乐活网电子商务解决方案.doc
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1、2010年10月14日“乐活网”电子商务解决方案网上商城项目策划书合肥席娜文化艺术策划有限公司“乐活网”电子商务解决方案1、行业现状信息化是当今时代发展的大趋势,代表着先进生产力!随着互联网宽带和技术应用的成熟,物流和支付系统的完善,电子商务已逐步为互联网普及应用的主流,影响着千家万户的生活和经济行为,并日益成为社会商业活动的重要形式。B2C(Business To Customer)是电子商务按交易对象分类中的一种,即商业机构对消费者的电子商务,这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet开展在线销售活动。它是是传统企业切入电子商务最直接的,也是最容易体现效益的方式。上
2、世纪90年代中,电子商务在中国萌芽,短短几年,卓越、当当不再独领风骚,京东、麦考林、红孩子等B2C网站遍地开花。近年来,中国B2C市场发展迅速,成为面对金融危机却依然能蓬勃发展的国内少数行业之一。金融危机的“寒流”并未影响到中国消费者的购物兴致,而且正在逐渐改变消费者的消费习惯,更加加速了中国B2C行业的发展。根据艾瑞咨询2009年第二季度中国网络购物市场监测报告统计显示,2009年第二季度中国网络购物市场交易规模达563.6亿元,同比08Q1,网购市场也维持了91.9%的高增长。大型传统企业对网络直销的渗透愈加明显,包括中国电信、宝洁、创维、优衣库等在内的传统企业纷纷试水网络直销开设“天翼海
3、峡茶城”、“深圳铭店网”等。中国龙头百货公司王府井百货2006年开始结合当地王府井实体店先后开设了双安、广州、长沙网上商城,实现了“实体店”与“虚拟店”各自优势的有机结合,拓宽了传统百货店的经营服务空间。2、需求和分析2.1项目名称 乐活网电子商务解决方案2.1项目目标 搭建一个B2C电子商务平台,实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能,同时将电子商务平台与eERP管理系统相融合,在线销售的同时,实现企业内部管理。网购最突出的优点在于让你足不出户,就能买到自己所需要的东西。随着物流和支付系统的完善,现在的网络购物既能够方便付款,又能够快速送达,真正体
4、现了网络实时购物的优势。然而事情并不都是如此完美,许多商品的销售者完全是网络虚拟商家质量得不到保证,出现问题得不到完善的解决,一些金额不是很大的产品出现问题需要处理必须要到购买地,消费者往往只能自认倒霉。传统店面销售中有许多商户有着优质的商品,也苦于寻找对应的消费者,在销售成本的局限下不能迅速的做大规模增加推广。同时,小型购物网站因为规模小,物流支付疲于应付,公众认可程度低,网上业务开展也造成困难。显然,这当中缺乏一个将此部分商家和对应消费者联系在一起的桥梁。安徽目前没有真正意义上大型的B2C购物网站,“乐活网”是一种新型的融合了B2B和B2C模式的B2C电子商务形式。“乐活网”凭借安徽商界“
5、龙头”纵横江淮商海50年的合肥百大集团强大的品牌知名度与美誉度,整合企业现有的资源与优势,致力于企业的品牌建设,树立企业形象, 展示企业商品,开发企业产品潜在的用户。为实体商场的销售提供多种方式和渠道,建立一个高效率能充分发挥自身优势的电子商务平台,巩固原有的竞争优势。通过优质商品推介、实体商家网站认证、商家加盟等多种形式,将所有在百大集团各商场中优质商家和销售经验和网络优势的商家集中在网上商城,扩大宣传和推广规模,形成良好的品牌效应,增加商品销售信用度和成交率,并在此基础上,加强销售壁垒,提高准入难度,保持现有优势,引导互联网消费理念,扩大商品销售和服务外延,确保业绩稳中有升。3、可行性分析
6、 “乐活网”致力于建立安徽省最大的网上商城,与国内外各大银行进行合作,为入驻商家提供支付宝、网银等在线支付方式,同时实行货到付款/汇款等离线支付方式;实现完全的采购、物流、仓储、配送方案;为入驻商家提供专业配送服务,支持全国递送。“乐活网”商城服务:功能完善、展示信息丰富的电子商店销售平台;开放式远程商店管理;完善的订单管理、销售统计、结算系统;强力搜索引擎支持;提供网上多种在线支付方式解决方案;覆盖全国的第三方配送代理;专业CRM(Customer Relationship Management)部门协理日常事务;强大的技术应用能力和网络安全系统。“乐活网”商城商户范围:时尚/服装/、化妆品
7、 、珠宝、食品(前期)。“乐活网”商城的发展思路是借助安徽省最大的综合性商业集团的平台优势,吸引商家入驻进行网上销售(商家有无网站均可),丰富自身产品线,实现双赢,即所谓的商业街模式。“乐活网”商城的思路又有所不同,在联系到商业街模式的同时,又有所发展。“乐活网”搭建商城平台,建设网店程序、域名主机、支付系统和物流系统,直接为入驻商户的产品进行销售和配送服务,商家只需要提交自己想要在商城销售商品的各种资料,商城通过主题频道,进行产品宣传,为各商家产品进行宣传推广,最终实现在线销售。“乐活网”商城模式的赢利模式:首先是根据各入驻商家的销售策略,网络销售优势强的商户根据销售金额收取一定百分比的费用
8、,这个扣点当然也比实体商场要低很多;如无网络销售优势却要求入驻商城的,一次性收取入驻销售费用;这两种商城入驻形式都要需要设置不同的级别标准,以满足不同规模商家的入驻需求。随着后期不断开拓发展潜在商家,这将成为“乐活网”商城的重要赢利源之一;其次是品牌经营收益,“乐活网”商城模式如运营得当,要争取获得风险投资的青睐;再次是商城服务收益,包括支付、物流、广告、商品推介、网络营销等多种内容。从中可以看出,电子商务商机无限,重在创新,善于捕捉市场空白点和新动向,介入越早,获利越丰。综上,“乐活网”商城模式的优势也是B2C电子商务网络商城运营中的重要要素:品牌信用:品牌是一种关系,人们有时不一定是买产品
9、,而是在买品牌譬如,就好像一位很好的老朋友,有一种熟悉、舒服和信任的感觉。品牌是一种感受,能否让人们很容易产生联想或愉快的心情;品牌在不断地演变:品牌具有不同的特点和个性,并会随着时间的推移而发展变化,要适应新情况,应对挑战并抓住发展机遇;品牌具有连贯性,多年的驰名品牌可以为消费者和客户提供一个参照标准,品牌经过很长时间才能慢慢赢得大众的信任;品牌既能创造真正的客户价值,也有助于提高盈利能力。网上商城要具备一是电子商务网站本身的品牌影响力;二是销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立,而后者是产品自身品牌影响力带来的。作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影
10、响力也就是信用的问题。“乐活网”凭借安徽商界“龙头”纵横江淮商海50年的合肥百大集团强大的品牌知名度与美誉度,与门店互为补充,这是与一些纯粹的虚拟购物网站的根本不同之处,商城的信誉、产品质量和服务都有保证,顾客可以放心的在网上浏览、购物,顾客可选择网上购物,当然也可自行去商场提货。网上商城的商家必须是百大集团众商场中优质的品牌商家,而且每个品牌只能有一个商家在商城销售,做到“正品保障”及“如实描述”的承诺,避免对品牌信用造成伤害,同时可消除同样品牌众多商家网络销售的价格混战,损害消费者利益,降低商城品牌价值。产品定位:垂直型B2C电子商务网络需要更加专注于前期产品定位,从而增强网站凝聚力和专业
11、性,以提升电子商务网站整体运营能力。“乐活网”主要为安徽省内消费群服务,初期商品类别涵盖网购主流中的服饰箱包、化妆品、珠宝,与门店所售商品互相复制、互为补充,整合优质商户资源进行运营,后期根据运营情况和网购用户的变化需求调整商品类别。营销推广:营销需要分阶段和根据品牌商户自身情况选择,仅仅依赖一种营销渠道(不论是线上还是线下)难以实现理想的效果,商户应该根据产品定位和品牌,结合营销预算选择营销渠道。网络营销传播的出发点和终结点均是消费者导向的,是传统营销模式外重要的补充。“乐活网”初期为百大集团所有服饰品牌的商户同步或超前的阶段性推广宣传活动做全面及时的免费网络宣传,网络和实体店促销活动结合,
12、让消费者足不出户快速全面获知,同时为商户提供付费的各种形式的网络广告,包括专题视频、网络调查、有奖竞猜、组织团购等。标有实体店认证”图标的品牌商家为产品的多样化提供了坚实的物质基础,能对网上经营的产品专业性、人性化提供强有力的品质保障,由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。网站建设:商城建设需要对用户有着非常深入的了解,合理的设置购买流程、产品分类,提供给用户好的体验有效提高转化率,将营销效果最大化,并节约后续营销成本。“乐活网”在建站前期将在百大商场超市等各促销印刷品上附上调查表,进行用户消费行为的调查,同时结合吸收目前国内外成熟的经验和科学的分析数据来合理设计关键流程,为市场、技术、决
13、策提供可预见性的支持,在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性、增强消费者对网站的信任度和依赖性。采用视频播放,开发服饰试穿、细节放大等功能,进一步优化网购用户体验。物流配送:在完成网上电子商务交易后,电子商务网站需要向消费者配送相关物品,物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言,建立物流配送体系成本较高,因此需要选择较好的物流合作伙伴,并在未来资金实力允许的情况下,建立库存运维中心,以提升货物到达率的提高;完善物流信息化平台,以提升电子商务网站的整体运营能力。“乐活网”前期可考虑建立物流配送部门,负责
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