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电商客服岗位的常规面试题及解析

电商客服岗位的常规面试题及解析 随着互联网第三波创业浪潮的兴起,以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此,淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流.以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题，附带解析，仅供参考。
1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么？
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的.因此，耐心,就成为客服必须具备一项要素。
2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题？
解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定,你可以这样回答：如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝,价格不正确的，也需要拒绝！
3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况，并告诉我您是如何解决的?
解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你上一份工作的试用期工资是多少?正式用的工资是多少？从试用到正式用了多久时间？
解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，
不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的.
5、由于客服工作会带来很多的压力，您是怎样排解压力？
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种：(1）尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸,把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话.
6、你觉得客服服务在淘宝网店运营中是什么一个位置?
解析：在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”
7、如果你是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好？
解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
(一）无工作经验者
1.自我介绍
2.为什么会选择做淘宝客服
3.对淘宝熟悉度
4.我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？
(二）有工作经验者
1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？
2。网店客服与其他客服有什么不同?
3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
4。顾客提出很多要求，比如还价,索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？
6。为什么离开之前的公司,又为什么选择了我们？