房地产公司上网管理制度.doc

上网管理制度

一、 为规范管理公司上网行为，特制定本制度；
二、 当公司或部分部门有下列上网需求时，方可上网：
（一） 企划部网络发展中心制作上传或修改我公司网站；
（二） 企划部因工作需要上网查询相关资料；
（三） 企划部与外地市场广告业务联系需要；
（四） 研究所因工作需要上网查询相关资料；
（五） 总办需要与外埠分公司联络。
三、 严禁运用上网时间进各种聊天室聊天或查询与工作无关的信息；
四、 严格严禁运用上网时间浏览各种反动、色情等违法网站；
五、 在上网所进行的工作完毕后，应及时断开网络连接；
六、 电子邮件由企划部专人负责查收，并分类登记。签收人应于接件当天按文献的规定报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后15分钟内报送，15分钟内无法报送的，应与接件人联系并协商解决办法。
七、 违反本制度规定的，视情节给予相关负责人以过失处罚，并承担一切经济损失。

客户资源记录规定

根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的记录、分析工作。规定如下：
一、 设计师在交工程协议的同时，须交一份客户基本情况调查表；
二、 客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评估标准的量化计分部分；
三、 监察部于每周五18：00前将本周所有客户基本情况调查表交企划部；
四、 企划部每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表及时汇总、分析，按总经理规定，随时提交一定期间区间的分析报告；
五、 客户基本情况调查表填写说明如下：
1、 本表由设计师填写，以避免客户误会；
2、 需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。
3、 学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作为填写学历的依据。
4、 现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。
六、 客户情况调查表由各分公司/部负责复印、保管、发放。
客户情况调查表
分公司/分部 设计师
姓名：
性别：
年龄：
学历：
职业：
电话：
配偶
学历：
认知本公司途径：
职业：
现 住 址

单位地址

工程地址

询价、报价制度

第一条、 设计师制定补充（非常规）报价必须向技术经济部预算人员询价后方可对外报价。
第二条、 设计师在询价前要填写询价单（一式两份），交到技术经济部。询价单应注明工程项目的结构、饰面的材料及工艺规定，并附有标注尺寸的草图。特殊材料应指明出处。
第三条、 报价师在接到询价单后根据装修项目样式库制定报价。装修项目样式库没有的项目及单项报价超过1000元上报预算主管；单项报价超过5000元上报技术经济部经理，由技术经济部经理制定报价。
第四条、 预算人员将制定出的报价填写到询价单上，一份交回给设计师，一份由技术经济部备案。
第五条、 技术经济部预算人员制定的非常规报价有效期为一个月，超过一个月在签定的协议应重新向技术经济部询价。
第六条、 技术经济部预算人员在接到询价单后应在1—3天内制定出报价，如由于材料、工艺因素而的确无法报价时，预算人员应及时与设计师联系说明理由，并提出有关建议。如预算人员在三天内未制定出报价并且没有充足理由，各分公司/部负责人将告知技术经济部经理给予相关预算人员以一般过失单处罚。
第七条、 预算主管对报价师制定的报价定期审核，技术经济部经理对预算主管制定的报价定期审核，并将审核结果上报总经理。

店面管理制度

八级服务质量保障体系

第一级 客户登记
设计师对来访客户做具体询问，填写规范客户登记表，保证与客户相关数据的采集完整、准确。

第二级 设计审核
每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，保证设计合理，图纸准确。

第三级 设计师进行全程服务
设计师不仅在施工前向客户提供满意的征询及设计服务，并且在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。

第四级 工长与客户一道实行逐步质量认定制度
工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。

第五级 工程巡检逐家巡回检查
工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查，对所存在问题及时解决，保证施工按期、按质进行。

第六级 工程部经理抽查
工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。

第七级 监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、监察员定期对在施工地监察
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。监察员每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于 1次。

第八级 监察部电话回访员电话回访
在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。

工作流程

一、 介绍：
热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点（设计小组和“三个不做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、 分级报价和付款方式。

二、 沟通：
仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思绪，与客户就未来的房间设计做充足的沟通，提出一些可以赢得客户认同和信任的设计意见。

三、 客户资源登记：
客户征询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计规定、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、 量房：
收取500元量房服务费（尾款中扣除），向客户开具量房服务费收据，严禁给客户打白条，现场量房。

五、 签约：
量房后开始设计、绘图、报价，与客户充足沟通、达成客户规定后，签订正式协议，签约时客户应同时到总部财务部交纳协议金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将协议交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。

六、 开工：
协议签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当天，同时到现场交底。

七、 施工：
工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评选，评出最佳和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

八、 质量检查：
每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时解决。

九、 电话回访：
每个在施工程，公司电话回访员至少回访3次，对于客户反馈，认真记录，并于当天转至工程部和监察部。

十、 投诉解决：
工程在施过程中，碰到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时解决，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时协调、监督各相关部门解决。监察部填写投诉承办单一式两份，负责人解决完后将承办单交回监察部，监察部电话贯彻承办情况，并于每周例会向总经理报告。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待解决单一式两份转责任部门及监察部，责任部门将解决结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话贯彻结果。未得到有效解决的立即上报总经理解决并反馈至责任部门。

十一、中期验收：
工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳工程金额35%的中期款。

十二、竣工验收：
工程竣工当天，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳协议金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在监察部处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十三、工程保修：协议竣工后，有1年的保修期。

十四、客户维护：
工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协助解决，做好客户维护工作。

店面管理制度

为提高分部员工的组织性、纪律性，加强各分公司/部的管理，特制定本制度。

一、 环境卫生管理
1、 个人工作区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐，物品摆放凌乱或杂物未及时解决者，罚款十元。
2、 衣物、包等非办公用品应放入柜内，扫帚及拖把应放置于指定位置。
3、 各项办公设备须每日擦拭干净（须用专业清洁剂的应用专业清洁剂）。
4、 不参与值日者，一次罚款二十元，值日情况不好者罚款二十元。

二、 安全管理
1、 办公场合严禁吸烟。
2、 随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。
3、 清理垃圾时，应拟定其中无火种等易燃物。
4、 全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。

三、 设备管理
1、 操作设备应按公司统一规定进行，没有统一规定的，按设备厂商规定方式操作。操作有误者，按公司相关规定予以处罚。
2、 常用物品（图板、尺、钉书器等）存于固定位置，以便其别人使用。

四、 展品管理
相册、饰面板由专人保管，每日下班之前查收，如有丢失或损坏，按公司相应制度予以处罚。

五、 出勤管理
1、 员工应认真遵守部门值班安排，客户服务等事项应避开值班日。
2、 分公司负责人应协助公司人力资源部严格执行公司考勤制度。

六、 着装规定
1、 上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。
2、 工作时间，员工应着职业装，不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。
3、 部门主管级以上男员工上班时间内必须穿西装系领带。
4、 员工上班应注意将头梳理整齐，男员工不得佩带首饰，女员工可着淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
5、 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款20元：一个月连续违反三次以上的，给予留职停薪处罚。
行政后勤管理制度

电话管理规定
一、 本公司的电话，重要是作为方便与外界沟通，开展业务之用。公司所属电话一律不得拨打任何信息收费电话及私挂长途电话。
二、 公司所属电话除企划部网页制作、更新及总经理特批的部门外，一律不得上网。
三、 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
四、 拨打外线接通声响四次对方无人接听时，应挂机重新拨叫。
五、 公司员工接听外线电话必须使用公司标准用语：“您好，设计大师楼”。
六、 前台文秘接听外线电话应说，“您好，设计大师楼”，当对方告知分机电话时，应说：“请稍等！”如分机占线，应说：“电话占线，请稍后再打”或说：“分机占线，请您记一下分机号稍后再打！”其他内容视情况回答，总的规定语音甜美，用语礼貌、规范、简洁。
七、 公司员工不得运用公司电话拨打私人电话。如有急事应向部门经理或主管说明经批准后方可拨打。
八、 公司总部电话及分公司、分部，公司帐户电话话费由行政部在每月10~20日交纳。部分市场扣除的话机话费由各分公司、分部负责交纳。
九、 分公司、分部负责交纳的话费清单于每月20日前上报行政部。
十、 各部门直拨电话出现信息费，本部门领导负责追查负责人。责任不清的由部门集体承担此项费用。
十一、 违反本规定视情节给予一般或严重过失单一张。
十二、 违反规定第一条拨打任何收费信息电话及私挂长途电话的，给予严重过失单一张，并承担所有费用。屡教不改的给予开除公职解决。

员工礼仪行为规范

一、 为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保障公司各项业务正常高效地开展，特制订本礼仪行为规范。
二、 员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度，任何人不得做与公司规章制度相违反的行为，否则将追究当事人的责任。
三、 员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的优秀公司形象和设计大师楼人的精神风范。
四、 员工必须切实执行上级的指令，对上级尊重礼让，如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱惜。
五、 员工之间应团结友爱，互帮互助，互相学习共同提高，互相沟通有问题当面解决，树立服务思想，尊重别人隐私，保持良好的人际关系，不得散布流言，背后议论别人搬弄是非，制造矛盾。
六、 公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。
七、 公司所有员工上班时间必须配带胸卡。
八、 公司所有员工在本公司（部）上班时间内不得使用一次性水杯。
九、 工作时间，公司员工规定统一着装，男士西装系领带，女士着套装。
十、 工作场合内要注意行走、站立、坐的姿态形象，不得有懒散的表现。
十一、 公司各级员工必须尊重客户，对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢，不得怠慢甚至刁难客户。
十二、 各分公司人员来总部办事，总部相关部门或相关人员不能置之不理、无端迟延，或提出无理规定，更不能态度生硬，应积极配合各分公司人员办事，遇有问题协商解决。
十三、 公司总部员工当月无奖金时，客户投诉时，每次罚款100元，设计师、部门经理或主管投诉的，依据情节轻重每次罚款50至100元。
十四、 员工对待本职工作必须积极努力，认真负责，不得草率敷衍，悲观怠工。
十五、 员工必须遵守公司的保密制度，不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。
十六、 员工不得运用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动，严禁运用公司业务之便获取个人利益。
十七、 员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。
十八、 员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动，不得擅自离岗，不得嘻笑打闹，不得看报闲聊。
十九、 客户到公司洽谈，接待人员要积极让座，并为客户倒上饮用水后再商谈，严禁对客户置之不理。
二十、 与客人交谈时，要面带微笑，说话要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。
二十一、 除设计室主管或客户指定外，设计师接待客户不得互相推诿，要积极与客户洽谈。
二十二、 公司各级员工在工作中不得收客户礼，不吃客户饭，如遇上述情况应婉言谢绝。

司机管理制度

一、 公司司机必须遵守《中华人民共和国道路管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。
二、 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的重要机件。每月至少用半天的时间对自己所开车辆进行检修，保证车辆正常行驶。
三、 司机天天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（涉及车内、车外和引擎的清洁）。
四、 出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油局限性一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
五、 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告行政主管并提出具体的维修意见（涉及维修项目和大体需要的经费等）。未经批准不许私自将车辆送厂维修。
六、 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，严禁在不准停车的路段或危险路段停车。司机离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。
七、 司机对自己所开车辆的各种证件的有效期应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
八、 晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
九、 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（涉及高速、紧跟、争道、赛车等）。
十、 司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章导致的后果由当事人负责。
十一、 因司机因素导致甲方责任，车辆损坏视情节须要补偿部分或所有损失。
十二、 车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。
十三、 司机对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人积极搭话，不准随便插嘴。
十四、 接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。
十五、 上班时间内司机未被派出车的，应随时等候出车。有要事确需离
开时，要告之行政主管去向和所需时间，经批准后方可离开；出
车回来应立即到行政主管处报到。
十六、 司机对行政主管的工作安排应无条件服从，不准借故迟延或拒不出车。对工作安排故意见的，事后可向行政主管反映。
十七、 司机出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时设法告知行政主管并说明因素。
十八、 不管什么时间，司机身上必须携带手机。对公司领导或行政主管的呼喊，应尽快接听。情况特殊的确不能接听的，事后一定说明因素。
十九、 下班后，应将车辆停放适本地点保管，不准私自用车。
二十、 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给别人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人员不得运用公司车辆学开车。
二十一、 司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励500元。
二十二、 行政部每月负责对司机进行审核，将审核等级作为年终考核的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情况给予一般、严重过失单直至除名解决。
车辆管理制度

一、 为加强本公司车辆的保管及有效运用，特制定本办法。
二、 本办法所指车辆系指公司的客、货车辆。
三、 本公司的车辆由总经理指定行政部人员统一管理，并负责保养。
四、 车辆应由专任司机驾驶，因特殊情况需由别人驾驶时，应由总经理批准，并善尽驾驶人员责任。专任司机应严格按照车辆保养手册实行定期检查及保养，以维持机件寿命，保证行车安全。
五、 公司每辆车内的灭火器、危险标牌及随车工具应完好可靠并随车携带。
六、 为了保障驾驶员、乘车人员及车辆的安全，公司车辆内严禁任何人吸烟。
七、 车辆的有关证件及保险资料统一由司机班班长保管，并负责一切费用的交纳及车辆的维修。
八、 各分部需要使用车辆时，应事先填妥“派车单”经司机班班长核准、行政主管签批后方可调派。无派车单者，行政部不予调派。
九、 私自将公司车辆开离公司者，按严重过失解决。
十、 司机根据“派车单”的资料于每日填报“行车日报表”，行政部审核其实际里程。
十一、 “行车日报表”上所记载里程数应与车辆里程表相符，不符的数应由司机交纳差数里程的汽油费。
十二、 节假日或上班时间以外车辆的使用应呈请总经理核准后始准调派。
十三、 经呈报批准的非公用派车，应承担使用里程的油资，由申请人于派车翌日连同行车执照、车钥匙一并上交行政部，否则停止其以后的使用权。
十四、 车辆驶回后应停放在公司指定场合，并将车门锁妥。
十五、 节假日前应将国产车总电源关闭。

员工着装管理规定

一、 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的规定着装。
二、 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体规定是：大方整洁。
三、 总部职能部门员工及分公司/部主管级以上男员工穿西装、衬衣、系领带：着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。不准穿皮鞋以外的其他鞋类（涉及皮凉鞋）。
四、 女员工上班时间不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，总部职能部门女员工及分公司/部主管级以上女员工应穿职业女装，肉色丝袜。胸卡配戴在左胸前适当位置。
五、 员工上班应注意将头梳理整齐。男员工发但是耳，并不得留胡子；女员工上班提倡淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
六、 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元：一个月连续违反三次以上的，给予留职停薪处罚。
七、 各部门、负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部员工人数20%的，将给予该部负责人一般过失单一张。

加班人员管理制度

一、 为了维护加班秩序、保障公司财产的安全特制定本制度；
二、 要加班的各部门员工，每日下午18前到前台开具加班单，或电话告知前台代为填写，凭加班单加班。
三、 加班单一式两份由前台填写，一份自己保管，在抽查时作为当天加班依据，一份留前台备案；
四、 行政主管当天指派加班临时负责人交给钥匙，临时负责人在当天加班时间内负责所有事项；按正常上班制度管理；
五、 加班人员应文明加班，保持办公区域内的卫生，不得做与所报加班内容无关的事项。严禁在公司内大声喧哗嘻笑打闹。
六、 加班人员在未经临时负责人批准不得带领无关人员进入本公司；
七、 加班人员间应团结互助，互相尊重，爱惜公物、杜绝浪费、保守机密、安全防范，注意防火、防盗。
八、 加班完毕后，加班人员必须关闭所有电气设备电源及门窗，临时负责人锁好大门并于次日将钥匙交还行政主管。
九、 违反本制度导致物品损坏、丢失的，视情节给予一般或严重过失单并照原价补偿。
十、 加班时间内向无关人员泄露有关公司内部情况，将给予严重过失单或开除处罚。
十一、 18:30未开具加班单的员工必须离开办公区。
十二、 无加班单加班的员工给予一般过失单一张。
办公用品管理制度

一、 办公用品领用需先写申请，统一由行政部购买.
二、 如各分公司负责人碰到特殊情况经总经理批示后自行购买的办公用品,需在三日內报行政部建档备案,如不及时申报的将给予严重过失单处罚。
三、 行政部每月记录办公用品的领用情况及申购时结存情况报总经理。
四、 各分公司/部领用的拉杆夹每单只可领用一个,档案袋每单只可领用两个。
五、 电脑相关配件的购买更换经总经理批示后由行政部购买,电脑维护管理员做好相关物品的及时记录(时间.物品名称.单价)并让相关人员签字后方可进行维修更换,如电脑物品记录不清将给予电脑维护管理员过失单处罚。
六、 办公用品各部门、各分公司/部负责人统一领用管理,并记录好办公用品明细帐,以备员工离职时的交接工作。
七、 一旦员工离职,离职工工必须持部门负责人对其办公用品交接情况的签署意见前往人力部及行政部,待核算清楚后准许离开并领取工资,如没有部门负责人的签字则一律不予办理。
八、 调职工工,在调往其它部门或岗位前须交接好办公用品。由负责人签字待行政部核算后方可调职,如交接部门人员双方在未交接清便已调职,一旦发现交接不清情况责任由交接双方及部门负责人共同负责。
九、 办公用品的报销手续为报销人拿着办公用品申请批示单(或确切使用去向),购买的发票上附支出凭证,且支出凭证上备注清楚后报销,报销时间为每周三、周四。
十、 行政部将不定期对办公用品的使用,保管情况进行抽查,如发现部门管理较好为公司节省办公用品费用的,由行政部报总经理将给予部门奖励,反之管理不善.浪费现象严重导致公司办公用品费用增长的,由行政部报总经理将给予部门相应处罚。

关于公司外购各种资料流程规定

针对书籍、光盘等资料的管理现状，为提高其使用效率，统一办公用品的规范管理，特制定本规定。
1、 本规定为行政部《办公用品管理制度》及研究所《书籍管理制度》的补充部分。
2、 工具书、专业书、光盘等图文资料属于公司的办公用品，各部门须由专人管理。所有资料须在财务、行政、本部门一式三份登记备案，并无条件接受公司定期检查。
3、 各部门未经行政部而自行购买的资料，须在三日内报行政部后勤主管处登记备案。其“支出单”须经行政部后勤主管审核、总经理批准后方可到财务部报销。
4、 行政部后勤主管须建立具体的入库清单。资料管理人员应将资料编号并建立具体的目录，资料必须贴带有编号的标签。
5、 行政部后勤主管定期（三个月）对资料的使用情况核查，将核查结果与资料入库清单报至财务部，并在一月、四月、七月、十月的第一周向总经理办公室主任作书面报告，由总经理办公室主任在周三例会向总经理报告核查结果。如发生损坏或丢失而责任不清者，视情节给予书籍管理人员过失处罚，并作相关补偿。

印章、证书管理规定

为加强公司印章、证书的规范化管理，特制定本规定：
一、 公司印章、各类证书由行政主管负责保管。每日行政主管负责安排公司印章、证书保管，保证上班时间正常使用。如因安排不妥而影响正常工作，给予行政主管一般或严重过失单处罚；如因保管人临时外出而未转交其别人保管的，给予保管人一般或严重过失单处罚。
二、 各部门需使用公章时应向保管人说明用途，经保管人审核批准并登记后方可使用。
三、 开工证明由工长凭开工单领取。其他情况需使用各类证书、证明的，须经总经理批准并在保管人员处登记后方可使用。
四、 对违反上述规定的员工，将视情节给予一般或严重过失单，并承担公司的一切损失。

录相带管理制度

一、 空白录相带的申购一律由行政部上报总经理批示后统一购买。
二、 公司所有录相带由行政部统一保管、备案、编号。
三、 空白录相带的领用到行政部领取。
四、 拍摄完的录相带三日内交由行政部备案保管不及时交回的将给予严重过失单一张。
五、 需借用录相带使用时，写申请报总经理或董事长批示后，持此批示意见到行政部以借条形式签字借用并及时归还。
六、 在借用期间一旦出现丢失、损坏、私自另借别人或被别人盗用等情况，由借用人承担相应责任，给予严重过失单一张并视情节按原价补偿。

计算机安全管理制度

一、 由于电脑已成为我公司工作中不可缺少的重要工具，为了加强对公司总部、分公司、设计分部的所有电脑及配套设备的管理， 特制定本制度。
二、 各部门经理、电脑负责人应保证所使用的电脑及外用设备始终处在整洁和良好的状态。
三、 对关键电脑设备，应配备必要的断电保护设施。
四、 公司指定专人使用的电脑未经本人批准，别人不得擅自使用。
五、 公司所有电脑不得安装游戏软件。
六、 打开电脑时应按环节开机，一方面接通显示器电源，接通打印机等配套设备电源，最后再接通主机电源。
七、 外来软盘在使用前，必须保证无病毒。
八、 使用人在工作完毕后或下班时应按环节退出系统或关机，一方面按系统提醒关掉主机，后关掉打印机等配套设备电源，最后关掉显示器电源不得非正常关机。
九、 当天工作完毕后、下班前应将电脑及配套设备的一切电源关掉。
十、 C盘作为系统盘不能存放任何个人文档。
十一、 电脑使用人不能删除C盘的系统文献和应用程序文献，以及
更改电脑的各种设立。
十二、 任何人不能使用公司电脑光驱播放各种VCD 、CD 光盘。
十三、 电脑需安装程序软件时必须由公司电脑维护人员许可后再安装。
十四、 除公司电脑维护人员负责硬件维护外，任何人不得擅自拆卸所使用
的电脑或相关的电脑设备。
十五、 公司电脑维护人员拆卸电脑硬件时，必须采用必要的防静电措施。
十六、 公司电脑维护人员在作业完毕后准备拜别时，必须将所拆卸的设备
复原。
十七、 所有带锁的电脑，在维护工作完毕后或拜别前必须上锁。
十八、 公司电脑维护人员必须每两周检查一次所管辖的电脑及外设的工作状况，及时发现和解决问题。
十九、 公司总部、分公司及各部门的电脑须指定专人负责管辖。
二十、 各部门所辖的电脑设备（及后加设备）必须有配置清单，一式两份，一份由行政部备案存档，一份由使用部门保管。使用者离职时需按配置清单交接办理离职手续。
二十一、 另需配置软硬件的，须写出书面申请上报总经理，由总经理批准后方可购置、安装。
二十二、 部门电脑主机箱上的封条必须保持完好，未经行政部允许，不得私自开封。
二十三、 凡有下列行为之一的，直接负责人给予严重过失单处分罚款200元，电脑负责人罚款50元。
（一） 私自安装和使用未经许可软件的（含游戏软件）
（二） 专人使用的电脑未使用密码功能的。
（三） 关机未按程序关机而导致系统程序文献损坏的。
（四） 下班后没有关机，切断电源的。
（五） 擅自使用个人专用电脑的。
（六） 在系统C盘存储个人文档的。
（七） 随便删除系统C盘上的系统文献和应用程序文献而导致计算机不能使用的。
（八） 更改电脑设立，而导致电脑和网络不能使用的。
（九） 没有及时检查或清洁电脑及配套设备的。
（十） 月底前没有将电脑的使用、现状情况上报公司计算机维护员的。
（十一） 使用不妥导致硬件损坏的。
二十四、 凡有下列行为之一的扣除当事人当月奖金，公司并根据实际情况追究当事人及其直接领导的责任如数补偿损失。
（一）擅自启动机箱拆卸硬件的。
（二）保管不妥导致硬件丢失的。
（三）违章作业导致系统崩溃或硬件损坏的。
（四）使用外来盘没有查毒使电脑感染病毒而导致系统损坏的。
二十五、 公司将根据检查的结果，按年度对认真执行本制度的部门电脑负责人给予200元的奖励。
办公家具管理制度

一、 办公家具购买须先写申请，经总经理批示后统一由行政部购置。
二、 各部门、分公司/部所保管的办公家具，负责人须在行政部建立的家具清单上签字。
三、 如有办公家具增长、损坏、更换等情况须在三日内报行政部建档，如不及时报行政部，导致清查时与所建档案不符，则由部门、分公司/部负责人承担相应的责任并给予严重过失单一张。
四、 行政部将定期（三个月）或不定期进行检查核对办公家具情况报总经理，对办公家具管理较好的部门并给公司节省办公家具费用的部门、分公司/部，由行政部报总经理将给予部门奖励；对管理不善损坏率高、导致办公家具费用增长的，由行政部报总经理将给予部门处罚。
五、 如部门、分公司/部负责人调换、离职，前任负责人须与接任的负责人按办公家具清单交接清楚后方可调职或办理离职手续，如交接不清的由交接双方负责人共同承担。

公司照片管理制度

一、 照片保管流程：
1、 企划部按设计师申报样板间的先后顺序，与研究所负责人协商拍摄时间。
2、 研究所指定专人同设计师及客户到现场拍摄。
3、 底片交行政部后勤主管备案洗印。行政部后勤主管先填写洗印清单报总经理签字后方可洗印。
4、 行政部后勤主管对洗印的照片进行整理，将洗印清单（所洗照片数量、内容）一式两份，每月底报财务部一份备案，一份行政部存档。将底片装入底片袋中与所相应的照片放在一起，作为原始资料封存备案，并进行登记（拍摄时间、拍摄人、地点、客户、设计师）严禁丢失、损坏。行政部后勤主管的洗印工作须在三天内完毕，整理、登记、编号工作须在二天内完毕。
5、 行政部后勤主管将挑选后的照片进行编号。编号以时间来划分，同一日期，不同拍摄顺序以英文字母顺序表达。例如2023年9月17日拍摄回龙观龙泽园C区16号楼401，龙兴园B区10号楼302，具体编号龙泽园为2023\9\17-A，龙兴园为2023\9\17- B。照片背面必须填写具体编号。
6、 研究所、企划部对洗印好的照片分别进行挑选，并分别对所选照片按编号顺序扫描、输入底标。挑选、扫描、输入底标工作须在一星期内完毕（视借出、还回照片的时间而定）。特殊情况须经总经理批准。
7、 研究所应及时将扫描的照片存盘，当照片达成六百张时，交企划部刻录成光盘，光盘由后勤主管负责保管。
8、 行政部将挑选出的照片用胶卷底片进行洗印，并将原始照片和底片存档。其中5寸照片中选出五张较抱负的给客户。7寸照片装入相册给总经理、董事长各一套（不需贴标压膜），待累积到一定数量后，经总经理批准，将适于分公司宣传用的照片装册统一下发。
9、 分公司（设计室）经理、企划部经理及其他部门申领照片、相册，应到行政部后勤主管处填写照片申领单（一式两份），报总经理签字。总经理签字后行政部留一份备案，另一份由后勤主管每月底报财务部备案。分公司（设计室）经理、企划部经理等使用照片部门的负责人离职或调换职位，需办理照片、相册转接手续。若不按规定办理，扣发当月所有工资、奖金及在公司一切利益。
10、 已存档的照片，如研究所、企划部有特殊因素需要使用时，由部门主管批准，到后勤主管处借用，并限定在一天之内归还。
二、 各部门应严格执行以上规定，如有违反，公司根据具体情况给予处罚：
1、 公司各部门所使用相片，除行政存档及董事长、总经理批准外，其余相片都应贴公司标记（贴在相片右下角）并压膜。如未贴公司标记或未压膜，给予后勤主管严重过失单一张。
2、 行政部后勤主管如将原始照片及底片损坏，给予一般过失单处罚。如将原始照片及底片丢失，扣发当月所有工资、奖金。后勤主管离职或调换职位，需将所保管的照片及底片与财务的洗印清单进行核算。如未进行核算，扣发后勤主管当月所有工资、奖金。
3、 各分公司（设计室）的照片丢失、外借，对负责人每张照片处以50元罚款。无法拟定负责人的，由该部门全体员工共同承担。
4、 未经董事长、总经理批准，行政部将刻录照片资料的光盘借给外人或其他部门，扣发负责人当月所有工资、奖金。
5、 违反第二条中工作期限规定的，视情况给予一般或严重过失单处罚。

总经理办公室管理制度

会 议 制 度

第一条、 为维持正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
第二条、 会议可有5分钟弹性时间（由主持人掌握）。迟到、早退5（不含）——15分钟（含）的，一次罚款20元；迟到、早退15（不含）——30分钟（含）的，一次罚款40元；迟到、早退超过30分钟的，一次罚款50元。
第三条、 会间呼机或手机每响一次罚款20元，接、打一次手提电话罚款50元，离开会场接、打电话，每次罚款100元。
第四条、 会间离席者（无论何故），罚款100元。
第五条、 无端不参与会议者，每次罚款200元。因故（无论是因公事、私事）请假不参与会议者，每次罚款50元（公司指定外出者或因工作约定期间必须避开例会时间且经总经理特批者除外）。
第六条、 总经理例会
1、 除遇特殊情况，每周三下午16：00在公司总部召开总经理例会。
2、 总经理例会纪要、会议决议由总经理办公室主任记录，会后将记录单复印交总经理、每个承办人和总经理办公室主任各一份。
3、 发言人应按规定的报告内容报告工作，发言应言简意赅，音量适中，吐字清楚。
4、 因故不能参与总经理例会的部门负责人，须安排经总经理事先认可的临时负责人出席会议，未安排临时负责人的，给予一般过失单一张。
5、 未按承办时间报告例会决议完毕情况的，视情节给予一般或严重过失单一张。
第七条、 总经理例会的次日，各部门召开部门例会，如需更改会议时间，须报总经理批准。未准时召开部门例会的，视情节给予相关负责人一般或严重过失单。
第八条、 总经理当面指令或电话指令，须在24小时内报告承办情况。否则视情节给予一般或严重过失单一张。
第九条、 本制度由总经理办公室负责解释、修改。

八小时复命制

为严厉工作纪律,加强时间管理, 提高工作效率,特制定本制度。
1. 上级向下属指派工作，规定作出限时，对于无法提出限时的工作，应严格按本制度执行。
2. 员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接受任务之时起，八个工作小时内报告工作结果或承办情况。
3. 部门之间非限时的协作事宜，应在八个工作小时内互相通报工作进展情况。
4. 员工向部门经理/主管反映问题、提供建议等，部门经理/主管须在八个工作小时内通告工作结果或承办情况。
5. 员工在工作时间内因外出办事，或请假休息等因素不在岗位， 均应向公司说明事由、去向，并与公司保持联系。
6. 违反本规定，视情节给予一般或严重过失单处罚。
7. 员工投诉按投诉制度解决，不属此制度规定范围。

文献管理制度

第一条、 为加强公司文献的规范化管理，特制定本办法。
第二条、 公司的文献由总经理办公室负责起草和审阅，总经理签发。
第三条、 公司各部门的文献由各部门负责起草，并交一份电子文档给总经理办公室审阅、修改，起草人或部门（临时）负责人校对，总经理签发，未交总经理办公室审阅和私自制发的，视情节给予文献起草部门负责人一般或严重过失单一张。
第四条、 文献原稿，须注明文献起草部门、起草人，由总经理秘书分类归档，保存备案。
第五条、 文献签发后，由总经理办公室统一安排打印、复印、盖章。
第六条、 公司正式书面文献（红头文献、呈报上级主管部门