医院员工管理培训手册样本.doc

　　医院职员手册

　　第一章 职员招聘

　　职员招聘既是医院现实需要，也是医院发展战略需要。拥有一支高素质职员队伍，是医院发展基础和确保。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全方面、竞争择优、考用一致标准进行选拔。

　　（一）个人资料

　　1．加入医院时，职员须向人力资源部提供身份证、学历证实（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护土）执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证原件和复印件，和近期体检汇报和2寸免冠近照2张，并亲笔填报正确个人资料。

　　2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于30天内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保和职员相关各项权益：

　　（1）姓名

　　（2）家庭地址和电话号码；

　　（3）婚姻情况；

　　（4）出现事故或紧急情况时联络人；

　　（5）培训结业或进修毕业证。

　　3、医院提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料真实性权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用协议。

　　（二）报到程序

　　您在众多应聘者中脱颖而出，成为洛阳**医院一员，我们将帮助您开始第一天工作。

　　1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写职员报到记录表，人力资源部会组织您参与培训，到时您能对医院有一个系统了解。如因故不能按期前往，应和相关人员取得联络，另行确定报到日期。报到程序包含：

　　（1）办理报到登记手续，领取胸卡、考勤卡、职员手册等入职资料等。

　　（2）人力资源部将持《职员入职通知》安排您和试用部门责任人见面，接收工作安排，并介绍同事和您认识。

　　（3）您部门责任人会给您安排好办公（工作）地点，立即带您领取办公用具、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部门责任人申请。

　　（三）试用和转正

　　试用期间，我们将对您工作态度、工作能力、工作业绩进行全方面、系统、公正考评，您在试用期表现将直接影响到您是否被正式聘用。

　　1、试用期3个月（需签署试用期协议）。若您在试用期内，经考评尤其优异可申请填写《试用期转正申请表》申请提前转正，由试用部门责任人签署意见，对应主管领导审核同意后，报人力资源部立案。。

　　2、如在试用期内请假，职员转正时间将会被顺延；若请假超出10天，则作自动离职处理。

　　3、试用期内，如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，医院有权给予解聘。

　　4、假如您合格试用，医院会和您签定一份正式聘用协议，协议期限最少十二个月。

　　第二章 职员权利和义务

　　（一）职员权利

　　1、职员对医院决议和管理有知情权、参与权。

　　2、职员对改善医院各项工作有提议权。

　　3、职员有按所付劳动享受酬劳权利。

　　4、职员有接收医院培训、教育权利。

　　5、职员有受到尊重权利。

　　6、职员有能够保留心见、在本院内越级申诉和不被歧视权利。

　　7、职员享受国家法律法规要求其它权利。

　　（二）职员义务

　　1、职员有服从医院领导、维护医院利益义务。

　　2、职员有完成本职员作和上司交办任务义务。

　　3、职员有遵守职业纪律、保守医院秘密义务。

　　4、职员有宣传医院文化、塑造医院形象义务。

　　5、职员有勤奋学习、更新观念、创新工作义务。

　　6、职员有忠诚于医院、拼搏奉献义务。

　　7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个职员要无条件服从医院发出指令，全力以赴完成任务。

　　第三章 保密

　　面对猛烈市场竞争，医院创新经营机制将是角逐对手有力武器。维护医院利益是我们本身利益得到实现首要前提，为使我们医院在同行业中长盛不衰，为了维护您切身利益，我们将共同遵守医院《保密管理制度》视为我们每个职员应尽义务。

　　1、本院保密等级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三种。

　　绝密：是关键医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到尤其损害。在医院经营发展中，直接影响医院权益关键决议、文件资料、奖金和辛劳收入为绝密级。

　　机密：只关键医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到严重损害。医院计划、财务报表、统计资料、关键会议统计、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、职员新酬类收入为机密级。

　　秘密：是通常医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到损害。医院人事档案、协议、协议和还未进入市场或还未进行公开各类信息为秘密级。

　　2、不准在私人交往和通信中泄露医院秘密；不准在公共场所谈论医院秘密；不准经过其它方法传输医院秘密。在对外交往和合作中需要提供医院秘密事项，应该事先经院长同意。

　　3、当我们发觉医院秘密已经泄露或可能泄露时，应该立即采取补救方法并立即汇报院长。不然，您将会受到经济处罚，直至被解聘。对保守、保护医院秘密和改善保密技术方法等方面成绩显著部门或职员，医院对其进行奖励。

　　第四章 职员行为规范

　　（一）职员守则

　　1、职员必需热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、欺侮妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。

　　2、职员必需遵守医院颁布各项规章制度及服从领导指挥。

　　3、职员必需认可和适应医院在长久经营活动中形成价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。

　　4、自觉遵守工作纪律，坚持正常医疗、工作秩序：

　　① 不迟到、不早退、不无故缺勤。

　　② 服从工作分配、调动和指挥，主动、热情、主动服务。

　　③ 严格实施安全、技术操作规程，珍惜多种设备和仪器。

　　④ 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；主动完成本职员作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。

　　⑤ 严格实施各项规章制度及职员行为规范，做到文明行医，礼貌待客。

　　5、全体职员要团结协作，维护医院整体形象。

　　6、注意保持清洁、良好办公环境，提升工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

　　7、使用电话应注意礼仪，语言简明。

　　8、职员办公桌内不要存放私人现金及珍贵物品(丢失自负)，以免造成无须要损失。

　　9、职员着装要根据医院统一着装要求，按具体着装要求实施。

　　10、和医院同舟共济，艰苦创业，荣辱和共，并经过医院发展壮大来实现自己人生价值。

　　其它要求详见医院相关管理制度。

　　（二）合格职员基础要求

　　1、含有市场经济和竞争观念。

　　2、含有开拓创新观念。

　　3、含有不停进行知识更新观念。

　　4、含有良好团体精神。

　　5、含有丰富业务知识和精湛专业技能。

　　6、含有开拓创新精神和能力。

　　7、忠于职守、勇于负责。

　　8、务实、正确、高效。

　　（三）职员仪容仪表规范

　　我们是医院形象代表，我们一言一行、一举一动全部蕴藏着医院深远文化涵养和优质服务理念，以下规范要求，将会表现您协作精神和优雅气质：

　　1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整齐、挺拔；鞋袜洁净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一服务标识。男职员须常常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女职员需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿和肤色相同或相近长筒丝袜，做到得体、整齐、精神、稳重、大方。

　　2、举止：全体职员要落落大方，彬彬有礼，在用户面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

　　3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行和肩同宽，两手侧放，展现端庄、大方、稳重之感。

　　4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。

　　5、语言：和用户交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语气亲切、声调适中，要将一般话，适时利用多种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到用户至上，热情有礼。

　　6、行礼（导医）：在迎接用户时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。

　　7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不许可快跑和急走；要和用户礼让，让用户先行。引领用户时要走在用户右前方3米左右，转弯时主动身手示意。

　　8、态度：服务态度是医护人员第二素质特征，要充足表现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待用户时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视用户；征求用户意见时要态度诚恳，有失礼之处要立即向用户道歉，用户如有不礼貌言行时，不得和用户争辩，应耐心解释。

　　（四）社交礼仪规范

　　我们要培养自己高素质职员队伍，我们医院将以我们优异职员而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气精神风貌展现给每一位贵宾和就医者。

　　1、和人交谈时应讲一般话，使用礼貌语言。

　　2、和人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不探询对方或她人隐私，不说粗话、脏话、带刺话。

　　3、同事间交流，应该谦虚谨慎，措辞适当，维护医院形象，不相互指责，不探听她人是非，不议论包含医院机密事情。

　　4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。

　　5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确定对方姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。

　　（五）日常行为规范

　　我们行为举止表现了我们本身修养，一个良好工作习惯会使您受益终生。我们是医院主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，医院兴衰成败和我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们共同利益。

　　1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应立即办理请假手续，填报《请假条》并经部门责任人签字、主管领导和院长审批，报人力资源部立案。

　　2、办公区内严禁吸烟，不吃零食，不看闲书；要保持良好精神状态，乐观进取。

　　3、尊重领导，团结同事，相互帮助，关系友好。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结事，不说不利于团结话。

　　4、进入会议室及其它部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随时手关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼叫她人。

　　5、听电话要使用文明用语，如“您好，**医院”；注意通话方法方法，要确保在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。

　　6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整齐。

　　7、下班时应检验门窗、电源是否关闭，立即清除安全隐患。

　　8、节省每一张纸、每一滴水、每一度电，降低浪费，节省支出。

　　9、如无特殊情况，职员在上班时间不应使用客用沙发！第一次这么靠前，本广告位招租及其它客用物品。

　　10、不能私拿医院公用物品，也不得接收用户和厂家任何形式馈赠（如红包、回扣等），不然将受到医院严重处罚，直至开除或交由司法机关处理。

　　第五章 出勤

　　假如您缺勤则意味着其它职员将负担额外工作任务从而增加其工作量。所以，每个职员全部应该把自己缺勤次数控制在最低程度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您部门责任人、主管领导和人事部门。缺勤、迟到、早退将作为您工作统计一部分，并将会影响您在本院职业发展。

　　（一）出勤要求

　　1、上行政班职员，每日工作时间为08：00—12：00，14：00—18：00。如遇工作时间变更将另行通知。倒班人员均按排班要求工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。

　　2、除下列人员外，本院职员一律上下班打卡，即天天早晨7：20—7：50之间，中午12：05—12：30之间，下午13：20—13：50之间和18：05—18：40之间。倒班人员亦需按排班表要求时间上下班（上下班需在要求时间前10分钟和后5分钟打卡）（中午休息时间，标准上不离开医院）

　　（1）院长和经院长核准免予打卡者。

　　（2）因公出差，经核准者。

　　（3）临时事故，事后说明事由，经核准者，并书面报人力资源部立案。

　　3、倒班人员按排班表要求工作时间和班次按时上下班工作。排班表上报人力资源部后，标准上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请》，经部门责任人、主管领导同意后报人力资源部立案方可有效。

　　（二）考勤制度

　　1、上班前和下班后，职员要记住按要求时间亲自打卡考勤，并应妥善保管好自己考勤卡。

　　2、全部职员需到医院打卡报到后，方能外出办理各项业务。因为特殊情况未能打卡考勤者，需持《未打卡情况说明书》于3日内由部门责任人签署意见、主管领导同意后报人力资源部立案。超出期限或不办理同意手续者，按旷工论处。

　　3、如未经许可利用其它方法请她人代考勤者，每次会扣除双方薪金各100元，被代方要按上一条之要求补办审批手续，不然按旷工论处。

　　4、迟到、早退或擅离职守，处罚10元/次。迟到或擅离职守超出30分钟，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按半天处理，不到一天者按一天处理，依次类推。同时处以日/小时300%罚款。连续旷工超出二天，或十二个月内累计旷工超出五天者，作除名处理，医院不负责其一切善后事宜。

　　5、考勤卡丢失或摧毁则按30元/卡赔偿。

　　（三）请休假制度

　　1、职员有事请假，一律事先填写《请假条》，经部门责任人、主管科长（主任）签署意见，经主管院长或院长同意后方为有效。经同意事假期满后，仍不能上班，应按要求办理续假手续。不然，超假工日按旷工处理。

　　2、职员因病休假必需持本院出具病休证实，并经医务科长在《请假条》上签字、业务副院长和院长同意后方为有效（因急病就近诊疗需符合急诊病症要求范围，并持经就诊医院同意急诊证实和药费收据，除大病外最多病休三天），休假期限按日历天数连续计算，遇节假日不顺延。

　　3、不管各类假期，请假人员均需要将核准审批后《请假条》报人力资源部立案、备查。

　　4、除因急重病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，不然以旷工论处。

　　5、职员请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被同意而不到岗者，除确因急重病或临时发生意外等不可抗力原因外，均以旷工论处。

　　6、当您请假理由不充足或有妨碍工作时，医院可酌情不予给假或缩短假期或令延期假期。

　　7、您请假时，必需将您经办事务交她人代为办理。假如您是科室（部门）责任人，您必需指定或有限范围内授权给本部门人员，由其代行您职责，以方便工作开展，并在《请假条》上注明授权人姓名。

　　8、请病假1天以内工资可照发，但须递交本院医生诊疗证实，医务科签署意见，自第二天起停薪；请事假将被扣除当日工资及奖金；请事假超出一周者（婚丧孕产假除外），须递交书面辞呈，并参考职员辞职要求办理。病、事假累计超出3天，扣除全月奖金及对应天数工资。

　　9、如医院派出赴外地出差，应填写出差记录表交人力资源部立案。

　　第六章 薪酬福利

　　我们采取同行业当地领先之薪酬策略，表现“一岗多薪，同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名职员提供宽广施展空间和发展方向。我们承诺在您能力得到提升而职位（职称）没有提升之时会得到合理回报。

　　1、付薪日期为每个月15日，支付是职员上月月初至上月月末薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。医院将在每个月付薪日前以保密方法将薪金转入到职员个人银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。

　　2、职员薪金在本医院属于保密范围，薪金标准和加班薪金密级为机密，奖金密级为绝密，请您严格遵守《保密管理制度》。

　　3、对于薪酬外泄或相互探询薪金（奖金）造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度给予经济处罚或解聘处理。

　　4、对薪金产生疑义时，您有权申请薪金复核，具体和人力资源部联络。

　　5、依据医院当期经营业绩确定奖金额度，并制订《奖金分配方案》，经院长同意后实施。

　　6、假如您在法定假期加班，医院会向您支付加班费用；假如您在平时加班，医院会安排其它休息日调休。

　　7、通常来说职员全部有机会参与医院每十二个月定时或不定时举行各项活动，比如医院周年庆贺活动、春节联欢晚会等。

　　第七章 奖励和处分

　　（一）奖励

　　1、整年出满勤者，医院在年底时给职员本人一次性全勤奖200元。

　　2、合理化提议被采纳并能提升工作效率、降低成本、发明经济效益和社会效益者奖励10—100元。

　　3、创新、改革工作步骤和操作程序，显著提升工作效率或经济效益者奖励10—100元。

　　4、以多种方法维护**医院形象，奖励10—50元。

　　5、举报违规、损害医院利益、泄露医院秘密，经查证属实者，奖励举报人10—100元。

　　6、堵住医疗漏洞，避免医疗差错发生者，奖励10—100元。

　　7、发觉职责外故障，立即汇报或立即处理，使医院降低损失者，奖励10—100元。

　　8、帮助处理医疗纠纷适当者，奖励10—50元。

　　9、处理突发事件和医生配合得力者，奖励10—50元。

　　10、主动参与集体活动并表现突出者，奖励10—30元。

　　11、患者信赖并被提名表彰者，奖励10—30元。

　　12、高质量带教、培训职员，受到大多数职员称赞者，奖励20—100元。

　　13、业务考试或技能操作考试成绩突出者，奖励20—100元。

　　14、热心服务，有具体事实者(被当地新闻部门认可)，奖励50—100元。

　　15、遇有意外事件或灾难，奋不顾身，不避困难，降低医院损失者，奖励50—200元。

　　（二）处罚

　　1、职员未遵守医院保密要求，出现下列情况之一者，给警告，并处以100元—500元罚款。

　　（1）泄露医院秘密，还未造成严重后果或经济损失；

　　（2）已泄露医院秘密但采取补救方法。

　　2、职员未遵守医院保密要求，出现下列情况之一者，给予解聘并酌情赔偿经济损失。

　　（1）有意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失；

　　（2）违反本保密制度要求，为她人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密；

　　（3）利用职权强制她人违反保密要求。

　　3、私自调整班次职员按旷工处理，因为私自调班而引发事故要追究当事人责任，包含经济责任和法律责任。

　　4、上班时间躺卧休息、串岗、干私活、聊天、接打私人电话、吃零食者，每次扣20元，累计3次者另按一次旷工处理。

　　5、工作时间无故离岗，私自出入收费室、药房、化验室者，一次扣罚10元。

　　6、未经许可私自在医院内推销物品者，每次扣罚50元。

　　7、未经许可，私自率领外人入院参观者，每次扣罚50元。

　　8、散步谣言、搬弄是非者（如议论或探询她人工资奖金等），每次扣30元。情节恶劣者，给予除名。

　　9、怠慢患者，每次扣10元。和病人发生口角，不管原因怎样，每次扣50元。

　　10、受到患者投诉，视情节轻重给10—50元罚款，情节严重者停职或除名。

　　11、不服从主管人员合理指导，每次扣罚10元。屡劝不改者，给予停职或除名。

　　12、工作时间内饮酒者（因工作需要，单位安排除外），每次扣罚5元。

　　13、不参与医院组织义务劳动者，每次扣罚5元。

　　14、工作场所喧哗、嬉戏、喧华，妨碍她人工作，不听劝说者，每次扣罚30元。情节恶劣者给予解聘。

　　15、对同事恶意攻击、诬害、伪证、暴力威胁、恐吓，制造事端者，扣罚100元。情节恶劣者给予解聘。

　　16、医疗器械、车辆及其它技术性工具，未经常常使用人及单位主管同意私自操作者，每次扣罚50元。(如所以造成损失，负赔偿责任)。

　　17、工作疏忽，给医院造成损失或伤及她人者，扣罚100元。(如造成设备、医疗器械损坏和物料损失，则负赔偿责任；伤及她人者后果自负)

　　18、利用医院声誉在外招遥撞骗者，每次扣罚200元。情节恶劣者给予除名。

　　19、组织罢工者给予除名。

　　20、医疗文件和单据书写错误者每项扣罚2元，医疗信息和数据录入错误者每项扣罚5元。所以给医院制造出麻烦者扣50元。

　　21、多种严重医疗事故、差错追究当事人责任后给予除名。

　　22、下班前关键事情未交班或本岗工作未完成者每项扣罚5元。

　　23、离开工作场所未锁门者每次扣5元，由此造成物品丢失者由当事人赔偿。

　　24、违反医疗操作常规，未实施岗位责任制者，视情节轻重给10—200元罚款。

　　25、任何人均不得接收红包和任何形式礼品及馈赠，情况特殊者必需在请示院长后，由院办公室处理。不然一经发觉，扣除当月工资和奖金。

　　26、任何人不准私自收费、私自买药、私自向外介绍病人，一经发觉，扣除当月工资和奖金，并给解聘处理。

　　27、职员即辞即走者，扣除未发之工资及奖金。由此造成损失，要依据损失情况给予赔偿。

　　28、推行医院培训协议：接收医院出资脱产培训（或教育）一次连续30天以上职员离职，应返还医院所出培训或教育费用，包含交通费、住宿费、学费和学习期间支付酬劳等。在本院工作不满十二个月而离职，则应全额返还；工作1—3年而离职，则应返还全部费用50%；工作3年以上而离职，则无须返还。因违纪被开除而离职职员亦照此实施。若职员和医院签署培训（或教育）协议中有相关要求，则首先按协议中要求实施

　　第八章 培训、考评和发展

　　未来唯一持久竞争优势就是含有比您竞争对手学得愈加快能力。我们致力于将本院建设成一个现代化学习型组织，提升包含您在内全部职员素质和工作技能，我们会对全部职员进行培训教育，以适应该代市场竞争需要。

　　（一）培训和发展

　　1、医院管理层认为职员提供可连续发展机会和空间为己任。在医院，职员勤奋工作除能够取得薪金、享受福利以外，更能够得到医院适时提供大量训练和发展机会。

　　2、在医院除取得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其它收获：

　　职员将学到怎样善用时间；

　　职员将学会善待患者；

　　职员将学到怎样发挥团体精神；

　　职员将学会怎样管理、激励、培训其它人；

　　职员将学到更为有用专业技术知识；

　　职员经验将是职员迈向更高职位起点；

　　职员在医院经历将有利于职员从事其它相关工作；

　　同时，职员还能交到很多新好友；

　　…

　　3、培训为医院完成经营目标、提升绩效、实现事业发展提供人力资源确保。

　　培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业路径。

　　4、培训举行由人力资源部及相关部门共同运作。

　　5、您有义务参与医院安排多种培训活动，并达成培训要求效果；在培训结束后，您有义务把所学知识和技能利用到日常工作中。同时，您也有权利享受医院为受训职员提供各项待遇。

　　6、参与医院举行各类培训后，依据签署培训协议，您必需继续在医院最少服务完要求年限。如要离开，须按培训协议要求服务年限直接递减标准，对医院支付培训费进行赔偿。

　　7、您在培训期间，医院不会解除或终止您聘用协议。如协议在培训期到期，医院会和您续签一定年限聘用协议。其生效期为前一份协议期满之日，而且要确保培训结束后您最少有3年服务期。

　　8、假如您参与培训时间在六个月以上或培训费用在元以上各类培训活动时，须和医院签署并推行培训协议。

　　9、在工作中您能够依据本身培训需求提出申请，上报您部门责任人，她会依据本部门实际情况制订本部门培训计划上报。我们将对各部门培训计划给予主动支持和帮助。我们还会为优异职员出资提供脱产培训（或教育），以培育医院高、尖端医疗技术人才和管理人才。

　　（二）培训形式

　　培训形式关键包含：脱产培训、在职培训、自我启发。

　　1、脱产培训是就管理中共性、有必需让职员了解和掌握东西（如工作必需技能、知识、医院理念等），对职员进行集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师讲课或主持。

　　2、在职培训是指在日常工作中对职员培养训练。即经过制订工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考评业绩、推进工作改善、帮助处理问题等路径对职员进行指导。

　　3、自我启发是指职员自己加强学习，提升修养，不停开发和提升本身能力。为此职员必需要善用全部学习资源，以取得进步和发展，其中“挑战性工作角色”是最关键培训过程。

　　（三）培训种类

　　培训种类关键有以下五种：

　　1、医院内部课程：作为医院职员，为深入了解医院，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参与医院内部举行多种培训课程，课程类别关键有：医院理念推广、专业技能训练等。

　　2、医院外部课程：作为表现突出骨干人员，为开拓思维，触发灵感，深入提升管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部医院等专业培训机构参与短期课程，包含多种外部教育机构、培训中心所举行短期培训课程、交流会。具体要求参考医院其它制度。

　　3、双向交流：职员在医院安排下能够到其它部门进行短期工作学习，达成深入系统了解医院运作特点目标。

　　4、个人进修：医院除举行多种培训班提升职员素质外，也激励职员到大专院校或专业培训机构进修学习；形式有短期脱产进修和业余进修，其中脱产进修申请条件要求在医院服务满三年以上。

　　参与多种形式学习后，职员结业（毕业）证书及成绩单须报人力资源部立案，作为调配、选拔和任免参考依据。

　　5、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，医院将组织管理人员、专业人士和荣获嘉奖职员到外地考察。考察单位包含境内外优异医院、企业或机构。

　　（四）考评评定

　　1、我们将定时或不定时地对您工作业绩进行考评，以激励您提升业务技能，您考评结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育依据。

　　2、考评成绩优异职员将会给表彰、加薪或晋职，考评成绩未达标职员，将给降职、降级或解聘。

　　（五）内部调动

　　1、医院有权依据职员能力、工作表现和医院实际需要，将职员调至医院内任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地公干。这是因为我们深信这将有利于发挥职员潜质。当然，这必需事先获相关部门领导及人力资源部审批，并完备调离手续，交接好工作。任何医院内私人协议调动全部是医院不许可，违者将作自动离职处理。

　　2、人力资源部将常常公布医院内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。

　　（六）晋升机制

　　1、医院激励职员努力工作，在出现职位空缺前提下，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会；医院并在一定程度上实施竞争上岗制度。

　　2、假如符合下列条件，职员将有机会取得职务晋升，薪金亦会对应增加：

　　（1）含有良好职业道德；

　　（2）工作绩效显著；

　　（3）个人工作能力优异；

　　（4）年度考评成绩处于部门中上水平；

　　（5）对相关职务工作内容充足了解，并表现出职务爱好；

　　（6）含有其它和职务要求相关综合能力；

　　（7）已参与过拟晋升职务须接收系列培训，成绩合格；

　　（8）达成拟晋升职务所要求工作阅历要求。

　　第九章 离职

　　假如有一天，您不管出于任何原因要离开本院，请按下列程序办好离职手续。

　　（一）完备离职手续

　　1、假如您辞职，应提前30天（试用期内应提前10天）写出书面申请，医院将根据协议和相关离职要求办理。

　　2、您离职申请得到同意后，持（职员离职移交表），到各部门办理移交手续，办理完成后需送人力资源部审核。移交工作需3个工作日内完成。离职手续包含：

　　（1）处理工作交接事宜：由您直接上级指定接交人员接收，如无适宜接交人员，暂由直接上级自行接收。

　　（2）交还全部医院资料、文件、办公用具、《职员手册》及其它公物；

　　（3）报销医院帐目，归还医院欠款；待全部离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金，但当月奖金不予支付。

　　（4）职员违约或提出解除劳动协议时，职员应按协议要求，归还在劳动协议期限内相关费用。

　　（5）如和医院签定有其它协议（协议），按其它协议（协议）约定办理。

　　3、第一责任人或关键岗位管理人员（财务、采购等）离职，医院将安排离职审计。

　　4、您《移交清单》应由直接上级详加审查，不合之处，立即更正。假如您是离职职员直接上级，在离职职员正式离职后再发觉财物、资料或对外医院应收款项有亏欠不清，应由您负责追索。

　　5、假如您掌握医院关键技术、商业关键秘密，未经院长同意不得离职。不然要依法诉诸法律。

　　6、假如您给医院造成损失，您要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关处理。

　　（二）离职面谈

　　离职前，医院可依据职员意愿安排职员上司或人力资源部和其进行离职面谈，听取职员意见。

　　第十章 沟通

　　医院如同一部大机器，沟通有其不可或缺存在价值。医院一贯提倡良好、融洽、简单人际关系；同时提倡个人和医院及个人和个人之间沟通。医院提倡坦诚沟通和合作，并相信职员在共同工作中会建立真好友谊。

　　1、我们激励职员经过多种渠道（如院长信箱、会议、座谈、书面等形式）参与医院管理，激励各级管理干部常常和包含您在内全部职员进行沟通，以形成良好团体及互信、友好工作气氛。

　　2、各级主管干部将会针对您职业发展、业务技能等问题和您共同探讨并进行指导，帮助您改善和提升，以进行有效沟通，真诚合作。

　　3、您在进行有效信息沟通同时，应保持信息真实性，并依据信息传输目标性和保密性区分不一样接收对象。

　　4、您在传输本身意见时，要遵照逐层传输标准，但包含下述情况之一者可采取越级传输：

　　（1）为快速处理管理中重大问题；

　　（2）因为上级部门“官气”严重，会妨碍时效；

　　（3）时效性尤其强信息，需要立即向决议者汇报；

　　（4）包含个人隐私需要保密材料等。

　　5、您在传输和处理信息过程中要定时进行反馈，形成一个信息环流，同时确保信息正确性。

　　6、您要充足利用这些沟通渠道，推行自己权利和义务，发表提议和意见，主动参与到医院管理中来；假如您是管理人员或准备从事管理工作，您要为信息沟通渠道通畅负担责任和义务，倾听来自周围声音，立即反馈，连续改善，不停提升自己管理水平和管理艺术。

　　7、医院设有院长信箱，院长会安排专员定时开启信箱并亲自阅读您提出意见和提议。同时，请您在提出意见和提议时一定要签署您真实姓名（需要保密时，我们会严格保密），方便于问题得到快速处理。

　　8、假如您提供合理化提议得到良好效果，您会得到50—500元奖励；假如取得了重大经济效益，医院会对您进行额外奖励。

　　第十一章 投诉

　　1、为保障您正当权益，维护医院声誉，监督各项规章制度实施人员在实施过程中行为，如您对自己工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆地和上级主管讨论，主管应尽力在接到您投诉后48小时（特殊事件投诉反馈不超出7天）内对绝大多数问题给妥善处理。

　　2、投诉内容关键有以下多个方面，即：

　　（1）上级处理事情不公；

　　（2）部门间因协作而发生不作为，影响工作；

　　（3）损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊；

　　（4）偷窃医院财产及偏护偷窃行为。

　　3、但您投诉要尊重事实，若因打击报复等目标而捏造事实进行投诉，一经查实会受到从重处分。

　　4、若您对处理意见不甚满意，或没有在要求时间内得到反馈，可向含有管辖权更高一级领导投诉，直至向院长投诉，但最好把您问题写下来以免引发误解。医院将竭诚处理职员一切合理埋怨和投诉。

　　第十二章 分析和总结

　　分析和总结有利于工作经验积累和能力提升。假如您是一名科室职员，请您每个月做一次工作总结交于您直接上级；假如您是一名科室责任人，请您每七天做一次工作总结并拟订下周工作关键交办公室。

　　第十三章 人事档案

　　1、医院将建立、保留每位职员人事档案，并对您工作期间个人资料立即归档。档案中全部资料全部是严格保密，不许可无关人员查询，只有相关责任人有权查阅。

　　2、每位职员全部有责任确保自己个人资料和事实相符，这对您职业生涯很有帮助。但因为任何个人资料填写失实而引发一切后果由当事人自行负担。

　　第十四章 其它

　　（一）安全保卫和消防

　　我们承诺为职员提供安全工作环境。但作为一名合格职员，应了解医院相关安全消防制度和处理事故程序，而且对其含有高度责任感，以保障用户及我们生命安全，维护医院公共财产不受损失。

　　1、每位职员全部要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备使用方法，具体做到四懂和三会，即懂火灾危险性、懂预防方法、懂扑救方法、懂逃生方法，会报警、会处理险情事故、会疏散逃生。

　　2、每位职员全部有发觉火灾隐患或火情立即汇报义务。

　　3、如发生火警，应遵照相关消防人员安排和指挥，维护秩序，关闭全部电器用具。

　　4、每位职员全部必需了解对应应急程序和安全出口，一旦发生这类灾难，需要立即疏散用户。

　　5、偷窃分子或其它破坏分子在医院作案时，在场职员均应团结一致，将其加以制服，并送相关部门处理。

　　6、一旦发生险情（如火灾等），要保持镇静并首先通知保卫部门，由保卫部门或院领导决定是否报119或110，切不可随意拨打119或110，不然将负担法律责任和医院从重处罚。

　　（二）保护知识产权政策

　　职员必需遵守相关保护知识产权各项政策及要求。

　　（三）其它

　　本手册属医院机密级文件，请妥善保管，不许可任何人私自复制、转借、丢失，不然要受四处罚。职员离职时要交回本手册。（附：职员承诺）

　　职员承诺

　　本人已具体阅读《职员手册》中全部内容，承诺严格遵照实施，不然愿意接收对应处罚。同时承诺：严格保管好领取《职员手册》，不复制、不转借、不丢失，并在离职时完好地交回人力资源部。本承诺一式两份，职员本人留存一份，医院留存一份。

　　职员署名：

　　档案编号：

　　日期：

　　职员承诺

　　本人已具体阅读《职员手册》中全部内容，承诺严格遵照实施，不然愿意接收对应处罚。同时承诺：严格保管好领取《职员手册》，不复制、不转借、不丢失，并在离职时完好地交回人力资源部。本承诺一式两份，职员本人留存一份，医院留存一份。

　　职员署名：

　　档案编号：

　　日期：

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