中小型酒店管理系统需求规格说明书.doc

中小型酒店管理系统
软件需求规格说明书 V1.00
部 门: 软件工程项目实践
项 目： 酒店管理系统
编 写：
审 核:
计算机系酒店管理系统开发小组
2014 年 7 月 5 日
文档名称
中小型酒店管理系统
软件需求规格说明书
密 级
限制
文档编号
CSMS102
版 本 号
V1。00
总 页 数
15
部门名称目
软件工程项实践
编 写 人
樊超
编写日期
2014-7-5
项目名称
酒店管理系统
审 核 人

审核日期

摘 要
本文档是酒店管理系统的需求规格说明书，它定义了用户对酒店
管理系统在功能上和性能上的需求.
版本修订记录
编号
日期
版本
修订人
修订内容
1
2014。7。5
V1.00
樊超
初始版本
目 录
1。 引言 1
1。1 编写目的 1
1。2 项目背景 1
1.3 术语定义 2
1.3 参考资料 2
2。 总体概述 3
2.1 产品标识 3
2。2 产品描述 3
2。2.1 系统属性 3
2.2。2 开发背景 3
2。2。3 产品功能 3
2.3 用户的特点 6
2。4 限制与约束 6
3. 软件需求详细描述 4
3.1 功能需求 7
3。2 性能需求 12
3.3 数据库需求 12
3。4 设计约束 12
3.5 外部接口需求 13
3。5。1 用户接口 13
3。5。2 硬件接口 13
3.5。3 软件接口 13
3。5。4 通信接口 13
4。 运行环境 10
4.1设备 12
4。1支持软件 12

1. 引言
1.1 编写目的
随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益.酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。
酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志,而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
1.2项目背景
项目名称：酒店管理系统;
本项目是本科生《软件工程项目管理》课程的实验项目，通过该项目应该达到让项目组
成员了解并熟悉 RUP 开发过程,对软件工程这门课程有更加全面和深入的认识.
1。3术语定义
1. 客房预定系统:可以处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。
2. 前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务.
3. 前台必银系统：处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、客用保险箱管理、团体埋单及退房业务。
4. 账务系统:除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能 ，能将损失降至最低。
5. 管家系统;可处理设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房,查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态,新入住查询等业务。
6. 电话系统：具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当日入住客人报表等功能。
7. 客历系统：能处理客人手工、自动输入,客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。
8. 合约系统：可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询和更新。
9. 经理系统：可修改客房定价,增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统,数据整理，自我诊断，数据备份。
10. 总经理系统:具有客单查询，查询客房状态,查询可售情况，客房占用统计,账务查询,万能查询,报表输出功能。
11. 密码管理系统：可以管理客户和酒店的各种密码。
12. 报表系统:主要是对处理一些非账务表单。主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。
13. 账务报表:主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表)、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务)、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。
1.2 参考资料
经核准的用户合同、《用户需求说明书》、项目开发委托合同书》；
《项目开发计划》
2. 总体概述
2.1 产品标识
软件名称：酒店管理系统
软件版本：1。00
2.2 产品描述
2.2.1 系统属性
本系统是一个独立的酒店管理系统，具有客房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、账务系统、管家系统、电话系统、客历系统、合约系统、经理系统、总经理系统、密码管理系统、报表系统、账务报表系统这12个子系统。各个系统具有自己独立的功能，这些系统组成一个完整的管理系统.
2。2。2开发背景
随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。为此,国家建设部已于最近做出明确规定:凡星级在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统,否则不予立项。一个成熟的酒店管理不仅仅是记录酒店客人的信息,提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能认工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方式。
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息,提供查询，报表打印等一 系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱,并且酒店管理系统本身就 代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作,为管理和决策提供支持. 本项目在经过对各酒店软件进行分析和研究后，参考国际上的先进酒店软 件管理思想，结合中国酒店的实际特点，认为可将整个酒店管理系统细分为五个子系统： 
（1)前台管理系统 
（2）消费管理系统 
（3）收银管理系统 
(4)客房服务系统 
（5）系统维护产品功能 酒店管理系统结构图
序号
功能名称
功能需求标识
优先级
简要描述
0
客房预定系统
A
高

1
散客预定
A01
高
单个客户的定房
2
团体预定
A02
高
团体客户的定房
3
客房预定
A03
低
包括散客预定和团体预定
4
预定未到处理
A04
高
定房到期未到
5
预售查询
A05
高
可查当天及之前30天客房预售情况
6
前台接待系统
B
高

7
散客入住登记
B01
高
单个客户登记
8
合约入住登记
B02
高
与酒店有签约的单位及个人入住登记
9
团体自动入住和手动入住
B03
高
团体客户登记
10
填补客单
B04
高
输入客人有关信息
11
修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言
B05
高
修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言
12
预定客房查询
B06
高
查询已被预订客房
13
可售客房查询
B07
高
查询可售客房
14
前台收银系统
C
高

15
记账
C01
高
记下每一笔帐单
16
埋单
C02
高
记下客户付账记录
17
限制客人消费
C03
高
限制客户最大消费额
18
退房
C04
高
受理客户退房
19
押金加入
C05
高
客户埋单时加入押金
20
查帐
C06
高
查询总客户帐、总收入帐、总消费帐
21
转帐
C07
高
把消费帐单从一个账号转入另一账号
22
设置跑单
C08
高
记录逃单客人信息
23
客用保险箱管理
C09
高
管理客用保险箱
24
团体埋单及退房
C10
高
团体客户付账和退房记录
25
帐务系统
D
高
具有收银系统功能，还有纠错、报表等功能
26
管家系统
E
高

27
设置净房、脏房、坏房以及取消坏房
E01
高
设置房间状态
28
设置SKIP房、SLEEP房
E02
高
设置SKIP房、SLEEP房状态
29
查询净房表、脏房表、坏房表
E03
高
查询干净的房间、脏房间、坏房间
30
房间状态
E04
高
每个房间状态
31
新入住查询
E05
高
查询当天住入的房间
32
电话系统
F
高

33
自动计费
F01
低
自动计算客户消费
34
夜审系统
F02
高
夜间审核当天经营情况
35
客人信息查询
F03
高
客户的个人信息查询
36
动态房态查询
F04
高
查询房间状态发生改变的房间信息
37
房间明细帐查询
F05
高
查询房间内各种消费详细情况
38
收银员报表
F06
高
帐务报表
39
当日入住客人报表
F07
高
当天入住酒店客人的报表
40
客历系统
G
高

41
客人资料手工自动查询
G01
高
查询客人的资料
42
客人资料查询与修改
G02
高
查询和修改客人的资料
43
黑名单
G03
高
有不良记录的客人
44
入住客人自动查询客历
G04
高
住入的客人查询以前的入住资料
45
入住客人自动归入客历
G05
低
将本次入住资料归入客历
46
客历合并
G06
中
客户入住载入客户入住的历史资料中去
47
合约系统
H
高
可对与酒店签约的单位和客人资料进行操作
48
经理系统
I
高

49
修改客房定价
I01
高
修改客房价格
50
增加、删除、修改各级密码
I02
高
对各级密码进行操作
51
修改特别客单
I03
高
修改VIP客人客单
52
设置系统参数
I04
高
对系统参数进行设定
53
内部银行系统
I05
高
内部人员一卡通系统
54
数据整理
I06
高
整理各项数据
55
自我诊断
I07
高
数据安全诊断
56
数据备份
I08
高
备份各项数据
57
总经理系统
J
高

58
住店客单查询
J01
高
查询酒店的客单
59
查询客房状态
J02
高
查询客房的状态
60
查询可售情况
J03
高
查询客房是否可售
61
客房占用统计
J04
高
统计已用客房的数量
62
帐务查询
J05
高
查询帐务
63
万能查询
J06
中
超级权限查询
64
报表输出
J07
高
输出报表
65
密码管理系统
K
高
管理系统各级密码
66
报表系统
L
高

67
客房占用表
L01
高
被占用的客房表
68
转房改租表
L02
低
房间改租的表
69
预定未到表
L03
高
预定到时未入住表
70
客房取消表
L04
高
退房的表
71
房租分析表
L05
高
分析房租信息的表
72
经营统计表
L06
高
统计经营状况的表
73
可售情况表
L07
高
空房表
74
房间状态表
L08
高
记录房间不同状态的表
75
坏房报告表
L09
高
记录坏房的表
76
日租统计表
L10
高
当日出租情况统计表
77
合约销售表
L11
高
通过合约关系出租的情况表
78
帐务报表
M
高

79
收入报表
M01
高
详细收入帐单的表
80
消费报表
M02
高
客户详细消费表
81
顾客帐户
M03
高
顾客帐户详情
82
交班报表
M04
高
交接班情况统计表
83
信用卡报表
M05
高
使用信用卡消费的详细表
84
结帐报表
M06
高
客户结帐时详细表单
85
应收报表
M07
高
应收取的费用表
86
催帐报表
M08
高
到时未结帐的客单表
87
转帐报表
M09
高
帐单从一个帐户到另一帐户的表
88
借贷总表
M10
高
客户借贷款的总表
89
联网消费
M11
高
用信用卡
90
酒店总表
M12
高
酒店总的收入、支出表
2.3 用户的特点
本软件的最终使用用户单位的职工,操作人员一般分为两类，一般操作人员无须具备很多的电脑知识，进行一些简单的培训后，懂得基本电脑操作即可.系统维护人员需具备一定的数据库方面的知识和技能，可以对数据库进行维护。
2.4 限制与约束
开发工具：MyEclipse 5。5。1。GA
开发语言：java、html、
数据库：MYSQL 5.0
3. 软件需求详细描述
功能需求
功能编号
1
功能名称
客房预定系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能
描述
能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。
输入项
姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 预订入住日期和预离日期 宾客人数当前时间
处理
描述
客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等,更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号,以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。根据当天时间,查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。
输出项
酒店个人押金凭证 酒店团体押金凭证 酒店预售一览表 可售房间数 以及某房间的预订情况
功能编号
2
功能名称
前台接待系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询
输入项
姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 入住日期和预离日期 宾客人数 入住方式 当前时间 所需修改信息
处理描述
客人登记入住后,存储客人信息（姓名、性别、预付押金等）,分配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。
输出项
客人相关信息 团体入住相关信息修改后的用户信息 显示预订相关信息或者是无结果空闲房间号
功能编号
3
功能名称
前台收银系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房
输入项
姓名 性别 证件号
处理描述
客人从预定房间起，客人的账号就自动产生，初始化客人的IＣ卡,并将客人的消费记入ＩＣ卡，更新数据库中的数据。并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进行相应的业务.如客人账户余额为零，客人账号为空,保险箱钥匙归还才以退房.客人根据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的业务，如增加押金、退房、查账等,前台服务员对数据库中的客户账户资料（如押金，余额,消费额)进行修改.
输出项
当前消费 酒店消费清单
功能编号
4
功能名称
账务系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
根据数据库的数据和客户的业务输出一些相关报表，并处理一些数据中的错误
输入项
用户信息或房间号
处理描述
根据用户提供的身份识别信息（如ID号、用户身份证号等),对数据库中客户的各种消费信息进行处理，并打印该信息给客户。
输出项
显示用户消费信息 输出新的查询信息
功能编号
5
功能名称
管家系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态,新入住查询
输入项
房间号
处理描述
读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。整理房间后及时更新数据库中的数据.如将脏房打扫后设置成净房，记录新入住房间。
输出项
显示房间状态
功能编号
6
功能名称
电话系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
自动计费，夜审系统,客人信息查询,收银员报表，当日入住客人报表
输入项
客人信息 房间号 输入具体日期
处理描述
对客户房间的电话进行自动计费，并记入客人的消费信息，更新数据库.夜审系统定时客人的消费业务和各种报表进行汇总，以方便客户和酒店管理人员进行查询.
输出项
客人消费明细帐单和日营业报表 客人相关信息或者房间状态 收银员报表或当日客人入住报表
功能编号
7
功能名称
客历系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
客人资料手工输入、自动输入,客人资料查询与修改，黑名单,入住客人自动查询客历，客历合并
输入项
客户信息
处理描述
在客历系统中保存入住客户的信息(如姓名、性别、身份证号等客户个人信息），并在客户资料变更时进行更新。查询客历系统（根据客房的身份证号），如果是老客户，根据现在的信息，修改客户的旧资料。客人可根据相应的客历资料进行查询和更新。如客户有不良消费记录,将其列入黑名单.
输出项
显示客户入住新信息 输出客户历史纪录
功能编号
8
功能名称
合约系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和删除。凡合约单位或个人入住,均可自动填单。系统还可以自动打印合约单位或个人来往的函信等.
输入项
客户或团体信息
处理描述
根据客户或团体信息（如客户或团体与酒店签约的ID号或能识别客户身份的相关信息等),查询数据库中的合约数据,并打印相应信息。
输出项
显示并打印客户信息
功能编号
9
功能名称
经理系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
修改客房定价，增加、删除，修改各级密码,修改特别客单,设置系统参数，内部银行系统（即IC卡功能）,数据整理，自我诊断，数据备份
输入项
房间号和新的房间价格 选择用户角色及输入客户信息和账户信息以及新密码 客户账户信息及密码 输入密码
处理描述
通过身份验证（用户名、密码)后,可以更新数据库中的房价、密码等信息，对数据库进行备份.
输出项
显示修改后的新的房间价格 显示操作成功 显示消费信息 显示整理或备份成功
功能编号
10
功能名称
总经理系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询、万能查询、报表输出。
输入项
客户信息 输入房间号 当日具体日期
处理描述
查询的客单结果是身份证号，客房状态是占用和空，占用统计结果不小于零，否则报错。
输出项
客户的用户信息和消费信息等 显示客房状态 显示所有房间状态并统计被占用的房间总数 公司总的营业额
功能编号
11
功能名称
密码管理系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
用来管理酒店工作人员及客户的密码。
输入项
选择用户角色和账户信息及操作类型
处理描述
当用户密码正确允许进入，错误时给出提示,要求重新输入
输出项
显示操作成功
功能编号
12
功能名称
报表系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房报告表.
输入项
输入具体的日期 输入客户信息 旧房间号及新的房间号 输入用户信息
处理描述
根据具体的日期，查询数据库的房间的可售情况表、房间状态表、坏房报告表、预定未到表、客房取消表等关于房间的报表.
输出项
显示所有房间状态并统计被占用的房间总数 显示修改后的客户信息 预定房间状态 统计结果
功能编号
13
功能名称
账务报表系统
所属部门

调查者

调查时间

审核人

功 能
描 述
收入报表、消费报表、顾客帐务、交班报表、信用卡报表、结帐报表、应收报表、催帐报表、转帐报表、借贷总表、联网消费、酒店总表
输入项
输入用户信息 员工号和当班时间段 接班员工及密码 输入具体日期或日期段
处理描述
通过身份验证后，打印相应的账务报表。
输出项
用户消费详单 显示应上交的财务金额 收入报表及酒店总表
3.1 性能需求
3。2。1 精度
本系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存,在显示处理时保留
小数点后4位。
3.2。2 时间特性
3.2。2.1 响应时间
统计、查询数据数据的相应时间控制在30 秒内；
一卡通读卡时间控制在0.5 秒之内，写卡时间控制在0.8 秒之内，IC 卡信息验证
涉及数据库查询操作,包括：
基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1 秒之内；
资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1 秒之内；
IC 卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5 秒之内，在3 秒以上操作
要给予适当的提示信息;
3。2.2。2 更新处理时间
局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据
库操作响应时间控制在0.5 秒/条之内；
3。2.2。3 数据的转换和传送时间
在拨号网络连接通后,交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控
制在20 分钟内；
3。2.2.4 运行时间
程序启动和初始化时间控制在3 秒之内；
3.2 数据库需求
考虑到酒店的业务特点和每天的实际业务量的情况:要求能存储海量数据的能力,并且能够对大量数据处理有强大的功能和快的响应时间。鉴于开发条件有限，我们采用 Mysql Server 5.0 。
3.3 设计约束
编码人员技术不成熟、编程语言限制为java+jsp、时间仓促,在完善软件功能上还有些欠缺。
3.4 外部接口需求
3.4.1 用户接口
本系统用户界面统一使用网页格式提供，使用Macromedia Dreamweaver 8所提供的标准控件.控件排列格式简洁整齐.菜单使用弹出式下拉菜单。输入输出时间使用“YYYY—MM-DD"，无功能键设置。
3.4.2 硬件接口
3.4.3 软件接口
所有外部软件有:WINDOWS2000或该版本以上的操作系统、tomcat6。0、MySQL5.0、IE6.0及其以上版本。
应用系统为:酒店管理系统1。0
所有软件均运行于操作系统上.
IE与tomcat接口:将IE请求数据传送给服务器
Tomcat与酒店管理系统接口：将IE请求转送给酒店管理系统
酒店管理系统与MySQL接口:交互数据
酒店管理系统与IE接口：将响应发送给IE
3.4.4 通信接口
支持http协议。
4. 运行环境
4.1 设备
网络版
硬件环境：
建议配置
服务器 ：
CPU： Pentium III 以上。
内存:64M 以上
硬盘:6G 以上
显示模式： 800×600 工作站
客户机：
CPU：PII266 以上
内存：32M 以上
硬盘：2G 以上
4。2 支持软件
软件环境：
服务器 操作系统:Windows NT
数据库系统：SYBASE 10 及以上工作站
操作系统：中文 Windows XP
11