家装公司客户管理常用表格.doc

前台客户登记表
序号
客户名称
工程地址
联系电话
来访日期
来访人数
备注
设计师

前台电话记录表
序号
来电日期时间
是否客户
来电人姓名
来电事件
是否反映至相应人
是否解决
是否回访
备注
记录人
1

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

2

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

3

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

4

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

5

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

6

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

7

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

8

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

9

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

10

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

11

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

12

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

13

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

14

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

15

□是
□否

□ 是
□ 否
□ 是
□ 否
□是
□否

求职人员登记表
应聘
应聘部门

应聘职位

应聘日期

个
人
资
讯
姓 名

性 别

年 龄

生 日

婚姻状况

联系电话

健康状况

传染病史

血 型

最高学历

所学专业

毕业学校

家庭住址

家庭电话

现 住 址

身份证号

教
育
经
历
起 止 时 间
教育机构名称
学习内容
受过奖励

工
作
经
历
起 止 时 间
工作单位名称
工作职位
工资待遇
离职原因

家
庭
背
景
与本人关系
姓 名
年 龄
工 作 单 位

应
聘
资 讯
您是如何知道本公司的

前来求职方式
□招聘广告 □网上招聘 □朋友介绍 □自我推荐
您过去的最低薪水待遇
元/月
您渴望的薪水待遇
元/月
工
作
计
划
简述一下您的工作计划
公司规章方面

工作态度方面

工作业绩方面

个人成长方面

其
它
您过去一年读过哪些书

您的人生梦想是什么

您认为自己的性格怎样

您有哪些爱好及特长

您认为如何才能创业成功

您对本公司有何建议

承
诺
本人以上所填信息真实无误，如有虚假情况，本人愿受公司开除及处罚。
签名

人 才 面 试 记 录 表
面试时间： 年 月 日 时 面试人：
外
表
印
像
1
外表形象
□魅力无穷 □比较耐看 □一般 □形象很糟
2
衣着打扮
□非常得体 □比较得体 □平凡朴实 □很不得体
3
言谈举止
□亲切随和 □彬彬有礼 □比较拘谨 □粗俗不堪
4
性格印象
□很外向型 □外向居多 □内向居多 □很内向型
交
流
记
录
1
表达能力
□非常好 □还可以 □一般 □结结巴巴
2
普通话水平
□很标准 □一般水平 □带有方言 □方言很重
3
知识面
□非常丰富 □还可以 □一般 □贫乏
4
语言艺术
□风趣幽默 □严谨务实 □平凡 □差强人意
专
业
知
识
1
市场行情
□了如指掌 □比较了解 □了解一点 □一片空白
2
材料行情
□了如指掌 □比较了解 □了解一点 □一片空白
3
工艺流程
□了如指掌 □比较了解 □了解一点 □一片空白
4
创新思维
□非常活跃 □比较活跃 □一般 □较为呆板
笔
试
机
试
记
录
1
答题得分
□90分以上 □80~90分 □60～80分 □60分以下
2
文字书写
□优雅工整 □还可以 □一般 □潦草不堪
3
机试得分
□90分以上 □80~90分 □60～80分 □60分以下
4
电脑水平
□非常好 □一般 □懂一点 □一点不懂
管
理
水
平
1
理论水平
□非常丰富 □还可以 □一般 □一片空白
2
实际经验
□非常丰富 □还可以 □一般 □一片空白
3
创新能力
□很有创意 □创意离奇 □一般创意 □毫无创意
4
执行能力
□创造性执行 □严格执行 □执行乏力 □无能为力
面
试
结
果
1
综合评价
□人才难得 □可以胜任 □能力一般 □不堪录用
2
复试时间
□一周之后 □三天之后 □三天之内 □不再复试
3
上岗时间
□立即上岗 □一周之内 □一月之内 □一月以后
4
通知时间
□一周之后 □三天之内 □一天之内 □立即通知
人员外出请假登记表
序号
日期
外出/请假/时间
外出地址
事件
是否经主管批准
预计返回时间
实际返回时间
签名

员工每日外出或请假需要经主管同意并且需要在前台登记记录,超过返程的时间仍未回来的需要打电话通知前台说明缘由。
申请部门

申请日期
年 月 日
序
申购物品名称
规格型号
用途
需要日期

申请部门主管签字

总经理审核

部门物品申购单
客户报修记录表
序号
客户名称
地址
电话
报修内容
是否反映工程部
工程部处理意见及计划
是否告知客户工程维修计划
维修人员
维修结果
回访意见
1

□ 是
□ 否

□ 是
□ 否

□ 满意
□ 不满意

2

□ 是
□ 否

□ 是
□ 否

□ 满意
□ 不满意

3

□ 是
□ 否

□ 是
□ 否

□ 满意
□ 不满意

4

□ 是
□ 否

□ 是
□ 否

□ 满意
□ 不满意

5

□ 是
□ 否

□ 是
□ 否

□ 满意
□ 不满意

6

□ 是
□ 否

□ 是
□ 否

□ 满意
□ 不满意

7

□ 是
□ 否

□ 是
□ 否

□ 满意
□ 不满意

8

□ 是
□ 否

□ 是
□ 否

□ 满意
□ 不满意

客户的意见一定要在第一时间反馈给相关部门，并且得到相关部门的答复后要第一时间反馈通知给客户。
客户投诉登记表
客户姓名

客户地址

投诉时间

联系电话

□ 售中 □ 保修期内 □ 保修期后
投诉内容:
记录人/日期
处理意见:
处理人/日期
处理结果：
经办人/日期
楼盘调查表
家装顾问:_____________
楼盘名称

所在城区

调查日期

详细地址

乘车路线

楼盘性质
□新开工楼盘 □建设中楼盘 □准现房楼盘 □已交房楼盘
楼盘均价
元/m²
最高房价
元/m²
最低房价
元/m²
房屋性质
□纯多层住宅 □小高层住宅 □多层与高层 □别墅与洋房
总栋数

其中
总户数

房屋结构
□平层 □平层及复式 □别墅
建筑日期

开盘日期

交房日期

开发商

负责人

销售负责人

手机号码

销售电话

建筑商

负责人

物业公司

负责人

现场负责人

手机号码

物业电话

销售状况

入住状况

销售动态

小区动态

合作装饰公司

小区提前营销计划表
小区名称

小区户数

交房日期

提前理由

提前时间
□半年 □四个月 □三个月 □一个月
实施日期

工作目标
□零的突破 □做两到三个样板间 □提前建立关系 □争取小区广告宣传资源
操作人员

人员安排
完全理由

现有资源
客户资源

开发商资源

物业资源

其它资源

操作方法

操作步骤

投入产出
详细分析

楼盘交房顺序一览表
月份
交房日期
小区名称
交房
天数
交房地点
交房楼号
交房
户数
是否重点
攻坚对象

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否

□是 □否
交房小区营销计划表
小区名称

小区户数

交房日期

营销方式
□小区设点 □小区设展位 □业务人员蹲点 □会议营销 □业务散跑
交房前一周内
工作内容

人员安排

工作目标

交房期间
工作内容

人员安排

工作目标

交房后一周
工作内容

人员安排

工作目标

交房后
2-3个月内
工作内容

人员安排

工作目标

激励措施

优惠政策

总签单量目标
户
总签单额目标
万元
小区排名目标
第
蹲点小区每周装修动态记录表
家装顾问：_____________
小区名称

交房第几周

装修总户数

我公司总开工
户
最高开工公司

最高公司开工
户
公司名称
开工户数
客户档次
占比例
其它补充说明

小区本周重要动态

家装业务计划记录表
______月份 姓名____________
请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。
优秀家装营销人员就是这样不断行动不断训练不断服务不断提高的!
编号
客户姓名
小区及房屋地址
联系电话
讲解时间及地点
讲解效果及结果

家装顾问客户电话记录表
家装顾问：_____________
序
客户姓名
小区名称
楼号房号
电话号码
号码来源
客户说明
记录时间

家装顾问客户服务记录表
家装顾问：_____________
客户姓名

客户地址

客户状态
□新客户——〉□淘汰-->□意向客户-—〉□淘汰——〉□订单客户——〉
□淘汰——>□签单客户--〉□老客户-—>□为我们介绍新客户
客户阶段
跟进服务时间
跟进服务内容

家装顾问客户跟进记录表
家装顾问：_____________ 年 月 日
序
客户姓名
客户类型
跟进方式
跟进内容
跟进结果

说明:
客户类型是指客户是新客户、意向客户、还是签单客户、老客户；跟进形式是指用电话、短信、QQ、邮件还是见面跟进等形式；跟进内容是本次跟进的目的，如促成量房、促成订单、促成签单、促成转介绍；跟时结果是指客户对你中进的目的的反馈.
家装顾问人脉关系记录表
家装顾问：_____________
序
姓名
性别
具体特征
电话号码
认识地点
认识时间
备注

家装顾问人脉跟进记录表
家装顾问：_____________
人脉姓名
人脉角色
跟进日期
跟进形式
跟进内容

说明:人脉角色是指该人脉与你的关系，或他的职称，如家居同行、物业经理、小区保安……
家装顾问设计师跟进记录表
家装顾问：_____________
设计师

跟进客户

跟进日期

设计师
工作阶段
□前期咨询——〉□现场量房-—〉□订单洽谈——>□方案设计-—〉
□签单沟通——〉□工程施工--〉□工程竣工--〉□成为老客户
设计师目前工作及反馈

设计师

跟进客户

跟进日期

设计师
工作阶段
□前期咨询—-〉□现场量房——〉□订单洽谈-—〉□方案设计——>
□签单沟通—->□工程施工—-〉□工程竣工-—〉□成为老客户
设计师目前工作及反馈

设计师

跟进客户

跟进日期

设计师
工作阶段
□前期咨询——〉□现场量房-->□订单洽谈-->□方案设计——>
□签单沟通—-〉□工程施工——>□工程竣工—-〉□成为老客户
设计师目前工作及反馈

设计师

跟进客户

跟进日期

设计师
工作阶段
□前期咨询——>□现场量房—-〉□订单洽谈——>□方案设计——>
□签单沟通——〉□工程施工—-〉□工程竣工——>□成为老客户
设计师目前工作及反馈

设计师

跟进客户

跟进日期

设计师
工作阶段
□前期咨询——>□现场量房-—>□订单洽谈-—>□方案设计—->
□签单沟通—-〉□工程施工——〉□工程竣工—->□成为老客户
设计师目前工作及反馈

设计师

跟进客户

跟进日期

设计师
工作阶段
□前期咨询—-〉□现场量房——〉□订单洽谈——>□方案设计——>
□签单沟通-—>□工程施工——〉□工程竣工-—>□成为老客户
设计师目前工作及反馈

家装顾问综合表现月度排行榜
年月
业务计划排行
有效客户排行
排行顺序
姓名
讲计划数量
排行顺序
姓名
有效客户数量

签单量排行
签单额排行
排行顺序
姓名
签单量
排行顺序
姓名
签单额

新客户装修咨询登记单
业务承接员： 派单时间： 年 月 日 时 分 设计师：
客户姓名

联系电话

邮箱或QQ

小区名称

房屋地址

户型种类
室 厅 卫
房屋面积
平方米
房屋性质

客户来源
□上门咨询 □老客户介绍 □电话咨询 □朋友推荐
□业务联系 □工地营销 引导（推荐)人姓名:
派单性质
□咨询服务 □现场量房
服务时间
□马上服务 □今天 午 时 分
□ 年 月 日 时 分 (星期 ）
服务地点
□公司内部 □客户新居现场
□小区服务点 □客户办公现场
服务要求
让客户百分之百满意！
细节要求
□ 为客户详细介绍装修材料、风格、施工流程等知识;
□ 为客户展示各种风格设计图片、工程案例；
□ 向客户介绍我公司发展历程、服务品质、特色和优势;
□ 带领客户参观公司内部各办公室、展厅;
□ 与客户一起详细研究客户的新居装修方案；为客户提供最合理的装修建议，且以书面方案形式；
□ 和客户书面预约具体进行现场量房的时间；
□ 进行现场量房，并向客户提供每一具体空间的装修建议和方案，全面记录客户家庭成员的装修要求.
接单人承诺

接待满意度
客户签字：
派单员签字

接单人签字

完成时间

现场量房预约书
(设计师版)
尊敬的客户 先生/女士:
您好!
我们是装饰工程有限公司，很高兴能有机会和您交流,为您提供家庭装修方面的服务。我是本公司一名优秀的设计师，能亲自为您服务，使我倍感荣兴.
今天，我们有幸进行了关于装修方面的深入交流。为了更好地为您提供服务，我谨向您提出《现场量房邀约》，让我们约定一个时间，去您的新居现场，我们进行实地的查看、了解,并现场测绘丈量您新居的具体户型、尺寸,在新居现场我们可以更好地进行沟通，以便我们给您提供最具体的装修建议和专业方案。
为了让您清楚地知道我们的“现场量房流程”,兹介绍如下：
1、进行现场查看,拍摄房屋现场照片，便于我们回公司以后，为您设计具体的装修方案做参考之用！
2、现场手工绘制您新居的平面图，并记录所有空间的具体尺寸;我们回到公司以后，将在第一时间用电脑绘制您新居的平面图。
3、我将和您在新居现场,就每个空间的具体装修方案,您家庭成员的具体需求，你所设想的未来之家的全部功能、您所梦想的未来之家生活方式，进行全面的沟通，我对本次沟通做全面的记录，以便能为您提供最好的装修的装修服务.
4、为了让您能更好地了解装修知识、风格材料,去现场测量时,我们还将携带与您同一户型的装修方案图片或相近户型的方案图片或您较感兴趣的方案图片,供您在现场思考装修方案时参考之用。
从现在开始，我们就为您的新居装修，建立《客户装修书》，该《客户装修书》是我们公司“人单合一"装修服务模式的具体体现.无论您是否选择我们公司为您装修，我们都将全程地为您的新居装修提供参谋、策划、技术、信息等服务.
现场量房是装修过程的开始。我们特邀请您和您的家人一起,在新居现场共同规划我们未来之家的美好蓝图！
我们双方约定:
1、现场量房的时间为： 年 月 日（星期 ） 午 时 分
2、现场量房的人员为：您和您的家人一起，我公司设计师 、家装顾问
3、现场量房为免费服务，我公司服务人员自行乘车前往，让我们准时在小区号楼您的新居现场相聚.
客户签字 设计师签字
年 月 日
设计师工地跟进记录表
客户姓名

工程地址

跟进时间

跟进事由

小区装修情况

工程进展状况
□开工 □水电 □瓦工 □木工初期 □木工中期
□油工初期 □油工中期 □工地收尾 □内部验收
□整体验收 □竣工走访
正在施工项目

工地卫生状况
□良好 □一般 □有点脏乱 □特别脏乱
当时工人数量

客户是否在场
□是 □否
客户意见

左邻右舍装修情况

当场解决何种问题

其它记录

设计师签字

日期
年 月 日
甲供材料清单表
工程名称及地址:

材料名称
数量
需要日期
设计师建议

甲供材料需要在规定日期内运到现场，否则会延误工期以及现场的实际操作
甲供材料验收单
工程名称地址：
序号
主材名称
进场日期
验收人
验收结果及备注
客户签字

甲方提供的材料进入现场由乙方验收，验收合格后由乙方保管，如出现破损，变形,丢失责任由乙方负责。
材料检验单版
工程名称地址：
序号
材料名称
品 牌
规 格
数 量
检查情况
验收日期时间
意见备注
1
细木工板

合格□不合格□

2
饰面板

合格□不合格□

3
九厘板

合格□不合格□

4
五厘板

合格□不合格□

5
三合板

合格□不合格□

6
中密度板

合格□不合格□

7
防火板

合格□不合格□

8
刨花板

合格□不合格□

9
木线

合格□不合格□

10
石膏线

合格□不合格□

11
石膏板

合格□不合格□

12
水泥板

合格□不合格□

13
腻子粉

合格□不合格□

14
玻璃胶

合格□不合格□

15
白乳胶

合格□不合格□

16
103胶

合格□不合格□

17
大白粉

合格□不合格□

18
水暧管件

合格□不合格□

19
油漆

合格□不合格□

20
涂料

合格□不合格□

材料质量检查鉴定意见:
工程质监：
材料质量检查评定分数：
工程质监：
客户签字

工程质监

日 期

此表格由监理填写,与合同文本共同存档。
工程原有状况登记表
合同编号

客户姓名

工程地址

设计师

项目经理

检查时间
年 月 日
序号
内容记录
原 有 状 况
处 理 措 施
1
顶、地、面平整度

2
墙与墙、墙与顶的角度

3
顶地水平

4
电器、线路

5
配电箱

6
门、窗结构

7
门、窗玻璃

8
上水系统有无渗漏，出水是否畅通

9
阳台、墙体是否有裂缝，渗水现象

10
墙、顶、地抹灰层是否空鼓

11
下水是否畅通

12
排气管道是否完好

13
洁具等设备是否有损坏

14
备 注

客户签字

质 监

验收时间

工 长

此表格由监理填写，与合同文本共同存档。
工程施工工期预排计划表
序号
工程种类
开工日期
竣工日期
所需天数
施工人员
完成备注

工程变更单(增减项单）
工程名称地址

合同编号

工程造价

序号
变更项目
原预算金额
现预算金额
增、减金额
（元）
数量
单价
（元）
合计
(元）
数量
单价
（元）
合计
（元)
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

详细说明

变更项目金额合计： 元，人民币大写: 万 仟 佰 拾 元 角 分
原工期 天
原竣工日期： 月 日
增（减） 天
现竣工日期： 月 日
客户签字

工程质监

工长

年 月 日
此表格由监理填写，第一联与合同文本共同存档,第二联交由客户保存。
工程延期单
甲方：_______________________________
乙方:_______________________________
延期通知
因工程发生变动情况,原定工期将顺延 天.
工期变更
原竣工日期 年 月 日顺延为 年 月 日
延期原因

详细说明

此工程延期单经甲乙双方签字确认后生效，作为原工程合同的补充条款具备法律效力。
甲方代表: 乙方代表：
年 月 日
项目经理工程质量限期整改通知单
_________工长：
你施工队所负责的在施工工程工地,出现以下工程质量/客户服务问题，限期天整改合格， 于_____________日之前整改完成,预期仍未整改合格,将处以_________元的罚款，并撤换项目经理资格。
具体工程问题:：
整改方案：
处理结果：

1、   项目经理必须在指定时间内完成质量整改工作并填写方案及结果,呈交工程监理及总经理审查。
2、  此单工程监理审查完毕后,一律交由客户关系部存档.

工程监理：