美容院实战学习手册.doc

关爱每一个人的生活
（美容院实战学习手册）
健康和美丽
我们时刻都在了解肌肤的功效，任何生物斗无法逃避衰老
但我们必须了解它对肌肤的影响以及任何处理那些影响
化妆品技术的革命性进步，让我们能使您的肌肤完美
我们的目标是创造健康与环保美容的新概念
健康与美丽同在
使客户的肌肤永葆活力和健康
我们为能成为您的美容护肤顾问而荣幸
我们也为能给您提供帮助而骄傲
目录
第一章、美容师素质培养
一、美容师礼仪和举止
二、怎样成为一名合格的美容师
三、服务的意义和重要性
我想成为美丽的女人
第二章、美容师应具备的基本知识
一、皮肤基础知识（中、中干、油、问题性等）
二、护肤方法
三、使肌肤美丽的因素
顾客是“皇后”
第三章、销售礼仪、方式和技巧
一、解读顾客性格
二、护肤时的话术
三、如何发展自己的顾客
四、如何使老顾客介绍新顾客
五、如何组建、培训、管理发展队伍
六、销售技巧
第四章、售后服务
一、如何处理投诉
二、如何举办沙龙
三、柜台陈列的技巧
第五章、专业成分名词解释
一、专业名词解读
第一章
美容师素质培养
美容师素质培养
为您提供最先进的经营理念与经营模式
体验营销模式
美容品的竞争已不再是单纯的产品竞争,也不是单纯的服务竞争，那么我们靠什么去竟
争呢?就是“体验营销".
体验营销的核心实质是：物质服务＋精神需求，通过免费的物质体验，发现、引导、创
造物质和精神需求，进而满足顾客物质服务与精神需求的过程。
人们现今真正的需求是一种感觉，这是质的飞跃…。.。一种做女人的感觉。
国外百年品牌瞄准中国市场，适时进入那么我们靠什么去与国际、国内众多品牌竞争
呢？靠产品.虽然我们的产品已有百年的历史检验勿庸置疑是一流产品,但别人也是一流产品，只是产品特性不同而已，二不靠简单的服务,服务已成为必须。产品要进入市场就必须附带服务。我们靠百年来成熟市场经验的总结-—体验营销，让每一位顾客通过亲身体验我们的产品从而充分感觉潮流、感觉关怀、感觉做女人的滋味，更重要的是感觉我们的文化.按照犹太商法20/80法则,我们了解到,80%的利润来自于20％的回头客，20％的利润来自于80％的零散客。体验营销有十二项心理法则,这些心理法则的充分运用，可以有效拉近与顾客的距离，确保至少20％以上的稳定客户群，再加上循环服务、直销销售等方法的应用，将使更多的顾客成为我们的消费者.
美容师素质培养
美容师礼仪和举止
外表
一个美容师是漂亮化妆品的代表。注意外表是美容师举止的一部分.遵循一贯的规则，增加信任感和好的印象始于你的外表。
发饰
原则上，发带应是黑色或海军蓝的。发饰应该只有一个且是黑色或灰色的.
化妆
化妆应使你干净和优雅.利用你的个性特征，化一个自然的妆，给每个人留下好印象。
饰品
不要让你的饰品很显眼。一根细的项链，次要的垂饰，小耳环或耳钉，一个简单的戒指就可以了。但当你做美容护理时,应把戒指拿掉.
发型
保持你的头发干净。如果是短发或中长发，应梳理得很直且露出耳朵。至于长发,应梳至脑后挽成发髻。不要让刘海遮住你的眉毛.
指甲油
涂抹不至于引起顾客不舒服的指甲油。很好地修剪你的指甲，以免妨碍工作。
鞋
穿款式简单的，黑色或灰黑有5CM跟的浅口无带皮鞋。保持鞋子干净切不要始终穿着。
美容师的作用
美容师的任务是：“引出顾客美的欲望”，我们能建议和提供给顾客的是外在美和商品(化妆品）的美观，如果你在给顾客提建议,不仅考虑常规情况还考虑到顾客的个性特征，顾客将是美丽的，这种自信反过来也会焕发其内在美.这样，我们的任务是为顾客带去“快乐”。这不仅是提供外在美的建议，更在于以美容护理和化妆的方式从而整体上发掘其内在的自我。
1、美容顾客
我们提供给顾客的不仅是化妆品。通过化妆品，我们向顾客传递一种美的渴望和梦想。换言之,作为一名美容护理专家,提供信息、技巧和商品，以满足每个顾客的需要和完成我们的使命。
2、专业地接待顾客
我们的工作场所在于与顾客“联络”。顾客的满意度，更多地是在于对你的印象而非商品本身.因此,美容顾客的作用是关键为了顾客与你的联络感得到满意，丰富你自己的生活方式或性情是会必要的，而不只是加强接待客户的技术。
美容师素质培养
成为一个合格的美容师的清单
一个合格的美容顾问 工作 一个不合格的美容顾问
美容护理知识渊博的 对新信息不感兴趣的
渴望学习技术的 缺乏问询精神
有很多忠实的客户 交谈无术的
能恰当地做汇报 易忘的
善于处理投诉的 试图尽量回避不愉快
于使顾客了解商品 缺乏表达能力
展示方面有很多主意 东西堆放杂乱的
善于协调商品 不能同时销售一件商品以上的产品
不浪费顾客时间 优先考虑自己的时间
有效利用时间 抱怨销售差或疲倦
很快记住顾客名字 甚至记不住顾客长相
以美容顾问为职业 跳槽
一个合格的美容顾问 个性 一个不合格的美容顾问
愉悦的,有魅力的 沉闷的
对任何事物态度都是积极的 不去做不必做的事
专心的 不关心周围事物
感情转变快 耿耿于怀的
比其他人努力2—3倍 不做看上去无用的事
整洁的 不介意脏乱
话题很多且乐于交谈 除自己以外不谈论其他事
足智多谋 想法单一
感觉有洁癖 华而不实
总是微笑的 喜怒形于色的
与人相处良好的 对人的好恶很强烈
在很多行业有熟人 以固定的观点思考问题
自我娱乐 喜欢游手好闲
美容师素质培养
怎样成为一名合格的美容师
良好的专业形象是取得顾客信任的本钱，而你的事业是否飞黄腾达也往往取决于顾客对你的信任，虽然很多人认为专业形象是表面的，事实上它却是我们内在形诸於外具体表现,当你培养出良好的专业形象时，你的内在便会变得更加美好,你在顾客或他人的心目中也变得更有价值.而根据公司的要求,专业的美容师不仅有良好的形象,同时应具备知识和技术，通过专业护肤的手段达到销售化妆品的目的，对美容师而言能扮演出不同的角色。
一、美容师所扮演的角色
1、大夫的角色：诊断准确，表达婉转,确立权威.
例一位新顾客来到我们美容院，首先，我们美容师应先以看到的顾客的皮肤状况、性质、肤色，来判断她属于哪一类型的皮肤，面部的瑕疵、肤色偏白、黄、黑,非常迅速的为顾客定位，就好像医生一样,病人看病时，医生切脉后得知什么原因引起的什么病 。首先应在顾客面前建立你的威信，让顾客从心里感到你的确了不起，但有一点，在为顾客服务时，要求语言的表达方式应婉转些，每个人脾气、性格不同，在接受你的表扬与批评时心理承受力也不同,美容师不妨采用重点表扬其优点.如：你的皮肤看起来挺好的，但唯一遗憾的是面部有一点色斑、暗疮、皱纹等问题。如果你能给我一点时间，我相信一定会给你一个新惊喜，要求顾客在家配合治疗。
2、老师的角色：心态居高临下，左右顾客的思维,知识丰富，表达清晰准确。
一般的美容师扮演老师的角色时，知识丰富，表达清晰准确,在为顾客讲解时，好像教师在为学生上课一样，学生什么也不懂，专心的听老师教导，我们现在就好像是老师,顾客则似学生，老师通过专业知识为顾客分析皮肤上的问题，如：面部的色斑是怎么形成的,为什么会形成色斑，平时应注意什么。使用什么样的化妆品等等，这一系列的问题都是由老师为顾客来解答。答:面部色斑的形成，是由于表皮基底层中的色素细胞产生的,每个人都有黑色素细胞,区别在于色素细胞的比例不同。如果皮肤较黑则色素细胞的比例较高，反之则皮肤较白，色素细胞比例较低，主要功能就是当皮肤失去保护功能后，由于黑色素保护皮肤内脆弱的细胞被氧化，可能当黑色素操作发生故障时，则会造成色素失调的现象而导致斑的来临。造成色斑的原因有多种，外因：长期受阳光曝晒、使用不当化妆品、药物反应、外伤遗留的色素沉着等，内因：体内疾病、睡眠不足、饮食不当、自身的免疫功能等等.面部出现色斑是女性最头痛的问题，问题的出现有待于我们研究开发和及时治疗,色斑的出现并不可怕，可怕的是日常治疗没有对症下药，这是老师通过专业知识以打动顾客,让顾客深刻的认识到色斑，同时也提高了你在顾客心目中的地位,左右顾客的思维。
3、传统美容师角色:手法专业化、用语专业化、形象专业化。
美容师主要靠专业的手法和热情礼貌的服务来留住顾客，美容院主要靠老顾客，再通过老顾客带来新顾客这样循环规律,在前面所扮演的大夫、老师角色，主要是通过正确的诊断皮肤、分析皮肤来建立你在顾客心目中的地位，而美容师的角色则是通过专业的操作让顾客亲身的感受到专业水平，并能陈述给顾客经常做皮肤护理的重要性，在我们美容院做护理可享受到优质服务和优惠政策,以及日常生活中的护肤应注意什么等等，让顾客从心里感觉到美容护肤消费的重要性，并且能够学到许多关于美容方面的知识，而且我们美容师在为顾客服务的每一步都要讲解给顾客听，为什么要做到这一步，例如我们在进行脱屑的这一步，就可以讲给顾客，平时在家里用了洗面奶洗脸只是进行表面的清洁,这是远远不够的，而今天我给你用洗面奶清洁完后再进行一次深层洁肤，可以试用去角质啫哩去死皮,为什么要使用去角质啫哩？是因为在皮肤的表面有一层角化死细胞，护理时，使用去角质走啫哩进行深层洁肤,将表皮最外层的角质细胞去除,能使皮肤细嫩而富有光泽，也能提高皮肤对营养物质的吸收，达到理想的护肤效果,本产品含有天然小麦胚芽，对皮肤绝对没有任何刺激和伤害,应坚持长期使用，这样，同时也是在为使用我们产品奠定良好的基础,还有一点要求，美容师自身形象的专业化,自身形象使取得顾客信任的本钱，而美容师的工作业绩和保证个人经济的基础条件就是赢取顾客的信任，形象专业化不仅单指漂亮的外表，而且还要有一颗爱人如爱己的爱心,就好像一个漂亮的瓷娃娃一样摆在柜子上看上去很漂亮，一看就让人喜欢，但是不敢去碰它，轻轻一碰就碎了,就像一位漂亮的美容师，外表非常吸引人，但一举手、一投足就让人大失所望，这样的美容师的素质是绝对不会赢取顾客的信任，所有美容师同样在工作，但业绩却各不相同，关键一点的区别，个人的综合素质和道德修养的不同，最终产生业绩的差距.
4、推销员的角色：把产品推销出去
推销员的角色，可以说在这几个步骤中最关键的，相当于一部戏中的主角人物，最有效的推销就是采取所谓的咨询式推销法，来解决顾客的问题,必须帮助顾客,关心顾客，进而满足顾客的要求，并不会因为卖出商品而结束，它是一种建立在顾客与美容师之间的长久关系，如：一开始你要做一名很有耐心的听众，从倾听中你可以了解和判断顾客需要,进而提供令她满意的服务，因注意顾客的内心感受,我们前面所做的一切都是在为最后的推销角色树立形象，为最后的成交奠定基础,达到最后把产品卖出去和顾客成为朋友，这就是我们最终的目的，对于美容师而言,要求在从顾客走进我们的美容室到最后使顾客非常高兴的购买我们的产品，在这短短的时间里，扮演着四种不同的角色,并非一朝一夕能学会的，关键在于个人的理解和运用到实际的工作当中。
二、美容师在推销什么
最直观的理解是美容师在推销产品，这样的一个概念是不完全正确的，对于美容师的要求从四个方面考虑。
1、自己的信用,负责的精神，做人的原则.
推销是一门很深的学问,如果你认为推销是在推销产品，那么你错了,推销是在推销自己的能力和专业的水平，专业水平知识和工作能力,最后才能达到成功的推销产品的目的，如:有一位中年的顾客，在做完皮肤护理，美容师给她配备一些适合她皮肤所用的护肤品,不妨在最后给她化妆的时候，和她聊聊我们现有的彩妆，婉转的对她说：“小姐，我建议您使用桃红色的唇膏,因为您的皮肤比较白，选用桃红色的唇膏看起来很漂亮，不如您先试用一下，这种颜色很畅销,前段时间都脱销了，我有一位顾客非常喜欢这种颜色,但遗憾的是，她的肤色偏黑，配用这种颜色效果不理想，不像您有这么好的基础条件。”同时也告诉顾客在什么场合,穿什么颜色的服装，配这种颜色的唇膏,效果会更好，这样通过自己的专业水平来为顾客建议和设计，赢取顾客的信任，这种方法值得美容师借鉴.
2、公司的信誉
公司的实力是赢取顾客心理的重要因素之一，在适当的时候介绍一下公司的情况会使顾客有一种安全感，(如：介绍XXX荣获2005年度“美容院最喜爱的十大品牌排行榜”第一名，并将杂志广告展示给顾客）
3、产品效果及服务
顾客所关心的是产品的效果和售后服务，好的效果等于产品的质量加美容师正确的操作，顾客只看最后结果做完美容的效果，是否象美容师所讲的那样好,对于美容师来说，要求对产品、成分、作用、使用、特点和价格有彻底的了解,什么样的皮肤配用什么样的产品，什么季节配用什么产品，白天用什么，晚间用什么，这些产品会给顾客的皮肤带来什么样的效果，这都是美容师必须告诉顾客的，在介绍产品时,要教给顾客正确的使用产品，达到理想的效果,了解每个产品的重要性，使顾客感觉缺一不可，其次,售后服务的承诺也应告诉顾客，如：产品过敏、质量问题等等，让顾客真正感觉购买的产品物有所值。
程序： 自己 公司 产品的效果及服务 产品
三、美容师应具备的素质
1、以大夫＋服务＋朋友立场工作
不仅能正确判断顾客皮肤，还要根据不同肤质为顾客搭配适用产品。
2、具有艺术家的才能
介绍产品时不仅是为了卖产品，重要的是创造出感觉和气氛，让顾客通过你的介绍感觉到使用后更年轻，漂亮,更有自信，创造出温馨、幸福的气氛,这种感觉和气氛的形成对化妆品起到重要的催化作用.
3、具有美容专家广泛的话题
如★我采用什么样的手法有什么样的特点。
★你现在唇膏应配用什么样的唇笔、眉笔。
★经常做皮肤护理的重要性.
★目前流行护肤品的特点。
★你适合什么款式、颜色的服饰的应配什么饰物、化妆和发型,可增进顾客对美容师专业美信誉度。
★妆容的权威感,有时婉转指出顾客弱点，将能获得对方的感激和信赖，巩固你在顾客心目中的地位。
4、要有像心理学家能看穿顾客心理的能力
★常言，察言观色，看人说话，美容师像心理学家一样犀利，看穿顾客的心理。
★了解客人的动机,真正的需要，选择适应对方心态的谈话方式，采用连续性的产品销售.
★她（顾客）对哪一类产品感兴趣，家里有什么产品。
★她对我、产品、公司是否产生认同感。
★她属于哪一类型顾客，应采取什么方式。
★她可能拒绝我的借口，她是否产生购买欲望。
5、具有像宗教学一般强烈的说服力
说服力是将自己的主张或意志使对方引起共鸣的力量，说服力两大支柱：
自信：新的知识、技术经验。
信念:内心准备、热爱美容工作、有崇高的工作信念。
说服力是成交的关键。
6、要有演员般的表演能力
根据不同顾客及当时的情况需要，从动作、语言、表情等完全表现自己所扮演的角色.
7、对公司的产品完全了解
8、在工作中只有服务的义务，没有埋怨的权力
在工作中面对不同消费层次，不同的性格，不同皮肤条件，不同生活背景的顾客采用不同的推销方式，如果你所说、所做无法被顾客接受，你没有权力埋怨顾客，应自身检讨，如何解决顾客提出的问题和要求,是你应尽的义务。
9、不断地学习和创新
增加自身的专业知识，积累工作经验.
10、树立理想的目标，有强烈的责任心和上进心
不要总记得自己的荣耀和奖牌，应为自己设定远大的理想和目标。
四、美容师自检标准
1、是否对产品完全了解。
2、是否将产品溶入正确的使用程序.
3、是否将以上两点流利表达出来。
4、是否熟悉和适应工作环境。
5、是否积极主动、热情接待每一位顾客。
6、是否每天保持愉快的心情和整洁的仪容.
7、是否很有耐心替每一位顾客做最佳的服务而毫无怨言.
8、是否对每一位顾客做完整的档案登记.
9、是否有把握处理顾客在美容上的疑难问题.
10、是否让不必要的问题影响工作.
五、美容师精神
1、以成为公司成员而感到光荣。
2、坚持公司服务至上的经营理念。
3、端庄高雅的行为，亲切和蔼的态度,为公司树立高贵的精神形象，维护公司的利益。
美容师素质培养
服务的意义和重要性
一、服务的意义：
1、什么是产品?
产品＝物质＋包装＋服务
可见“服务”是最直观,最能被接受或被拒绝的。
2、服务是更新观念的需要，我们要变享受人生为服务人生,用辅导代替领导，用服务代替行销,用期许代替需求。
3、顾客期望的服务:
★高质量的产品,我们正在不断推出高科技产品，满足顾客要求。
★快捷的服务，我们在全国已有XXX多家加盟连锁店.
★友好、友善的服务态度，“XXX”是亲和力很强的集团。
★顾客感到自己重要。
★满足需要.
4、服务的重要性:
★个人形象：是否得到顾客认同。
★公司形象：顾客购物的决心。
★若顾客不满意：停止购货，并不投诉。
将不满告诉十个人.
若有一个人投诉，最少有25人不满。
将满意告诉朋友，将不满留给我们
二、服务的实质:热情、真诚、信心。
热情：以积极的心理状态对待每一天的工作，对待各种不同的顾客，在风云万变的商海中，热情是良好的心理素质的体现，良好的心理素质易于获得成就，据了解，一个人成就的20％归于智商、80％归于情商（IQ20%+EQ80％）即善于管理情绪以能够立足于不败之地。
EQ的内容包括：★认识自身的情绪.
★妥善管理自身的情绪。
★自我激励.
★认识他人的情绪。
★人际关系的管理性格心理自测题（见附页） 其实性格各有利弊，只要我们善于管理自己的情绪，扬长避短，就一定能够积极热情的投入工作,信心百倍的搞好工作。
真诚：发自肺腑的服务,不求回报的服务,中国是善良友好的民族，早有“得人滴水之
恩，当以涌泉相报“的名言，真诚的服务一定会感动上帝。
信心:对自己真诚的付出充满信心，因为一份耕耘，一份收获。
三、良好的服务素质：
1、服务意识，习惯成自然。
2、彬彬有礼的态度.
3、察言观色，了解顾客的需求.
4、快捷迅速的服务。
5、知识广泛，有幽默感。
6、专业形象,熟悉产品。
7、以公司及产品为骄傲。
8、销售四步曲，招聘培训，销售服务.
四、公司的服务：
1、免费皮肤护理。
2、月、季、年、终身皮肤护理。
3、免费瘦身服务。
4、美颈、美手、美臂服务。
5、免费身体服务。
我想成为美丽的女人
所有的女人都希望永葆美丽
不管在什么年代，每个女人在其20岁、30岁、40岁、
50岁时都想用自己的方式成为一个美丽的女人。
帮助她们实现愿望是我们
美容护理家的出发点和荣幸
第二章
美容师应具备的基本知识
美容师应具备的基本知识
皮肤的基础知识
1、增加对肌肤的了解
肌肤的结构
皮肤的表面是相当粗糙的
●表皮
皮丘：表面升起的部分。
皮沟：表面下沉的部分。
汗孔：接近皮肤突起中心部位的汗孔，汗液分泌处。
毛孔：从皮肤皮沟处的小孔分泌皮脂。
●形状和尺寸
皮肤表面分割成无数三角形和长菱形。
肌肤纹理的形状，尺寸和深度因人而异。
并因角质层水分含量，人的年龄而有微妙变化。
皮肤内部由3层组成
●皮肤图表
皮下组织：含有丰富的脂肪（皮下脂肪)，保护身体免受外部冲撞,与女性曲线美有密切的关系.
真皮：决定皮肤的弹性，这是皮肤最厚的部分，由纤维、毛细血管、基质和纤维芽细胞组成.
胶原纤维：对外界作用和科学刺激有很强的防御能力，并能保护身体内部免受外界侵害。
弹力纤维：使皮肤有弹性.
基质：在纤维和细胞之间，由粘多糖类和蛋白质等组成，透明质酸是粘多糖的一种。
纤维芽细胞：产生胶原纤维，弹力纤维的基质.
维持皮肤的营养、分泌和感觉：通过毛细血管（血液)和淋巴管（淋巴液）提供肌肤营养，汗腺分泌汗水皮脂腺分泌皮脂。感觉神经感觉接触、热、冷、痛和压力。
表皮
美容化妆品针对的部分
表皮由4层组成
●基底层：新表皮母细胞（表皮细胞）通过由毛细血管提供营养细胞重复分裂不断产生表皮 细胞，色素母细胞(产生黑色素的细胞），分泌麦拉宁色素，分泌量的多少决定人的肤色。
●有棘层：淋巴液在细胞间流动，为表皮提供营养。
●颗粒层：2－3层,细胞是扁平的，颗粒层再转化成角质层,产生角化产物（角质细胞间脂质和NMF天然保湿因子)。
●角质层:薄而扁平的角质细胞堆积，细胞间的空隙被角质细胞间脂质充满,这如筑起一道屏障防止水分流失，NMF保持水分.
﹡NMF（天然保湿因子)：是一种强力吸湿性的水溶性物质，同时对皮肤也是一种必不可少的物质。
﹡角化产物：是角质细胞间脂质，NMF的总称，是从角化过程中产生的，它能保持角质层
湿润并能融合汗水与皮脂于皮肤表面混合.
﹡角质细胞间脂质：存在于角质细胞间，但它们与皮脂不同，主要由鞘脂类（脑、脂和神经、胺)组成，是角质层的屏障并保持皮肤的含水量。
什么是新陈代谢
●表皮新陈代谢（更新）：表皮细胞产生于基底层，然后被向上推移经过有棘层、颗粒层、角质层，最后被当作垃圾剥落,皮肤不断重复这一过程,并在此过程中产生角化产物质和其他物质.
●黑色素形成/消除：黑色素由色素母细胞产生，并由代谢作用释放，很小一部分向下沉
淀并由毛细血管释放。
●毛细血管的作用：毛细血管的二个作用,在供应肌肤所需的氧气和营养的同时，带走不需要的废物。
●纤维芽细胞的作用：它们产生与肌肤弹性有关的弹力纤维和胶原纤维。
●免疫功能：它探测进入身体的外来物质并向免疫系统报警。
●恢复健康的机能：这一功能使暴露于紫外线和受损的肌肤恢复至原始状态。
什么是脂质分泌功能
※什么是角质细胞间脂质 角质细胞间脂质、 NMF、 透明脂酸等

※基底层产生细胞，从基底层到有棘层,颗粒层到角质层变化的脂质。
肌肤再生
STEP1 在基底层产生的细胞大约14天后被往上推移到角质层

STEP2 它们在角质层停留14天

STEP3 最后，它们被当作垃圾从皮肤剥落
这一过程.28天为一周期,称为皮肤的新陈代谢。
乳头层
位于表皮和真皮之间，起伏如胸线，其内部是将营养输送至表皮的毛细血管。
伤害肌肤的“美丽”因素
日常生活中，哪些东西影响肌肤
美容的三大敌人
紫外线 干燥 冷空气
加厚角质层，增加黑色素， 皮肤水分,流失使肌肤 导致毛细血管萎缩，减
加速皮肤衰老。 干燥,并产生细纹。 缓血液循环.
空调、暖气、导致肌肤干燥
其它
年龄/生理规律 生理功能下降及荷尔蒙平衡的不规律，肌肤功能也将改变。
压力/过度工作 在持续压力下，身心失去平衡，控制生命活动的脑垂体的功能变得杂乱，其结果是荷尔蒙分泌受约束,血液循环减缓，从而导致肌肤干燥和营养不良.
睡眠不足 在夜间10：00－2:00为皮肤新陈代谢最旺盛.
内脏疾病 如果睡眠不足，就会减缓皮肤的新陈代谢，内脏疾病会导致肌肤营养不良，肌肤更容易产生问题。
偏食 俗话说:“你需要啥吃啥"，饮食的失调将导致营养不平衡，而使肌肤远离美丽.
酒精/香烟/咖啡 酒精使毛细血管扩张,尼古丁使毛细血管收缩，咖啡因激活色素母细胞而使黑色素扩散.
缺乏锻炼 这导致微弱的血液循环，抑制新陈代谢,对肌肤的生理功能产生多种影响，分泌退化了，肌肤也可能变得脆弱。
保养不当 保养皮肤是必要的,须配合年龄及其环境来护理.
请注意，健康肌肤与健康的身体是密切相关的

季节如何影响肌肤
◆春季 ◆夏季
气温逐渐上升，空气中很容易和产生灰尘。 气温很高，紫外线强烈，大量的排汗
肌肤机能变得活跃，皮脂分泌旺盛，肌肤很 更容易破坏肌肤PH值的平衡，黑色
容易变脏，因此要留心粉刺的产生。 素细胞活跃，因此要注意晒斑、斑点
和雀斑。
◆秋季 ◆冬季
秋天天气气温逐渐下降,风力较大，肌肤易 气温低，空气干燥,室内外温差较大，
干燥，当照射后，皮肤的代谢机能也降低， 肌肤的三种机能（保温机能、油脂分
再生功能降低，肌肤也易干燥，易形成黑雀斑， 泌机能和代谢机能)减退,肌肤会有
肌肤黯淡。 紧绷感,肤色暗沉，冷空气和空调将
使肌肤更容易产生干燥.
使肌肤美丽的滋养物

＃老化 ＃美白
保持年轻（防止衰老） 使肌肤更白皙且透明（防止斑点）
维他命A、B胡萝卜素为肌肤提供弹性 维他命E：防止肌肤氧化促进微循环豆类、
和水分，增加抵抗力肝脏、肝油、蛋黄 菜油、坚果、金麦、色彩鲜亮的蔬菜(胡
色彩鲜亮蔬菜（胡萝卜、菠菜、欧芹等） 萝卜）
＃老化、美白
使肌肤更白皙且透明（防止斑点）
维他命C：防止产生斑点，影响脸色.绿青椒、土豆、卷心菜、桔类水果、草莓、英国鹅莓、甜瓜、小萝卜、菠菜。
＃老化 、 平衡
保持肌肤美丽（防止粗糙和粉刺）
复合维他命B:保持皮肤平衡 蛋白质
B2：鸡蛋、肝脏、坚果、豆、酵母、肉类 鸡肉、器官和肌肤的主要成分牛奶、鱼、
色彩鲜亮的蔬菜 酸奶、鸡蛋、大豆、坚果、米饭
B6:牛奶、豆类、肝脏、肉类、鱼 钙：使肌肉互作，加厚血液酸奶、牛奶、
B12：黄油、贝壳类、沙丁鱼 奶酪、胡萝卜、芹菜
铁：改善贫血和脸色，肉类、鸡蛋、肝脏
香肠、大豆
过量饮食将导致肌肤问题？
过量饮食不仅会产生健康问题,还给肌肤造成沉重的负担，即使你体重减轻了，肌肤将变得干燥且失去弹性,因此它是毫无意义的，只是减少卡路里,并确保不摄入过多的维他命矿物质和滋养物.
美容师应具备的基本知识
护肤方法
1、面部
洁是美丽肌肤的基础
＃使肌肤美丽的滋养物 #双重洁肤帮助肌肤获得美丽肤色
肌肤的表面是不平整的角质层象鱼鳞 面部清洁清除污垢保持肌肤漂亮洁,
般堆积着,灰尘很容易进入它们当中。 从而维护肌肤正常的生理机能，这
听上去很简单，但事实上很难且很
重要。
★肌肤夜间脏如此 ★肌肤清晨脏如此
化妆 皮质变化
皮质变化 排汗
排汗 灰尘/细菌
灰尘/细菌 老化角质
老化角质
＃用洁肤品清除彩妆 ＃用洗面奶清除无污垢
洁肤品的作用油性灰尘被膏体去除 污垢被泡沫去除
1、清除彩妆和皮脂 1、清除老化角质，空气中的污垢或皮肤表面污垢.
2、清除阻塞毛孔的污垢 2、使粗糙皮肤变得光滑
＃双重护肤
双重洁肤即用洁肤品和洗面奶清洗脸部,面部污垢由肌肤表面，深入内部和陷入毛孔的
污垢组成，通过采用一种适合特定目的洗脸方式,比如用油溶性的洁肤品去除油性污垢或使用洗面奶去除细菌性污垢,你能获得真正清洁的肌肤，并能使彩妆易上妆。
漂亮XXX提倡，美丽的肌肤意味着永保肌肤真正清洁,要达到这一目标，双重洁面是最重要的.
洁肤品:
乳状：按1次
霜状：2粒珍珠大小
1、用取适量于掌心，并用指尖轻抹于前额两颊鼻子和下巴。
2、用双手由内向外按摩脸部，直至被肌肤吸收。
3、双手指由上至下滑过鼻侧，并用指尖仔细按摩鼻侧。
4、彻底按摩嘴边周围。
5、用洁面巾去除并用清水冲洗干净。
洁面皂：
膏状：3粒珍珠大小
油状：按2次
1、用水润湿脸部,将洁面品揉出丰富泡沫。
2、用泡沫彻底清洗脸部。
3、鼻侧处需用指尖以螺旋关特别按摩。
4、用纸巾和大量清水除去泡沫以免其残留。
皮脂成分
皮脂主要由不溶于水的油溶性物质组成,洗面奶很难将其清除，而且容易堆积容易阻塞毛孔，即使那些不化妆或油性肌肤也不喜欢油腻感，天生油性肌肤的人也需要用洁肤品洗脸以清除毛孔中的污垢。
化妆品
为加强附着渗透，化妆料也是油性的，这些油性污垢就好比是皮脂，因此用洁肤品清洁脸部都是很重要的。
美容师应具备的基本知识
1、其他清洁类型
面部清洁是美丽肌肤的基础
★如何清除重点妆
嘴唇：唇部卸妆液
彻底清除恒久唇膏，一种温和无粘性的卸妆液。
1、取适量卸妆液于化妆棉.
2、由嘴角向中间分四个动作分别清洁上下唇。
眼睛:眼部卸妆液
温和的去除皮肤很薄的眼睛敏感部位的彩妆,甚至能容易的除去防水眼影。
1、在手掌上放两块化妆棉 4、向下清除
2、分别取适量于两块化妆棉上, 5、眉毛部位，先由内向外再由外向内清洁。
注：一个眼睛一块。
3、用中指抬起眼睑,以便于清除眼影。 6、将化妆棉一折四周边角部位由外向内清洁
下眼睑。
2、清洁面部
面部清洁是美丽肌肤的基础
★清洁面部－1脸部清洁的作用 ★清洁面部－2洗面奶的作用
用油性或膏状洁肤品及时： 用洗面奶：
1、清除彩妆和皮脂 1、清除污垢，灰尘和死细胞
2、清除阻塞毛孔的污垢。 2、消除硬化角质。
★清洁面部－3
3、化妆水
面部清洁是美丽肌肤的基础
☆滋润肌肤 ☆化妆水的作用
※肌肤表面水分含量因气候而变化 补充水分
（风、湿度、空调、季节)。 ※给肌肤补水.
※PH值因排汗和面部清洁程度而变化。 ※防止肌肤干裂
※为保持肌肤湿润,20－25％的水分是必要的。 ※保持肌肤PH值呈理想的弱酸性。
※出汗或皮脂分泌增加将使彩妆易于脱妆。 ※收缩毛孔，使皮肤肌理光滑。
如果你让肌肤听其自然。..。.. 化妆水如何发挥作用
肌肤所含水分将发生变化，皮脂膜失去平衡，
最终导致皮肤干裂或松弛。
这很容易引起皮肤问题,如：皮疹或粉刺。
☆如何使用化妆水 ☆使用有化妆水的化妆棉
1、充分润湿化妆棉后轻拍整个脸部至感觉凉爽， 如果你将化妆水用手抹于脸上,它
干燥部位，易引起皮脂的部位如前额、鼻翼 不容易被肌肤吸收,事实上，在手
等处，需特别仔细拍打。 上的化妆水由于变暖其紧肤作用将
2、将化妆棉对折并轻拍眼睑处. 减半，而其活跃的成分将被手吸收。
4、乳液、面霜
面部清洁是美丽肌肤的基础
★调理和滋养肌肤 ★调理和滋养肌肤 补给水分
鉴于个人的生活方式,季节、环境或肌肤类型 1、使肌肤光滑。
很难使皮脂膜保持在某个水平，仅给肌肤补水 2、防止水分蒸发,避免肌肤变得干燥.
并不能阻止因水分蒸发而引起的脱水. 3、夜间使用，可使晚霜更易被吸收。
4、白天使用,易于上粉底。
★如何使用乳液
1、挤出适量涂抹于前额、两颊、鼻子和下巴并 ★乳液如何发挥作用
轻抹全脸. 如果你让肌肤听其自然――
2、指尖顺鼻侧下滑。 肌肤将变得干燥
3、指尖由内向嘴角滑过上唇边缘再由内向嘴角 粗糙或有细纹并加速肌肤衰老。
滑过下唇边缘。
★功效 ★给肌肤补充水分、油分和活性成分
肌肤依靠其天生的分泌功能（如皮脂、排汗) 1、由一个活性成分，保持肌肤湿润
来阻止干燥，然而：衰老、环境或生活方式 和光滑。
阻碍了适当的分泌，因此，肌肤快速变干， 2、阻止水分蒸发,从而防止衰老包括
产生皱纹，并导致衰老，面霜通过给肌肤补充 包括干裂.
油分，产生防止水分蒸发的薄膜来帮助肌肤与 3、活性成分能减轻肌肤疲劳，使肌肤
生俱来的功能，使肌肤漂亮和光滑。 柔软.

★如何使用面霜 ★面霜如何发挥作用
1、使用乳液后,由内向外涂抹于面部.
2、眼睛周围、两颊或易干燥处需特别仔细
涂抹。
★肌肤在夜间再生
当你睡觉时（尤其是晚10:00点至临晨2:00）自动神经系统变得活跃而使表皮细胞分裂旺盛并因此增加微循环,提供营养，所以夜间面霜护肤最为有效.
5、美容液、按摩
面部清洁是美丽肌肤的基础
★功效
精华液是针对肌肤问题而开发的产品，精华液是护肤产品（如爽肤水、乳液）中活性成分含量其中的一种产品，因此，当你的肌肤情况很糟时，虽然你使用基本的护肤品，精华液这种在爽肤水和乳液之间使用的乳状产品能即刻渗入肌肤并产生效果.
★使用精华液的效果 活性和滋润成分
1、防止干燥，减少细纹。
2、使肌肤柔嫩光滑。
3、消除暗沉肌肤,保持透明。
★如何使用美容液
1、取适量抹于脸部。
2、重点部位再抹一层。
★美容液如何发挥作用
★眼睛