营销部管理细则.doc

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营销管理制度
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一． 目的
为规范营销团队的管理，明确营销中心各岗位的职责，特制定本制度。
二． 范围
本制度适用于营销部。本制度就营销团队的日常管理、业务运作要求等内容作出规定。
三． 管理办法
1. 营销中心组织与运行结构图
营销中心
营销管理部
营销代表
服务工程师
技术服务部
物流部

2. 岗位、人员编制与职能职责：
部门
岗位
人员编制
职能职责
营销中心
营销总监
1人
Ø 协助总经理全面管理营销工作，领导营销团队完成公司销售目标；
Ø 营销团队建设，营销管理体系的完善；
Ø 完成领导交办的其他工作.
营销管理部
营销管理专干
1人
Ø 协助营销总监管理整个营销团队;
Ø 营销总监外出期间，经临时授权,代理营销总监完成文件签署等工作；
Ø 从营销代表、电子商务和技术服务部整合相关信息，建立和维护客户信息档案：ABCD四类；
Ø 从营销代表、电子商务和技术服务部整合相关信息，建立竞争对手信息档案；
Ø 网络搜索，整合电子商务部提供的重点工程建设等市场相关资讯；
Ø 销售合同的拟订和管理;
Ø 核对物流部发货统计与财务部相关信息，统计营销代表和电子商务的销售业绩，并初步计算提成；
Ø 统计营销代表的销售计划完成率与回款完成率；
Ø 公司对内、对外的产品样本和宣传资料管理，包括编制、设计、印刷、发放；
Ø 协助物流和电子商务部事宜；
Ø 发货信息统计;
Ø 老客户电话回访；
Ø 协助行政部客户商务接待；
Ø 完成营销总监临时交办的其他任务;
营销代表
6—8人
Ø 根据公司划定的业务范围和公司营销战略规划制订个人年度和季度销售与回款计划，并努力完成销售和回款目标；
Ø 负责渠道市场调研,并发掘、开发、管理和维护经销商资源；
Ø 负责终端市场的调研和开发,并努力达成销售；
Ø 负责合同签订和客户关系维护;
Ø 收集、整理、汇报市场需求信息、竞争对手信息、和其他新产品信息.
Ø 完成各类营销报表，建立自己业务范围内的渠道和终端客户档案；
Ø 完成领导交办的其他任务.
技术服务部
技术服务部长
1人
Ø 负责产品售前和售后的技术支持工作；
Ø 了解并分析客户需求以及竞争对手产品，组织收集、整理、分析、消化和利用同行业和相关行业的产品与技术情报；
Ø 组织实施产品的设计改进与优化
Ø 建设良好的客服团队；
Ø 技术培训工作;
服务工程师
1-2人
Ø 完成技术服务部长安排的各项工作;
3. 营销中心日常工作管理规定：
3.1 考勤管理：营销中心所有人员服从公司行政部考勤制度。
3.2 营销中心所有销售与技术人员务必保持手机通讯24小时畅通，营销管理专干每周用公司固定电话拨打业务员手机1-2次,遇关机或无法接通的情况，罚20元/次，特殊情况可以申诉；
3.3 销售人员必须注重仪表,一般要求穿西装。
3.4 遇节假日要给客户发祝福信息。
3.5 营销中心管理“红线”，触其一，必离职,情节严重，追究责任:
3.5.1 私吞佣金、货款;
3.5.2 虚报帐务；
3.5.3 与客户勾结串通损害公司利益；
3.5.4 工作汇报玩忽悠
3.5.5 未经允许,经营其他公司产品
3.6 销售人员的工作作风规定：
3.6.1 计划性
3.6.2 严格执行
3.6.3 立即行动
3.6.4 不讲不可能
3.6.5 承担责任
3.6.6 先做人，后做事;先做事,后谈回报。
3.7 出差管理:
此处所指的“出差”是因公司业务需求到达另外城市或地区当天不能返回公司，需要延续时间超过1天以上的情况。
出差流程：填写《出差申请表》→主管批准→财务请款等手续→行政确认→出差→回司行政确认→出差总结→主管意见→财务报帐→营销管理专干存档；
差旅、招待、通讯等费用的报销与管理见《营销政策》。
3.8 工作例会管理：营销中心每周星期六上午召开营销工作会议；每月的月度总结与计划会议根据具体时间安排临时通知。
3.9 工作报表管理：迟交报表者考核20元/次。
部门
岗位
序
报表
要求
上交时间
营销管理部
营销管理专干
1
《客户档案与任务分配》
◇分类管理客户,A类：已成单客户；B类：未成单但很有希望的客户；C类：只有基本信息的客户；D类:代理商.◇根据各营销代表的《客户信息管理表》的总表归纳到统一的表格中。◇将电子商务转移过来的客户以及网络上搜集到的潜在客户信息补充到表格中,并提出分配建议，经批准后分配到责任营销代表。
每周五晚上21：00前→营销总监
2
《网络信息周报GL》
◇国家重点工程建设信息简报;省内铁路、公路、桥梁等建设信息简报◇湖南周边省份工程建设信息◇外加剂行业信息等等
每周二21：00前→营销总监；
3
《应收帐款月报表》
联系财务部获得相关资料
每月最后一天21：00前→营销总监
4
合同档案
适时更新,随时查询，随时可找到。
—
5
《销售费用统计月报表》
与财务部沟通，统计销售费用
每月5号之前→营销总监
6
《电话回访记录》

每周六21：00前→营销总监；
7
《销售业绩与提成表》
根据最新发货适时更新
每月15号和最后一天→营销总监
8
《发货周报表》
所有产品发货明细
每周五晚上19：00前→营销总监
9
《周工作总结与计划》
自己的周工作总结与计划，整理营销代表、物流、电子商务和技术服务等其他人的周总结与计划
每周五晚上19：00前→营销总监
10
《月度工作总结与计划》
自己的月工作总结与计划，整理营销代的月度工作总结与计划
每月最后一天19：00前→营销总监
营销代表
1
《客户信息管理表》
作为营销代表管理自己销售业务的最主要的信息记录和管理工具
每周五晚上19：00前→营销总监；并将《客户信息管理表》的“总表”复制出来单独发给营销管理专干；
2
《周工作总结与计划》

周五17:00前→营销管理专干
3
《月度工作总结与计划》

每月最后一天17:00前→营销管理专干；
技术服务部
技术服务部长
1
《周工作总结与计划》

每周五晚上19：00前→营销总监
2
《月度工作总结与计划》

每月最后一天21：00前→营销总监
3
《竞争对手产品技术档案》
何时何地谁取的哪家的产品，结果怎么样？记录和基本分析
每月最后一天21:00前→营销总监
4
《实验记录与分析》
所有实验记录与分析
—
5
《技术服务记录》
技术人员任何一次拜访客户的记录都要有
每月最后一天21:00前→营销总监
6
《技术培训计划与培训考核档案》
编写技术培训教材；编制培训考试试卷；建立考核记录；
-
四． 相关说明：
本制度自2012年1月1日起实施。本制度由营销部负责解释和归口管理。
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