发票在线应用系统常见问题.doc
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1、发票在线应用系统常见问题(技术篇) 广东省地方税务局目 录一、概述4二、资格申请4问题1:如何申请网上开票资格?4问题2:根据公司的实际情况,需要修改领购发票的种类及数量、开票参数及子用户开票参数?4问题3:如何领取纸质发票?4三、登录5问题4:发票在线应用系统的网址是什么?5问题5:无法打开发票在线应用系统网页,提示:无法打开网页。5问题6:打开发票在线应用系统总是提示:此网站的安全证书有问题。5问题7:登录发票在线应用系统的用户名与密码是多少?5问题8:输入用户名与密码,点击登录后,提示:用户名不存在。5问题9:忘记子用户登录密码,怎么办?5问题10:登录在线开票系统总是提示“验证码过期”
2、或“登陆超时”?5四、首页6问题11:开票发票状态(红字发票状态、作废发票状态)颜色不是绿色,并且还提示异常说明,该如何操作才能取消异常呢?6问题12:如何修改登录密码?6五、发票开具6问题13:票面信息填写完毕后,点击“开具”按钮,系统弹出提示:null。点击确定后,票面无反应,无法开具发票。6问题14:开具发票时提示:指定资源无法下载6问题15:打印发票只打印出一半,另一半无法打印出来?6问题16:票面信息填写完毕后,点击“开具”按钮,界面没有任何反应,可是电脑并未死机,还是可以继续打开其他网站。6问题17:打印机可正常使用,可是在打印发票的时候,出现提示:发票打印出错,确认打印机是否连接
3、正确。7问题18:用受限的用户登录操作系统,在开具发票时提示:打印插件没有正常安装,不能打印发票?7问题19:管理员用户登录操作系统后,登录发票在线应用系统,已成功下载打印控件。但重启用来宾用户登录操作系统后,再登录发票在线应用系统,又出现提示:打印插件没有正常安装,不能打印发票?7问题20:在调整打印参数或是开具发票时,提示:打印控件下载失败。7问题21:在本月想要作废一张发票,可是在“发票作废”功能模块中,该发票后面没有“作废”按钮。7问题22:调整打印参数界面为空白页,提示:网页有错误,打印控件没有正常安装。8问题23:票面信息填写完毕后,点击“开具”按钮,系统弹出提示:xml1,系统出
4、现未知错误。8问题24:开具红字发票是否需要打印?8问题25:需要红冲的发票是手写的,非电脑开具的,要如何在网上操作呢?8问题26:打印发票是否一定要本机才可能打印,联网机不可以打印呢?8问题27:打开发票开具界面,提示:打印插件版本不正确,不能开具发票。8问题28: win7系统的电脑如何安装打印控件?8问题29:开具发票时,打印出现“?”号,怎么办呢?9问题30:测试打印时,打印出来的测试发票是空白纸。9六、发票查询9问题31:在哪里可以查询到开具发票号码或流水号?9问题32:发票开具情况查询中,查询出来的开票数据无法导出,报以下错误:Internet Explorer 无法下载 qdfp
5、excel.do(来自)。9七、数据应用10问题33:生成记账清单中,选择2条正常的发票记录,生成记账清单出错,提示:null10问题34:生成记账清单成功后,需要打印的时候,系统提示:记账清单已变动,请调整打印模块并保存。10问题35:记账清单能否当天生成,这样一天好结算?10问题36:如果早上x张发票生成一张清单,下午又开具了y张发票,一天下来,需要将x+y张发票生成一张记账清单,该如何操作?10问题37:上个月的记账清单,在本月能否作废。10问题38:之前成功打印记账清单,可是现在打印清单时却提示:记账模板无法显示,打印失败。10问题39:打印记帐清单没有留出装订的位置,如何将打印记帐清
6、单整体往左(右)移?11八、系统维护11问题40:付款方类别维护中,输入类别后,点击确定,提示:null11问题41:进行操作员维护操作后,登录系统还是提示没有设置操作员。11一、概述 发票在线应用系统是广东省地方税务局在“以数控税”的创新理念指导下,以“规范管理、简化操作、减轻负担、控制风险”为目标,利用现代化信息技术开发的一套发票综合管理系统,其推广应用是广东省地方税务局发票管理工作的新一轮变革的开始。方欣科技有限公司为了更好协助系统的推广,为了使纳税人高效率地使用系统,现特列出在试点阶段发票在线应用系统出现的问题,并给予解答,主要分为六大模块,分别为资格申请、登录、首页、发票开具、数据应
7、用、系统维护,具体内容如下:二、资格申请问题1:如何申请网上开票资格?答复:1.登录广东省地方税务局网上办税大厅,进入到“发票管理”模块,使用“发票事项申请”,填写“网上办理发票申请事项表”。2.非网报用户,申请网上开票资格,可到当地税局前台申请办理。问题2:根据公司的实际情况,需要修改领购发票的种类及数量、开票参数及子用户开票参数?答复:登录广东省地方税务局网上办税大厅,进入到“发票管理”模块,使用“发票事项申请”,填写“调整发票核定申请”。问题3:如何领取纸质发票?答复:1.登录广东省地方税务局网上办税大厅,进入到“发票管理”模块,使用“发票事项申请”,填写“发票领购表”,填写完毕后,则到
8、当地税局领取纸质发票;2.非网报用户可到当地税局前台领购纸质发票。三、登录问题4:发票在线应用系统的网址是什么?答复:1.直接输入网址进入: 2.通过链接进入:登录广东省地税网,在网页左端【网上办税(费)】点发票在线,链接进入发票在线应用系统。 问题5:无法打开发票在线应用系统网页,提示:无法打开网页。答复:1.请确认网址正确;2. 请确认网络是否正常;3.请与网管联系,开放发票在线应用系统的端口。问题6:打开发票在线应用系统总是提示:此网站的安全证书有问题。答复:纳税人可下载安装ca证书。证书下载网址为:下载链接网址为:广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-证书问题7:登录
9、发票在线应用系统的用户名与密码是多少?答复:当纳税人取得开票资格时,税管员会告知登录的用户名与密码。问题8:输入用户名与密码,点击登录后,提示:用户名不存在。答复:网上开票资格还未开通,请与税管员联系。问题9:忘记子用户登录密码,怎么办?答复:到当地税局申请修改用户密码。问题10:登录在线开票系统总是提示“验证码过期”或“登陆超时”?答复:系统设置的验证码时间为3分钟,若登录界面出现后,用户输入用户名和密码超过该时间,就会出现“验证码过期”的提示,重新输入验证码即可。如果用户登录系统后没有任何操作达半小时以上,系统就会出现“登陆超时”,需要重新登陆才能继续操作。四、首页问题11:开票发票状态(
10、红字发票状态、作废发票状态)颜色不是绿色,并且还提示异常说明,该如何操作才能取消异常呢?答复:1. 登录广东省地方税务局网上办税大厅,进入到“发票管理”模块,使用“发票事项申请”,填写“撤销异常状态申请”。2.非网报用户可到当地税局前台办理撤销异常状态申请业务。问题12:如何修改登录密码?答复:修改用户密码,可在首页右上角的“修改密码”处修改,并且还可修改当前操作员的密码。五、发票开具问题13:票面信息填写完毕后,点击“开具”按钮,系统弹出提示:null。点击确定后,票面无反应,无法开具发票。答复:操作系统自带的msxml解析器遭破坏,无法正常使用,需要手动下载msxml3.0的解析器并成功安
11、装到电脑,即可解决问题。下载网址为:下载链接网址为:广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-msxml问题14:开具发票时提示:指定资源无法下载答复:该问题为网络繁忙,刷新界面即可。问题15:打印发票只打印出一半,另一半无法打印出来?答复:该问题为打印机问题,有两种解决方法:第一种:重新安装打印机驱动程序;第二种:由打印机厂商重置打印机参数。问题16:票面信息填写完毕后,点击“开具”按钮,界面没有任何反应,可是电脑并未死机,还是可以继续打开其他网站。答复:1.请将发票在线应用系统的网址添加为信任站点,2.ActiveX控件和插件设置全部选为启用。具体的操作请参考帮助文档广东省地
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