄。准时上下班;保持环境卫生；行为多加检点（详见课本第199页）3)语言文雅有度。问候有礼；礼貌称呼；尊重他人.4）妆容清新淡雅.淡妆；饰品点到为止，忌俗。三、课堂训练1.如何接打投诉电话?2。在某公司的办公室,某职员的案头电话响个不停，但他刚巧离席，你是他的同事，会怎么做?3.如果你是位秘书,如何替你的老板过滤电话？（有一点原则必须遵守，就是永远不能先问对方是谁，然后再说老板不在)4。昨天小丽的办公桌有一部手机响了很久，没完没了,响得其他同事差点发狂。现在我们有四个答案选择：第一,置之不理；第二，替她接听；第三,关机；第四,按“拒绝接听键。你选择哪个答案?5.求职面试的场景模拟（材料、语言部分下期讲授，本期只限礼节部分)。第 6 页 (共 6 页)