公司劳动人事管理手册样本.doc

昆明金碧辉煌物业
管理

劳
动
人
事
手
册

各位同事：

欢迎大家加入昆明金碧辉煌物业管理工作。

物业管理是一项新兴行业。和其它服务性行业一样，是为各业主/租户/商户及用户提供周到及全方面之服务，配合诚恳之服务态度及第一时间之处理，诚为实现上述宗旨之关键原因。因为所服务之对象以人为主，对于各业主/租户/商户及用户，各位需不管其职位和身份，抱“专业管理、规范服务”为服务宗旨，以给她们留下深刻之印象。请记住，完善之物业管理是有赖于全体管理人员之通力合作及敬业精神，方能提供高水准之服务。本人谨此寄望在各位全力支持下，“金碧辉煌”将成为昆明市物业管理典范。

企业编制这本《劳感人事手册》，目标在于使全体职员了解企业人事管理基础措施，并请各位职员自觉落实实施，精诚团结，为把昆明金碧辉煌物业管理建设成为全国一流物业管理企业而努力，塑造“金碧辉煌”品牌而努力工作。

倘有任何疑问，请向所属部门主管、人力资源部及企业人力资源部查询。

昆明市金碧辉煌物业管理

二零零十二个月十一月

前 言

本手册依据国家相关法规和企业章程，就企业人事管理基础事项而制订，为职员提供相关权利、责任和义务详尽资料。

本条例适适用于经企业同意录用全部职员。

本条例所称“企业”指昆明金碧辉煌物业管理，包含企业总部及企业下属各管理处。

第一章 入职指导

个人资料

1． 加入“金碧辉煌”时，职员须向人力资源部提供身份证、学历证实（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证实、婚姻情况证实、计划生育证实、独生儿女证复印件和近期体检汇报和免冠近照，并亲笔填报正确个人资料。

2． 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于30天内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保和职员相关各项权益：
（1） 姓名；
（2） 家庭地址和电话号码；
（3） 婚姻情况；
（4） 出现事故或紧急情况时联络人；
（5） 培训结业或进修毕业。

3． 企业要求正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动协议。

报到程序

4． 接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写职员报到记录表，如因故不能按期前往，应和相关人员取得联络，另行确定报到日期。报到程序包含：

（1） 办理报到登记手续，领取考勤卡和资料等；
（2） 和试用部门责任人见面，接收工作安排。

试用和转正

5． 试用期通常不超出三个月。此期间，假如职员感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如职员工作无法达成要求，企业也会终止对其试用。

6． 如试用合格并经过入职前培训，职员可填写《职员转正申请表》，由试用部门责任人签署意见，人力资源部经理审核后，报管理处总经理审批。各管理处部门经理以上人员需由管理处总经理审核，企业总经理审批。

7． 如在试用期内请假，职员转正时间将会被顺延；若请假超出30天，则作自动离职处理。

8． 从企业离职后，重新再进入企业时，职员司龄将从最近一次进入企业起计。

工作时间

9． 企业实施每七天工作五天，平均每七天工作时间不超出四十小时工时制度。各部门工作时间安排可能略有差异，职员可咨询人力资源部。

第二章 职员纪律

职员必需遵守企业颁布各项规章制度。

办公管理

1． 上班时，仪表应保持整齐、大方、得体，男职员不可留长发。职员上班着企业统一制服。

2． 上班时间职员应佩戴名牌。转正后，企业统一制作名牌及印刷名片。

3． 办公时间职员应坚守工作岗位，需临时离开时应和同事交代；接待来访，业务洽谈要在接待室内进行。

4． 注意保持清洁、良好办公环境，提升工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

5． 使用电话应注意礼仪，语言简明。

6． 职员办公桌内不要存放大量现金及珍贵物品，以免造成无须要损失。

7． 其它要求详见企业相关办公管理制度。

考勤制度

8． 早晨上班前和下午下班后，职员要记住打卡（或填写考勤表），若因故不能打卡（或填写考勤表），应立即填写请假单报本部门责任人签字，然后送人力资源部门立案。

9． 如代她人打卡（或填写考勤表），每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，企业给予解除劳动协议且不做任何赔偿。

10． 无故不上班或有意不打卡（或填写考勤表）作旷工处理，并给行政处分及不超出当月薪金20%经济处罚。连续旷工超出三天，或十二个月内累计旷工超出七天者，企业给予解除劳动协议且不做任何赔偿。

11． 迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超出两小时按旷工处理。

12． 请假须填写请假单，职员层由所在部门经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，取得同意并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门立案。

13． 请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位责任人及人力资源部，且应于病假后上班第一天内，向企业提供要求医务机构（区级以上医疗机构）出具提议休息有效证实。病假期间扣除当日福利补助。

14． 请事假将被扣除当日薪金全额。

15． 因参与社会活动请假，需经领导同意给公假，薪金照发。

16． 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门立案。

工作相关责任

17． 企业激励职员相互间主动沟通交流，但切勿妨碍正常工作。

18． 职员要常常留心企业或各管理处通告板上信息，但切勿私自张贴或更改板上通知。

19． 职员会接收安全知识教育，学到部分紧急情况下自救措施。在受到损伤或观察到一些危险情况时，要立即采取有效方法并通知部门责任人。

第三章 薪金

发薪日期

1． 企业按职员实际工作天数及日清考评情况支付薪金，付薪日期为每个月5日，支付是职员上月1日至上月底薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。

薪金系列

2． 职员薪金通常由岗位工资和福利补助两部分组成；薪金均以税前数值计算。

3． 社会保险以职员岗位薪金为基础计算基数。

4． 岗位薪金评定依据是：职员所在工作岗位职责、职职员作能力、贡献。

5． 在企业范围内同一岗位薪金定级通常采取统一标准。

薪金调整机制

6． 职员岗位薪金将可能在以下情况下发生调整：

（1） 岗位薪金常规调整，即指企业有可能依据经营业绩情况、社会综合物价水平较大幅度变动对应调整职员岗位薪金。
（2） 职员职务发生变动，其岗位薪金对应进行调整，其薪金必需在该职务等级薪金范围之内。

7． 岗位薪金晋级，新岗位薪金从企业下发相关通知下月一日起实施；岗位薪金降级，从企业下发相关通知当月起。

第四章 福 利

假期
1． 职员可享受本手册要求关键节假日，期间照常支付职员薪金。

2． 职员转正后可享受婚假、丧假、产假；在企业工作满十二个月后，职员能够按要求享受年假。这些假期均为有薪假期，发放岗位工资但扣除休假期间福利补助。

3． 职员可依据工作安排并取得领导同意，取得同意后取假。

4． 取假通常程序：

（1） 职员提前30天向所在部门领导人和人力资源部申报休假时间；
（2） 具体休假时间，职员层由所在部门和个人协商后统一安排；经理层及以上由管理处总经理或企业总经理和人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。

5． 凡符合以下情况之一，不享受当年年假：

（1） 十二个月内一次性病假超出7天或累计病假超出10天；
（2） 十二个月内一次性事假超出5天或累计事假超出7天；
（3） 十二个月内病、事假相加超出15天；
（4） 十二个月内休产假超出30天。

6． 在休年假后再请病假、事假超出上述要求时间，则在下十二个月度取消年假。

7． 法定节假日休假措施按政府相关有要求实施。

8． 婚假

企业对依国家婚姻法推行正式登记手续转正职员，具体假期见相关要求。

9． 丧假

直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）死亡，企业给假5天。

10． 女职员产假按国家相关要求实施。

社会保险

11． 企业为符合政府要求职员办理法定保险项目。

贺仪和奠仪（限转正后职员）

12． 贺仪

（1） 如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后30天内呈报人力资源部，企业将致新婚贺仪人民币100元整；
（2） 如职员在儿女出生6个月内向人力资源部出示《独生儿女证》，企业将致贺仪人民币100元整；
（3） 如职员在儿女入学30天内向人力资源部出示入学通知，企业为职员儿女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币100元整，为职员儿女入读高等院校致贺仪人民币300元整。

13． 奠仪
职员在直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）不幸逝世30天内知会人力资源部，企业将致以奠仪人民币300元整。

14． 夫妇同在企业只能一方享受此待遇。

职员活动

15． 为保障职员身心健康，企业组织常常性体育锻炼和娱乐活动。

16． 通常来说职员全部有机会参与企业每十二个月定时或不定时举行各项活动，比如企业周年庆贺活动、春节晚会、郊游等。

第五章 奖励和处分

奖励

1． 下列情况，企业将给予奖励：

（1） 为企业发明显著经济效益；
（2） 为企业挽回重大经济损失；
（3） 为企业取得重大社会荣誉；
（4） 改善管理成效显著；

2． 奖励分为年度尤其奖和不定时即时奖励。奖励方法为授予荣誉称号、颁发奖状或奖金。同时企业要求管理人员可对职员业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给即时奖励。

3． 职员在企业服务满十周年，将取得由企业领导签发纪念金牌。

处分

4． 对有下列行为之一者，企业将视情节轻重、后果大小、认识态度不相同给行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外过失也会受四处罚）：

（1） 工作态度不认真；
（2） 拒不服从合理工作分配，影响工作；
（3） 违反工作纪律；
（4） 没有完成工作；
（5） 玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；
（6） 工作中发生意外而不立即通知企业；
（7） 损坏公物，影响企业正常秩序；
（8） 虚报个人申述资料或有意填报不正确个人资料；
（9） 私自篡改统计或伪造各类年报、报表、人事资料；
（10） 违反职员职务行为准则要求；
（11） 违反社会治安管理法规等。

5． 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，企业将无条件对当事人给予解除劳动协议处理。

第六章 培训、考评和发展

培训和发展

1． 企业管理层认为职员提供可连续发展机会和空间为己任。在企业，职员勤奋工作除能够取得薪金、享受福利以外，更能够得到企业适时提供大量训练和发展机会。

2． 在企业除取得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其它收获：

（1） 职员将学到怎样善用时间；
（2） 职员将学到怎样发挥团体精神；
（3） 职员将学会怎样管理、激励、培训其它人；
（4） 职员将学到更为有用专业技术知识；
（5） 职员经验将是职员迈向更高职位起点；
（6） 职员在“金碧辉煌”经历将有利于职员从事其它相关工作；
同时，职员还能交到很多新好友；……

3． 培训为企业完成经营目标、提升绩效、实现事业发展提供人力资源确保。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业路径。

培训体系

4． 培训举行由企业统一组织。

培训形式

培训形式关键包含：脱产培训、在职培训、自我启发。

5． 脱产培训就是对职员进行带薪（含福利补助）集中脱产培训、研修。

6． 在职培训是指在日常工作中对职员培养训练。

7． 自我启发是指职员自己加强学习，提升修养，不停开发和提升本身能力。为此职员必需要善用全部学习资源，以取得进步和发展。

培训种类

培训种类关键有以多个：

8． 企业内部课程：
作为“金碧辉煌”职员，为深入了解企业，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参与企业内部举行多种培训课程。

9． 企业外部课程：
作为表现突出骨干人员，为开拓思维，触发灵感，深入提升管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问企业等专业培训机构参与短期课程，包含多种外部教育机构、培训中心所举行短期培训课程、交流会。

10． 个人进修：
企业除举行多种培训班提升职员素质外，也激励职员到大专院校或专业培训机构进修学习（包含攻读学位、上岗培训、职称及其它资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修申请条件要求在企业服务满三年以上。
参与多种形式学习后，职员结业（毕业）证书及成绩单原件须报企业人力资源部立案，作为调配、选拔和任免参考依据。

11． 外出考察：
为拓展视野、丰富学习经验，企业将组织管理人员、专业人士和荣获嘉奖职员到外地考察。考察单位包含境内外优异企业或机构。

考评评定

12． 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改善和提升，企业将依据实际情况以管理处、部门为单位按月度展开多个形式考评。

13． 考评结果和岗位职务和奖金挂钩。

内部调动

14． 企业有权依据职员能力、工作表现和企业实际需要，将职员调至企业内任何管理处、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往关联企业。这是因为我们深信这将有利于发挥职员潜质。当然，这必需事先获相关部门领导及企业人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何企业范围内私人协议调动全部是企业不许可，违者将作自动离职处理。

15． 企业人力资源部将常常公布企业内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由企业人力资源部及相关部门负责具体协调工作。

第七章 劳动协议

1． 为确立企业和职员劳动关系，明确双方权利和义务，企业实施劳动协议制管理。

2． 企业劳动协议制管理以国家颁布《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规实施。

适用范围

3． 职员在企业期间，均需和企业签订劳动协议，确立劳动关系。

协议签定、续订、变更和解除

4． 企业和职员双方同意在劳动协议期满后续签劳动协议，应在原协议期满前三十日内重新签订劳动协议。

5． 企业和职员双方经协商同意，能够变更或解除劳动协议。

6． 职员有下列情形之一，企业即时解除劳动协议，且能够不支付经济赔偿：

（1） 在试用期内被证实不符合录用条件；
（2） 严重违反劳动纪律或企业规章制度；
（3） 严重渎职、营私舞弊，对企业利益造成重大损害；
（4） 被依法追究刑事责任。

7． 有下列情形之一，在取得人力资源部同意和管理处及企业总经理意见后，企业能够解除劳动协议，并以书面形式通知职员本人：

（1） 职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由企业另行安排工作；
（2） 职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；
（3） 劳动协议签订所依据客观情况发生重大改变，致使原劳动协议无法推行，经当事人协商不能就变更劳动协议达成一致协议；
（4） 企业经营困难发生经济性裁员；

8． 职员解除劳动协议，应该提前三十日以书面形式通知企业。如未能提前通知企业，给企业造成经济损失，应依据国家相关劳动法要求负担违约责任。

完备离职手续

9． 双方终止或解除劳动协议，职员在离职前必需完备离职手续，未完备离职手续私自离职，企业将按旷工处理。离职手续包含：

（1） 处理工作交接事宜；
（2） 按要求办理离职手续；
（3） 交还全部企业资料、文件、办公用具及其它公物；
（4） 报销企业帐目，归还企业欠款；待全部离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
（5） 离职职员户口及人事档案关系在企业，应在离职日将户口、档案及人事关系转离企业。
（6） 职员违约或提出解除劳动协议时，职员应按协议要求，归还在劳动协议期限内相关费用。
（7） 如和企业签定有其它协议（协议），按其它协议（协议）约定办理。

10． 关键岗位管理人员离职，企业将安排离职审计。

离职面谈

11． 离职前，企业可依据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。

纠纷处理

12． 协议过程中任何劳动纠纷，职员可经过申诉程序向上级责任人或人力资源部申诉，企业不能处理时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。

第八章 职员关系和沟通

1． 企业一贯提倡良好、融洽、简单人际关系；同时提倡个人和企业及个人和个人之间沟通。

2． 企业提倡坦诚沟通和合作，并相信职员在共同工作中会建立真好友谊。

沟通渠道

3． 人力资源部作为职员关系和沟通关键责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理教导和申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员一样负有相关责任义务。

意见调查

4． 企业将经过定时和不定时书面或面谈式意见调查向职员咨询对企业业务、管理等方面意见，职员可完全凭自己真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见和提议将成为企业在经营管理决议过程中考虑原因。企业虽不承诺职员每一项想法均能实现，但企业会给职员以对应回复。

信息沟通

5． 为达成充足沟通目标，企业定时和不定时地采取多种渠道向职员通报企业近期经营管理信息，全部这些信息不仅有利于职员对企业深入了解，同时对这些信息分析和判定也是帮助职员个人成长很好手段。

申诉程序

6． 当职员认为个人利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，可选择合适申诉渠道向企业申诉。申述方法可选择面谈和书面两种形式；如选择书面方法，申述书必需具名，不然相关申述有可能难以得四处理。

7． 标准上，职员各层上级管理人员直至人力资源部甚至管理处总经理、企业总经理或董事长均是申诉对象，但企业激励职员采取申诉渠道逐层反应情况。从处理问题角度考虑，企业不提倡任何事情全部直接向总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必需直接向总经理或董事长申诉时，仍能够经过电子邮件、总经理信箱和其它方法直接向总经理或董事长申诉。

8． 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件包含相关当事人中进行调查，并依据调查结果立即做出处理决定。处理决定将经过书面或电子邮件形式通报给申诉者及人力资源部，职员假如对处理决定不满意仍能够继续向更高一级责任人或部门申诉。
第九章 职员职务行为准则

基础标准

1． 企业提倡遵法、廉洁、老实、敬业职业道德。

2． 职员一切职务行为，全部必需以维护企业利益，对社会负责为目标。任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。

3． 因违反职业道德，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重，企业怀疑其涉嫌犯罪，将提请司法机关追究其刑事责任。

4． 在职员招聘或任用上，企业提倡举贤避亲、亲属或好友回避标准，为人才提供一个公平竞争环境；企业内如有亲属关系职员，相互间应回避从事业务关联岗位，企业也能够作出对应岗位调整。

经营活动

5． 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。

6． 职员除本职日常业务外，未经企业法人代表授权或同意，不能从事下列活动：
（1） 以企业名义考察、谈判、签约；
（2） 以企业名义提供担保、证实；
（3） 以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；
（4） 代表企业出席公众活动。

兼职

7． 职员未经企业书面同意，不得在外兼任获取薪金工作。

8． 严禁下列情形兼职：
（1） 在企业内从事外部兼职员作，或利用企业工作时间和其它资源从事所兼任工作；
（2） 兼职于企业业务关联单位或商业竞争对手；
（3） 所兼任工作组成对本单位商业竞争；
（4） 因兼职影响本职员作或有损企业形象；
个人投资

9． 职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动，但严禁下列情形个人投资：
（1） 参与经营管理；
（2） 投资于企业用户或商业竞争对手；
（3） 以职务之便向投资对象提供利益；
（4） 以直系亲属名义从事上述三项投资行为。

利益

10． 职员在经营管理活动中，不准索取或收受业务关联单位利益，不然企业将即时解除劳动协议。

11． 职员在和业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德手段取得利益。未经所在单位责任人书面同意，也不得在有可能存在利益冲突业务关联单位安排亲属、接收劳务或技术服务。

12． 职员不得利用内幕消息，在损害企业利益或处于比企业以外人士较为有利情况下谋取个人利益。

13． 职员不得挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益。

14． 职员不得用公款购置多种俱乐部会员卡或供自己从事个人消费。

佣金和回扣

15． 职员对外业务联络活动中，遇业务关联单位按要求正当地给回扣、佣金，一律上缴企业作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞，以贪污论。

保密义务

16． 每个职员入职时均需和企业签定保密协议。

保护企业资产

17． 职员未经同意，不准将企业资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等私自赠和、转让、出租、出借、抵押给其它企业、单位或个人。

18． 职员对因工作需要配发给个人使用交通工具、通讯设备等，不准违反使用要求，作不合适之用途。

行为自我判定和咨询

19． 职员在不能清楚判定自己行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：
（1） 该行为能否符合企业要求作为简便判定标准；
（2） 向所在部门领导或人力资源部提出咨询。

20． 接收咨询部门应给立即、明确指导并为当事人保密。

第十章 其它

职员劳动安全

1． 企业为职员提供安全工作环境。

保护知识产权政策

2． 职员必需遵守相关保护知识产权各项政策及要求。

权利保障

3． 职员享受法律要求和企业制度给予权利，企业对这些权利给予尊重和保障。

4． 对于显著违反企业相关要求指令，职员有权拒绝实施并有越级上报责任和权力。

5． 对违反人事管理制度，使职员本身利益受到侵犯行为，职员有权向企业人力资源部提出申诉以得到公正待遇。

同意、修改和解释

6． 本条例经企业总经理办公会议同意实施。

7． 本条例视实施情况，经总经理办公会议同意后，能够修改。

8． 本条例未提及事宜，按企业及政府相关要求实施。

9． 本条例解释权归昆明金碧辉煌物业管理，如有不明事项，请向所在部门主管或人力资源部咨询。

致： 职员

本人谨此申明：本人已阅读《劳感人事手册》，并已清楚其内容，本人承诺

遵守《劳感人事手册》及企业相关制度，忠于职守，努力工作。

职员(署名)

年　　月　　日