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管理心理学复习纲要答案
名词解释：
管理心理学:运用心理学的原理和方法，探讨组织中个体、群体的心理和行为规律，以及对组织行为的影响，以便改善组织的有效性。
认知过程：主要通过人的感觉、知觉、记忆、思维和想象等心理活动对客观世界进行反映的过程。
错觉：指人在特定条件下，对客观事物必然产生的某种有固定倾向的不正确的、歪曲的知觉。
思维：人脑以已有的知识为中介，对客观事物的本质属性和内在规律所做的概括地、间接的反映。
社会知觉：也称社会认知，是指人与人的认识和了解，是对他人作出各种各样的判断和评价的过程。
周哈里窗：周哈里窗展示了关于自我认知、行为举止和他人对自己的认知之间在有意识或无意识的前提下形成的差异,由此分割为四个范畴，一是面对公众的自我塑造范畴，二是被公众获知但自我无意识范畴，三是自我意识在公众面前保留的范畴，四是公众及自我两者无意识范畴，也称为潜意识普通的窗户分成四个部分,人的心理也是如此。因此把人的内在分成四个部分：开放我、盲目我、隐藏我、未知我。
首因效应：人对人的知觉中留下的第一印象,对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。
气质:指某个人典型地表现于心理过程的强度、速度、灵活性与指向性等方面稳定的心理特征.
价值观:一个人对客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是个人的基本信念和判断.
个性心理倾向:指一个人所具有的意识倾向性和对客观事物的稳定态度，包括个体的需要、动机、期望、价值观和态度等心理成分。
情绪ABC理论：人的情绪不是由某诱发事件本身引起的,而是由人对事件的解释和评价引起的。
情绪劳动：员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。换句话说，要有适当的情绪表达而不管员工的真实情绪是什么。
光环效应：又称光环效应,是指认识者形成了一个人某个方面好或坏的印象后，据之推论该人其他方面特征的心理效应。其危害是一叶障目，以偏概全。
团队：指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力，为组织达到最高行为效能的群体。
群体凝聚力:群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
简述题及论述题
（1）管理心理学的特点和任务：
特点:交叉性和应用性
任务（P4）：探索改进管理工作的心里依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。其研究的重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中的具体心理活动的规律性.
人的心理和心理过程的涵义
人的心理：感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、气质、能力、性格等心理现象的总称。
心理过程：心理现象的不同形式对现实世界的动态反映,即知、情、意所构成的一组心理活动过程。
知觉的含义及其特性
含义：是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程.
特性：①整体性②选择性③理解性④恒常性
情感功能及其管理
情感功能:①动力功能②启智功能③健身功能④信号功能
管理:管理者必须重视和加强对员工的情感管理，提升正情绪，消除负情绪。
意志的含义及其在管理中的应用
意志：是人自觉确定目标并支配其行动以实现预定目的的心理过程。
应用：①选人用人要考察意志品质（领导干部的选聘）
②培养个体良好的意志品质
③在管理中遵循意志行为的规律
自我知觉的含义和改善的渠道
自我知觉:也叫自我意识，是主体通过对自己行为的观察而对自己的情感、情绪和内在特质等心理状态的认识。
改善的渠道：①通过别人对自己的评价
②通过角色扮演促进自我知觉形成;
③通过社会比较来认识和评价自己;
④通过自我心理分析实现自我知觉;
社会知觉偏差及其管理启示
社会知觉偏差：在认知他人，形成有关他人印象的过程中,由于认知主体和认知客体及环境因素的作用，社会知觉往往会产生偏差。社会知觉发生偏差时，有多种反应效果。反映效果:①首因效应②近因效应③晕轮效应④定型效应⑤期望效应
管理启示：①看待别人时，要避免受第一印象的不良影响。以第一印象为先导，连续观察感知，防止对人产生错误判断和错误结论。
②管理人员,一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，利于工作的开展.
(8）个性的含义和特征
个性：有时也称人格，是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特征系统。
特征：①独特性。“人心不同，各如其面”。世界上没有两个完全相同类型的人，人与人之间都存在个别差异。
②综合性。个性既包括一个人在能力与兴趣方面的特点，也包括在气质、性格、爱好等方面的特点。各种心理特点的总合构成人的完整人格.
③稳定性.个性特征经常地、一贯地表现在行为和心理中。如性急的人、冷静理智的人。
（9）气质在管理中的应用要求
①一般情况下，胆汁质、抑郁质者不适合做管理者，多血质、粘液质及其混合型适合做管理者。
②气质特征是职业选择的依据之一
③由于气质特点不同，同一种管理方法在不同员工身上产生的效果不同.这就要求管理者真正做到“情境领导”。
④在组织协同工作时，管理者要注意尽可能选择不同气质的人互相搭配。 即根据气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力.
性格特征及其类型
性格特征:①对现实态度的性格特征 ②性格的意志特征
③性格的情绪特征 ④性格的理智特征
类型:1）根据心理机能优势分类—机能类型说
①理智型 ②情绪型 ③意志型
2)根据心理活动的倾向分类
①外向型 ②内向型
3）根据人的社会生活方式分类
①经济型 ②理论型 ③审美型 ④宗教型 ⑤权力型 ⑥社会型
如何运用能力理论改善管理
①能力水平要与工作要求相适应.
②能力类型要与工作性质相一致.
③善于用人、识人,使人的能力得到最充分的发挥。
④形成合理互补的能力结构,发挥组织整体能效。
⑤建立有效的人才竞争机制,使每个人的能力都有发挥的机会。
（12）三维度与四类归因理论及其在管理中的应用(不确定）
三维度：①内外因 ②稳定性 ③可控性
四类归因：①努力 ②能力 ③任务难度 ④机遇
在管理中的应用：管理者要认识到员工是根据他们对事物的主观直觉而不仅仅是客观现实作出反应的。归因正确与否，对于其潜力的发挥和组织良好运作是有重要影响的。
①帮助员工进行正确的自我定位
②题高员工的自我效能感
③合理有效的绩效反馈
④帮助员工建立积极的心态
（13）需要层次理论在管理中应用
①企业可以通过提高薪水和激励性报酬满足员工的生理的需要
②企业要通过工作保障来满足员工的安全需要
③企业要通过赢得人心来满足员工的社会交往需要
④企业要通过沟通来满足员工渴望到尊重的需要
⑤企业的管理者要通过授权来满足员工自我实现的需要
期望理论在管理中的应用要求
1）增加员工对能够完成任务的信心
①选择有必要知识和技能的员工
②明确工作要求，提供相关培训.
③先安排简单任务，逐步升级。
④提供成功完成任务的范例.
⑤为缺乏自信的员工提供培训。
增加员工对好绩效的信心
①正确衡量绩效
②清晰解释成功绩效产生的结果。
③描述奖金紧密与绩效挂钩。
④提供好绩效且有高奖励的范例
提高奖酬的期望价值
①奖励员工想要的奖品
②使奖励个性化。
强化理论的主要内容以及强化的类型
强化理论的主要内容:强化是能够加强或削弱人的行为或反应的一种刺激。当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现;若对个人不利，这种行为就会减弱直至消失。
强化的类型：①正强化 ② 负强化 ③惩罚 ④不强化
管理者改变员工态度的方法
①宣传法：借助于简报、广播等传递信息，改变员工的态度；
②情感转化法:拉近关系，动之以情，借助情感影响员工；
③参与活动法：吸收员工参与某些活动,从实践中或与他人交流中得到启示。
④角色扮演法:让员工轮流担任某职位,强化其种意识.
⑤组织规范法：利用群体规范的强制力、约束力,促其改变态度。
工作满意度的影响因素
①工作本身 ②公平的待遇 ③良好的工作环境 ④人的个体特征 ⑤工作特征⑥工作关系⑦社会文化因素⑧监督机制
不良情绪的含义及其调节
不良情绪：指过度的情绪反应和持久的消极情绪。
调节： ①自我激励法：榜样激励,哲理激励
②宣泄法:大喊，哭，运动
③语言暗示：自编语言暗示自己，不要发怒
④创造欢乐法：假笑、强笑、笑
⑤景色调节法：到景色怡人的大自然走一走
⑥求助他人法:与他人分担，剩下一半苦恼
良好情绪的培养方法
①要热爱生活、热爱工作
②要正确处理人与人之间的关系。
③要善于把心中的积郁倾吐出来。
④要善于控制自己的情绪。
⑤要培养幽默感
⑥积极锻炼体魄
情绪管理的渠道和步骤（不确定）
渠道：①心理暗示法②注意力转移法③适度宣泄法④自我安慰法⑤交往调节法⑥精神升华法
步骤:①体查自己的情绪②适当表达自己的情绪③以合适的方法纾解情绪
管理应用: ①招聘环节注重应聘者的情绪管理能力
②把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配
③在员工培训时，通过拓展训练等方式提高员工情绪管理能力
④要加强对员工的人文关怀，创造和谐的情绪氛围
挫折的含义及其作用
挫折:是个体从事有目的的活动时,在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能得到满足时的情绪状态。
作用：①具有二重性:
②是坏事,使人痛苦、失望，乃至自杀；
③是好事，使人吸取教训、磨炼意志、变得成熟、聪明和坚强；
④是一种重要的行为驱动力，管理者的任务就是要将它引导到好的方面
挫折的自我预防和调适（不确定）
自我预防：①消除产生挫折的原因
②改善人际关系
③改善管理制度和管理方法
调适：①要认识到挫折是不可避免的，当遭遇挫折时，不自己去强化不良的感受；
②多采用积极的、建设性的防卫行为，少采用消极的防卫行为，避免破坏性的防卫行为
③改变环境
④精神发泄法
群体士气的含义和群体士气高涨的特征
群体士气:群体成员对群体认同与满意，并愿意为群体目标而奋斗的精神状态。
群体士气高涨的特征：
①群体团结来自内部凝聚力,而非外部压力;
②群体内没有分裂为敌对小群体的倾向；
③群体具有适应外部变化和处理内部冲突的能力；
④成员之间有强烈的认同感和归属感；
⑤群体成员都明确群体的目标；
⑥对领导者都抱肯定支持的态度；
⑦都承认群体的存在价值,并维护它继续存在
影响群体凝聚力的因素及对管理者的启示（不确定）
影响群体凝聚力的因素：
①群体成员在一起的时间
②加入群体的难度
③群体规模
④群体成员的性别构成
⑤外部威胁
⑥以前的成功经验
⑦群体的规范
对管理者的启示：
①使群体成员产生群体意识,行动一致实现群体目标.
②促进群体成员间的沟通,成员在群体中获得满足感。
③有助于提高群体生产率。
两种相反的群体效应及其对管理者的启示(不确定)
两种相反的群体效应:①群体助长效应 ②社会惰化效应
对管理者的启示:1）群体助长效应启示（对管理工作的意义):根据任务的复杂程度和人们的熟练程度安排集体或个体活动.
2）社会惰化效应启示:（避免社会惰化的策略）
① 进行工作设计,使个体的贡献可识别化
② 使工作任务变得（显得）更加重要和有意义
③不但奖励群体，也奖励个体的贡献
④使用惩罚威胁措施