管理系统中计算机的应用各章复习要点.doc

管理系统中计算机的应用1—9章复习资料
第1章 管理系统与信息技术的应用
一、现代企业的运作
1、1954年，美 通用公司用计算机计算职工工资,开辟了计算机辅助企业管理的新领域；
2、1970年,管理信息系统的概念开始出现
识记 intel公司创始人提出摩尔定律:1965年曾预言单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加1倍，1975年又更正为每2年增加一倍
3、为企业信息化应用水平进一步提高奠定基础：
NGN（下一代通信网络)、物联网(Internet of Things）、三网融合(电信网、移动互联网、广播电视网)、高性能集成电路、云计算
识记4、电子商务：通过互联网等信息技术的运用，产品、服务及信息的买卖的交易和支付过程都可以通过电子化和数字化的方式实现，此种商务运行方式被称为电子商务。
领会5 电子商务的类型
b2b(企业对企业)如阿里巴巴
b2c（企业对消费者)如卓越亚马逊、京东商城
c2c（消费者对消费者）如淘宝、易趣
c2b（消费者对企业)priceline和其他一些团购网
g2c（政府对公民)
sns—ec(社交电子商务)
识记6、移动商务：通过利用智能手机、pda、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台所展开的商务业务。
领会7、信息时代的特点：推动各行业的经营运作流程转向电子化和数字化；推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化;使电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体
二、组织管理方式的变革
领会1、信息技术对企业的作用：提高企业的生产率；减少浪费,降低成本；改善和提高决策质量；改善客户关系;开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式
三、企业活动中的信息
人类赖以生存和发展的三大资源要素:信息、物质、能量
1、按稳定分：动态信息
静态信息：员工出生日期、
领会2、按决策层分：战略信息、战术~～、业务信息～~
3、 按其他方式分：
以信息所依附的载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息
从信息加工程度看：原始信息、二次信息
与组织边界相联系：内部信息、外部信息
领会4、cobit的含义:专门从事信息技术管理的国际性组织isaca设计了一个信息技术管理的理论框架,被称为cobit,它强调所有企业都必须重视对信息技术的管理.
第二节 计算机系统在管理中的作用
一、数据与信息
1、数据是物理的，数据反映事物的表象，是零散的；数据容易变化多端；数据是信息的载体，可以对数据进行处理；从数据到信息要经过一个转换的过程，即数据处理过程。
2、信息是释义的、是稳定的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现；反映了事物的本质，是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念，信息是根据一定规则对数据所承载的事实进行组织后的结果.
信息的递归定义：对于某个单项数据而言，它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据树立阶段充当不同的角色。
二、管理信息的性质
识记1、管理信息：对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息.
领会2、管理信息的性质：正确性 完整性 及时性 可靠性 层次性 相关性 简单性 经济性 安全性 可处理性 可访问性 可检验性
领会3、管理信息的特点：
数据来源的广泛性；
信息资源的共享性；
信息形式的多样性；
信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；
信息价值的不确定性(其价值取决于它对使用者帮助的大小）
信息生命周期的主观性（捕获、组织、处理、使用、消亡）
A。 1946年，世界上第一台计算机 ENIAC研制成功
B. 基于计算机的信息系统CBIS：可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据的采集、存储、加工、传输和提供等。
领会 其优越性有：支持数据的自动化采集；高速度、高质量的完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果；使半自动的业务流程和手工处理的任务自动化;以低成本来实现海量数据的安全、快速传递;多种途径和方式表现信息内容
领会 管理信息的可用性：及时性、适用性、准确性、经济性
三、管理系统中计算机应用的发展
1、EDP阶段：最初使用计算机来替代繁琐的手工管理环节,承担企业中要求大量数据的采集、计算和汇总的工作
2、MIS阶段：此系统可以帮企业及时的采集和迅速处理来自基层零散的业务数据，生成中高层管理人员所需的报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的动态。
3、DSS阶段：以数据库、决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话的方式，提供决策者所需要的信息和运算结果.
4、SIS阶段(战略性信息系统）：BPR（业务流程重组) ERP（企业资源规划）
5、电子商务和网络化应用：SCM(供应链管理） CRM（客户关系管理)
6、移动商务和物联网的应用： GPS（全球定位系统） LBS(定位服务） IOT(物联网)
四、计算机应用普及对用户的要求
第二章 应用信息系统
一、系统的概念
1、系统是由彼此相关联且与环境相关联的元素组成的集合.
2、系统的特点：整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在
二、信息系统的概念
1、信息系统（IS）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统.也被称作:基于计算机的信息系统(CBIS）例如：收营系统、挂号系统、民航订票系统等
2、信息系统的功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制
3、信息系统的多样性:超市收营系统、库存管理系统、医院挂号系统、人员培训管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、产品数据管理系统等
4、信息系统的分类：企业中的信息系统可横向地分为——战略层系统(DSS）管理层系统(MIS)、操作层系统（TPS）
不同部门的信息系统：财务管理系统，人力资源系统,生产制造系统,市场营销系统
第二节 信息系统与组织的关系
一、组织的信息化与网络化
信息化：企业不断用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程。
网络化：企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。
根据信息系统与企业组织间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统（Inter Organization Systems,IOS,也被称为跨组织信息系统）
二、管理创新和组织的虚拟化
1、虚拟化：信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础的，形成了分工合作关系、衣市场原则组合的虚拟化运作机构
2、虚拟企业的特点：通过网络汇聚而成的组织集合,以整合资源和能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的
3、虚拟企业的定义：是独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体，组织成员只见借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业"的经营过程。
4、虚拟团队：是由真实的个人组成的工作团队，团队人员可以分布在不同地点，可以完全没见过面，完全通过电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先拟定好的工作目标。
第三节 业务处理系统 TPS
一、业务处理系统的概念和作用
1、定义：也称为事务处理系统,其主要服务对象位于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
2、功能：支持组织基层，或前段业务机构的具体管理事务
3、作用：根据事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；
高效率完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；
有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；
高速、有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户的同时操作和查询
具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性
二、业务处理系统的构成
一个完整的业务处理周期都包括5项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理
三、业务处理系统的发展趋势
1、覆盖全业务
当代TPS的特点：广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、可用性高
2、联机事务处理系统(OLTP On—Line Transaction Processing）实时地采集处理与事务相连的数据以及共享数据库和其他文件的地位的变化.联机事务处理数据所需要处理的数据比较繁杂，而且需要数据库持续运行,而不能临时停车.更多的时候,这类数据库需要一定的硬件和技术支持,从而达到数据库的稳定运行。
例如:网上预定机票系统
第四节 管理信息系统 MIS
一、MIS的概念和作用
1、概念（狭义)：用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能.
（广义）：以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、作用：“四个适宜"：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者——拉里。朗
二、MIS的构成：由企业中不同职能部门的子系统组合而成的。
MIS最核心的功能：高质量地生成职能部门所需的信息报表。
1、MIS的报表内容包括：周期性报表——销售日报表、财务报表;
例外报表--异常报告、临时项目报表；
需求报告—-对用户查询的响应，即时性信息提供等;
推式报告——关键指标报表、内部网统一传递的报告
2、部门职能系统
财务管理信息系统：财务系统--负责管理企业资金的运作；会计系统——维护公司的财务记录；
人力资源管理系统
生产管理信息系统
市场营销信息系统：主要处理4个方面的信息(产品、渠道、促销、价格）
3、管理信息系统的发展趋势
1）最先出现在制造业：物料需求计划MRP 制造资源规划MIP2 企业资源规划ERP
2）另一方面是外部集成：逐渐向客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。
第五节 决策支持系统 DSS
一、概念和作用
1、安东尼.戈里和斯科特。莫顿提出了DSS的概念：即用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。 识记
2、DSS的作用 领会 P61
3、联机分析处理—-OLAP
OLAP是以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程。
二、DSS的构成 领会
数据管理：从企业数据库和数据仓库中提取和COPY资源到DSS
模型管理:保存和管理DSS运算方法和模型
知识管理：对模型的选择和使用等需要专门的知识管理能力
人机会话界面:用户与DSS之间的接口
三、DSS的发展趋势 领会
1、商业智能 识记
2、主管信息系统 EIS：是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统
特点:只提供关键信息，根据高管的特点和要求定制，操作简便，支持过程，信息提供方式灵活多样，支持数据深度调查
3、 专家系统 ES：是一种模拟专家决策能力的计算机系统
特点：具有咨询功能，能回答用户提出来的特定领域的问题
具有学习功能，用户可以不断增加或修改已拥有的知识
具有教育功能：提供专门领域的知识
4、 群决策支持系统 GDSS：是一种基于计算机的群体合作支持系统
第六节 流程整合型系统
企业级的信息系统,整合内部--—----————-———ERP
组织间的信息系统,上游———--—---——------———-SCM
企业中跨部门整合的IS，下游-—-—---———----CRM
一、 ERP 企业资源规划
1、 ERP的作用：管理内部资源；解决各部门效率低下的问题；调整和安排生产计划等
2、 ERP的功能：使信息在各部门间无缝隙流动,实现信息的高度共享和及时传递，有效控制各个业务环节的衔接，增强管理的有序化和透明化.
3、 ERP的结构
二、 SCM 供应链管理系统
1、 定义：是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息。
2、 作用：帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化
3、 特点：决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间
快速传递订单，跟踪订单状态
监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本
对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪
根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化
减少人为失误,提高SCM的运行效率
三、 CRM 客户关系管理系统
1、 定义：是企业中跨部门整合的信息系统,它以客户为中心,提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户的之间的关系。
2、 特点:与其他部门联系密切，是服务客户流程实现集成化和自动化,基于web可搜集、追踪和分析每一客户的信息,通过多种渠道同客户交流
3、 类型：沟通和账户管理模块；销售模块;营销和订单模块;客户服务与支持模块;客户留住及忠诚计划模块
4、 作用：吸引和维护客户，提供快速周到的服务，改善企业与客户的关系，实现企业利润优化
第3章 管理系统的信息化平台 2012/8/19
第一节 信息处理的基础平台
一、信息处理基础平台的概念
1、信息处理的主体是各行业的人，客体是以数据为载体的信息,为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台。”
信息处理基础平台包括: computer系统平台通信及net平台，数据库平台——硬资源
以及相关的规则、标准、制度、理论、方法、政策等软资源
1。1计算机系统平台包括：硬件系统和软件系统
1。2通信网络平台 通信网络设备：路由器、交换机、移动基站
传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤、无线电波
通信协议：TCP/IP、UDP
操作系统 OS
1.3数据库平台（属于计算机软件的范围) 数据库管理系统DBMS
数据库DB
应用程序
1.4信息处理的软资源
包含内容：方法、技术、规则、标准、规范、制度和法规等
作用：控制和管理着参与信息处理的计算机、通信网络、数据库等实体平台以及人的活动，实现信息的采集、传输、加工、存储和利用等处理功能
二、信息处理基础平台的发展
1、计算机平台的发展历程
1946年，世界上第一台电子计算机ENIAC诞生 冯诺依曼
20世纪80年代，IBM推出个人电脑产品——IBM PC
两大推动力量：硬件——Intel 软件-—微软公司
2、通信网络平台的发展
形式有局域网、城域网、广域网、互联网，应用最广泛的通信网络平台即国际互联网——因特网(起源于20世纪60年代末美国国防部组建的ARPAnet)
“三网融合”：是指未来的通信网络平台将是融合了计算机网络、电信网络和广播电视网络的综合网络系统.
3、C/S和B/S模式（通信网络平台进行信息处理的模式)
3.1 C/S：客户端/服务器 客户端请求服务、服务器提供服务的处理方式
优点:充分发挥客户机端PC的处理能力，有较高的客户端响应速度
缺点:需特定的软件支持，费用昂贵
3.2 B/S：浏览器/服务器
★C/S 和B/S没有本质的区别,B/S是基于特定通信协议（HTTP）的C/S架构,是一种特殊的C/S架构
4、数据库系统的发展
经历了人工管理、文件系统、数据库三个阶段
数据库是按照一定的结构将数据组织起来进行处理和维护，并保证数据的共享性、独立性、完整性和安全性的数据管理工具。
三、集中式信息处理平台与分布式信息处理平台(根据资源分布结构和处理过程不同)
集中式平台:是指数据库中的数据集中存储在一台计算机上,数据的处理集中在一台电脑上完成。
分布式平台:利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了MIS的分布式结构
第二节 计算机系统平台
一、计算机系统
1、计算机的重要特点：能够自动进行计算
主要功能:科学计算、数据处理、过程控制和人工智能
2、计算机的体系结构 识记
输入SB
存储器
运算器
接收SB
控制器
2。1美籍匈牙利 科学家 约翰。冯。诺依曼——计算机之父在1946年研制出世界上第一台计算机ENIAC
2.2冯.诺依曼体系结构构成的计算机,有以下功能：
①将需要的程序和数据 计算机
②须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力
③能完成算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力
④根据需要控制程序走向,并根据指令控制机器的各部件协调的操作
⑤能按照要求将处理结果输出给用户
2.3计算机必须具备如下5大基本组成部件
输入设备、运算器、存储器、控制器、输出设备
硬件部分：是组成计算机系统各物理部件的总成,主要包括各种电子器件和计点装置（CPU、存储器、外部设备)
3、计算机系统 软件部分：是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口,用户通过软件与计算机进行交流。
①计算机系统软件:操作系统、计算机语言处理程序
②应用程序
二、多媒体计算机
1、媒体的含义:媒介的多样性（软盘、硬盘、光盘)
格式的多样性（文本、图像、视频、动画、音频）
1.1多媒体的特征：多样性、集成性、交互性、实时性
2、多媒体计算机的关键技术
2.1数据压缩与编码技术
数字信息图像压缩标准分为：静态JPEG和动态MPEG（MPEG—1 VCD MPEG-2 DVD
MPEG—4 用语无线窄道多媒体通信和可视电话
PEG—7 用于建立多媒体数据库和相应的搜索引擎之间的接口)
2.2数字图像技术:输入、处理、输出
2。3数字音频技术：声音采集及回放技术、声音识别技术和声音合成技术 “声卡”
2。4数字视频技术（动画）:视频采集及回放、视频编辑和三维动画视频制作 AVI和MPG
2。5多媒体通信技术
2.6多媒体数据库技术
2.7虚拟现实技术（VR):又称人工现实或灵境技术
三、计算机的发展历程及方向 识记
1、发展历程（5阶段） 硬件设备成本越来越低，功能越来越强大
第一代 电子管、继电器 软件设备成本越来越高（20世纪70年代后)
第二代 晶体管
第三代 中小规模集成电路、多层印刷电路
第四代 大规模集成电路、半导体存储器
第五代 高性能微处理器、高密度电路
2、发展方向:高性能化、微型化、大众化、智能化、人性化、功能综合化
第三节 通信系统平台
一、数据通信系统
1、数据通信的概念（Data Communication)：是依照一定的通信协议,利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。 识记
数据通信可实现计算机之间、计算机与终端之间的二进制数据信息的传递，其模型如下：
原点
传输系统
发送器
接收器
终点

2、数据通信方式识记：从通信双方的信息交互方式来看，有三种
单向通信(单工通信）:只有一个方向的通信，没有反方向的交换，如无线电广播
双向交替(半双工～~)：通信的双方都可以发送信息，但不能同时发送，如对讲机
双向同时(双工~~）:通信的双方可以同时发送和接受信息，如电话网、计算机网络
a) 并行通信:速度快
b) 串行通信：一个一个排队过
3、数据通信系统的功能:传输系统的利用、接口及信号的产生、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证
二、数据传输的基础知识
1、数据传输的信号 识记
1.1模拟信号：自然的、未经过数字化加工处理的信号
1。2数字信号：指表示信息的因变量是离散的,自变量时间的取值也是离散的信号
2、四种编码方式：由数据转换成信号的过程称为编码。 识记
模拟数据的模拟信号编码
模拟数据的数字信号编码
数字数据的模拟信号编码:也就是调制的过程
幅移键位ASK 频移键位FSK 相移键位PSK
数字数据的数字信号编码
3、传输媒体：指的是数据传输系统中发送器和接收器之间的物理新到，分为导向和非导向
导向：如双绞线、同轴电缆和光纤
非导向：无线传播
3。1双绞线 分屏蔽和非屏蔽
3。2同轴电缆
3。3光纤（光缆）的主要优势：识记
容量更大；体积更小,质量更轻;衰减更小；隔绝电磁场;成本低廉
3。4无线传输介质
a) 无线电波 全向性 电视、无线电广播、收集
b) 微波:波长1mm~1m 电视广播、GPS、长途电话传输
c) 红外线：波长在760nm~1mmm 各种家用电器的遥控器
d) 蓝牙：最大传输距离10m，本质上就属于无线传输介质
4、带宽的概念：识记
l 信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值就代表了这个通信系统的通频带宽,单位Hz
l 数字通信系统中“带宽”的含义完全不同于模拟系统，它通常是指数字系统中数据的传输速率，单位比特/秒 bit/s
l 信道的带宽是指信道容量，即信道中传递信息的最大值，单位比特/秒
5、多路复用技术 识记
让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量,这样的技术称之为“复用”，常见的形式有：
5。1频分复用 FDM:一条线上有多个设备
5.2时分复用TDM：在这个时间段用这个物理信道，在那个时间用那个物理信道
5。3码分复用CDM：
6、异步传输和同步传输（两者区别在于发送端和接收端的时钟是独立的还是同步的）领会
同步技术是指通信系统中实现手法两端动作统一、保持手法步调一直的过程.
异步传输以祖父为单位独立进行发送,传输效率低，适用于低速系统
同步传输是以数据块为单位进行发送，传输效率高,适用于高速系统
7、数据交换技术 简单应用
7。1电路交换：优点 传输延迟小;一旦线路建立，就为一对用户独占不会发生用户冲突
7.2报文交换（包交换)
7。3分组交换
第四节 计算机网络平台
一、计算机网络的构成
1、主要特点：信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力 识记
2、计算机网络的体系结构 识记
ISO（国际标准化组织）与1977年提出OSI(开放式系统互联参考模型），标志着网络的发展走向了标准化的道路。
2。1物理层:主要定义物理设备标准,如网线的接口类型、光纤的接口类型、各种传输介质的传输速率等。它的主要作用是传输比特流（就是由1、0转化为电流强弱来进行传输,到达目的地后在转化为1、0，也就是我们常说的数模转换与模数转换）。这一层的数据叫做比特。
2。2。数据链路层：定义了如何让格式化数据以进行传输，以及如何让控制对物理介质的访问。这一层通常还提供错误检测和纠正，以确保数据的可靠传输。交换机
2.3.网络层：在位于不同地理位置的网络中的两个主机系统之间提供连接和路径选择。Internet的发展使得从世界各站点访问信息的用户数大大增加,而网络层正是管理这种连接的层. 路由器
2.4。传输层:定义了一些传输数据的协议和端口号（www端口80等），如：TCP(传输控制协议,传输效率低,可靠性强，用于传输可靠性要求高，数据量大的数据)，UDP（用户数据报协议，与TCP特性恰恰相反，用于传输可靠性要求不高，数据量小的数据，如QQ聊天数据就是通过这种方式传输的)。 主要是将从下层接收的数据进行分段和传输，到达目的地址后再进行重组。常常把这一层数据叫做段。
2.5.会话层：通过传输层（端口号：传输端口与接收端口）建立数据传输的通路.主要在你的系统之间发起会话或者接受会话请求（设备之间需要互相认识可以是IP也可以是MAC或者是主机名）
2.6.表示层：可确保一个系统的应用层所发送的信息可以被另一个系统的应用层读取.例如，PC程序与另一台计算机进行通信，其中一台计算机使用扩展二一十进制交换码（EBCDIC），而另一台则使用美国信息交换标准码（ASCII）来表示相同的字符.如有必要,表示层会通过使用一种通格式来实现多种数据格式之间的转换.
2.7。应用层： 是最靠近用户的OSI层。这一层为用户的应用程序（例如电子邮件、文件传输和终端仿真）提供网络服务.
3、网络协议：用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则
有三个要素:语法——定义协议中所使用数据块的格式
领会 语义——规定各种数据块格式额作用
定时——规定数据块的交换顺序和定时器的使用
4、计算机网络的分类 识记
按网络覆盖范围的大小，可将计算机网络分为：LAN、MAN、WAM和互联网
4.1局域网 识记
是指范围在几百米到几千米的办公楼群和校园内的计算机相互连接所构成的计算机网络；
特点：高数据传输率、低延迟、低误码
4。2城域网：工作范围160KM
4。3广域网识记
广域网通常跨接很大的物理范围，一个或几个国家。采用交换技术，数据的交换是广域网最为关心的问题，主要交换技术有X。25,帧中继，ATM
4。4互联网
将世界各地的局域网、广域网联系起来,使得海量的信息能在更广阔的范围内传播，就构成了互联网。
二、互联网协议
1、TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议）从低到高分为4层： 识记
网络接口层（数据链路层）：接口协议 IEEE802.2，Token—ring,FDDL,X。25，ATM
网络层：ARP,RARP，ICMP
传输层： TCP(传输控制协议)，UDP（用户数据报协议）
应用层:HTTP协议-—浏览网页，FTP协议——文件传输，SMTP——电子邮件发送
Telnet协议—-远程登录服务
总结
OSI中的层
功能
TCP/IP协议族
应用层
文件传输，电子邮件，文件服务，虚拟终端
TFTP，HTTP,SNMP，FTP,SMTP，DNS，RIP，Telnet
表示层
数据格式化，代码转换，数据加密
没有协议
会话层
解除或建立与别的接点的联系
没有协议
传输层
提供端对端的接口
TCP(传输控制协议）,UDP（用户数据报协议）
网络层
为数据包选择路由
IP，ARP，RARP ,ICMP,OSPF,BGP，IGMP，
数据链路层
传输有地址的帧以及错误检测功能
SLIP，CSLIP，PPP,MTU，ARP,RARP
物理层
以二进制数据形式在物理媒体上传输数据
ISO2110，IEEE802，IEEE802.2
2、IP协议——是TCP/IP协议簇网络层的核心，是因特网能够有效运行的基础。
2.1 IP协议最基本的功能是实现IP编址
IPv4表示为32位的无符号二进制数
IPv6表示为128位的无符号二进制数
2。2 IP路由——IP协议所规定的另一项重要功能 领会
IP路由是指在不同网络间的数据手法选择路径连接
2。3 IP协议的版本
IPv4的最大问题是网络地址资源有限
IPv6 128位，能提供2128-1 “ctrl shift +”就是上标 识记
3、TCP与UDP——传输层的2个重要协议
3.1面向连接或非连接
面向连接：是现在需要通信的双方之间建立一个传递信息的通道，再由发送方发送请求连接信息，当接收方响应后才开始传递信息.能保证信息的可靠性。
面向非连接：是一开始就发送信息，知识一次性的传递，事先不需要接收方的响应,不能保证信息的可靠性。
3.2TCP和UDP的区别 领会
TCP是面向连接的传输协议，适用于要求比较高的业务，如电子邮件、网页浏览、文件传输等
UDP是面向非连接的，没有重传机制，适用于如视频会议、在线播放等
物理端口：是指主机、集线器、、路由器等与其他网络设备项连接的接口，如
3.3 端口 识记 RJ—45
逻辑端口：与TCP/IP协议簇中应用层紧密联系，是区分不同应用类型的标识号，一个端口对应一个特定的因特网应用或服务，如FTP端口号是21，Telnet的端口号是23，HTTP的端口号是80
三、物联网与云计算 P101
1。1、物联网（Internet of Things）通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。就是“物物相连”的网络. 识记
“物”要相连必须满足一定的条件①具有信息接收和发送器件
领会 ②具有一定的存储功能
③具有CPU
④具有OS
⑤有可被识别的唯一标号
⑥遵循物联网的通信协议
1.2、物联网与互联网 领会
物联网是互联网的拓展和延伸
物联网技术的基础和核心仍然是互联网
物联网须支持现有互联网中的基本协议
其重要特征是纳入物联网的“物”，即物联网中的结点必须具有智能处理能力
1.3、物联网的发展
美国——将物联网与新能源并列为振兴其经济的两大重点
中国——在2009年作为国家五大新兴战略性产业之一正式写入政府工作报告
国家五大战略性新兴产业，包括新能源、信息网络（以物联网为代表)、新材料、生物医药和空间技术等产业
1.4、物联网的3层次架构 领会
感知层：采集各种有用信息，对物体进行识别和标记识别
网络层：实现信息处理和通信，将在感知层上获取的信息转化成数据格式，并遵循协议，保准数据准确到达目的地
应用层：提供物联网和用户之间的接口，将各行业对物联网的需求转化为具体的应用
1.5、物联网的用途 识记
在食品安全、工业监控、公共安全、城市管理、远程医疗、智能家居、智能交通、邮政物流、环境监测等各行业有广阔的应用前景
2、云计算（Cloud Computing）
2.1定义 识记：是一种基于因特网的超级计算模式,它是分布式计算、并行计算、网格计算等计算机技术的发展和商业化的产物。其原理是将大量由互联网连接的计算资源进行统一的管理和调度，构成一个计算资源地，根据用户的需求提供服务。
2.2云计算的特点:领会 虚拟化技术、安全性和可靠性、灵活方便地获取服务、高性价比
2。3云计算的3个服务模式 领会
IaaS：基础设施服务
PaaS：平台服务
SaaS：软件服务
第五节 数据库平台
一、数据库技术的发展 识记
1、人工管理阶段
2、文件系统阶段
3、数据库系统阶段
二、数据库系统的组成 领会
数据库系统（DBS)是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统.由数据库、软硬件系统、数据库管理系统以及管理员和用户5个部分构成. 识记
1、数据库:以一定的组织方式将特定组织各项应用相关的全部数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合. 识记
2、硬件支持系统
3、软件支持系统——DBMS,是数据库系统的核心
4、数据库管理员-—DBA
5、用户
三、数据库系统的结构 领会
三级组织结构分为:物理结构和逻辑结构
A、描述物理结构的称为物理模式（内模式),直接通过操纵系统与硬件联系，一个DBS只能有一个内模式
B、描述逻辑结构的称为模式（概念模式、逻辑模式)，
四、数据库管理系统DBMS
1、组成：DDL数据描述语言、DML数据操作语言、其他管理和控制程序
2、DBMS的功能 领会
a) 数据定义功能 P109
b) 数据操纵功能
c) 数据库的运行管理功能
d) 数据库的建立和维护功能
五、数据库技术的新发展 识记
1、面向对象的方法和技术对数据库的发展 面向对象数据库系统 OODBS
2、数据库技术与多学科技术有机结合的发展
分布式数据库系统、并行数据库系统、演绎数据库系统、知识库系统、Web数据库和多媒体数据库系统
多媒体数据库系统的主要特点：集成性、独立性、数据量大、实时性、交互性
建立数据模型的途径：基于关系模型;基于面向对象模型；基于超文本、超媒体模型、开发全新的数据模型
3、面向应用领域的数据库新技术——数据仓库
3。1数据仓库指的是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持企业或组织的决策分析处理。 识记
3。2特点：面向主题;集成；相对稳定；反映历史变化 识记
3。3数据仓库的组成：
a、数据仓库数据库
b、数据抽取工具
c、元数据:描述数据仓库内部数据的结构和建立方法的数据
d、访问工具：
e、数据集市：为了特定的应用目的和范围，而从数据仓库中独立出来的一部分数据,也可称为部门数据或主体数据 识记
第四章 数据库系统
一、数据库系统概述
1、数据模型-—是整个数据库系统的核心和基础，数据库中数据模型是抽象的表示和处理数据的工具。
模型：真实反应物质的本身；容易被人理解;便于在计算机上实现。
概念模型（信息模型）:从人对现实世界的认识出发,根据建模的需要将具体的 事物抽象为便于理解和研究的模型；
逻辑数据模型：层次模型、网状、关系、面向对象
数据模型以计算机为观点的
物理数据模型：
2、 概念模型：从人对现实世界的认识出发，是缺乏计算机知识的基本用户最容易理解的，也是用户和数据库设计人员交流的工具
2.1常用术语：
实体：客观存在并可以互相区别的事物，是具体物件，是抽象概念，是某种联系
‚属性:实体具有的特性，属性越多，实体越清晰。“型":说明、名称
“值”对型的具体赋值. 例如：计算机001
ƒ码：能够唯一标识实体属性的称谓实体的码
④域：属性的取值范围
⑤实体型：用实体名及描述它的各属性名 计算机（编号、品名、单价、出产日……）
⑥实体集：某个实体型下的全部实体（某个单位目前拥有的全部计算机）
⑦联系：一个实体型内部各属性之间的联系
2.2实体型之间的联系
1:1一对一——是一对多的特例
1：n一对多——是多对多的特例
m：n多对多
2.3概念模型的表示方法 E-R(实体—联系图)

3、数据模型 ★ 数据结构
P119
逻辑数据模型:描述了数据库数