突发事件应急处置预案详解.doc

市电停电突发事件应急处置预案
当接到市电停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换 备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给业主/物业使用人，使业主/物业使用人对工作、生活进行适当安排，尽量减少停电所造成的影响。并协助业主/物业使用人解决因停电造成的困难。
﹠ 首先查明故障原因，根据具体情况，积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。
﹠ 各设备机房、楼梯、通道等出口地方均安装应急灯，并保证运行正常，作为人员疏散照明之用。

给排水系统应急处置预案
市政供水计划性停水，项目部将提前通知业主/物业使用人，说明停水原因、停水时限等。市场政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，项目部设法满足用户正常用水，事后向用户说明原因。按下列程序执行：
﹠ 接到事故报警后，水电维修人员应在10分钟内赶到现场控制事态发展。
﹠ 水电维修人员在10分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向服务中心汇报，请救支援。
﹠ 事故不能在2小时内处理的，项目部主管签发停水通知单，并附上处理方案告知业主/物业使用人。
﹠ 根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。

电梯应急处置预案

无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停楼，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，甚至使乘客受到惊吓。为此，须严格按以下程序执行，保证乘客的人身安全。
﹠、当消防系统报火警引起停梯时，值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知项目部组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。
﹠、突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班人员应通过对讲电话造诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯维保单位，根据楼层指示或小心开启外门查看，确定轿厢所在位置，在解救补困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客。
﹠、轿厢停于接近候梯厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。
﹠、轿厢停于远离候梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。
﹠、轿厢停于远离候梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。
﹠、 手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。若轿厢停于最高或最低层侯梯厅门口以上或以下位置时，应在松开抱闸的同时把紧盘车轮，用力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。
﹠、 若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则从安全窗解救出被困乘客。
﹠、 电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，查明事故原因，消防隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交项目部。

公共卫生安全应急处置预案

如何建立一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预防队伍，来应对突发如其来的疾病、险情的挑战呢？我公司认为，捷径只有一条，就是“实地训练”。突发事件发生后，每个人都是应急体系中的“末梢神经”，都要对危机作出迅速反应。定期对全员和业主/物业使用人进行应急培训，以增强他们面对突发疫情或敏锐程度是非常必要的。
﹠、公共卫生安全管理是管理的重要内容，也是物业公司各部门和全员都必须重视和参与的工作，如：环境管理部门必须严格实施清洁和消毒工作规程 ，严格做好消毒防疫工作，预防“非典”病毒及其流行性病毒的传播。
﹠、在传染性较强的疾病发生特殊时期，首先在物业内加大相关知识的宣传力度，增强使用人对各类传染疾病的了解，思想上引起高度重视，提高使用人的预防意识。同时，协助后勤主管部门采取各项预防措施，动员业主、使用人积极配合物业管理服务中心的工作，共同参与项目部组织的各项预防工作中；物业管理服务中心将对来访人员进行严格检查，有效控制外来人员将传染病菌带入大楼；对物业内及周边有可能产生病菌的孪生场所加强消毒措施（每天一次），对物业内其他区域每周至少进行两次全面消毒；除采用对各传染病有针对性的消毒药品进行消毒外，特别对人流较多、空气流动相对较差的电梯每两个小时用消毒水进行一次灭菌清洁；加大物业内其他清洁保洁工作的力度，缩短物业内各垃圾桶、箱的垃圾存储时间，垃圾中转站的垃圾保证100%袋装，并定时进行消毒。若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则从安全窗解救出被困乘客。

地震、火灾等突发事件应急处置预案

为了进一步加强大楼的安全工作，防患于末然，避免在火灾、地震等突发事件来临时，惊慌失措，造成新的或更大的损失，根据大楼实际情况，制定本预案。
一、 领导小组
（一）领导小组
成立建筑物本体安全管理领导小组，公司工程部部长担任组长，项目部经理任副组长、相关部门负责人为成员。领导小组全面负责建筑物发生危险时的控制、疏散工作的实施。
（二）领导小组的工作内容及职责：
1、快速到达现场，了解和掌握事故情况，控制局面，组织事态发展，并研究事故处理的具体策略。
2、在第一时间内向相关领导报告情况。
3、组织疏散、救援工作。
4、密切配合业主单位、医疗部门的机构对事故进行处理。
5、组织力量并全程指挥其他各职能部门人员投入工作。
6、认真执行上级行政部门和政府部门的有关指示。
7、负责事故的调查、分析和处理，查找原因和责任。
（三）日常管理机构
项目部主管和维修人员具体负责日常状态下的大楼建筑物本体安全管理维护工作的业务指导、组织管理与监督。
（四）应急指挥机构
建筑物外墙或建筑物发生危险后，项目经理承担整体预案的组织管理和协调指挥任务，在领导小组领导下工作。
二、坚持“早预防、早发现、早报告、早救治”原则
1、早预防：要求全体员工牢固树立安全第一的意识，始终保持高度的警惕性，及时排查和消除大楼建筑物的各种隐患。
2、早发现：即落实责任，严格执行大楼各项检查制度，对辖区内公共情况认真巡逻，仔细观察，规范操作，关注辖区内建筑物的整体状况，发现苗头性问题及时采取相应措施。
3、早报告：即要求执行“日报告”和“零报告”制度，及时向上级有关部门报告通报信息；一旦发现突发性事件，在第一时间向项目部和大楼业主单位汇报，必要时向公安和医疗、防疫等部门发出求助信息。
4、早救治、早隔离：即要求执行谁发现谁首先受理的制度，发现事故，立即通知项目部领导，并招呼就近人员，控制局面，最大努力组织事故的进一步发展；发现伤情或病情，立即组织人员送医院救治；发现疑似传染性疾病的，对密切接触病人的人群和班级，根据具体情况采取疏散、隔离、检查和观察等措施，并及时对相关场所进行处理。
三、应急处理措施
（一）紧急疏散指令的下达
紧急疏散是在火灾、地震等突发事件来临时，为了避险，迅速将人员由危险场所散往安全地域的行动，实施紧急疏散难度较大，其行动自身也极具危险性，因此，不到紧要关头不可实施，而必须实施时则当机立断。紧急疏散的决定由业主单位领导或项目部经理做出，物业管理公司配合实施。
（二）紧急疏散的信号及发布
紧急疏散的信号有电铃、哨声、广播三种，在电源和电铃、广播系统可以使用时，宜采用电铃信号，电铃信号为连续的二短一长声；在电源或电铃系统损坏或不便使用时，可采哨声信号，哨声信号为连续二短一长声。信号发布由决定紧急疏散的业主代表或业主单位领导通知项目部，由监控中心负责发布紧急疏散信号，也可随机指定人员实施，紧急疏散信号从开始，应连续不断，直至全部人员撤出危险场所方可停止。
（三）人员疏散注意事项
1、 配合大楼安保部门根据楼宇物业的疏散导引线路图，组织办公人员、来访人员做好 疏导工作
2、 如不能正常通道疏散，应采取安全可靠地疏散方法，如从窗口进行疏散时，应充分考虑高度，在保证安全的情况下，可采用把窗帘、台布连接起来作
3、 在疏散过程中，负责组织实施疏散工作员工要细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。
4、 如被困应到就近安全地方等待救援并安抚业户的情绪，尽量开展自救。
（四） 协助医疗机构开展救援工作
1、 协助组织护送受伤病者去医院救治。
2 、配合医院的救治工作追踪了解伤情或病情动态。
3、 协助大楼做好家属的安抚工作，防止出现情绪过激情况。
（五） 做好现场控制工作
1、 配合大楼安保人员控制现场，维护秩序，防止发生混乱局面。
2 、排查其他发病或受伤人员，组织力量送医院。
3、 接待家属，做好解释工作；
4、 尽早向知情者、见证人调查事故起因，掌握好事故的第一手资料。
（六） 后勤保障工作
1、 配合大楼安保人员做好医疗救治、现场控制等工作的联络和后勤支援。
2、 配合公安、建筑单位、医疗、防疫机构的工作。
3、 做好上级来人和家属的接待，必要时为上级工作组现场办公做好后勤服务工作。
四、 善后处理与调查评估工作
1、 善后处理
要积极稳妥、深入细致地做好善后处理工作。如建筑物外墙或建筑物发生危险时发生的人身财产损失，协助医疗机构开展救援工作、做好现场的控制工作、后勤保障工作，并提供心理及司法援助。协同有关部门要做好环境污染消除等方面的工作，协助保险监管机构督促有关保险机构及时做好理赔工作，并做好现场清理工作。
2、 调查与评估
对事故的起因、性质、影响、责任和经验教训等问题进行调查评估。召开会议，分析事故发生的原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。详细记录事故发生的经过和采取的措施，以及受损情况。
五、信息公布
事故的善后信息发布应当及时、准确、客观、全面。事故发生的第一时间向大楼工作人员及大楼所有业户，并根据事件处理情况做好后续发布工作。

火灾应急处置预案

1  目 的
为了在火灾事故发生后，尽快组织实施抢救，认真做好应急救援工作，最大限度地减少事故损失，特制定本预案。
2  适用范围
本应急预案适用于公司所属各部门。
3  依  据
根据《中华人民共和国消防法》、国务院《关于特大安全事故行政责任追究的规定》等法律、法规、规定。
4  专业术语定义
4.1火灾事故
本预案主要针对可能发生的具有下列情形之一的火灾：死亡三人以上；重伤十人以上；死亡、重伤十人以上，受灾三十户以上；直接财产损失三十万元以上。
5　执行程序
5.1 应急准备
总指挥
5.1.1义务消防队组织机构

副总指挥

综
合
部
项目部
工
程
部
企划部

义务消防队

5.1.2职责
a) 公司范围内的应急救援工作在公司统一领导下，各有关职能部门分工合作，各司其职，密切配合，迅速开展。
b) 公司成立事故应急救援领导小组，由公司法定代表人任组长、负责安全生产的副总经理任副组长，有关部门负责人组成。办公室设在综合部。
c) 领导小组及其办公室和行动小组的职责
组长：负责重大决策和全面指挥。 副组长：协助总指挥工作，负责指挥、协调各部门履行职责，协调动作，实施决策。
d)领导小组：根据事故发生情况启动应急系统，按照应急预案迅速开展抢险救灾，力争将损失降低到最小程度。负责调用各种物资、设备、人员，统王码电脑公司软件中心指挥抢险工作，配合有关部门进行事故调查处理，做好伤亡人员的善后工作及其家属的安抚工作，及时向上级部门汇报事故情况、抢险过程、调查处理结果等。
e)综合部：协助正、副总指挥工作。负责组长、副组长命令的下达及执行情况跟踪反馈。定期或不定期检查各部门，组织预案的模拟演习，评估预案的科学性和有效性。
f)各行动小组职责
（1）抢险救援组：负责了解火场情况、同消防队人员一同投入灭火行动。
（2）通讯联络组：保证指挥系统与火灾现场各个预案小组的联络，迅速准确的传达指挥部命令，及时报告火灾现场情况。 
（3）疏散引导组：负责掌握现场人员情况，被火势威胁的物资的性质数量及存放的方式，组织实施疏散。做好救疏散和灭火之间的密切协作，组织灭火与清理火场保障的有关配合，互相支持，并注意抢救疏散人员的安全。
（4）安全防护救护组：负责火场安全防护救护工作，保护好火灾现场，负责救护伤员等工作。
（5）物资保障组：主要负责火场上的装备器材，灭火器、运输工具等、灭火人员的饮食等所需物资的供应。
（6）信息新闻组：负责事故的情况资料收集、整理、报告和新闻发布等工作。
本预案是公司针对可能发生的火灾事故组织实施救援工作的指导性措施，在实施过程中可根据实际情况进行修改补充，并报告应急指挥部。
5.1.3消防设施准备
1定期对各消防设施进行检查,确保设施安全适用
2各消防设施定期更换
3各消防人员熟知消防设备的位置和使用方法
5.2应急响应
5.2.1一旦发生火灾事故，事故单位应立即向火警119、公司主管部门报告。报告内容包括：发生事故的单位、事故发生的时间、详细地点、事故类别、简要经过、伤亡人数以及现场救援所需的专业人员和抢险设备等。
5.2.2当公司接到火警后，根据火灾情况，启用火灾事故应急预案，指挥预案中各组相关人员，按预案的职责，任务分工、统一行动。
5.2.3火灾发生后，贯彻“救人重于灭火”的原则。首先组织人力和工具，尽快把被困人员救下来，同时部署一定的灭火力量扑救火灾，但在力量不足的情况下，应以主要力量救人。
5.2.4疏散和保护物资，减少火灾损失，对火势威胁的各种物资，根据火场情况来决定，采取可行的保护措施，要积极进行疏散。
5.2.5重要设备有烧毁危险时，必须设法抢救。
5.2.6当易燃易爆物品有爆炸可能时，必须首先疏散人员，再采取其他控制措施。
5.2.7当电气设备发生火灾时，应首先报告调度，并立即将有关设备的电源切断，采取紧急隔离停电措施，在电气设备灭火时，只准许在熟悉该设备带电部分的人员指挥或带领下进行。
5.2.8参加灭火的人员，在灭火时应防止被火烧伤或被燃烧物体所产生的气体引起中毒、窒息，防止被燃烧物体引起相关设备爆炸。
5.2.9消防队到达现场后，灭火指挥人员应立即与消防队负责人取得联系，并交待失火设备现状、运行设备状况及注意事项，然后协助消防队负责人指挥灭火。
5.3.0 当火灾扑灭后或火势基本得到控制，应保护火灾现场。
5.3事故善后处理
5.3.1当事故抢救、抢险结束后，应按照事故调查处理权限组成事故调查组，按照《电业生产事故调查规程》进行调查分析处理。
5.3.2公司安全监督及其他事故相关部门在配合做好事故调查分析处理的同时，积极研究制定抢修或抢救方案，经主管领导批准同意后，按方案组织实施。
5.3.3应急抢险结束后，公司有关部门应组织对所发生事故的应急预案进行重新审查，发现问题及时修订或增加相应内容，经公司主管领导批准后，及时下发到有关部门。
6. 事故调查及追究
6.1 火灾事故发生后，按照事故发生单位所处的地区、隶属关系及事故的性质，由有关单位和部门对事故进行调查。
6.2 由有关单位和部门成立火灾事故调查组。
6.3 火灾事故调查组，应当根据发生事故的具体情况，由事故发生单位的归口管理部门、公安部门、监察部门、计划综合部门、劳动部门等单位派员组成，并应当邀请人民检察机关和工会派员参加。火灾事故调查组根据调查工作的需要，可以选聘其他部门或者单位的人员参加，也可以聘请有关专家进行技术鉴定和财产损失评估。
6.4  火灾事故调查组成员应当符合下列条件。
6.4.1  具有事故调查所需要的某一方面的专长。
6.4.2  与所发生事故没有直接利害关系。
6.5  火灾事故调查组织的职责如下。
6.5.1  查明事故发生的原因、人员伤亡及财产损失情况。
6.5.2  查明事故的性质和责任。
6.5.3  提出事故处理及防止类似事故再次发生的意见或建议。
6.5.4  提出对事故责任者的处理建议。
6.5.5  检查控制事故的应急措施是否得当和落实。
6.5.6  写出事故调查报告。
6.6  调查程序
6.6.1  保护事故现场。事故发生后在实施应急救援的同时派专人或要求当地政府和公安部门派人保护事故现场，因紧急抢修、防止事故扩大以及疏导交通等，需变动现场，必须经有关领导同意，并做出标志、绘制现场简图、写出书面记录，保存必要的痕迹、物证。
6.6.2  收集、整理原始资料。对事故现场进行照相、录像、绘制草图；立即派人组织当值值班人员、现场作业人员和其他有关人员分别如实提供现场情况并写出事故原始材料，上交事故调查组；收集现场的所有物件，保持原样，注明地点、时间；收集或查阅有关运行、检修、试验、验收的记录文件和事故发生时的录音、故障录波图、计算机打印记录等；整理出说明事故情况的图表和分析事故所必需的各种资料和数据。
6.6.3  调查事故报告内容。
（a）火灾事故：应查明伤亡人员和有关人员的单位、姓名、性别、文化程度、工种、技术等级、工龄、本工种工龄，以及事故发生前伤亡人员和有关人员安全教育记录、健康状况和事故现场周围的环境情况（包括照明、湿度、温度、通风、声响、色彩度、道路、工作面状况以及工作场所中有毒、有害物质和易燃易爆物取样分析记录）、安全防护设施和个人防护用品的使用情况（了解其有效性、质量及使用时是否符合规定）。
（b）设备事故：应查明发生、地点、气象情况；事故发生前的运行情况；事故有关的仪表、自动装置、断路器、保护、故障录波器、调整装置、遥测遥讯、遥控、录音装置和计算机等记录和动作情况；设备资料（包括订货合同、大小修记录等）情况以及规划、设计、制造、施工安装、调试、运行、检修等质量方面存在的问题；设备损坏程度。
（c）查明经济损失。
（d）了解现场规程制度是否健全，规程制度本身及其执行中暴露的问题；了解事故单位管理、安全生产责任制和技术培训等方面存在的问题等。
（f）分析原因责任。在事故调查基础上，分析并明确事故发生、扩大的直接和间接原因。在确认事实的基础上，分析是否人员违章、过失、违反劳动纪律；安全措施是否得当；事故处理是否正确；确定事故的直接责任和领导责任；根据其在事故发生过程中的作用，确定事故发生的主要责任者、次要责任者、事故扩大的责任者。
（f）提出防范措施。事故调查组应根据事故发生、扩大的原因和责任分析，提出防止同类事故发生、扩大的组织措施和技术措施。
（g）提出人员的处理意见。在确认责任后，根据有关规定提出对事故人员的处理意见。
6.7  火灾事故调查组有权向事故发生单位、有关部门及有关人员了解事故的有关情况并索取有关资料，任何单位和个人不得拒绝。
6.8  任何单位和个人不得阻碍、干涉事故调查组的正常工作。
6.9  火灾事故调查组写出事故调查报告后，应当报送组织调查的部门。经组织调查的部门同意，调查工作即告结束。 根据事故调查结果，按有关法律、法规要求，对事故有关责任人进行处理。
7 检查与评价
  公司综合部负责本预案执行过程的监督检查工作，并对预案执行过程进行评价。
8 反  馈
公司安全监督负责预案执行过程中存在的问题和改进建议的收集工作。

农药中毒应急处置预案

1.目的
为了在农药中毒事故发生后，尽快组织实施救治，认真做好应急救援工作，最大限度地减少事故的损失，特制定本预案。
2.适用范围
本应急预案适用于**物业公司绿化管理部。
3.预案的执行程序
3.1应急准备：配备防毒口罩、防护服、防护帖、防护手套和必备药品。
3.2应急响应：
3.2.1农药喷洒操作人员一旦出现头昏、头痛、恶心、呕吐等农药中毒现象，应立即停止作业，将中暑人员扶至荫凉通风处,绿化队其他人员立即拨打120救护中心求救。并立即向公司领导报告事故发生的时间、地点、中毒人员人数及状况。
3.2.2在等待120救护车时，应将中毒人员置于荫凉通风处，中止毒物的继续吸收。根据农药引起中毒的机制采取必要的急救措施：经皮吸收的，立即脱去污染的衣裤，迅速用温水冲洗干净；吸人中毒的，立即将中毒者带到空气新鲜的地方，并解开衣领、腰带、保持呼吸畅通，注意保暖；经口引起的，先给中毒者喝200—400毫升水，然后用浓食盐水或肥皂水引吐（昏迷者不得引吐，塞呼以免堵吸道），引吐后尽快洗胃。严重者采取急救措施之后应尽快送医院治疗。
3.2.3中毒人员急救后，病情严重者须住院治疗。
3.2.4应急事故后的处理由绿化管理部书写事故报告，分析事故发生原因，做好安全防护。
4.联系方式
救护中心电话：120
公司领导电话 ：65621725

野外作业中暑应急处置预案
1.目的
在野外作业发生中暑事故后，尽快组织实施救治，认真做好应急救援工作，为减少人员伤亡，特制定本预案。
2.适用范围
本应急预案适用于安裕物业公司绿化管理部。
3.预案的执行程序
3.1应急准备：夏季的防暑药品和防护的设施
3.2应急响应：
3.2.1工作人员一旦发生中暑现象，应立即停止作业，将中暑人员扶至荫凉通风处，绿化队其他人员立即拨打120救护中心急救。并及时向公司领导报告事故发生的时间、地点、中暑人员人数及状况。
3.2.2在等待120救护车时，解开衣袖，用凉水擦身同时给茶水、淡盐水等，可能时给予十滴水，人丹、藿香正气水等解暑药水。症状较重但尚无严重危险、神志清醒者，可在其头、颈、腋下和腹沟处放置冰袋降温.
凡面部发红的病人可将其头部垫高，对面部苍白的病人则要使其头部放低，以保证脑部供血、同时解开病人腰带，头部用冷敷或身上用50%的酒精、冰水、冷水进行反复擦浴，尽快散热。
3.2.3中暑人员病情严重者须住院治疗。
绿化管理部书写事故报告，分析事故发生原因，做好夏季防暑降温工作。
4.联系方式
救护中心电话：120
公司领导电话：65621725

治安事件应急处置预案
当物业区域内发生抢劫案，盗窃案件或其他犯罪案件时，工作人员在可行情况下应采取下列步骤处理。
1.0秩序维护人员在值勤巡逻中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取，毁坏物业公共设施或业主财物或威胁他人身体安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止，制止不了时呼叫救援或报警。
2.0秩序维护人员在听到救援信号后，要立即赶到现场；监控人员通知封锁出口，视情向有关领导汇报。
3.0若犯罪分子逃脱，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、逃跑方向、使用交通工具等特征。并及时报告项目部，必要时报警。
4.0有案发现场的（包括偷盗，抢劫现场）要保护现场，除警务人员外，禁止其他人员进入现场。不得擅自移动任何物品，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等。在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前秩序维护员和工作人员不得离开。
5.0通讯联络组或辖区内的秩序维护人员记录业主或群众所提供的相关情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有其他线索或怀疑对象等情况。
6.0若在运动过程作案，没有固定场地，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具，应用镊子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护人员或其他人的指纹等不良痕迹留在物品上。
7.0事主或现场如有人员受伤，要尽快送往医院救治，并报公安机关。
8.0项目部秩序维护办负责人应做好现场详情记录于日常管理记录本内，并呈报公司秩序维护部。

煤气、天然气泄露应急处置预案
项目部员工应清楚知道本物业采用何种气体燃料及气体的总开关、管道等正确位置。
项目部当接获泄露气体报告或秩序维护员在巡逻中察觉异味时，应迅速前往现场调查。
1.0设备设施保障组或物业其他成员进入现场时切匆按动电铃或触动任何电器及灯开关，不得在泄露现场使用手机，以免发生爆炸；打开所有门窗，疏散气体。
2.0在适当情况下关闭供气开关，如发觉泄露气体未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话报警通知相关部门。
3.0警戒组封闭现场，禁止任何人进入，同时通知其他（她）业主离开。
4.0如有伤者，及时救助并报警。
5.0事后将气体泄露详情记录并报告公司。

高空坠物应急处置预案
人为高空坠物是一种严重的违法行为，项目部接获投诉时，应采取下列措施：
1.0立即进行调查，设法寻找违法者。
2.0若违法者仍在进行时，应对其劝阻并发出警告，必要时报警。
3.0现场拍照并做好记录存档。
4.0如高空坠物引起伤人，应呼急救中心救助，同时报警，派人协助照顾伤者，设法寻找嫌疑人或证人。封闭现场，等待公安人员到场；记录并书面报告公司秩序维护部。

交通事故应急处置预案
1.0无人员受伤的交通事故：
1.1维持秩序，协助现场交通恢复畅通。
1.2该区域的值班秩序维护员应记录事件于交接班记录本内。
1.3如有需要，通讯联络组拍照记录备案。
1.4项目部秩序维护主管应将事件详情记录于物业日常管理记录薄内及时向项目部经理和公司秩序维护部作书面报告。
2.0有人受伤的交通意外：
2.1指挥交通，疏散车辆。
2.2及时报警，保护现场。
2.3在允许的情况下将伤者移离危险位置，并及时救助，必要时通知救护中心救助。
2.4做好记录，并及时报告公司秩序维护部。

噪音应急处置预案
物业从业人员都应留意物业四周所产生的噪音。如机器、音箱、人为等，均能影响其他业主的工作或休息。
当接到业主投诉或物业管理人员发觉，调查噪音的来源，并将事件记录。
业主在规定许可装修（施工）时间外发出装修（施工）噪音，巡逻秩序维护员应立即上门劝阻。
事后将事件记录于物业日常管理记录薄内，并报公司秩序维护部。

热带风暴/台风袭击应急处置预案
项目部接获该区域将发生热带风暴，台风袭击信息时，应采取以下措施。
1.0检查应急设备及器材，并确定其性能良好，能正常运作；（设备设施保障组）
2.0紧急电话号码张贴于大厦的明显位置；（通讯联络组）
3.0提醒业主单位搬离窗台、阳台、花架上的花盆及各类杂物；（通讯联络组）
4.0天台、沟渠，地漏的清扫疏通工作要落实到人。
5.0搬离放在围墙上及其他高处的各类可移动物件；将安装在档风处的灯罩、指示牌等绑好或移走，检查天台，平台下水道及各水渠，确保其畅通。
6.0关闭门窗，电梯机房等处门窗，落实防火措施。
7.0加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移到低处或隐蔽角落。
8.0留意媒体有关热带风暴的进展信息，及时将最新风暴信息张贴于适当地方以便告知业主。
9.0遇风力八级以上时，所当班员工须于本部门主管保持联络，听候命令。
10.0风暴来临时，当班人员要认真负起责任，勤巡查，及时发现问题，并做好现场督促工作。
11.0热带风暴、台风警报解除后，项目部应及时进行检查，填报风暴损毁情况，保洁人员迅速清理由风暴所造成的垃圾，疏通淤塞的渠道。

防盗报警系统误报误操作应急处置预案
1.0监控中心人员接到报警信号后，迅速通知离报警点最近的秩序维护员前往确认。
2.0受调遣的秩序维护员要及时前往报警点处查询情况，同时用对讲机与监控中心保持联系。
3.0经查实后为误报、误操作造成的报警，由巡逻秩序维护员向业主讲解并说明情况。
4.0如属设备问题，及时检修，报修。

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防盗报警系统误报，误操作应急处置预案