平衡需求积分卡.doc
《平衡需求积分卡.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《平衡需求积分卡.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、平衡需求积分卡出自 MBA智库百科(目录隐藏 1 平衡需求积分卡的提出 2 平衡需求积分卡的内容 3 平衡需求积分卡涉及的主要指标 4 平衡需求积分卡的内在逻辑 5 平衡需求积分卡的诊断功能 6 平衡需求积分卡的建立过程 7 平衡需求积分卡的目的 8 平衡需求积分卡使用中应注意的问题 编辑平衡需求积分卡的提出 平衡是西方企业管理的新理念,但企业应在哪些方面保持平衡,判断平衡与否的标准何在,怎样才能对企业发展中不同要素之间的平衡状况进行测度,应怎样解决不平衡问题,所有这些直接影响着一个企业整体的管理水平和发展状况。理查德巴雷特在解放企业的心灵一书中,对哈佛商学院罗伯特卡普兰与全球复兴战略集团(R
2、enaissance Strategy Group)大卫诺顿开发的平衡积分卡进行了拓展,从更大范围审视和理解平衡问题,并开发出测度平衡的实用工具,即平衡需求积分卡,在测度基础上,进而探索企业价值变革的具体内容和具体方法。理查德的平衡需求积分卡对于变革中国企业的管理模式,提高企业管理水平具有借鉴意义。 编辑平衡需求积分卡的内容 平衡需求积分卡包括企业生存、企业内在素质、与客户及供应商的关系、企业进化、企业文化、对社会及社群的贡献六个方面。前三个方面即企业生存、企业内在素质、与客户及供应商的关系。代表的是企业的基本需求。企业生存主要涉及利润、财务和资金;企业内在素质主要涉及生产力、质量和效率,与客
3、户及供应商的关系主要涉及销售、服务和高品质的产品。这三个方面是关系每家公司和企业能否成功经营的根本问题是企业的硬件。后三个方面即企业进化、企业文化、对社会及社群的贡献为前三个方面提供支持。企业进化主要涉及员工参与、创新和创造力;企业文化主要涉及企业的愿景、使命、价值和员工的个人实现:对社会及社群的贡献主要涉及对社会和环境的责任、服务社会和变革现实。这些是企业的软件。21世纪这些软件注定会成为”硬件。 编辑平衡需求积分卡涉及的主要指标 1.企业生存 这方面的绩效是通过财务或增长指标衡量的。这些指标在企业生命周期的各个阶段各不相同。譬如,较为成熟的企业关注的目标可能与利润、资产回报、库存现金等有关
4、;公开上市的企业可能希望以其股票价格衡量企业成功与否。这方面对应的是企业的物质需求。 2.企业内在素质 衡量这一方面绩效的指标是与系统和流程的改善有关的指标,如速度 周转时间、质量、生产力和效率等。其中,最重要的是那些影响客户、财务状况和员工生产力的流程。因此,接受订单与交货的时间间隔、接受订单与付款的时间间隔以及每位员工的产出等。是提高企业内在素质时较常采用的目标,这些目标通常是通过某种形式的流程再造实现的。这方面对应的是企业的部分情感需求。与客户及供应商的关系,衡量这方面绩效的指标是与市场份额、品牌忠诚、客户满意和客户协作有关的指标,与供应商相关的指标也很重要。价值评定工具可以用来衡量与客
5、户关系及供应商关系的质量,也可用于量度企业与客户和供应商之间价值吻合的程度。这方面对应的是企业的部分情感和精神需求。 3.企业进化 衡量这方面绩效的指标关系到-fp业创新的理念,以及根据这些理念进行产品和服务创新的成果:如创新产品和服务;改进现有产品和服务,形成能够改进内部流程的新想法。企业选择的指标应反映企业在提高员工参与程度、改进研究和开发技能、建立创新渠道、增强学习能力等方面的情况。这方面对应的是企业的心理需求。 4.企业文化 衡量这方面绩效的指标是与愿景、使命、价值和员工的个人实现相关的指标。价值评定工具使企业能够量度个人价值和企业价值、企业价值和理想企业价值、现实价值和理想的价值相吻
6、合的程度,以及核心文化的力量和类型。关键指标可包括CTS指数(测度企业在公共利益、变革、个体利益三者之间比例的指数)、PTOS指数(测度企业中个人、团队、企业、社会价值分布情况的指数)、ST指数(测度企业文化力强弱的指数)。这方面对应的是企业的部分情感和精神需求。 5.对会及社群的贡献 衡量这方面绩效的指标是与企业对社会和环境的责任有关的指标。这一方面的关键指标可包括员工为当地社群志愿工作的时间,企业的项目对当地社群和整个社会的影响程度等。这方面对应的是企业的部分精神需求。 编辑平衡需求积分卡的内在逻辑 系统地看,平衡需求积分卡的六个方面构成了一个互动的因果链条。 1.企业生存 企业的赢利能力
7、和经济增长是由销售(客户关系)和生产力(企业内在素质)直接决定的。而销售和生产力由员工的个人实现(企业文化)、产品创新(企业进化)和社会商誉(对社会和社群的贡献)决定。企业赢利后,不仅可以向股东支付红利。而且可以增加对员工的个人实现(企业文化)、流程及产品创新(企业进化)、客户及供应商关系、对当地社群及社会的贡献等方面的投入。向这五个领域进行再投资时,可以增加获得更多利润的机会。 2.企业内在素质 当企业关注内部流程和体制时,它们能够提高生产力、效率和质量。生产力的提高能够增加利润,效率的提高能够影响价格。价格条件和质量的改善能够增加为客户提供的价值。 3.客户及供应商关系 企业在与客户建立协
8、作关系后。它们懂得了如何通过产品和服务的创新和设计,更好地满足客户的需求,提高客户满意度。企业在与供应商建立协作关系后,不仅找到了降低成本和改进产品质量的方法,而且增加了产品创新的可能性。质量和价格优势可以增加为客户提供的价值。 4.企业进化 如果企业乐于接受客户反馈的信息,拥有能够发挥员工创造力的文化,重视对研究和开发方面的投入。那么,企业就能够不断创新。关注进化的企业能够持续不断地进行创新。这种创新将成为企业未来活力的源泉。创新的形式可以是新产品和服务。也可以是改进的产品、服务或流程。 5.企业文化 如果企业集中精力建立强有力的企业识别和文化,支持员工的个人实现,它们就能够提高客户满意度,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 平衡 需求 积分
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。