浙江万里学院组织行为学第一次作业.doc

谈论作业
姓名：陈保卿 班级:工商130 学号:2013016067
l 胜任力的概念及结构.
l 通过不同岗位员工或管理者胜任力特征方面研究资料的学习,讨论评述管理者胜任力结构和组成.
l 顺便背出相关的研究方法和研究过程.
1.胜任力的概念
胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·McClelland）于1973年正式提出,是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。但有的学者从更广泛的角度定义胜任力，认为胜任力包括职业、行为和战略综合三个维度。职业维度是指处理具体的、日常任务的技能；行为维度是指处理非具体的、任意的任务的技能；战略综合维度是指结合组织情境的管理技能。
胜任力是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯的使用的特征.这些特征包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式。
胜任力的结构
从系统性、相关性和可操作性的原则来看，胜任力的特征结构包括个体特征、行为特征和工作的情景条件.
个体特征
个体特征-—人可以（可能）做什么，即胜任力中的“力”。它们表明人所拥有的特质属性，是一个人个性中深层和持久的部分，决定了个体的行为和思维方式,能够预测多种情景或工作中的行为。
个体特征分为五个层次：
知识（个体所拥有的特定领域的信息、发现信息的能力、能否用知识指导自己的行为）;
技能（完成特定生理或心理任务的能力）；
自我概念（个体的态度、价值观或自我形象)；
特质（个体的生理特征和对情景或信息的一致性反应）；
动机/需要（个体行为的内在动力）。
这五个方面的胜任特征组成一个整体的胜任力结构，其中,知识和技能是可见的、相对表面的人的外显特征,动机和特质是更隐藏的、位于人格结构的更深层，自我概念位于二者之间。表面的知识和技能是相对容易改变的，可以通过培训实现其发展；自我概念，如态度、价值观和自信也可通过培训实现改变,但这种培训比对知识和技能的培训要困难；核心的动机和特质处于人格结构的最深处，难以对它进行培训和发展。
上述特质常用水中漂浮的一座冰山来描述，其中,知识和技能是可以看得见的，相对较为表层的、外显的个人特征，漂浮在水上；而自我概念、特质、动机/需要则是个性中较为隐蔽、深层和中心的部分，隐藏在水下，而内隐特征是决定人们行为表现的关键因素。麦克利兰认为，水上冰山部分（知识和技能)是基准性特征，是对胜任者基础素质的要求,但它不能把表现优异者与表现平平者准确区别开来；水下冰山部分可以统称为鉴别性特征，是区分优异者和平平者的关键因素.但不同层次的个人特质之间存在相互作用的关系.
行为特征
行为特征-—人会做什么。可以看作是在特定情景下对知识、技能、态度、动机等的具体运用.有理由相信，在相似的情景下这种行为特征可能反复出现。与胜任力关联的行为特征即指在相似情景下能实现绩优的关键行为。
情景条件
情景条件—-胜任力是在一定的工作情景中体现出来.研究发现，在不同的职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的，这就要求我们应该将胜任力概念置于人——职位——组织三者相匹配的框架中。
2。 通过不同岗位员工或管理者胜任力特征方面研究资料的学习,讨论评述管理者胜任力结构和组成.
各岗位胜任力标准
在岗位胜任力系统中，每一胜任力特征均分为3-5个等级(本项目界定为4个等级），各等级的行为描述如下表所示,根据自身的分析及检讨,你认为自己目前的胜任力是否接近标准，还是有待进一步提高？
第一级
第二级
第三级
第四级
责任感：指个人对自己、他人、集体、国家所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验。
工作的完成情况以上班时间为界，对未完成的工作拖拉，找借口。
对待工作认真负责，尽量在规定时间内保质保量的完成.
合理安排并规划自己的工作,对于未完成的任务勇于承担责任，并主动解决,落实.对于计划或要求内的工作少有未完成现象。
以公司为家,事业心较重，对于自己、部门的工作，甚至公司未来的发展方向等问题主动思考，并以此为己任,感到自己身负责任重大.
积极性：指个人对待工作或任务时表现出的一种意愿态度或程度。
工作等待领导安排，时常出现消极怠工的情绪化表现.
工作认真,态度中肯，较少将个人情绪带入工作中,对于份内之事按要求完成，对于其他事宜采取袖手旁观的态度.
对于工作充满激情，精力充沛,份内工作完成之余，主动承担其他任务,并尽职尽责、毫无怨言。
对于工作不惜投入较多的时间，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效.
自我克制：能够在工作环境中约束自己的言行，无需他人监督也能高标准,严格完成工作。
对于制定的计划，通常因为主观原因不能完成.
在工作场合中,能够遵守公司的规章秩序，但偶尔会出现情绪化表现。
对自己要求较高，并努力达到公司及个人设定的标准,注意个人的言行举止,尽力避免将情绪带入工作中.
控制自己情绪的能力较强，在职场中通常能够冷静、理性的处理问题，无需他人监督也能高质量完成工作。

执行力:指把想干的事干成功的能力
做事缓慢、不能在预定时间内完成工作，处理紧急问题显得力不从心.
行动有条不紊，能够按制度、规定处理问题，但与预期成效尚存在差距.
能够按照领导的意图将工作落实到位，并将出现的问题及结果及时向上级反馈.
对于任务执行过程中出现的障碍能够积极地克服,并最终将工作完满的执行落实下去。

监督能力：指依据既定的行为规范实施监察督促的能力。
对于公司既定的制度、规定个人努力遵守,但对他人的违规行为漠视，任其发展。
时常提醒个人及他人遵守公司相关规定，对于出现的情况能够事后指出,不做严格处理。
发现问题的意识较强，能够胜任其监督职能，观察力较强，能够及时指出问题,并贯彻执行相应的法规，倾向于警戒强化作用。
随时寻找可能出现的问题，并及时反馈，通过客观合理的分析协助解决问题,并经常向其他员工宣传、提倡发现问题、解决问题的意识。

倾听能力:指听者理解言者口语表达的信息和能在头脑中将语言转换成意义的一种能力。
在与他人沟通时经常不能集中精力，不能按照言者的思路考虑问题。
个人言语较少,习惯于接受他人传达的信息，并能够正确的理解。
亲和力较强，他人愿意与之沟通，通常能够换位思考，设身处地的为他人着想。
掌握一定的倾听技巧，对于言者的倾诉能够做出合理的反应，并给出合理的意见与建议.

表达能力：运用适当的文法和词汇，结合身体语言，有效的表达自我.
保持正常的语言沟通，能够将个人的想法传达给听者。
语言表达较清晰，词汇运用恰当贴切,能够使他人正确地领会其想法。
语言掌控能力较强，词语运用灵活、丰富,能够适当的结合身体语言使他人更好的理解其意图,并可在短时间内将问题说明清楚。
掌握适当的表达技巧与文法,能够根据不同的场合，合理的组织言语，有效的表达自我，同时令听者心服口服，并赞叹其语言魅力.

说服力:善用人际沟通技巧，使其构想、计划、产品和服务等获得肯定与接受。
具有个人的想法,虽然客观合理，但难以使他人接受并认可。
在旁人支持或观点正确的情况下，能够恰当的表达其观点，并使他人明白、接受、肯定。
思路较清晰，乐于与他人辩论，喜好旁征博引，并竭力使他人信服自己的观点，同时以此为傲。
熟练掌握沟通说服技巧,容易使他人接受其观点，即使观点不正确、不合理，仍然可以引导他人按照自己的逻辑思考问题。

演讲能力：面对团队，能够运用适当的口头语言、身体姿态及辅助视听器材，有效的传达信息.
性格内向、腼腆，在众人面前讲话紧张,不能清楚地说明观点.
当众发言较紧张，语速不同于日常,但仍能保持思路的清晰，并将预备的信息有效的传达出去。
面对团队表情镇定，语速正常，能够克服自己的紧张情绪，努力营造出轻松、自在的演讲氛围。

语言具有号召力,鼓动性，能够自如的运用演讲技巧调动听众的情绪，达到演讲的目的。
谈判能力：指在各类合作中，为使双方意见趋于一致而进行的洽谈磋商的能力。
与他人交涉中，时常处于弱势，较少促成使其利益最大化的合作意向.

具有较好的理性思维，在谈判中，运用个人智慧使他人接受其条件，达成双赢的合作意向。
懂得借用团队的力量与智慧，设计谈判内容,在交涉过程中，处于掌控地位。
灵活运用谈判技巧,在难度较大的情况下,仍能使其利益最大化,并保持双方友好合作的关系。

团队合作：建立、维护并运用高效的团队,使团队绩效表现最大化，并实现公司的目标。
强调个人工作的重要性,倾向于独立作业,不善于与他人分享信息。
显示出对团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入团队中,并在团队决策中提出自己的意见和建议，做好份内事外，用实际行动支持团队的决定。
指导并协助其他成员的工作,对其能力和贡献表现出积极的态度.鼓励他人参与团队讨论,服从团队的决定，并努力协调各成员实现内部合作的目标。
善于化解团队的冲突,维护和加强团队的声誉,具有个人魅力，能够指出团队激动人心的发展方向和目标,并激励团队成员为之奋斗。

人际理解力：善与不同类型、层次的人友好相处，积极主动地发展人与人之间的关系。
不懂得处理人际关系时因势利导的原则，对人的观察研究不足，难以运用技巧协调各方面关系。
平常情形下，能够以适度的方式使他人接受意见，按意图从事。如果时间紧或情况特殊，往往会做出不当的人际处理决定。
在人际关系处理中善于把握分寸，能够轻易的与各种类型、层次的人友好相处，并赢得他人的褒奖。
不是靠盲目的鼓励，或不容分说的手段来解决问题，而是长于以情动人，以理服人，用高超的技巧来使目的得以实现。

亲和力：指人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力。
寡言少语，不善言谈，行为拘谨，习惯于与人保持距离。
与他人保持正常的交际，不亲近也不疏远，立于人际是非之外。
态度和蔼,表情平和，使他人易于亲近，并能够激发他人倾诉的欲望，与之保持密切的友好关系.

与人交往轻松自在,对人对事富于情感，善于化干戈为玉帛,并能赢得多数人信任与好感。
影响力：用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。
按个人意图行事，对他人不构成任何影响。
通过交流与沟通，能够促使他人按照自己选择的更好的方法或程序处理问题。
在一定范围内成为大家学习的榜样，其观念与建议受到严肃重视，在无形中使他人乐于接受其思想。
在任何环境中，其言行举止对他人具有强烈的影响，并成为拥护、追随的对象，能够轻易的改变他人的思想和行动。

决策力：具有战略眼光和客观思维能力，掌握各种方法及时做出决定，并勇于承担责任。
不能在既定的要求下做出决策。
能识别机会，评估困难程度,利用一定的方法在一定的时限内做出决策。
在决策前尽量从组织内外获取相关信息，并清楚地了解决策程序，能评估各类解决方案对组织的风险和收益并确定备选方案。
在复杂的环境中,在对机会和潜在风险做出战略评估的基础上做出决策，能回顾过去的经验并衡量各种备选方案的正负影响，明确组织发展方向，做出对组织利益最大风险最低的决策，始终将决策与组织的长远发展结合起来。

计划能力：指在动员工作或活动以前预先拟定具体内容和步骤的能力。
在工作过程中，时常处于忙碌的状态，感到时间紧迫，不够用，而手头的事务繁杂无序.
工作遵照事先计划执行，但在过程中时常遇到计划外事务或问题.
对于未来工作习惯于事先拟定具体内容及步骤，并预计可能出现的问题。
擅长于从事规划工作，并将细节罗列其中，对于未来可能遇到的问题了然于胸，并以预备了充足的应对措施

组织协调能力:指为了达成所指明的方向而调动、协调各类资源的能力.
个人工作能较好的完成,但不善于整合资源，合力达成目标.
能够明确完成目标所需要的资源，但统一调配的能力欠缺，须得到更高层的支持与协助才能持续实施计划。
能够整合需要的资源，创造必要的条件，组织相关人员完成工作任务。

擅长于调动其他成员的工作积极性，将一项任务合理的分派给相应的胜任人员，并组织任务团队齐心合力的实现预定目标。
成就导向:指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望.
工作目标不清晰，安于现状，不追求进步。
渴望成功并得到他人的认可，但成就意识不迫切，对事对物更愿意顺其自然的发展。
在工作中积极的追求更大的成就，为自己设定富有挑战性的目标,并努力寻找实现目标的路径，愿意为此付出辛苦.
希望出色地完成上级布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务，在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准从而追求事业上的进步。

时间管理:指个人在一定时间内，以正确处事观念，以正确处世方法，善于利用和开发自己时间资源,全力于自己的目标奋斗，使自己的成就达到最大。
做事随性，不注重时间管理。
具有时间管理意识,时常安排个人的时间，并遵照执行。
时间观念较强，能够合理的分配时间，并根据事件的重要程度、紧迫性安排进程,能够有效的控制时间、精力的浪费现象.
对于需处理的问题进行合理分析,将不重要的工作安排给合适的人员完成,使自己多从事能发挥最大效益的事情。

有效授权：合理的将工作分配给下属,并进行适当的指导和跟进工作.
凡事亲历亲为,或对分配的事宜甚少过问.
倾向于将繁杂的工作分配给下属完成，对于执行中出现的问题协助解决并给与指导。
有计划的将工作分配给相关人员，并给与适当的指示,在工作进展过程中定期询问，督察.
对于下属的工作能力非常了解，并以此为依据合理的分配工作,并定期检查、督促，给与有效指示。

观察力：指通过观察、感觉和知觉，使自己同外部世界联系起来而认识客观世界的能力。
对事物、问题发现力不足，需要他人提示才能认知。

对于明显的问题较易感知。
目光敏锐，对于细小问题也能引起注意。
能发现别人从未注意过的问题。
判断力:根据有限的信息，做出合理的推断的能力.
分辨能力不强,不能依据情况做出合理的推断.
在信息充足的情况下能够得出常规性的推断.
判断的准确与合理完全依赖于信息的掌握情况。
具有判断事物的思维框架，即使信息有限，仍能做出合理的推论.

分析能力：指在信息不完全以及不确定的情况下发现问题、分析问题和解决问题的能力。
不能准确地考虑事物发生的原因，或不能依据经验做出正确的判断。
将复杂的问题分解为不同的部分,使之容易把握，根据经验与常识发现问题的本质。
发现事件的多种可能的原因和行为的不同的后果，或找出复杂事物间的联系。
恰当的运用自己的概念、方法、技术等多种手段找出最根本的原因.

演绎思维力：指在理解问题时将其分拆成更小的部分,通过一步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果的能力。
不能将问题分解，并循序渐进的进行推论。
具备一定的逻辑思维能力，能够将问题不断的引申.
能够排除不相关的信息，对问题层层剖析，不断延伸，直至发现真相。
对问题迅速地进行拆解，运用严密的逻辑推理方法有效地找出问题的前因后果.

归纳思维力：指运用已有的概念和理论作归纳性的分析和总结的能力。
不能将繁杂的信息有效的整合、提炼。
能够分辨有用与无用的信息,排除干扰，进行分析与总结。
能够在大量信息中分析总结出核心内容。
恰当的运用已有的概念、理论等多种手段分辨并提炼出事物的本质。

创新力：寻找创新方式，提高工作效率，并对现有的系统不断提出质疑和进行改进。
缺少灵活思维，在工作中较少发挥创造性的价值。
习惯运用现有的方法与步骤思考处理问题,
具有创新意识，努力并积极地寻找能够指导实践的新技术、新方式、新方法。
想象力丰富，能够灵活深刻的思考，又能有条不紊的思考，并对思考结果加以运用，指导实践，提高工作效率，创造价值.

应变力:指根据不同情况作非原则性变动的能力.
在突发事件面前束手无策。
在突发事件面前应变处理问题稍显迟钝，倘若时间紧急,经常做出不适当的决定。
在突发情况下，能够在适当的时间内采取有效措施,阻止问题的扩大化发展。
在任何情况下均能从实际出发迅速的做出适当的决定，有效合理的解决、处理问题。
客户服务意识：指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
对待客户不够重视，以自己的喜好或情绪决定态度。
在正常的工作环节中能够依照客户的要求处理问题。
对待客户友好、友善，始终坚持客户至上的理念，将服务看作是自己神圣的职责,并以此工作为傲。
主动、友好的协助客户处理问题，习惯于站在客户的角度思考问题,甚至考虑的周到性高于客户的期望.

成本控制意识：指具有节约成本与控制成本的观念，努力使成本降低到最低水平并设法使其保持在最低水平。
成本概念较淡薄，随意消费。
认为成本是可以控制的，但主要是成本控制部门的事情。
个人行为中注重节约，在工作中时刻注意节约成本和深入挖掘降低成本的各种潜能.
具有节约、控制成本的观念，倡导全员共同参与。积极思考降低成本的各项具体措施和方法，并尽力贯彻执行和应用.

培养人才：经常为下属提供有建设性的反馈意见，激励其改进工作方法以使其迅速实现职业发展。
对于下属的工作不做建设性的指示，不提供让其成长的工作机会.
给与下属较多的工作机会，但分配的任务更多的是事务性的处理，没有结合其未来发展方向进行有效的引导.
注重下属的能力提升，并给与其施展、改善的机会，及时给与意见与建议。
将培养下属作为自己的一项重要任务,经常与下属当面探讨其发展方向，以及目标达成的手段。
管理者胜任力的特征
3。顺便背出相关的研究方法\研究过程.
研究方法：
一、观察法
→
二、调查法 

三、测验法

四、经验总结法
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五、文献法
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六、个案研究法

七、案例研究法
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八、实验法