接待流程及销售说辞.doc
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1、鑫苑世家二期接待流程及销售说辞接待动线:引导 招呼/验证 开场白 开发商背景 区位模型 项目沙盘说辞 户型单体模型 样板房 洽谈区 送客1。 引导(保安)客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车:保安向客户行礼 您好!欢迎来到花桥最有品质的社区.半弓上半身做“请的姿势 先生/女士,请走这边.2。招呼/验证(物业接待员)客户行至大厅门口 有客到!(接待员大声向内招呼)集体应答 欢迎参观花桥最有品质社区!(营销大厅全体待岗人员)客户进入验证区 先生/女士,请问您是第一次来参观本项目吗? 如果回答“是” 您好,请在这里登记一下。(拿出登记本和笔给客户),然后按轮序分配给置业顾问;稍后在明源系统中进行快
2、速查询,看是否的确是初访; 如果回答“是”但不愿进行登记,同样按轮序接待,稍后由置业顾问留电。接待后若留电,在明源中能查到已报备,则仍归属于已报备的代理公司(首接原则,有效期为30天) 如果回答“不是 您好,请问之前是哪位销售员接待您的?(做好客户辨别工作)若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场,则由该名置业顾问接待;若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待;若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司,则要求客户进行登记,快速在明源系统中查询,并分配至已报备的代理公司接待;若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待;若客户不能清楚记得且不愿意留电,则按正常轮序接待.接待后若留电,在明源中
3、能查到已报备,则仍归属于已报备的代理公司(首接原则,有效期为30天)3。 开场白开场白的所需要达到的目的:通过3-5分钟的简单介绍,清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户,迅速吸引客户注意力。开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是,鑫苑是一家非常实在的开发企业,同时是国内首家在美国上市的国内房产企业,是具备国际化视野的全国性房地产开发商,我们专注的是“首改”产品的开发,产品综合品质远远高于区域内其他社区,但我们的价格也是非常实在的。XX先生/女士,请问您是哪里过来的?(客户回答),下面由我为您先简单介绍一下。(将客户引导至品牌展板区)1) 品牌:我们的开发商鑫苑(中国)置业
4、有限公司创立于1997年,2007年12月13日成功登陆美国纽交所,成为中国首家在美国纽交所上市的房地产企业.并在2011年我们公司引领美国房地产开发投资热潮,投资1亿美金开发三个精品楼盘,美国纽约“曼哈顿东河湾”就是其中之一的海景豪宅公寓.鑫苑是具备国际化视角和国际前瞻性的企业。从事海外开发的时候,我们具备万科、绿地都不具备的优势,同时我们开发的项目也会将国外先进理念带回来。2) 核心卖点抛出:另外,我们专注的是“首次改善型置业”项目的开发,从目前花桥市场上来看,论品质我们是当之无愧的NO.1.为什么这么说呢?首先,我们项目的居住密度是非常低的,容积率只有1。95,在花桥范围内最低的,同样大
5、小的社区,我们只有2000多户人家,换成万科或绿地,至少是在4000户以上。我们牺牲了利润和收益,只为让您居住得更加舒服。其次,我们的户型产品也是非常实用的,洋房的实际得房率接近90%,高层和小高层的实际得房率可达到80%以上,这在行业内都是有口皆碑的;还有我们的别墅产品,在全国范围内都属于优质产品,130150平米的青春型别墅,套内实际使用面积可达到200多平米,花园最大也可达到180多平米。最后,我们小区地处花桥核心居住区的中心地带,即不像棕榈湾那样紧挨绿地大道,又不像万科、绿地那样过度远离繁华.周边生活配套齐全,项目西侧就有一个来自台湾的15年制直通美国/英国的康桥国际双语学校,我们这边
6、很多业主都是为了把孩子送到这所名校读书,特意在这里买的房子.另外,我们项目也是区域市场内唯一拥有河道水系景观的小区。所以,我们可以很自豪的告诉您本项目是花桥最有品质的社区,相信只有这样的社区才能真正满足上海人或新上海人挑剔的眼光。而且,我们的价格也是非常实在的,与区域市场内刚需楼盘接近,这样实在的价格源自我们对广告成本的严格控制,您可能很少在外面看到我们的广告,羊毛出在羊身上的道理相信您也非常清楚,广告做得再漂亮花的也是你们客户自己的钱,而我们将这些钱省下来,让客户得到真正的实惠.4。 区位模型现在我们眼前看见的是西上海花桥板块的区域模型,花桥目前是昆山、江苏重点打造用来连接上海的新金融中心,
7、地理位置优越,与上海汽车城安亭仅一街之隔,被称为上海的后花园。花桥大致分为3大板块,东部是以办公为主的企业聚集区(如:亚太广场、赛格电子城等)西部是以高科技服务外包为主的国际化企业园区(如:法国凯捷等)而中部就是花桥新开发的居住区。而我们鑫苑世家位于这个居住区的中心位置。本项目未来周边的交通还是非常便捷的,我们的西侧西环路上会有一个大型的公交枢纽站(如228。253可直接接驳11号线地铁站)而备受瞩目的地铁11号线也于去年10月份通车运营直达花桥,从而真正实现了上海与花桥的无缝连接(项目到花桥站也就2公里左右)。另外,如果自驾的话可以通过沪宁高速(花桥口下)、312国道直达上海市中心。加之京沪
8、高铁的通车,沪宁城际列车的逐步完善,相信花桥与上海的“同城效应”将更加凸显。以小区为中心10分钟的范围圈可以享受花桥的2个大型生活圈,东面的美格菲运动城,魅力花都娱乐会所,东方绿地医院(可用上海医保卡),易买得大超市,麦当劳,中影国际影城,苏宁电器等可以满足正常生活娱乐休闲的配套设施。另外我们小区的东北方向是花桥的老镇区,那里教育、生活、餐饮、娱乐应有尽有.例如花桥农贸市场,鑫龙广场以及各大超市(联华、好又多等),花桥人民医院,花溪幼儿园,花溪小学,花溪中学,以及四大银行,都在花桥老镇区.此外在我们项目的西侧还有一个来自台湾的康桥国际双语学校(1215年制),可直通欧美大学.其次,我们还可以通
9、过11号地铁和大润发免费班车来享受到安亭的嘉亭荟(及购物、娱乐、餐饮、休闲与一体的综合性商业广场)和大润发超市.从而真正满足我们日常的生活所需。享有全城的配套同时,你也可以享受到绿色生活,项目紧邻花桥两大绿化景观带,北侧的花溪公园,东侧的滨江生态防护绿地,忙碌的一天,下班后出来走走,散散步也是非常惬意的。如此优越的新兴区域也吸引了诸多知名开发商,如万科、绿地、常发、佛奥等都是看中了花桥的规划及未来的升值潜力,而我们项目的位置确是最合适居住的,因为即不沿绿地大道的主干道,这样可以远离尘埃和汽车噪音,又不是在这区域的北端,而是位于本区域的中心位置,因此本项目位置是很有升值优势和居住优势的!5. 项
10、目沙盘说辞下面为您介绍我们小区的项目情况:现在我们看到的是整个小区的沙盘模型北面是金捷路,南面是金中路,西面是西环路,东面是滨江路,(用激光笔指示)您现在所在的位置是售楼中心(以后不保留的),我们的整个小区总规划占地约14.5万方,总建筑面积约36万方,容积率为1。95,总户数为2745户,以中心景观湖为2期,分别由高层,小高层,电梯洋房和别墅组成的品质综合社区,社区共有3个出入口,分别为金捷路、滨江路、其中主入口设在西环路,全部采用人车分流设计,从入口处可直接进入地下停车场,提高了小区的生活品质,我们现在开发的2期占地面积约11.5万方,总建筑面积约23万方,目前我们在售的是68和75,以9
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