信息有限公司质量手册样本.doc
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1、质量手册; 质量管理标准所要求多种生产、工作和管理程序性文件; 质量管理标准所要求质量统计。 以上各类文件详略程度无统一要求,以适于企业使用,使过程受控为准则。 质量方针z1 和质量目标z2 通常全部以简明文字来表述,是企业质量管理方向目标,应反应用户及社会对工程质量要求及企业对应质量水平和服务承诺,也是企业质量经营理念反应。 质量手册 质量手册是要求企业组织建立质量管理体系文件,质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要描述。其内容通常包含:企业质量方针、质量目标;组织机构及质量职责;体系要素或基础控制程序;质量手册评审、修改和控制管理措施。 质量手册作为企业质量管理系统纲领性文件应含有指令性
2、、系统性z3 、协调性z4 、优异性、可行性z5 和可检验性z6 。 ()程序文件 质量体系程序文件是质量手册支持性文件,是企业各职能部门为落实质量手册要求而要求细则,企业为落实质量管理工作而建立各项管理标准、规章制度全部属程序文件范围。各企业程序文件内容及详略可视企业情况而定。通常有以下六个方面程序为通用性管理程序,各类企业全部应在程序文件中制订下列程序: 文件控制程序; 质量统计管理程序; 内部审核程序: 不合格品控制程序; 纠正方法控制程序; 预防方法控制程序。 除以上六个程序以外,包含产品质量形成过程各步骤控制程序文件,如:生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序,不作统一要求
3、,可视企业质量控制需要而制订。 为确保过程有效运行和控制,在程序文件指导下,尚可按管理需要编制相关文件,如:作业指导书、具体工程质量计划等。 质量统计 质量统计是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果客观反应。对质量体系程序文件所要求运行过程及控制测量检验内容如实加以统计,用以证实产品质量达成协议要求及质量确保满足程度。如在控制体系中出现偏差,则质量统计不仅须反应偏差情况,而且应反应出针对不足之处所采取纠正方法及纠正效果。 质量统计应完整地反应质量活动实施、验证和评审情况,并记载关键活动过程参数,含有可追溯性特点。质量统计以要求形式和程序进行,并有实施、验证、审核等签署意见。 ()1Z
4、204063质量管理体系建立和运行 质量管理体系建立是企业根据八项质量管理标准,在确定市场及用户需求前提下,制订企业质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量统计等体系文件,确定企业在生产(或服务)全过程作业内容、程序要求和工作标准,并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位职能和职责中,形成企业质量管理体系实施系统一系列工作。质量管理体系建立还包含着组织不一样层次职员培训,使体系工作和实施要求为职员所了解,为形成全员参与随企业质量管理体系运行发明条件。 质量管理体系建立需识别并实现质量目标和连续改善所需资源,包含人员、基础设施、环境、信息等。 质量管理体系运行是在生产及服务全过程按质量管理文
5、件体系制订程序、标准、工作要求及目标分解岗位职责进行操作运行。 在质量管理体系运行过程中,按各类体系文件要求,监视、测量和分析过程有效性和效率,做好文件要求质量统计,连续搜集、统计并分析过程数据和信息,全方面表现产品质量和过程符合要求及可追溯效果。 按文件要求措施进行管理评审和考评:过程运行评审考评工作,应针对发觉关键问题,采取必需改善方法,使这些过程达成所策划结果和实现对过程连续改善。 落实质量体系内部审核程序,有组织有计划开展内部质量审核活动,其关键目标是: 评价质量管理程序实施情况及适用性; 揭露过程中存在问题,为质量改善依据; 建立质量体系运行信息; 向外部审核单位体系有效证据。 为确
6、保系统内部审核效果,企业领导应进行决议领导,制订审核政策、计划,组织内审人员队伍,落实内部审核,并对审核发觉问题采取纠正方法和人财物等方面支持。 ()1Z204064质量管理体系认证和监督 质量管理体系认证意义 质量认证制度是由公正第三方认证机构对企业产品及质量体系作出正确可靠评价,从而使社会对企业产品建立信心。第三方质量认证制度自20世纪80年代以来已得到世界各国普遍重视,它对供方、需方、社会和国家利益全部含有以下关键意义: 提升供方企业质量信誉; 促进企业完善质量体系; 增强国际市场竞争能力; 降低社会反复检验和检验费用; 有利于保护消费者利益; 有利于法规实施。 质量管理体系申报及同意程
7、序 申请和受理:含有法人资格,并已按GBT19000-ISO9000系统标准或其它国际公认质量体系规范建立了文件化质量管理体系,并在生产经营全过程落实实施企业可提出申请。申请单位须按要求填写申请书,认证机构经审查符合要求后接收申请,如不符合则不接收申请,均予发出书面通知书。 审核:认证机构派出审核组对申请方质量体系进行检验和评定。包含文件审查、现场审核,并提出审核汇报。审批和注册发证:认证机构对审核组提出审核汇报进行全方面审查,符合标准者同意并给予注册,发给认证证书(内容包含证书号、注册企业名称地址、认证和质量体系覆盖产品范围、评价依据及质量确保模式标准及说明、发证机构、签发人和签发日期。 获
8、准认证后维持和监督管理 企业获准认证使用期为三年。企业获准认证后,应经过常常性内部审核,维持质量管理体系有效性,并接收认证机构对企业质量体系实施监督管理。获准认证后质量管理体系,维持和监督管理内容包含: 企业通报:认证合格企业质量体系在运行中出现较大改变时,需向认证机构通报,认证机构接到通报后,视情况采取必需监督检验方法。 监督检验:指认证机构对认证合格单位质量维持情况进行监督性现场检验,包含定时和不定时监督检验。定时检验通常是每十二个月一次,不定时检验视需要临时安排。 认证注销:注销是企业自愿行为。在企业体系发生改变或证书使用期届满时未提出重新申请等情况下,认证持证者提出注销,认证机构给予注
9、销,收回体系认证证书。 认证暂停:是认证机构对获证企业质量体系发生不符合认证要求情况时采取警告方法。认证暂停期间企业不得用体系认证证书作宣传。企业在要求期间采取纠正方法满足要求条件后,认证机构撤销认证暂停。不然将撤销认证注册,收回合格证书。 认证撤销:当获证企业发生质量体系存在严重不符合要求或在认证暂停要求期限未予整改,或发生其它组成撤销体系认证资格情况时,认证机构作出撤销认证决定,企业不服可提出申诉。撤销认证企业十二个月后可重新提出认证申请。 复评:认证合格使用期满前,如企业愿继续延长,可向认证机构提出复评审请z7 。 重新换证:在认证证书使用期内,出现体系认证标准变更、体系认证范围变更、体
10、系认证证书持有者变更,可按要求重新换证。 ()1Z204070了解建设工程项目设计质量控制内容和方法 1Z204071建设工程项目设计质量控制内容 正确落实实施国家建设法律法规和各项技术标准,其内容关键是: 相关城市计划、建设同意用地、环境保护、三废治理及建筑工程质量监督等方面法律、行政法规及各地方政府、专业管理机构公布法规要求; 相关工程技术标准、设计规范、规程、工程质量检验评定标准、相关工程造价方面要求文件等。其中尤其注意对国家及地方强制性规范实施; 经同意工程项目标可行性研究、立项同意文件及设计纲要等文件; 勘察单位勘察结果文件。 确保设计方案技术经济合理性、优异性和实用性,满足业主提出
11、各项功效要求,控制工程造价,达成项目技术计划要求。 设计文件应符合国家要求设计深度要求,并注明工程合理使用年限。设计文件中选择建筑材料、构配件和设备,应该注明规格、型号、性能等技术指标,其质量必需符合国家要求标准。 设计图纸必需按要求含有国家同意出图印章及建筑师、结构工程师执业印章,并按要求经过有效审图程序。 1Z204072建设工程项目设计质量控制方法 依据项目建设要求和相关批文、资料,组织设计招标及设计方案竞赛。经过对设计单位编制设计纲领或方案竞赛文件比较,优选设计方案及设计单位。 对勘察、设计单位资质业绩进行审查,优选勘察、设计单位,签署勘察设计协议,并在协议中明确相关设计范围、要求、依
12、据及设计文件深度及有效性要求。 依据建设单位对设计功效、等级等方面要求,依据国家相关建设法规、标准要求及建设项目环境条件等方面情况,控制设计输入,做好建筑设计、专业设计、总体设计等不一样工种协调,确保设计结果质量。 控制各阶段设计深度,并按要求组织设计评审,按法规要求对设计文件进行审批(如:对扩初设计、设计概预算、相关专业设计等),确保各阶段设计符合项目策划阶段提出质量要求,提交施工图满足施工要求,工程造价符合投资计划要求。 组织施工图图纸会审z8 ,吸收建设单位、施工单位、监理单位等方面对图纸问题提出意见,以确保施工顺利进行。 落实设计变更审核,控制设计变更质量,确保设计变更不造成设计质量下
13、降。并按要求在工程完工验收阶段,在对全部变更文件、设计图纸校对及施工质量检验基础上,出具质量检验汇报,确定设计质量及工程质量满足设计要求。1Z205000建设工程职业健康安全和环境管理 1Z20501O掌握建设工程职业健康安全和环境管理目标、任务和特点 1Z205011建设工程职业憧床安全和环境管理目标和任务 世界经济增加和科学技术发展带来问题 1)市场竞争日益加剧 伴随经济高速增加和科学技术飞速发展,大家为了追求物质文明,生产力得到了高速发展,很多新技术、新材料、新能源涌现,使部分传统产业和产品生产工艺逐步消失、新产业和生产工艺不停产生。不过,在这么一个生产力高速发展背后,却出现了很多不文明
14、现象,尤其是在市场竞争日益加剧情况下,大家往往专注于追求低成本、高利润,而忽略了劳动者劳动条件和环境改善,甚至以牺牲劳动者职业健康安全和破坏人类赖以生存自然环境为代价。 2)生产事故和劳动疾病有增无减z1 据国际劳工组织(ILO)统计,全球每十二个月发生各类生产事故和劳动疾病约为2.5亿起,平均天天68.5万起,每分钟就发生475起,其中每十二个月死于职业事故和劳动疾病人数多达110万人,远远多于交通事故、暴力死亡、局部战争和艾滋病死亡人数。尤其是发展中国家劳动事故死亡率比发达国家要高出一倍以上,有少数不发达国家和地域要高出四倍以上。 ()3)二十一世纪人类面临挑战 据相关教授估计,到2050
15、年地球上人口由现在60亿增加到100亿,人类生存要求不停提升生活质量。从现在发达国家发展速度来看,能源生产和消耗每5就要翻一番,按如此速度计算,到2050年全球石油储存量只够用3年,天然气只够用4年,煤炭只够用。因为资源开发和利用而产生废物严重威胁大家健康,二十一世纪人类生存环境将面临八大挑战: 森林面积锐减。现在全球森林覆盖率约为25(中国13.4)。 土地严重沙化。现在全球沙漠面积3500万km2,现在每十二个月以几百万公顷速度发展。 自然灾难频发。仅1995年全球自然灾难损失18000亿美元,死亡50万人。 淡水资源日益枯竭。现在全球有23以上贫民得不到洁净饮用水,每十二个月最少1200
16、万人困水污染夺去生命。 “温室效应”造成气候严重失常。全球平均气温升高,海平面上升。 臭氧层遭破坏,紫外线辐射增加。 酸雨频繁,使土壤酸化,建筑和材料设备遭腐蚀,动植物生存受到危害。 化学废物排量剧增,海洋、河流遭化学物质和放射性废物污染。 职业健康安全和环境管理目标和任务 建设工程项目标职业健康安全管理目标是保护产品生产者和使用者健康和安全。控制影响工作场所内职员、临时工作人员、协议方人员、访问者和其它相关部门人员健康和安全条件和原因。考虑和避免因使用不妥对使用者造成健康和安全危害。 建设工程项目环境管理目标是保护生态环境,使社会经济发展和人类生存环境相协调。控制作业现场多种粉尘、废水、废气
17、、固体废弃物和噪声、振动对环境污染和危害,考虑能源节省和避免资源浪费z2 。 职业健康安全和环境管理任务是建筑生产组织(企业)为达成建筑工程职业健康安全和环境管理目标指挥和控制组织协调活动,包含制订、实施、实现、评审和保持职业健康安全和环境方针所需组织机构、计划活动、职责、通例、程序、过程和资源。如表1Z205011所表示。表中有2行7列,组成了实现职业健康安全和环境方针14个方面管理任务。不一样组织(企业)依据本身实际情况制订方针,并为实施、实现、评审和保持(连续改善)来建立组织机构、策划活动、明确职责、遵守相关法律法规和通例、编制程序控制文件,实施过程控制并人员、设备、资金和信息资源。确保
18、职业健康安全环境管理任务完成,对于职业健康安全和环境亲密相关任务,可一同完成。 职业健康安全和环境管理任务 表1Z205011 组织机构计划活动职 责惯 例 (法律法规)程序文件过 程资 源 职业健康安全方针 环境方针 1Z205012建设工程职业健康安全和环境管理特点 建筑产品固定性和生产流动性及受外部环境影响原因多,决定了职业健康安全和环境管理复杂性z3 1)建筑产品生产过程中生产人员、工具和设备流动性,关键表现为: 同一工地不一样建筑之间流动; ()同一建筑不一样建筑部位上流动; 一个建筑工程项目完成后,又要向另一新项目动迁流动。 2)建筑产品受不一样外部环境影响原因多,关键表现为: 露
19、天作业多; 气候条件改变影响; 工程地质和水文条件改变; 地理条件和地域资源影响。 因为生产人员、工具和设备交叉和流动作业,受不一样外部环境影响原因多,使健康安全和环境管理很复杂,稍有考虑不周就会出现问题。 产品多样性和生产单件性决定了职业健康安全和环境管理多样性 建筑产品多样性决定了生产单件性。每一个建筑产品全部要依据其特定要求进行施工,关键表现是: 不能按同一图纸、同一施工工艺、同一生产设备进行批量反复生产; 施工生产组织及机构变动频繁,生产经营“一次性”特征尤其突出; 生产过程中试验性研究课题多,所碰到新技术、新工艺、新设备、新材料给职业健康安全和环境管理带来不少难题。 所以,对于每个建
20、设工程项目全部要依据其实际情况,制订健康安全和环境管理计划,不可相互套用。 产品生产过程连续性和分工性决定了职业健康安全和环境管理协调性 建筑产品不能像其它很多工业产品一样能够分解为若干部分同时生产,而必需在同一固定场地按严格程序连续生产,上一道程序不完成,下一道程序不能进行(如基础一主体一屋顶),上一道工序生产结果往往会被下一道工序所掩盖,而且每一道程序由不一样人员和单位来完成。所以,在职业健康安全和环境管理中要求各单位和各专业人员横向配合和协调,共同注意产品生产过程接口部分健康安全和环境管理协调性。 产品委托性决定了职业健康安全和环境管理不符合性 建筑产品在建造前就确定了买主,按建设单位特
21、定要求委托进行生产建造。而建设工程市场在供大于求情况下,业主常常会压低标价,造成产品生产单位对健康安全和环境管理费用投入降低,不符合健康安全和环境管理相关要求现象时有发生。这就要建设单位和生产组织全部必需重视对健康安全和环境保护费用投入z4 ,不可不符合健康安全和环境管理要求。 ()产品生产阶段性决定职业健康安全和环境管理连续性 一个建设工程项目从立项到投产使用要经历五个阶段,即设计前准备阶段(包含项目标可行性研究和立项)、设计阶段、施工阶段、使用前准备阶段(包含完工验收和试运行)、保修阶段。这五个阶段全部要十分重视项目标安全和环境问题,连续不停地对项目各个阶段可能出现安全和环境问题实施管理。
22、不然,一旦在某个阶段出现安全问题和环境问题就会造成投资巨大浪费,甚至造成工程项目建设夭折。 产品时代性和社会性决定环境管理多样性和经济性 时代性:建设工程产品是时代政治、经济、文化、风俗历史统计,表现了不一样时代艺术风格和科学文化水平,反应一定社会、道德、文化、美学艺术效果,成为可供大家观赏和旅游景观。 社会性:建设工程产品是否适应可连续发展要求,工程却划、设计、施工质量好坏,受益和受害不仅仅是使用者,而是整个社会,影响社会连续发展环境。 多样性:除了考虑各类建设工程(民用住宅、工业厂房、道路、桥梁、水库、管线、航道、码头、港口、医院、剧院、博物馆、园林、绿化等)使用功效和环境相协调外,还应考
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