我买网的策划方案样本.doc

目录

1.策划背景
1.1 企业基础情况
我买网成立于8月18日，是一个专门经营食品类B2C网站，隶属于中粮创新食品（北京），中粮创新食品（北京）成立于1999年，隶属中粮集团创新管理部，企业注册资本为1亿元人民币，经营范围为粮油食品生产加工销售、百货类商品销售、进出口业务等。现运行三个品牌：悦活、滋采、我买网。企业现在职员四百多人，平均年纪为30岁左右，是一个朝气蓬勃、锐意创新、拼搏进取团体。我买网，立即独立成为企业，但其依旧属于创新旗下，属于三级子企业。
1.2 企业组织结构

我买网属于创新企业电子商务事业部，下面有采购部、在线营销部、营销推广部、物流部、技术部和运行部。
1）采购部：负责对我买网经营食品进行采购，立即和运行部和物流部进行沟通
2）在线营销部：对网络上活动进行部署和安排。
3）营销推广部：关键制作DM宣传单，策划营销方案，对企业线上线下推广和营销，落地活动等等，是企业关键部门。
4）物流部：负责我买网货物仓储管理、配送等。
5）技术部：负责处理网络上问题和技术开发。
6）运行部：负责协调各个部门之间安排和合作，让企业正常运转。
1.3 企业营销模式
我买网是B2C电子商务网站，所以其营销模式属于网络营销。
1.4 消费者品牌认知度调查
我买网购置人群在 20-30岁占58%，青年消费者较多。结合对职业方面调查结果，说明我买网购置人群大多为学生和白领。消费者对我买网商品及服务在商品品质、商品范围两方面调查结果满意度比重为76%和66%；在商品价格方面调查结果认为合理最多，其次为较为廉价；在送货速度和商品安全质量方面调查结果满意度比重均和通常比重差距不大；但在商品售后服务方面调查结果不满意度相比其它5项为最多，通常最多。所以，多数人选择在我买网购置商品关键因为她价格合理，其商品品质有一定保障，商品覆盖面较广，能满足消费者需求。不过要吸引更多用户，需在售后服务方面进行完善。消费者对我买网形象认知，在著名度得分较高，达成88%，不过信赖度只有52%，小组认为是在售后服务方面缺点造成了对我买网信赖度下降。
2.企业状态（SWOT）分析
2.1 S(优势)
1）进供货价格优势，在上游供货商方面，我买网通常能拿到一级经销商价格，有一定供价优势。
2）新产品推广优势，除了在价格上优势，传统零售中促销思维仍然给我买网带来了不错竞争力——买赠活动。即以全部中粮新出品果汁、麦片等产品作为赠品，买任何产品均会赠予。首先利用内部赠品支持力度大优势开拓市场，另外又能将新品快速推向消费者终端。
3）数据统计优势，我买网电子商务模式却能够经过本身平台，第一时间直接和终端消费者对接。比如，我买网发觉一款悦活谷物销售很好，这是悦活系列产品在我买网上首发产品。网站统计了销售数据，在产品还没有“落地”之前，率先将信息反馈信息给供给商和线下经销商，大大加紧了新品上市速度，并优化了以后营销策略。
4）采购优势，我买网作为中粮集团一个品牌在贸易商最大优势，就是在全球各地全部有采购办事处，到各地采购有特色食品是一件很简单事情。
5）成本优势，我买网相对于传统商业，基础设施建设费用降低。传统商业中零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量基础建设费用。而我买网是网上商场，需要只是虚拟主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就能够浏览商品详情，进而下订单，能够降低大量卖场装修、租赁商铺等费用。而且传统零售业店铺营业辐射范围很小，假如想要更多地靠近消费者就必需多建店铺，加大其基础建设成本。我买网只需一个主页便能够使多种消费者方便登陆。

2.2 W(弱势)
1）通常伴随订单量增加，或时逢圣诞、春节等大型节日，物流低峰和销售高峰相遇，我买网服务就会遭受部分质疑。
2）物流外包轻易有反馈不立即、服务不到位等情况发生，我买网也在考虑在未来自建物流或深度参与物流企业管理。
3）自建平台，需要前期投入网站设计，协调物流，完善支付系统。并在互联网广泛高密度宣传。吸引强大点击量，并影响购置行为，达成销售目标。
4）品类单一，同类竞争对手横向扩张覆盖面广，而我买网现在只有食品这一块。
5）售后服务质量低，没有完整会员制度，难以确保用户对企业忠诚度。
2.3 O(机会)
1）网民人数剧增。截至3月底，中国网民数量已达4.77亿。
2）政府大力支持电子商务。《电子商务发展“十一五”计划》 确立中国电子商务发展标准为“政府推进和企业主导相结合、营造环境和推广应用相结合、网络经济和 实体经济相结合、关键推进和协调发展相结合、加紧发 展和加强管理相结合。
2.4 T(威胁)
1）竞争猛烈，中国有上万家B2C平台，而B2C网购市场交易额中。有70%交易总额来自于排名前五购物网站。同时对于B2C平台新站怎样盈利一直比较困难。
2）用户在网络购物时候，不光对商品进行评价，对于售后服务和物流服务也会做对应比较，低质量售后服务将让企业形象大大降低，不改善售后服务将让企业无法留住用户。
3）在技术方面，互联网资源、互联网市场经营模式、管理方面、业务规范、上网行为规范等方面全部存在部分问题。
2.5 综合分析
（1）机会中优势（SO战略）：
1）伴随网民人数增加，整合各方最优质资源，我买网经过电子商务这个渠道把中粮集团前端产业基础优势转化给消费者，发挥产业链一体化优势。
2）从最开始家用电器市场生产商到现今消费类电子产品生产商，日用具制造商，米面油制造商。企业独自建站，寥寥无几。而独自销售所产商品，中粮集团成立B2C平台我买网。电子商务渠道作用意在加强和传统渠道经销商合作关系。保护经销商利益，从而圈住市场。
3）国家政策大力扶持，我买网背靠中粮集团这个国企巨头，资金、采购、成本优势巨大，和国家政策对于国企这个体制企业优势显著。
（2）机会中劣势（WO战略）
1）不能满足消费者“一站式购物”需求。伴随政府大力支持，网络快速发展，多种多样电子商务网站层出不穷，但我买网只有食品，很多用户往往期望一次性把全部东西全部买齐，以节省运输费用和降低购物麻烦。商品种类不够齐全，商品种类不够齐全，不能满足用户“一站式购物”需求。
2）网民人数剧增，网购成为一个新消费模式，物流配送成为一个关键性问题，但物流外包轻易有反馈不立即、服务不到位等情况发生，我买网也在考虑在未来自建物流或深度参与物流企业管理。
（3）威胁中优势（ST战略）
1）在如此猛烈竞争环境中，我买网资金实力雄厚，推广活动层出不穷。企业形象和美誉度高。
2）在多种“一站式购物”网站中，我买网即使只有食品这一个品类，不过我买网在纵向B2C食品这个品类上有显著价格优势。
（4）威胁中劣势（WT战略）
1）和同类竞争对手相比，我买网没有完整和明确会员制，加上又没有竞争对手“一站式购物”优势，所以难以确保用户对企业忠诚度。
2）食品网络购物市场不够成熟，转换成本较高，而且视频属于快速消费品，一旦滞销，食品就会腐坏，造成大量损失。
（5）复式分析表格
SO战略
1）整合各方最优质资源，发挥产业链一体化优势。
2）国家政策大力扶持
3）我买网背靠中粮集团这个国企巨头，资金、采购、成本优势巨大。

WO战略
1）不能满足消费者“一站式购物”需求。
2）物流外包轻易有反馈不立即、服务不到位等情况发生。

ST战略
1）我买网资金实力雄厚，推广活动层出不穷。企业形象和美誉度高。
2）我买网在纵向B2C，食品这个品类上有显著价格优势。

WT战略
1） 和同类竞争对手相比，我买网没有完整和明确会员制，难以确保用户对企业忠诚度。
2） 没有竞争对手“一站式购物”优势，所以难以确保用户对企业忠诚度。
2）食品网络购物市场不够成熟，转换成本较高，而且视频属于快速消费品，一旦滞销，食品就会腐坏，造成大量损失。

3.方案内容及说明
3.1 策划目标
依据对我买网调查和分析得出我买网在会员制这一块没有一个完整编制，网络会员制营销已经成为电子商务网站推广关键手段，所以一个成熟，完成编制会员管理体系建立，能提升我买网用户忠诚度。
3.2 实施会员制方法
1）了解竞争对手，了解其它实施会员制竞争对手网站，想措施让计划比竞争对手更吸引人。
2）给老会员介绍新会员注册并消费后，给予酬劳，使得老会员得到回报，对网站忠诚度愈加高，而且主动帮助网站开发新会员。
3）和其它网站进行合作，用户资源共享，会员共享，以此来增加新会员和提升网站著名度。
4）对会员采取梯度会员制，让会员等级不一样所享受返利和优惠不一样。
3.3 会员制
1）取得计分方法：
1.注册应验证邮箱可取得20积分
2.商品评价可取得5积分
3.推荐好友注册可取得10积分
4.完善会员资料可取得50积分
5.消费积分，消费金额*1
6.VIP会员生日积分
7.其它积分活动，依据具体活动细则
2）积分功效：
1、会员能够用积分参与我买网指定多种活动，参与后会扣减对应积分。
2、积分不可用于兑换现金，仅限参与我买网指定兑换物品、参与抽奖等多种活动
会员制度，申请条件及待遇：
一般会员
任何愿意到商城购物用户全部能够无偿注册
参与各类促销活动
银卡会员
最近连续12个月内累计合格购物金额达成或超出888元，将会成为银卡会员
部分商品在我买网价基础上享受最高可达99折上折优惠，并一次性消费300元以上免运费
金卡会员
最近连续12个月内累计合格购物金额达成或超出1880元，将会成为金卡会员
部分商品在我买网价基础上享受最高可达97折上折优惠，并一次性消费200元以上免运费。
等级赠分：单张订单购物积分每满100分，再额外赠10分
钻石卡会员
最近连续12个月内累计合格购物金额达成或超出2880元，将会成为钻石卡会员
部分商品在我买网价基础上享受最高可达95折上折优惠，并一次性消费100元以上免运费
等级赠分：单张订单购物积分每满100分，再额外赠15分
3）其它要求：
在原会员等级使用期截止时，会将依据最近连续12个月内累计合格购物金额重新计算会员身份
4）使用期：
十二个月（如无法经过上述条件保级，则延长3个月使用期）
4.方案控制
1）避免营销手段太单一。
单一营销手段会使对会员提供服务仅仅停留在折扣、积分和参与促销活动等项目上。这就需要常常经过会员平台，发明跟用户联络、沟通、参与、感动用户、软性宣传等机会，让用户养成品牌习惯和依靠，进而产生品牌归属感。
2）竞争对手随时会带来威胁。
需要做好对竞争对手调查工作，分析竞争对手成功和失败经验，对手关键词、导入链接、点击广告等等，吸收有力方面完善自己。同时还要注意发展快速潜在竞争对手。
3）针对用户不一样需求。
这就需要增强企业服务能力，从和用户互动过程中更了解用户需求。企业80%利润起源于20%忠诚用户。留住一个老用户要时间、精力、费用远远小于吸引一个新用户。忠诚用户作为“意见领袖”，对企业品牌口碑起了最好宣导作用。
4）会员卡泛滥。
让用户明确成为会员优势，加大会员制度推广。会员用户购物率、提升用户忠诚度，是衡量会员营销推广工作有效性关键指标。
5）和用户建立长久感情，维系情感。
应在适宜时间将某种商品送到适宜会员消费者手中。这么能够让消费者感觉到企业时时刻刻全部在关心消费者，真正建立起消费者和企业之间感情。
6）完善会员数据库资源。
具体会员相关资料包含消费者性别、年纪、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包含消费统计信息，为企业以后增值服务提供可靠信息。同时这些数据也是企业进行广告策划、营销策划、用户分析关键依据。
7）用户后期跟踪。
在会员卡发生交易时，进行自动短信提醒，汇报会员卡交易金额，和实时余额等信息。异常监控，可设置在一些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异常交易行为，设置后系统自动监测，当这类交易发生时，系统自动发出短信通知和系统公告，确保风险产生。事件通知，向会员展示最新动态。
8）具体统计报表。
全方面统计了会员新增、交易情况和积分、预存、电子优惠券发放使用情况等等。
9）会员制有效传输。
营销传输和推广手段相结合，提升品牌著名度同时提升销量。
10）专业性极强管理软件、会员管理系统。
支持个人会员和团体会员管理。会员录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功效一应俱全。会员管理部门需加强学习会员管理软件，熟悉操作方法 熟悉操作方法。

5. 附件
消费者品牌认识度调查问卷
1、您性别 （ ）
A男 B女
2、您年纪段 ( )
A20岁以下 B20-30岁 C30岁以上
3、您职业？ （ ）
A白领 B学生 C一般工人 D待业
4、您月收入？ ( )
A元以下 B-4000 C4000-6000 D6000元以上
5、您知道我买网吗？ ( )
A是 B否
6、您在我买网月消费? ( )
A100元以下 B100-500 D500元以上
7、您经过何种渠道知道了我买网？ ( )
A社交网站 B团购网站 C广告 D她人介绍
8、您对我买网商品品质满意程度 ( )
A很满意 B满意 C通常 D不满意 E很不满意
9、您对我买网商品价格满意程度 （ ）
A很贵 B比较贵 C合理 D比较廉价 E很廉价
10、您对我买网送货速度满意程度 （ ）
A很满意 B满意 C通常 D不满意 E很不满意
11、您是否在我买网售后服务满意程度 ( )
A很满意 B满意 C通常 D不满意 E很不满意
12、您对我买网商品安全质量满意程度 （ ）
A很满意 B满意 C通常 D不满意 E很不满意
13、您对我买网商品范围满意程度 （ ）
A很满意 B满意 C通常 D不满意 E很不满意
14、您对我买网著名度满意程度 （ ）
A很满意 B满意 C通常 D不满意 E很不满意
15、您对我买网信誉度满意程度 （ ）
A很满意 B满意 C通常 D不满意 E很不满意