商城前期运营方案样本.doc

天猫商城（前期）运行方案1. 人员安排和组织 淘宝店长创意/美工客服订单处理-发货营销策划2 工作内容（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；3、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标； 7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 （前期两名）工作职责：1. 经过聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝多种操作规则,处理用户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易。4. 为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务并能处理通常投诉。6. 配合企业淘宝店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）关键工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 1负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生触觉。追求完美。 2.含有网页美工设计能力和平面设计能力，十二个月以上工作经验。 3.熟悉淘宝货物上架、宝贝编辑等功效； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好团体合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定工作压力。 6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（临时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架相关工作；2、负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写3、负责促销活动文案构思和撰写；4、负责网店产品标题编辑和修改等；(五)配送人员关键工作内容： 1根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。 2、较强服务用户意识及团体合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长久稳定合作。 4、有网店打包工作经验优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、正确无误查对面单和商品货号、数量等。 3、登记商品出库统计。 4、定时对库房进行盘点，做到能拍即有货二 运行计划（一）店铺上线及日常管理 1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。 2、细化买家须知内容，尽可能做到用户能够自主购物。 3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。 4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引用户，做好关联销售。 2、配合淘宝新店铺推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题 委任有经验，沟通能力强客服担任售后工作。同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪；不一样情况对用户损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其它相关售后问题。（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就立即查对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品立即下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有立即和用户沟通造成用户严重不满情况出现。淘宝商城常规运行列表：项目类别项 目概 述店铺设置步骤及关键操作内容提醒费用项项目操作权重无偿资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字利用，宝贝描述页文字具体度，增加宝贝排名负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责依据淘宝网内部排名规律制订关键词排列规则负责参考关键词和排列规则进行标题功效性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝小区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），经过发贴ID引流到店铺报名参与小区促销活动争取小区首页无偿广告位客服部负责在淘宝小区用主ID发帖，带动店铺人气。运行推广部经过小区获取银币抢购小区无偿广告位，天天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币，符合要求将在审核后12：00公布，使用期1天，能够推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取无偿帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺全部促销活动具体说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责立即关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友谊链接增加和其它高质量店铺互通链接，经过其它店铺反链进入店铺友谊链接店铺添加，包含较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友谊链接可能性)店铺友谊链接亦可转向购置其它店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购置商品时，可使用等值抵价券购置店铺主推商品增加抵价劵，标准上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功效淘宝网提供一个叫收藏功效，该功效关键针对买家进行，店铺及产品被收藏次数多少来让明店铺人气及浏览情况，同时是提升人气宝贝排名一个关键指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺和咨询宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门根据要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老用户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折同时策划有实际意义店铺活动增加用户粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价解释栏中加上你店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家每一个成功交易进行好评说明和解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝常常会提供部分促销活动，要主动去参与这种活动，不仅能取得很好推广资源，同时对自己基础信用宣传也起到一定作用。推广部1.立即注意关注这类信息，主动报名参与，关键是配合活动内容折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖取得礼品地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.立即关注主动报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品形式在域名页面展示推广部 立即关注主动报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼品；满就减现金；满就免邮功效：提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节省人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将多个商品组合在一起设置成套餐销售，经过促销套餐能够让买家一次性购置更多商品。提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量打折活动，买家方便快速寻求打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会能够考虑周末定时某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引用户，增加购置率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员等级会员广告营销客服部用户维护运行推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝价格和销量，了解她人为何能够卖得那么好运行推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制推广工具，是经过关键店竞价，根据点击付费，进行商品正确推广服务。运行推广部1.直通车活动参与：现在淘宝频道页最下面“热卖单品”均为直通车活动天天限额100，估计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求卖家量身定制产品。精选了淘宝最优质展示位置，经过竞价排序，根据展现计费。运行推广部自由设置展现费用，现在投入较大，在店铺没有大活动之前不提议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳，根据成交付费。运行推广部1.自由设置佣金，也能够参与淘宝组织淘宝客活动：能够单独设置主推商品佣金百分比2.淘宝客关键在于怎样让更多网站主愿意推广你产品或店铺，多留心淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每三个月全部会定时推出不一样专题活动，每期活动也会依据不一样类型卖家定义价格。开始价格略高，其后价格略低。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高-10000/次辅助淘宝天下经过淘代码推广是一个全新线下媒体推广方法，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期无偿辅助