企业销售管理手册样本.doc

销售管理手册
我们期望销售过程是一次愉悦经历
对于用户而言
她们购置其实是生活梦想
而梦想描绘者——是你，我们置业顾问
一、经营理念
用我们努力和
专业技能为用户带来完美、超值服务
二、企业文化
1、专业
2、亲和力
3、团体风貌和个人魅力
三、质量方针
以高质量产品和优质服务最大程度满足用户需求
四、服务质量承诺
尽我们所能，主动觉察并满足用户每一细微需求
五、销售部职责
完成销售任务，展示天朗房产和APEX良好形象
六、岗位职责
1、 置业顾问
*负责完成销售部每个月下达销售任务及其它任务
*作好用户现场接待工作
*销售协议实施和完成
*确保购房回款率达成100%
*发放入住通知单，帮助用户办理和物业企业交接工作
*认真填写用户记录表和日报表、周报表
*认真推行销售部管理细则
*加强学习，主动参与市场调查，努力提升业务能力
2、 行政助理
*负责日报表、周报表、月报表统计制订工作
*每日制作房地产信息剪报
*营销部各类协议归档和管理工作
*立即查对销控
*营销部用户资料整理和管理工作
*营销部内部电脑资料和数据管理和更新
*负责售楼部固定资产及办公用具建档和发放工作
*帮助财务部人员进行用户收款及按揭工作
*帮助策划人员进行销售数据统计、整理工作
*帮助物业部门进行用户入住手续办理
七、销售部严禁出现行为
*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗
*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回复用户咨询
*不化妆、不穿工装
*用“不知道”、“不清楚”、“可能”、“说 不清”、“好象”等回复用户问题
*抢用户、怠慢用户
*没有用户时坐在洽谈区
八、会议制度
会议安排：晨会、晚会、周会、月会
会议内容：
*查对销控表
*检验用户要求及投诉处理情况
*对销售统计结果及用户情况进行分析
*对营销策划效果进行评定和提议
*找出内部管理中不足之处制订对应方法加以修正
*对下一阶段工作关键进行安排
*销售业绩考评
*编制会议纪要，提出合理化提议

九、销售部人员基础要求
1、礼仪衣饰
2、言谈举止
3、社交礼貌
十、业务关系
用户—置业顾问—主管—内业—销售经理

电话接听规范
用户会到售楼部吗？？？
电话是极为关键销售武器
一、电话接听基础规范
1、语气：
任何情况下，我们期望语气能够是愉悦、轻松，
语速适中，尾音能够合适上扬。
2、响铃：
*任何情况下，铃响三声必需接听。
*假如是新用户，接电话人负责进行介绍，并完成电话统计
。假如对方指明需某某接听，应立即转接电话
3、挂机
*任何情况下待对方先挂断后再挂机
二、用户咨询电话接听规范
（一）咨询电话常见问题应答
1、是某某售楼部吗？
2、你们房子是什么价格？
3、装修了吗？
4、有什么户型？
5、提供按揭吗？
6、你们地理位置在哪里？
（二）电话应答规范
1、问候用语：您好，摩登COM商务舱
2、避免用简短用语“是”或“不是”往返复
3、不管对方态度、诚意怎样态度需保持一致
4、对楼盘介绍方法
*先反复用户问题
*回复需有明确内容
*了解用户信息
*强调优势
*谈话技巧
三、和用户联络方法
资源宝贵、保持联络
一：打过电话或来过现场用户
1、两天内打电话给用户
2、尽可能不要放弃
二：交纳订金但未签约用户
1、 问题准备好
2、 约她到售楼部
3、 持两天一次联络，和用户交好友
4、给用户讲解楼盘新信息
5、立即约定时间签约
依据用户进门后行为快速判定，对症下药
A、直接向开门置业顾问提问题
B、直接看模型
C、表示随便看看
D、期望立即看样板房
E、不知该怎么办
引导就座
1、 服务
2、 果用户带着小孩子
初步介绍
1、 发商开始
2、介绍楼盘概况，同时了解用户需求
1、不妨抛部分小包袱
2、假如用户打断你说话
参观样板房
1、不要停止交谈
1、 突出优势、关键介绍
介绍喷绘图形
1、 采取模拟方法
2、 注意用户感受
装修标准
介绍时突出装修好处
1、 事、省时、省钱
2、 装修款进按揭
3、 不受垃圾噪音污染
4、 符合现在国家标准及趋势
物业服务
1常规服务
安保服务
环境、绿化管理服务
维护维修服务
公共代办服务 水、电、气、光纤费代收代缴服务
2特约服务
用户服务中心
商务服务中心
3无偿服务
送客
1、尽可能预约下次见面时间
2、送用户到门外，并目送其离去
订金收取及退还
收取：
1、 诉她订金意义
2、 暗示用户订金时限及原因
3、作好用户登记及维护
4、让她立即来签约吧！！！
退还：
1、 爽快答应
2、 了解动机
3、 继续游说
4、 不要放弃
怎样面对用户异议
用户有异议是一件好事
1、保持一贯态度
2、倾听，并分析后进行解释
3、如不能解释，千万不可自作主张
其它事项
1、 用户纠纷
转移她、重视她、微笑耐心解释
2、养成好工作习惯
填写表格、用户档案……
一、看看一个优异销售人员能够为她用户做到哪些吧
1、 决心
作好任何一项工作三要素：知识、技能、态度
2、 动心
该楼盘特点、优点（用户只在意自己能得到好处）
3、 耐心
需要是自始至终耐心
4、 快乐
使整个销售过程轻松愉快
5、 放心
作好准备、具体介绍
6、 攻心
不是产品竞争而是观念。进行更高层次说服工作
7、 偷心
巧妙洞察和发觉
8、 不可气馁
跌倒了也要抓一把沙子
二、坚持最终标准
不要轻易下结珍爱用户资源：坚持、坚持、再坚持
我还能做点什么？我怎么才能做愈加好？

销售部管理制度
⒈售楼部销售操作规程
为了规范销售行为，使销售工作有序、高效地进行，顺利完成企业下达各项销售任务，特制订本规程，望各位销售人员严格遵守，认真实施，相互督促，相互配合。
⒈⒈ 服务宗旨
⒈⒈⒈ 做到“两负责两满意”：即对用户负责，使用户满意；对企业负责，使企业满意。
⒈⒈⒉ 实施“五追”方法：追客上门（到售楼部），追客看楼（看样板房），追客下订，追客签约（签协议），追客交款（交首期房款）。
⒈⒉ 接待用户
⒈⒉⒈ 销售人员接听来访电话应先说“您好，天目景城！”，对于用户咨询，注意简短扼要地回复，并尽可能说服其到现场看房。
⒈⒉⒉ 销售人员接待现场来访者，应热情主动上前迎接，做到“招呼请坐，倒水问话”。接待中要认真介绍，帮助选择；抓准问题，耐心解释；问明要求，对症下药；千方百计，完成任务；用户意欲离开时要热情相送。
⒈⒉⒊ 注意：销售人员必需做好每日新旧用户来电来访统计，用户追踪统计，每日成交统计，严防用户流失。
⒈⒊ 临时订金收取
⒈⒊⒈ 如用户欲下订金购房，在订金不足额情况下，应作为收取临时订金处理，先签署临时定金单，由用户直接向财务人员交付临时订金，同时做好当日成交统计。
⒈⒊⒉ 注意：销售人员不得私自修改临时订金单内容条款，不得私自向用户收取临时订金，如遇班后下订，须以电话向上级请示，并查对销控情况后方可办理收取临订手续。
⒈⒊⒊ 销售人员应向用户说明必需在临时订金单要求日期内补齐订金，特殊情况可延期两天，逾期则视为弃订金处理。同时负责通知用户按时补足订金及签署认购书。
⒈⒊⒋ 临时订金单一式三份，一单交用户，二单交售后服务人员。
⒈⒊⒌ 注意：做好当日成交统计。
⒈⒋ 认购书签署
⒈⒋⒈ 用户交临订并补齐订金时，可签署认购协议书（同时向用户收回临订单）。
⒈⒋⒉ 认购书须到售后服务组署名领取，签署完成交售后服务组核查存档。
⒈⒋⒊ 认购书必需严格按企业要求签署，签署前应核实业主姓名、房号、楼价、面积、付款方法及付款时间、交楼时间，让用户确定清楚内容。如有差错，由当事人负担责任。
⒈⒋⒋ 认购书签署时，应向用户申明业主姓名、房号、付款方法等，在签署后变更，须取得企业同意并须缴纳手续费，同时要求用户确定交房款、签协议、办理按揭手续要求日期。
⒈⒋⒌ 认购书签署后，销售人员应提前在要求时间内，通知用户准备来交首期房款及签协议。
⒈⒋⒍ 如用户逾期不来签协议，属违约弃订金，应立即通知销控。
⒈⒌ 商品房买卖协议签署
⒈⒌⒈ 用户按约定时间缴付首期楼款后，即可签署《商品房买卖协议》；协议可到售后服务组署名领用并填写。
⒈⒌⒉ 销售人员必需事先充足了解买卖协议内容，掌握相关政策法规，酝酿好解答用户问题方法。
⒈⒌⒊ 协议内容须严格按要求签署，全部内容均不得私自更改，如遇用户提出问题或要求时，应耐心解释说服；用户提出尤其要求时，通常不予受理，用户执意要求，应征求售后服务组意见再行处理。
⒈⒌⒋ 买卖协议签署完成后，应具体检验查对内容无误，用户没有漏署名后，再交售后服务部核查存档。
⒈⒌⒌ 注意：销售人员要对所签署买卖协议及口头承诺负担责任。
⒈⒍ 装修或间隔变更
⒈⒍⒈ 尽力劝服用户自行处理，并依据工程进度情况衡量是否接收用户要求。
⒈⒍⒉ 要求用户填写装修或间隔变更申请表，经手人、销售经理、售后服务部经理加意见送产品研发部、工程部及上级领导审批。
⒈⒍⒊ 发展商批复后，将结果通知用户，并要求用户签收批复文件。
⒈⒎ 销控管理 
⒈⒎⒈ 销售人员须于天天向销售主管或销售经理查对销控表。
⒈⒎⒉ 销售人员在出售楼房之前应查询核实楼房是否已售。
⒈⒎⒊ 销售人员在售出楼房后应立即知会销售主管或销售经理，如遇销售主管或销售经理不在现场，应以电话知会并核查、统计。
⒈⒎⒋ 注意：因为销售人员未核查清楚销控情况而造成出售错误，由当事人负担赔偿责任。
⒈⒏ 展销会操作
⒈⒏⒈ 销售人员在展销会前须接收统一培训，学习操作步骤及要求事项。
⒈⒏⒉ 展销会期间操作程序在收取订金前按展销会要求实施，收取订金后一切售房手续按日常操作要求实施。
⒈⒐ 销售形象规范准则
⒈⒐⒈ 着装规范
a.上班着制服应洁净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，应穿带跟皮鞋，男性领带必需结正，女性应涂上口红（不得涂奇异色彩口红）。
b.制服外衣、衣袖衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、纸张，服装衣袋不得装过大过厚物品，手上不得配带奇异装饰物，一律穿黑色皮鞋。
c.上班时间必需配带企业统一核发工作卡、徽章。
⒈⒐⒉ 仪表仪容规范
a .销售人员上岗时举止应文明、大方。
b.头发要整齐，男性不留长发、大包头，不得留长鬓角，发长不超出耳屏；女性不浓妆艳抹，不涂有色指甲油，指甲长不超出两毫米，不染奇异色彩发，不理假小子发型。
c.当班时精神振作，姿态良好，抬头挺胸；站立时不得弯腰驼背，不把手插入衣袋；前台坐班时不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、打瞌睡、或背向用户而坐；当班时不准吸烟、吃食物、哼歌、吹口哨、骂笑打闹、看书报。
⒈⒐⒊ 销售现场规范
a. 售楼部
包含：售楼部玻璃、门窗、售楼前台、售后接待室、销售办公室、售楼资料、模型、展板、销控表、洽谈台椅、饮水机、装饰物、电视音响等应保持整齐、洁净，保持运作正常。
b. 售楼前、后接待台
摆放售楼资料外，不应摆放其它物品；非销售人员（含不妥值人员）不可坐在销售人员之位，销售人员不可坐在客人座位上，不可背向售楼部大门而坐。
c. 模型、展板、销控表、售楼资料
应和销售阶段相吻合，要保持正确性、立即性和有效性；定时进行检验，废旧存新，如有破损必需立即汇报更换或修缮。
d. 示范单位
内一切物品及装饰应保持整齐、洁净，要作好防盗、防损坏工作，如发觉破损要立即汇报更新或修缮。
销售人员售楼操作步骤图
接来电咨询，追客上门（即上售楼部）看楼，做来电咨询统计。

接待来访用户，做来访登记推介楼房，追客下定金，核查销控情况。

追用户交首期楼款，签署买卖协议，按揭同时签署按揭须知；是否已交首期楼款或不买挞定须知会销售主管或销售经理

核查销控情况，追客下临时定金，签署临时定金单，做当日成交统计，知会销售主管或销售经理

电话追踪
“五追”方法：
追客上门；追客看楼；追客下定；追客签约；追客交款

追用户补足订金，签署认购协议书，是否已补足订金或不买挞临时定金，全部要知会销售主管或销售经理。
1、天目景城 售楼处人员编制：
销售经理 1名

销售主管 1名

销售人员 2 名 销售人员 3 名
（注：以上人员定编是开盘后正式定编）

⒈⒑ 销售部经理 岗位职责
⒈⒑⒈ 依据企业下达项目销售任务指标，全力以赴地完成负责项目标销售任务。负责项目销售工作统筹、组织、具体业务安排；协调售楼部内各销售人员之间工作；每七天向直接上级领导提交销售情况报表。
⒈⒑⒉ 严格实施企业规章制度，以身作则，并对销售人员进行纪律上监督。
⒈⒑⒊ 负责对企业销售人员定编、招聘、审批、培训、录用及销售人员调配工作，对销售人员表现立即反馈。
⒈⒑⒋ 负责定时总结项目情况并立即反馈销售市场信息；帮助市场部人员制订项目营销计划及促销策略，实施“三定一控”：即定岗位、定人员、定任务、监控实施情况。
⒈⒑⒌ 每七天提交销售小结报表，每季对销售主管、销售人员进行工作判定，提交相关售楼人员留用、晋升、降职、调整等处理意见。
⒈⒑⒍ 天天主持项目销售工作早会，协调和处理日常销售工作和用户问题，协调好和相关部门之间工作关系，使销售工作顺利进行。
⒈⒑⒎ 负责指导和管理销售人员业务工作，做好培训工作，对销售人员要做到日常销售业务“传、帮、带”；定时抽查销售人员用户跟进统计，以促进销售业绩增加。
⒈⒑⒏ 配合企业发展，提交含有建设性项目销售工作改善提议和意见。
⒈⒒ 销售主管 岗位职责

⒈⒒⒈ 负责帮助部门经理完成企业下达项目销售任务。
⒈⒒⒉ 负责项目销售事务性工作组织、实施，负责文件收发和销售资料管理；落实经办人，并对其工作进行跟进监督。
⒈⒒⒊ 负责向部门经理提交每七天用户来电、来访情况统计表；提交每日销售情况统计表；每个月终提交考勤报表、人员销售业绩表、佣金分成报表。
⒈⒒⒋ 严格遵守企业各项规章制度和销售操作规程，对各销售人员日常工作及纪律给指导和监督，月终对销售人员进行工作判定。
⒈⒒⒌ 负责协调各销售人员之间工作关系，对销售人员要做到“传、帮、带”，定时抽检销售人员用户跟进统计；在工作中，要含有用户通常问题处理能力，发觉有异常情况应立即向经理反应。
⒈⒒⒍ 配合项目销售，定时向经理提交销售工作改善提议和意见。
⒈⒓ 销售代表 岗位职责
⒈⒓⒈ 严格遵守企业规章制度及销售操作规程，千方百计完成企业下达销售任务。
⒈⒓⒉ 维护企业利益，保守销售商业秘密；不说影响企业声誉和同事友好合作敏感话题。
⒈⒓⒊ 熟悉企业业务和精通销售策略；保持企业及个人形象，热情礼貌待客；做到主动介绍，耐心解释，细心观察，灵活应变，追踪跟进，务求成交。
⒈⒓⒋ 做好各位用户来电、来访统计，每日成交统计；对已接待用户要进行追踪并做好跟进统计，主动争取和用户成交。
⒈⒓⒌ 对销售业务工作有严谨办事作风，对协议上、销售中标准性问题要按企业要求，使用统一销售口径向用户宣传解释。
⒈⒓⒍ 自我不停提升文化修养及业务水平；按企业要求，主动参与各类型业务培训，以提升专业技能。
⒈⒓⒎ 同事之间应相互配合、真诚合作，做到和问题不相互扯皮、推卸责任，主动处理销售中用户问题。
⒈⒓⒏ 注意搜集房地产信息及竞争对手资料信息，搜集用户意见其背景资料，定时调整自己销售策略。
⒉ 用户共同跟进责任及相关佣金分配要求
在销售过程中如有撞单现象，则以用户首次登记统计为评判依据，具体细则以下：
⒉⒈ 销售人员在接待用户时首先应问询用户是否第一次来访，如是第一次则继续接待；如不是首次则应问明原接待人员姓名，并主动交给原接待人员。
⒉⒉ 如原销售人员不在场或正忙，则交和该销售人员组长或主管处理。
⒉⒊ 若组长等管理人员均不在，场销售人员应主动做好该用户接待工作，不得将用户放置一旁，不然将给处罚。如在此次接待中成功销售，则佣金归原销售员全部。
⒉⒋ 如已成交A客介绍B客来买楼时，曾和A客达成成交A销售人员不在现场，并从未和B客推介过情况下，B客由B销售人员接待而成交，则B销售人员得100%佣金。
⒉⒌ 已成交A客介绍B客来买楼时，曾和A客达成成交A销售人员和B客推介过但当初不在现场情况下，可作以下两种措施处理：
a. 销售人员在跟进表上已统计跟进客人资料，并交同事跟进（不超出一个同事立即间不超出三天为限），B销售人员接待而成交，则A销售人员得100%佣金。
b. A销售人员无具体跟进统计;B销售人员应事先通知A销售人员，如A销售人员没有回复（以手机无人接听及传呼后10分钟内没有回复为限期），则由B销售人员接待。如B销售人员可在这次接待中成功成交，B销售人员得100%佣金。如此次接待不能成交，该用户则由A、B销售人员联合跟进。如A销售人员有回复，则由A销售人员指定同事跟进，成交后各占50%佣金。
⒉⒍ 如发生一个用户由多个（三个以上）销售人员接待介绍过而成交，则以最终成交为准。如多个曾接待过同一用户销售人员同时在场，限定只能由两名近期内曾接待过此用户销售人员接待（此项以用户跟进统计判定）。
⒉⒎ A、B销售人员同接待一个用户时，若此时A销售人员或B销售人员旧客到来，则A、B销售人员只可在新旧客中选择跟进，或和同事协商，不得同时跟进；若共同接待成功，则A、B销售人员各得50%佣金。
⒉⒏ A、B销售人员共同成交一个用户后，若此用户意欲再购置楼房，而此期间B销售人员没有跟进用户或没有联络A销售人员共同跟进，而此用户由A销售人员经手另成交一套单元，其佣金由最终跟进A销售人员独得。
⒉⒐ 大型展销会期间，不能够两个销售人员同时接待一个客人（不管新旧用户，带实习销售人员除外）。
⒉⒑ 销售人员在成交后，要求由临订、补订跟进直至用户签协议交首期为止，才算完成一宗销售。如销售人员实在不能由始至终亲自跟进，则据实际跟进情况按要求和后跟进销售人员分佣，标准上不得超出两名跟进人员。
⒉⒒ 标准上要求用户签署协议时，必需由第一成交经手人和用户签署；如原经手人不能（如离职等原因）和用户签署协议，由指定同事帮助签署，佣金各占50%。
⒉⒓ 凡对佣金分配产生异议时，不得私自修改认购书上经手人名字，首先由当事人协商处理。若处理不成，交由销售经理裁决，销售经理将依据销售人员填写用户跟进表具体跟进情况决定是非。
⒉⒔ 全部销售人员应团结一致，主动配合，一切以促进销售为关键不得因个人利益而影响销售。
⒊ 销售人员纪律管理制度
⒊⒈ 纪律条例
⒊⒈⒈ 销售人员必需严格遵守企业一切规章制度，一切行动听指挥，服从工作安排，听从指挥调度，不得私自离开工作岗位。
⒊⒈⒉ 天天早上按时上班，按要求时间按时参与晨会，进行业务晨操训练。
⒊⒈⒊ 自觉、主动地负担和维持销售现场整齐，负责售楼资料装订准备工作，随时接收值班、加班安排。
⒊⒈⒋ 团结同事，尊敬领导；工作中相互协作，相互帮助，在其它销售人员忙碌时或不在现场时，有义务帮助做好其用户到访接待工作；在工作中协作，技巧上竞争，严防出现拉客、争客、抢客和挑用户现象。
⒊⒈⒌ 工作时间严格实施本手册所载之操作规程及办事程序。
⒊⒈⒍ 天天必需做好各项统计报表，主动电话追踪用户，工作时间非急事禁打私人电话，禁打信息台电话，严禁在上班时间作私人聚会。
⒊⒈⒎ 树立企业形象、良好信誉，向用户推介楼房时，必需以销售资料为准则，不得夸大其词、脱离实际；严禁向用户不彻实际、违反要求地过分承诺；如用户提出尤其问题，应了解清楚后再作回复，不许不懂装懂，马虎了事。
⒊⒈⒏ 在接待用户过程中，不管是否真实买家，也要做到不挑客，不随意冷落用户，对合作单位人员要热情有礼，保持良好关系。
⒊⒈⒐ 在销售过程中，碰到多种问题或突发性事件，应尽力自行处理，在无法处理情况下，要立即向上级请示处理措施。
⒊⒈⒑ 销售人员须含有良好职业道德，不从事欺骗、诈骗用户销售活动，严禁向用户索取金钱或礼品。
⒊⒈⒒ 维护企业声誉和形象，严格实施企业保密制度，不向外涉露企业内部多种运作情况（包含实际销控情况）。
⒊⒈⒓ 在销售现场，销售人员须听从现场主管调配安排（包含值班、进餐时间安排），一切以工作为重。
⒊⒉ 违纪处罚条例
为了维护企业形象并保持工作效率，依据企业已颁发相关考勤、办公制度，及本手册所载销售部操作规程、售后服务部操作规程、纪律条例，全部销售部人员必需遵守并 相互督促，如有违反，将以此为依据并视情节之轻重分别给口头警告、书面警告、罚款处分处理
⒊⒉⒈ 轻微过犯
相关人员如触犯下列规例，将被口头警告，如有再犯，将接获书面警告:
a. 违反企业办公要求，违反操作规程之形象规范准则。
b. 上班常常迟到、早退、无故请假。
c. 不服从上级合理工作安排，拒绝上级工作检验及督促。
d. 和同事产生争吵，不听劝说，大声争吵。
⒊⒉⒉ 普经过犯
相关人员触犯以下规则，将接获书面警告及同时处罚30—50元罚款，并将统计存入人事档案。
a. 第二次违反“轻微过犯”行为。
b. 违反本手册所载之岗位责任制及操作规程，但未造成企业损失行为。
c. 违反本手册所载之用户共同跟进责任要求，有抢客、争客行为。
d. 在工作时间内吃早餐、大声说笑、喧哗追逐及做和工作无关事。
e. 在售楼部、示范单位内吸烟。
f. 不按要求参与会议、培训。
g. 不按要求填写各类销售统计表格。
h. 签署认购书、协议时出现错误，未造成企业损失行为。
i. 因服务态度问题而受到用户投诉行为。
j. 未查对销控而发生出售错误，未造成企业损失行为。
⒊⒉⒊ 严重过犯
相关人员触犯以下规则，将视情节给书面警告并处以50元以上100元以内罚款，将此统计存入人事档案，严重者可解除职务或给降职处分，并保留追究责任负担权利。
a. 第三次违反“普经过犯”行为。
b. 违反本手册所载各项要求，已造成企业损失行为。
c. 在工作时间及工作场所内赌博、睡觉，使用粗言秽语对用户无礼行为。
d. 销售人员错误计算销售价格和付款方法，造成企业损失。
e. 有意疏忽或拒绝接收主管人员或用户之正当、合理要求或上级指派之工作任务。
f. 未获主管准许而擅离职守、离开工作岗位。
g. 利用企业资源办理私务。
h. 销售人员不按要求程序办事，误导用户造成之纠纷、投诉、诉讼行为。
i. 管理人员不推行岗位职责，放弃标准对下属违反操作规程及纪律制度不加以劝说不 严格实施企业规章制度;
j. 管理人员、销售人员私自骗取用户金钱、礼品行为
k. 管理人员弄虚作假，欺上瞒下，虚报业绩而缴功请赏行为。
⒊⒉⒋ 解聘
对于以下情形之一者，一经发觉立即解除聘用，企业保留追究责任负担之权利。
a. 第二次违反“严重过犯”行为。
b. 未经上级同意私自收取用户交付款项行为。
c. 滥用或有意破坏企业办公设备。
d. 从事任何足以危害安全行为，违反国家法规。
e. 违反企业利益标准，串通用户谋取企业或发展商利益行为。
f. 严重违反企业考勤制度，请人代或代人打卡。
g. 有意泄露企业资料及商业秘密，而使企业蒙受损失。
h.销售人员之间相互串通，有意将已完成任务额私下交易，以个人累积任务骗取企业 佣金分成点数。
⒊⒊ 违纪处罚实施程序
⒊⒊⒈ 处分“轻微过犯”人员，由直辖主管人员作出口头警告，并作好统计；如有重犯，开出一式两份书面警告单，一份要求当事人签收存查，另一份交当事人，以示警告。
⒊⒊⒉ 处分“普经过犯”人员，由直辖主管人员开出一式三份书面警告，并注明罚款金额，一份要求当事人签收存查，一份交当事人，另一份交行政人事部存查，以示警告。所罚款项以现金支付形式并存入项目活动基金内。
⒊⒊⒊ 处分“严重过犯”人员，由直辖主管人员开出一式三份书面警告，并注明罚款金额，一份要求当事人签收存查，一份交当事人，另一份交行政人事部存查，以示警告。所罚款项以现金支付形式并存入项目活动基金内。情节严重者，由直辖主管以书面汇报形式向行政人事部汇报，由行政人事部按要求作出处分。
⒊⒊⒋ 处分违规情节严重足已作出开除人员， 由直辖主管以书面汇报形式向行政人事部汇报，由行政人事部按要求作出处分。
⒋ 考评制度和激励机制
⒋⒈ 考评制度
⒋⒈⒈ 业绩挂钩：销售人员入职试用期为三个月，两个月内无成交业绩则作解聘处理；三个月试用期必需达成五宗买卖成交业绩才能转正为正式职员。
⒋⒈⒉ 表现挂钩：销售人员在职期间必需遵守企业各项规章制度，用户投诉率每个月不超出3%；违反制度、违反纪律人员按情节轻重作出：书面警告（企业内部通报）、记过处罚、降级、免职、留用察看、解聘、除名、开除处分。
⒋⒈⒊ 晋升考评：每个月进行工作判定,每一季度评定考评晋升资格,业绩差和表现差,并连续两个月排行榜为尾位者将被淘汰,并依据晋升资格标准进行晋升或降级.
考评晋升表:
等级
职别
等级晋升资格
1
实习销售代表
经招聘考评合格并录用后

2
销售 代表
试用期满，经考评合格后
同时和日常表现统计考评挂钩
3
高级
销售代表
20 年度考评标准：个人六个月累计销售总额按实际协议成交超出1000万元以上（每十二个月按实际作出对应业绩指标调整）
同时和日常表现统计考评挂钩
4
销售主管
个人六个月累计销售总额达人均六个月同期销售总额中上水平，由销售经理提名，接收OJT培训和职务实操见习训练
同时和日常表现统计考评挂钩
⒋⒉ 激励制度
⒋⒉⒈ 开盘奖励：设置公开发售第一个销售人员成交第一套房开盘奖励，以足订金并签署正式认购书为准。
⒋⒉⒉ 分成激励：销售人员实施低薪高分成奖励方法，依据总体目标任务分配到个人，制订个人任务最低完成指标额和分成点数，并设定每期任务指标额等级数额，每超出一级任务指标额则分成点数相对提升。
⒋⒉⒊ 奖金激励：每个月进行优异表现及最好业绩奖励，对当月业绩排行第一位及表现优异销售员进行现金奖励。
⒋⒉⒋ 处罚激励：对每个月无成交业绩销售员进行现金处罚，对未完成任务销售员进行加班电话跟进用户处罚。
⒋⒉⒌ 旅游奖励：对每阶段业绩表现最好被评为TOPSALES人员奖励旅游，增加见闻。