季度服务明星评选方案样本.doc

季度服务明星评选方案
目标
为加强和改善项目经营服务管理工作，调动职员工作主动性、发明性和提升工作效率。针对职员工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合客观评价，从而取得努力向上改善动力，提升项目工作业绩。
标准
要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理标准；
要熟悉被评选人业务和工作标准，掌握被考评人工作表现，并给符合
实际结论；
充足发扬民主，把评选作为行之有效上下级沟通方法，许可被选评人和参
评职员对评选结果提出异议。
评选时间
分季度评选，每三个月最终1个月20号开始评选本季度服务明星。
评选范围
物业服务中心全体职员。
评选名额
秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。
职员参评条件
●试用期满，经同意转正后职员。
●表现尤其优异试用期职员，经本部门班长推荐，主管同意亦可参与评选。
●评选人员为基层职员，班长不参与评选。
职员评选标准
评选措施：
成立评选小组，评选小组组员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉
斌；统计李艳。
评选措施：依据服务态度、工作业绩、综合能力、职员选举等4各方面进行
评选，职员考评满分为100分，采取得分制措施，将应得分值填写在对应考评项目当中。
评选程序：首先职员选举，选举前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组经过，在项目公告栏公告并和表彰。
●工作业绩：比重40%
1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。
2、服务质量好，工作主动主动，服从工作安排，工作中能起到表率带头作
用。职员在自评基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分20%，
3、热爱本职员作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提升工作技能。
●服务态度：比重40%
1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。
2、本月工作零投诉，零事故。
3、礼仪礼节实施好，用户及企业评价很好。
●职员选举：比重30%
1、重视个人形象及公共卫生，按要求着装，着装规范整齐。
2、熟悉本岗位工作技能，工作技能利用熟练。
3、品德良好，无不良癖好。
4、团结同事，有很好沟通能力，无影响团结行为；无任何消极言论或损害企业利益行为。
5、无违反企业管理制度行为。
表彰/奖励措施：
“季度服务明星”评选出来后在项目公告栏中给予表彰，并给现金奖励。奖励标准为：秩序维护部400.00元/人、客服服务部、工程部/内务部400.00元/人，环境维护部300.00元/人。
“季度服务明星”评选结果将作为年底“优异职员”评选依据，并和年底奖分配挂钩。
评选申诉
职员假如对评选工作（过程或结果）有异议，能够在公告之日起2天之内，向部门主管或项目经理提出申诉。部门主管或项目经理了解事情经过和原因，对申诉所包含事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。
评选过程中注意事项
●评选工作应该根据公平、公正、公开标准推荐产生，严禁投人情票，不然视为无效。
●投票采取单独投票方法，严禁投票时交头接耳，串通投票。不然，取消评选资格，并给当事人50-100元处罚。
●评选小组组员，不定时、不定时抽查日常工作，并做好对应统计。
●本评选方案总标准是“以工作为关键，奖励优异，促进整体工作质量提升为目标”，让优异职员突现出来，以点带面地促进物业服务工作。
●在公告期间，对拟评选出“月度服务明星”有异议，职员能够以书面形式提出异议，并说明理由。
●评选表由项目经理签字后生效。
本方案由物业服务中心解释，经物业企业同意后生效。

“季度服务明星”评定表
姓名

性别

出生年月

民族

岗位

入职时间

文化程度

现任职务

职员推荐票数

统计时间

职员评议：

主管评议：

物业服务中心意见

主管领导审批意见

“季度服务明星”评选表
部门：
姓名：
职别：
日期：
考评内容
考 核 标 准
评分
主管
部门经理
优
良
中
劣
差
工作业绩
（每项5分）
1、工作技巧
9
7
5
3
1

2、实施程序

3、完成任务

4、团体协作

5、成本控制

6、有效投诉

服务态度
(每项5分)
1、工作态度

9
7
5
3
1

2、业务知识

3、工作效率

4、责任心

5、参与培训情况

6、服从指挥

7、仪容仪表

8、行为举止

职员选举

得票数

得分累计
———

部门
加分、减分
累计加分（3-10分）

拾金不昧
见义勇为
通报/用户表彰
累计减分（3-10分）

口头警告
书面警告
最终警告
总分数

职员签字

部门主管意见：