乘客及空乘人员安全行为规范化研究.doc
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1、目录前言1一、航空安全行为管理内涵2(一)航空安全行为概念2(二)安全管理的概念2(三)安全行为管理体系的概念3二、乘客及空乘人员安全行为管理存在问题3(一)招聘空乘人员的标准不够科学3(二)空乘人员安全培训的力度不够3(三)空乘人员缺乏安全和服务意识培养3(四)乘客自身安全行为重视程度不足4三、乘客及空乘人员安全行为管理优化建议4(一)加强乘客自我安全素养提升4(二)建立健全政府安全监管机构4(三)发展空乘人员安全和服务意识培养5(四)对乘客及空乘人员行为安全的持续性监管7结论7参考文献8致谢9作者简介9声 明10 乘客及空乘人员安全行为规范化研究专业名称:新闻传播学 姓名:杨昕悦摘 要:现
2、有的航空发展对于我们生活有着密切的关联性,因此也就需要未来其能够更好的针对现有的发展寻找到合理的措施以及建议,以更好的提升整体航空航天发展,让其获得持续性的成长。本文指出完善通用航空企业的安全管理体系,对提高我国通用航空安全管理水平提供了有利保障,对我国通用航空的进一步安全有序地发展具有重要的实际意义。关键词:安全行为;空乘;安全管理Study on safety standardization of passengers and flight attendantsBroadcasting and television journalism science YANG Xin-yueAbstra
3、ct:The existing aviation development in our life has a close correlation, hence the need for the future can be better for the development of the existing to find reasonable measures and suggestions, to better promote the overall development of aerospace, allowed access to sustained growth. This pape
4、r points out that the perfection of a general aviation enterprise safety management system, to improve Chinas general aviation safety management level can provide a powerful guarantee, of Chinas general aviation further safety and orderly development has important practical significance.Key words: s
5、afety management; flight service; safety behavior;前言安全是通用航空得以生存和发展的关键,在现代航空业发展过程中,显然航空安全本身对于每一个乘客以及每一个国家而言都显得至关重要。虽然现有的飞机是最为安全的交通工具,但是其本身一旦出现事故基本就是100%的伤亡率。因此,无论企业、政府以及乘客都非常关注现有的航空安全。对于现代航空事业发展而言,其必然需要从立法、人员规范等等方式提升整体空乘人员自身安全行为规范性,并且在基础之上每一个乘客自身的安全意识,切实有效的实现以及提升我国现有航空整体安全性。由此,为了可以更好的提升我国现有航空事业发展,让其在
6、一个可持续性的模式下发展,保证每一个空乘人员以及乘客的安全性,积极探讨与分析如何在现有的基础之上建立合理的安全管理体系,更好的服务于现有的航空事业。并且结合现有航空安全问题,寻求合理的就解决建议与措施,保证每一个乘客的出行安全,提升整体航空事业有序发展。这不仅仅是对于现有航空事业有着积极的帮助,同时对于国家的稳定以及人们的出行都有着实践意义。正文在二十一世纪的今天,显然有序的经济发展以及成长本身对于人们的生活质量的提升有着积极的作用,而与此同时在生活质量提高的同时,也就开始让人们选择更为便捷的出行工具。人们越来越多的开始选择旅游,并且不仅仅是局限于周边旅游,而是开始寻找更为广阔的空间进行旅游。
7、除此之外,在全球化发展的今天,越来越多的货物也开始借助于航空进行运输。综上可见,现有的航空发展,其本身在我国现有的经济发展过程中起着至关重要的作用,不仅仅是服务于经济的建设以及发展,更为重要的是提升了人们出行效率,大大缩短了不同地区之间的距离感,让我们能够在全球各地进行业务往来以及经贸发展。人们也许两小时前还在上海谈业务,两小时后就已经到了北京长城。可以说在人们越来越强调出行效率,越来越看重出行便捷性大过程中,让现代航空事业得到了快速发展。由此可以看到,现有的航空发展对于我们生活有着密切的关联性,因此也就需要未来其能够更好的针对现有的发展寻找到合理的措施以及建议,以更好的提升整体航空航天发展,
8、让其获得持续性的成长。这就需要通过很累的规章制度的构建,通过有效的措施以及策略,提升整体航空安全性,保证每一个人出行安全的同时,让其能够在合理的规划以及模式下发展,更好的为每一个乘客提供便捷的同时,也让其能够实现安全性的同步提升。一、航空安全行为管理内涵(一)航空安全行为概念从现有国内外对于航空概念的分析以及其内容而言,航空安全行为是指乘客以及空乘人员可以在遵守相应的通用航空飞行管制条例等等规范性文件的基础之上,保证自身的行为能够符合现有飞行器飞行安全,不会造成对于个人或是整个飞行器的影响,从而更好的保证整个飞行过程中的安全性以及有序性。(二)安全管理的概念安全管理作为管理科学的一个重要分支,
9、在现代人们越来越强调个体安全性的时代,显然其本身已经成为越来越多学者所重视的研究内容。安全管理强调的是对现有项目组织以及管理的合理性与有效性,其强调的是如何结合现有的发展模式及内容而进行合理的规划,更好的保证现有项目以及相应的行为安全性,从而更好的让每一个个体以及每一个项目都能够在一个有序的发展模式以及轨道上进行。可以说在如今安全管理已经深入到了我们生活的方方面面,其本身不仅仅是影响我们的思考,同样也已经影响到我们的行为,每一个个体都要能够从多方面去重视现有的安全管理,让其更好的服务于现代人们的生活以及发展需求,提升整体的管理效能。(三)安全行为管理体系的概念在如今安全问题日益成为人们非常重视
10、的内容之下,显然已经逐步开始构建一套合理的管理体系,通过事前、事中以及事后多方面对现有的安全管理进行合理的管理以及相应软件与硬件的介入,更好的保证现有航空管理的有序管理,结合不同的实际情况而进行针对性的管理制度的构建,进一步提升整体管理体系的有序构建,让其能够满足现代人们的日常安全管理需求。二、乘客及空乘人员安全行为管理存在问题(一)乘客自身安全行为重视程度不足乘客其本身没有真正对现有的自身的实际行为对于现有的航空安全的重要性。由此也就没有重视自己行为的合理规范化管理,缺爱针对性的自我安全意识以及培养,从而也就造成了现有的乘客自身行为存在一定不足,往往造成了巨大的安全隐患。(二)招聘空乘人员的
11、标准不够科学长期以来,航空公司招聘乘务员对学历和工作经验要求很低,甚至只要求中专文化程度,近几年才改为大专学历。招聘时也主要偏重于招聘人员的外貌,加之一些简单的语言问答,没有把乘务员的服务意识和心理素质放为重点,没有意识到其本身的安全意识的重要性,而这些正是保证服务质量的关键因素所在。(三)空乘人员安全培训的力度不够空乘人员安全培训内容较为单一,很难使员工获得完整系统的知识结构和工作技能,并且大部分国内航空公司的带飞过程较短。在此之后,实习乘务员只能凭借摸索着学习和自我学习来提高自身的服务技能。员工之间也缺乏良好的沟通交流,航空公司长期积累的实践经验不能得到良好的继承和发扬。由此也就职业了现有
12、空乘人呢元自身安全素养的提升以及构建。(四)空乘人员缺乏安全和服务意识培养目前空乘人员他们自身没有形成了良好的安全以及服务意识,没有意识到现有行为本身对于航空过程中的重要性。因为没有相应的服务模式以及意识,从而也就造成了他们在实际的服务过程中,无法对每一个乘客的不安全行为进行合理的约束。三、乘客及空乘人员安全行为管理优化建议(一)加强乘客自我安全素养提升对于现有乘客自身的发展以及其安全行为的约束,需要的是能够切实有效的从一个合理的培养层面出发,去提升他们自身的综合素养,更好的去了解现有空乘安全管理内容,不断就现有的行为进行有序的约束以及优化,从而更好的保证现有的个体行为合理性以及有序性,让其能
13、够满足以及符合现有的航空安全需求。可以通过社区宣讲,电视媒介的宣传等等多方面的手段,让每一个乘客都能够切实有效的了解到现有的行为合理性以及有序性,能够知道自己行为哪些是正确的,哪些是错误的,尽可能的避免现有的乘客自身的行为安全性的不足,从而更好的保证现有乘客自身能够在一个相对合理的发展模式下进行以及成长。同时,可以进一步通过现代媒体的宣传以及相应的法律法规的约束。更好的保证向每一个乘客一旦出现了危害现有航空安全的行为能够得到合理惩罚以及组织。可以说安全问题马虎不得,其必然需要通过不断地实践,借助于不断地创新从而更好的保证现有的航空安全性。因此,在这一前提之下需要的是能够通过不断航空法律法规实用
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