交换机用户手册-文档教学文稿.doc

此文档收集于网络，如有侵权请联系网站删除天波数字电话交换系统TPX-800系列用户手册单位：广东天波信息技术有限公司 地址：广东省南海市天佑三路科学馆科技中心大楼八楼电话：[phone]（16线） 传真：[phone]网址：邮件：support目 录1. 分机操作指南.11.1. 打电话.11.1.1. 呼叫内部分机.11.1.2. 呼叫外部分机.11.1.3. 指定中继线路打外部电话.11.2. 保持及保持恢复.21.2.1. 保持.21.2.2. 保持恢复.21.3. 来电转接.21.3.1. 征询转接.21.3.2. 非征询转接.31.4. 代答来话.31.4.1. 同组代答.31.4.2. 分机代答.41.5. 查询本机号码.41.6. 查询本机电路号.41.7. 电话会议.41.8. 遇忙转移.51.9. 呼叫前转.51.10. 免打扰使用.61.11. 修改随身密码.61.12. 复位随身密码.71.13. 修改分机服务等级.71.14. 随身密码登录.71.15. 进入码使用.81.16. 退出码使用.82. Netphone网络电话操作指南.92.1. 要求. .92.2. 安装.92.3. 登录.92.4. 主界面.102.4.1. 功能区.112.4.2. 通话区.122.4.3. 信息处理区.142.4.4. 电话记录区.183. PC话务台操作指南.193.1. 要求.193.2. 安装.193.3. 登录.193.4. 主界面.203.4.1. 功能区.203.4.2. 通话区.213.4.3. 信息处理区.23 此文档仅供学习和交流1. 分机操作指南1.1. 打电话1.1.1. 呼叫内部分机提起手柄或按免提键，听到拨号音后拨号，如果拨号错误，可以直接拍叉簧，再次听到拨号音后重新拨号。通话完毕挂机或按免提键结束呼叫。1.1.2. 呼叫外部分机拨外线市话时在号码前加拨“9”，拨长途直拨长途号码即可。如果需要重拨请挂机并重新提机后按话机重拨键即可。1.1.3. 指定中继线路打外部电话提起手柄或按免提键，拨指定中继端口的电话号码，例如：117，再拨被叫号码即可。1.2. 保持及保持恢复1.2.1. 保持通话状态下拍叉，保持通话用户，此时被保持用户听保持音或音乐，保持操作用户听拨号音，可再次拨叫另一分机。1.2.2. 保持恢复在保持一个用户并和另一个用户通话的情况下拍叉簧，则保持用户被恢复通话，通话用户被保持；在保持一个用户并听到拨号音（允许呼叫另一方）的情况下拍叉，则恢复与原保持用户的通话。1.3. 来电转接1.3.1. 征询转接在通话状态下拍叉簧保持当前通话，呼叫要转移的分机号码，接通后，若此分机需要将电话转进来，则挂机即可将电话转移进去，若不需要转进来，则再次拍叉簧，恢复与外部通话。1.3.2. 非征询转接在通话状态下保持当前通话，呼叫要转移的分机号码，听到回铃音后挂机，听到忙音拍叉恢复通话。注：转移成功后，无人接听时，电话会回叫原被叫用户。1.4. 代答来话1.4.1. 同组代答提机，听到拨号音后拨同组代答功能码“#1”，即可将属于同一代答组的分机来话代答过来。1.4.2. 分机代答提机，听到拨号音后拨分机代答功能码“*1”，再拨内部一振铃的分机号码106，即可将106的来话代答过来。1.5. 查询本机号码提机，听到拨号音后拨本机号码查询功能码“*4”，听到证实音后挂机。话机振铃并通过话机液晶显示屏显示本机号码。1.6. 查询本机电路号提机，听到拨号音后拨本机电路号查询功能码“*28”，听到证实音后挂机。话机振铃并通过话机液晶显示屏显示本机电路号。1.7. 电话会议在通话状态下拍叉簧保持当前通话，呼叫另一号码，通话后在4秒内按会议功能码“4”（电话机拨号盘的4），若超过4秒，则只需拍电话叉簧/按“闪断”键/按“FLASH”键，然后再按会议功能码“4”召集电话会议。1.8. 遇忙转移提机，听到拨号音后拨遇忙转移功能码“*22”， 再拨内部一分机号码107，听到证实音后挂机。当本分机忙的时候，来话会自动转移到107。如需取消遇忙转移，提机，听到拨号音后，拨遇忙转移功能码“*22”， 再拨本机号码。1.9. 呼叫前转设置呼叫前转：提机听到拨号音后按呼叫前转功能码“*21”+转移的分机号码，听到证实音后挂机。取消呼叫前转：提机听到拨号音后按取消呼叫前转功能码“*21”+本机号码，听到证实音后挂机。1.10. 免打扰使用设置免打扰：提机，听到拨号音后拨免打扰功能码“*29”，听到证实音后挂机。设置成功后，本机可以继续呼出，但本机的所有呼入电话都将听到忙音。取消免打扰，提机，听到拨号音后拨取消免打扰功能码“*27”，听到证实音后挂机。1.11. 修改随身密码提机，听到拨号音后拨设置密码功能码“*51”，输入旧密码“XXXX” （出厂默认0000）+“#”，输入新密码“XXXX” （密码最长8位）+“#”，再次输入新密码“XXXX”+“#”,听到证实音随身密码设置成功，听到忙音设置失败（修改随身密码必须在本机修改）。1.12. 复位随身密码提机，听到拨号音后拨复位密码功能码“*52”，输入管理员密码“147258#”，听到证实音密码复位成功，复位为“0000”，听到忙音复位失败（复位随身密码必须在本机修改）。1.13. 修改分机服务等级提机，听到拨号音后拨修改服务等级功能码“*53”，输入随身密码“XXXX”+“#”，输入新服务等级+“#”，听到证实音修改服务等级成功，听到忙音修改失败。修改的新服务等级不能高于系统数据库中本端口的服务等级（修改分机服务等级必须在本机修改）。1.14. 随身密码登录提机，听到拨号音后拨随身密码登录功能码“*55”，输入分机号码XXXX+随身密码+“#”，听到拨号音登录XXXX分机成功，可以直接拨打电话，话费计入XXXX分机，听到忙音登录XXXX分机失败。1.15. 进入码使用提机，听到拨号音后拨进入码功能码“*8”，输入随身密码“XXXX”+“#”，将本分机的服务等级直接设置为系统数据库中本端口的服务等级,听到证实音成功，听到忙音失败。1.16. 退出码使用提机，听到拨号音后拨进入码功能码“*9”，输入随身密码“XXXX”+“#”，将本分机的服务等级直接设置为系统数据库中最低级别的服务等级,听到证实音成功，听到忙音失败。2. Netphone网络电话操作指南2.1. 要求使用网络电话的用户PC必须可以连接到局域网上、支持TCP/IP协议。系统操作系统为window2000或windowXP操作系统，已经安装含有Access的office2000或更高版本的office套件。2.2. 安装插入网络电话安装光盘或从网络下载安装软件，点击“setup.exe”安装网络电话客户端。2.3. 登录启动网络电话客户端，点击“网络设置”，在“主机IP地址”中输入TPX-800的IP地址，TPX-800出厂默认IP：192.168.0.235，TPX-800的IP可根据用户需要修改，若修改了TPX-800的IP，则登录Netphone网络电话时的主机IP地址也作相应修改。点击“用户登录”，在“电话号码”中输入捆绑的分机号码。在“密码”输入框中输入授权码，无授权码时密码为空，若有密码，还可以勾上“记住密码”复选框，则下次登录时不再需要重复输入密码。设置完成后点击“登录”按钮，向TPX-800登录客户端，登录成功，立即进入操作主界面，登录失败，给出失败提示。登录失败多为以下几种原因：A.“无法登录主机，请检查网络连接”或“主机连接失败”提示。先确保客户端PC机能够访问TPX-800主机IP地址，再检查Netphone网络电话客户端的主机IP地址设置是否正确。B.“用户不存在”提示。“用户登录”下的“电话号码”在TPX-800中不存在，请输入正确的分机号码，重新登录。C.“用户已登录”提示。表明所要捆绑的电话号码已经被别人登录了。2.4. 主界面主界面由功能区、通话区、信息处理区、电话记录区和事务助理区五个部分组成。功能区包括：系统设置、退出、重登录、注销、事务管理、短信通和铃声开关等功能操作。通话区包括：拨号盘、查询、会议、转移、保持、取消等通话功能的实现和相关的状态显示。信息处理区包括：用户记录的添加、修改、删除、复制、查询、排序和呼叫等处理；用于对用户资料的管理。电话记录区包括：未接来电、已接来电、已拨电话三个记录区，每条记录都可以显示包括：姓名、来电号码、电话号码、手机、单位、时间等简要内容。用户可以对每条记录进行呼叫和处理。事务助理区包括：新增事务、删除事务、未完成事务查询、已完成事务查询，每条事务包含事务主题、关联对象、创建时间、截至时间、事务描述。2.4.1. 功能区主界面由系统设置、退出、重登录、注销、事务管理、短信通和铃声开关等功能操作组成。系统设置用于设置交换机参数，如：交换机IP地址、外线号码、长途号码等参数；数据库设置，如：数据库文件路径；来电设置，如：来电振铃音开关。鼠标左键单击“工具”菜单，选择“设置”菜单项，弹出“参数设置”对话框，如下图：鼠标左键单击“退出”菜单，弹出“退出”对话框，如下图：鼠标左键单击“重登录”菜单，弹出“退出”对话框，如下图：鼠标左键单击“事务管理”菜单，Netphone网络电话自动在隐藏/显示事务助理区。鼠标左键单击“短信通”菜单，弹出短信通对话框。鼠标左键单击“开关铃声”菜单，Netphone网络电话自动在开关铃声中切换，对来电时PC铃声开关进行控制。2.4.2. 通话区通话区提供一个基本的电话呼叫界面。通话区由拨号盘、功能键、号码输入框三个部分组成。用户可以使用拨号盘进行拨号，通过功能键实现会议、转移、保持、取消等功能操作，还可以使用号码输入框进行呼叫。查询按查询功能键，显示用户基本信息包括：电话号码、用户名称、服务等级、服务等级名称、最大通话时间、功能码等信息。按确定关闭对话框。直接拨号用户可以通过拨号盘逐个号码进行拨号，在用拨号盘进行拨号时，用户必须先提机。当用户把号码填入或拷贝到号码输入框时，可提机点“ ”或点“ ”后5秒内提机进行呼叫。号码输入框可以保存本次登录后呼叫的所有号码。转移当用户要转移当前的通话时，可以通过拨号盘输入转移号码后按“转移”键实现呼叫转移。保持当用户处于通话状态时，按“保持”键保持通话的用户，此时被保持用户听保持通知音，保持操作用户听拨号音，此时可以拨打另一号码。当用户同时连接两个用户时，用户通过保持键切换通话和保持的用户，当用户结束当前通话时，可以通过“保持”键恢复保持用户的通话，也可保持一方拨通第三方后挂机实现呼叫转移。会议当用户与一个用户进行通话并保持另一个通话时，可以通过会议键实现三方或多方通话。2.4.3. 信息处理区信息处理区包括通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询和查询结果四个操作页面。通过这些页面，用户可以方便地对用户信息进行管理。通话用户信息通话用户信息页面用于显示当前通话用户的信息，包括正在通话的用户、正在振铃的用户。当用户双击通话记录时，用户记录的用户信息也可以显示在通话用户信息窗口上。当通话用户信息窗口显示的用户不存在记录时，点击“添加”键切换到维护用户信息窗口创建新的用户信息。当用户记录已存在时，点击“修改”键修改用户记录。维护用户信息维护用户信息页面用于对用户信息的维护，用户可以修改用户的所有信息，并可以进行各种联络处理和信息查询。姓名、单位、地址、职务可以直接输入，输入可以为汉字、英文、数字和符号；固定电话、传真和移动电话号码均为数字；当存在多个号码时，两个号码之间用空格进行分割。当号码存在分机时，用进行分割，如（86337898312 86227898）；当需要输入电邮、网址、QQ号码、MSN帐号时，先点下拉按钮选择相应的项目再输入内容。发送邮件，通过下拉键选择电邮，点击电邮键启动电子邮件软件撰写和发送邮件。QQ联络，通过下拉键选择“QQ”，点击QQ键启动“QICQ”进行QQ对话。MSN，通过下拉键选择“MSN”，点击MSN键启动“MSN”客户端进行MSN对话。查询同单位用户，需要查找与用户相同单位的用户时，只需点击“单位功能”键即可转到查询结果页面，并得到相同单位的所有用户的列表。当需要按单位名称的关键字进行查询时，拖动鼠标选择关键字点击“单位”功能键即可。当需要呼叫当前记录的用户时，可以直接点击“电话”键或“手机”键进行呼叫，当电话栏和手机栏有多个号码时，直接点击呼叫第一个号码，当使用鼠标选择部分号码时，呼叫的是选择的号码。直接点击备注框输入备注信息，如需查找备注项的内容，点击查找键进行查找。新增记录，在通话用户信息窗口或维护用户信息窗口点击“新增”键新增一条记录，当在通话用户信息窗口点击新增时，界面切换到维护用户信息窗口并把号码复制到空记录中；在维护用户信息窗口点击新增时，产生一条空记录。新增记录修改后点击保存即可生效。复制记录内容，当需要在某条记录的基础上修改新的用户记录时，可调出参考记录点击“记录”键选择复制功能，然后点击“新增”创建一条新记录，再点击“记录键”选粘贴功能。此时包括：单位、地址、传真号码被复制到空记录中，修改后点击“保存”键保存此记录。用户信息查询用户查询窗口用于查询与条件相符的用户记录，用户直接输入查找的内容，通过复选框选择有效的单个或多个查找条件。如果需要列出多个条件都成立的记录时，点击“与查询”，当需要列出只要有一个条件成立的记录时，点击“或查找”。查找到的内容列表在查询结果窗口，点击“查询结果”查看列表。查询结果查询结果用于列表查询到的用户记录，单击用户记录选择操作的记录，双击记录切换到维护用户信息窗口编辑记录；点击“ ”键条到第一条记录；点击“ ”跳到前一条记录；点击“ ”跳到后一条记录；点击“ ”跳到最后一条记录；点击“ ”键删除选择的记录。当需要对记录进行排序时，点击列表项目名称进行字段排序，如：点击“姓名”按姓名进行排序。2.4.4. 电话记录区通话记录区用于显示和操作最近的呼叫和通话用户。当正在通话时有来电或电话没有接听时，产生一条未接来电记录；当接听一个来电时，产生一条已接来电记录；当拨打一个电话时，产生一条已拨电话记录。当需要删除一条或多条记录，可选定记录后点右键选择删除功能删除记录，当需要回叫用户时，可选择记录后点右键选择回叫功能进行回叫。当需要编辑记录的用户信息时，可双击记录进入维护用户信息窗口进行编辑。3. PC话务台操作指南3.1. 要求使用PC电脑话务台的用户PC必须可以连接到局域网上、支持TCP/IP协议。系统操作系统为window2000或windowXP操作系统，已经安装含有Access的office2000或更高版本的office套件。3.2. 安装插入PC电脑话务台安装光盘或从网络下载安装软件，点击“setup.exe”安装PC电脑话务台。3.3. 登录启动PC电脑话务台，点击“网络设置”输入主机的IP地址；点击“用户登录”，在电话号码输入框输入捆绑的分机号码。在密码输入框输入授权码，无授权码时密码为空。设置完成后点击“登录”向TPX-800主机登录PC电脑话务台，登录成功进入操作主界面，登录失败，给出失败提示。登录失败多为以下几种原因：A.“无法登录主机，请检查网络连接”或“主机连接失败”提示。先确保客户端PC机能够访问TPX-800主机IP地址，再检查PC话务台中“网络设置”下的“主机IP地址”设置是否正确。B.“用户不存在”提示。“用户登录”下的“电话号码”在TPX-800中不存在，请输入正确的分机号码，重新登录。C.“用户已登录”提示。表明所要捆绑的电话号码已经被别人登录了。3.4. 主界面主界面由功能区、通话区和信息处理区三个部分组成。功能区包括：系统设置、退出、登录、注销、事务管理和短信通功能操作。通话区包括：保持、会议、取消、转移、鼠标拨号输入框等通话功能的实现和相关的状态显示。信息处理区包括：用户记录的添加、修改、删除、复制、高级组合。查询、快速查询、排序和呼叫等处理；用于对用户资料的管理；分机状态实时显示分机、外线使用情况；通话记录记录下未接电话、已接电话、已拨电话各200条。3.4.1. 功能区主界面由系统设置、退出、重登录、注销、事务管理、短信通等功能操作组成。系统设置用于设置交换机参数，如：交换机IP地址、外线号码、长途号码等参数；数据库设置，如：数据库文件路径。鼠标左键单击“工具”菜单，选择“设置”菜单项，弹出“参数设置”对话框，如下图：事务管理可以新增事务、删除事务、查询未完成事务、查询已完成事务。每过5分钟提示一次总事务、未完成事务、已过期事务。短信通支持GSM网络，可以给移动、联通、小灵通用户发送短信息，并返回信息发送状态成功或失败。3.4.2. 通话区通话区提供一个基本的电话呼叫界面。通话区由功能键、号码输入框两部分组成。用户可以使用功能键实现电脑模式软摘机、软挂机、保持、会议、取消、免打扰开、免打扰关、转移等功能操作，还可以使用号码输入框进行呼叫。直接拨号用户可以把号码填入或拷贝到号码输入框时，可提机点“ ”或点“ ”后5秒内提机进行呼叫。号码输入框可以保存本次登录后呼叫的所有号码。转移当用户要转移当前的通话时，可以通过号码输入框输入转移号码后按“转移”键实现呼叫转移。电脑模式软摘机、软挂机电脑模式软摘机、软挂机特别适用于话务员头戴耳机操作。鼠标单击“话机模式”切换到电脑模式，当有电话呼入时，耳机会有“嘟嘟，嘟嘟”的来电提示音，PC话务员来电显示屏显示主叫号码，鼠标单击“摘机”应答来话，通话结束，单击“挂机”。保持当用户处于通话状态时，按“保持”键保持通话的用户，此时被保持用户听保持通知音，保持操作用户听拨号音，此时可以拨打另一号码。当用户同时连接两个用户时，用户通过保持键切换通话和保持的用户，当用户结束当前通话时，可以通过“保持”键恢复保持用户的通话，也可保持一方拨通第三方后挂机实现呼叫转移。会议当用户与一个用户进行通话并保持另一个通话时，可以通过会议键实现三方或多方通话。取消取消当前话机操作，重新进入拨号状态。免打扰开单击“免打扰开”，等同于话机摘机拨“设置免打扰”功能码*29。分机状态图标也会有所变化，如下图：注：免打扰开的分机可以继续呼出，呼入的电话将被禁止。如果使用Netphone/PC话务台/CRM客户端软件，呼入的电话被禁止的同时，电脑屏幕会弹出一条免打扰来电提示，并产生一条未接电话记录，方便随时回拨电话。免打扰关单击“免打扰关”，等同于话机摘机拨“取消免打扰”功能码*27。分机状态图标也会有所变化，如下图：3.4.3. 信息处理区信息处理区包括基本信息、高级组合查询、分机状态、通话记录和快速查询5个操作页面。通过这些页面，用户可以方便地对用户信息进行管理。基本信息基本信息页面用于对用户信息的维护，用户可以修改用户的所有信息，并可以进行各种联络处理和信息查询。姓名、单位、地址、职务可以直接输入，输入可以为汉字、英文、数字和符号；分机、固定电话、传真和移动电话号码均为数字；当存在多个号码时，两个号码之间用空格进行分割。当号码存在分机时，用进行分割，如（84569443312 84353457）；当需要输入电邮、网址、QQ号码、MSN帐号时，先点下拉按钮选择相应的项目再输入内容。发送邮件，通过下拉键选择电邮，点击电邮键启动电子邮件软件撰写和发送邮件。QQ联络，通过下拉键选择“QQ”，点击QQ键启动“QICQ”进行QQ对话。MSN，通过下拉键选择“MSN”，点击MSN键启动“MSN”客户端进行MSN对话。查询同单位用户，需要查找与用户相同单位的用户时，只需点击“单位功能”键即可转到查询结果页面，并得到相同单位的所有用户的列表。当需要按单位名称的关键字进行查询时，拖动鼠标选择关键字点击“单位”功能键即可。当需要呼叫当前记录的用户时，可以直接点击“电话”键或“手机”键进行呼叫，当电话栏和手机栏有多个号码时，直接点击呼叫第一个号码，当使用鼠标选择部分号码时，呼叫的是选择的号码。直接点击备注框输入备注信息，如需查找备注项的内容，点击查找键进行查找。新增记录，在基本信息窗口中点击“新增”键新增一条记录，当在基本信息窗口点击新增时，产生一条空记录，然后输入用户信息，点击保存即可生效。复制记录内容，当需要在某条记录的基础上修改新的用户记录时，可调出参考记录点击“记录”键选择复制功能，然后点击“新增”创建一条新记录，再点击“记录键”选粘贴功能。此时包括：单位、地址、传真号码被复制到空记录中，修改后点击“保存”键保存此记录。高级组合查询高级组合查询窗口用于查询与条件相符的用户记录，用户直接输入查找的内容，通过复选框选择有效的单个或多个查找条件。如果需要列出多个条件都成立的记录时，点击“与查询”，当需要列出只要有一个条件成立的记录时，点击“或查找”。查找到的内容列表在查询结果窗口。分机状态分机信息页面用于显示TPX-800所有用户、中继的信息，包括正在通话的用户、正在振铃的用户、空闲的用户、空闲的中继、使用的中继。表示101分机使用者已使用Netphone/PC话务台/CRM客户端登录TPX-800表示103分机使用者没有登录TPX-800鼠标左键单击分机端口图标，弹出话机等级设置，更改分机服务等级后立即生效。Terminal参数为“有”Terminal参数为“功能限制”注：天波系统管理平台中模拟用户端口的Terminal参数为“有”时，该模拟用户是可以使用PC话务台中的“话机等级设置”功能的；Terminal参数为“功能限制”时，该模拟用户将不能使用PC话务台中的“话机等级设置”功能。出厂默认设置第一个模拟用户端口101的Terminal参数为“有”，其他的Terminal参数为“功能限制”。鼠标右键单击分机端口图标，弹出呼叫、转移、叫醒设置快捷方式。鼠标单击选择“叫醒设置”，弹出下图，设置“叫醒服务：开”，设置“叫醒日期”、“叫醒时间”，单击“确定”保存设置。鼠标右键单击环路中继端口图标，弹出选线、中继复位。“选线”：表示指定选择该条环路中继打电话，“中继复位”：强行拆开某条环路中继，当中继出现挂死，无法自动释放，可使用“中继复位”功能拆线。Terminal参数为“有”Terminal参数为“功能限制”注：天波系统管理平台中模拟用户端口的Terminal参数为“有”时，该模拟用户是可以使用PC话务台中的“中继复位”功能的；Terminal参数为“中继复位”时，该模拟用户将不能使用PC话务台中的“话机等级设置”功能。出厂默认设置第一个模拟用户端口101的Terminal参数为“有”，其他的Terminal参数为“功能限制”。通话记录通话记录页面用于显示和操作最近的呼叫和通话用户。当正在通话时有来电或电话没有接听时，产生一条未接来电记录；当接听一个来电时，产生一条已接来电记录；当拨打一个电话时，产生一条已拨电话记录。当需要删除一条或多条记录，可选定记录后点右键选择删除功能删除记录，当需要回叫用户时，可选择记录后点右键选择回叫功能进行回叫。当需要编辑记录的用户信息时，可双击记录进入维护用户信息窗口进行编辑。快速查询在快速查询页面的类别、姓名或分机中输入查询条件后，立即搜索出查询结果。