监控智能分析呼叫中心数字城管建设初步设计方案NEW.doc

数字城管呼叫中心热线呼叫中心是实现电话热线高效处理的综合服务平台，可以实现多路电话同时接入和自动分转处理；通过语音引导、接入自动排队和语音留言信箱等处理机制，减轻人工接听的压力；通过系统的来电识别功能自动识别来电者的身份；通过系统的自动录音功能提供事务处理的存储和取证，保证政府工作的严谨性；通过电脑网络化的投诉信息录入分类处理，以及分发和转办方式，实现对城管投诉事项的高效处理和自动回复。主要功能内容应包括：l全面支持工作流程配置和管理；l全面支持VOIP虚拟坐席功能；l增强坐席的服务功能和加强坐席的监控管理；l增强对系统运行状态的动态管理功能 ；l语音信箱服务（Voice Mail）；l预测性拨号；l电话会议功能。工作流程配置和管理系统提供IVR流程设计工具，可以随时根据业务需求定制IVR流程，随时进行IVR语音的录制、编辑和合成。系统提供具有多台分处理功能，可根据接入号码定置不同的工作流程。整合现有特服热线，其工作流程要求如下：特服热线号码作为市民反映城管问题、提出合理化建议、监督城管工作的城管统一接入号。接入时市民按键选择进入ACD队列，直接接入人工坐席。IVR流程设计工具：为提高坐席的工作效率和服务质量。系统提供的话务ACD排队策略，由轮巡策略和抢接策略组成。轮巡策略：将来电按照一定顺序轮流由各坐席人员接听，当坐席人员忙时，则予以顺延。该种策略对于话务接听比较均衡；抢接策略：即无具体规则，当有来电时，则提醒全体坐席人员，首先响应者予以接听。为减轻坐席的工作强度，系统的交互式语音应答(IVR，Interactive Voice Response) 服务功能可以在客户接通电话时自动引导客户操作进入不同的服务，或者在人工坐席服务时由坐席员灵活地切换到指定的IVR流程进入自助服务过程。VOIP坐席考虑将来系统的升级扩建，如果采用传统语音电路交换的办法，势必要大量增加网络设备和占用较大的带宽。可以采用VOIP虚拟坐席充分利用网络资源，采用统一的语音和数据通信网络，减少专用网络设备的投入，解决分布式呼叫受理子系统的发展方向。在本系统的实施中需要充分考虑呼叫中心系统对VOIP的支持，确保今后系统扩展的便利性。所谓VOIP（Voice Over IP）是利用成熟的IP Phone技术，把电话或传真语音信息转化为数字数据，再通过IP网络进行传输的技术。由于语音信息是经过高压缩比压缩后在IP网络上进行传输，而不是通过传统的电话线上传输，因此，VOIP技术将大大提高带宽利用率及降低运营成本节省通话费用。IP网与PSTN网这两种网络有着不同的特性：IP网是面向数据的，其技术基础是包交换（分组交换）的技术；PSTN网是面向语音的，其技术基础是电路交换技术。IP网络的包交换技术相对来说是为了节约线路传输的成本，能使多个用户共享一条传输线路，用户数据是通过“分组”、“打包”和“包交换”的方式进行传输和交换的，它并不完全占用线路，而是当线路有空闲时进行传送，所以其线路利用效率高，有着无可比拟的费用优势。VOIP方式语音和传真都是通过VOIP技术处理以IP包的形式使远端坐席和中心之间进行传输。在呼叫受理子系统和远端模块只需要设立媒体网关，语音和传真的联网都可以通过媒体网关处理后接入城管局城域网。坐席功能根据用户的登录权限坐席操作权限分为：普通坐席、班长坐席和业务主管三级。（1）普通坐席功能包括：签到、签退、示忙、示闲、发起呼叫、应答来话、保持来话、话路转接、智能转接、主叫显示、队列显示、多方通话、业务向导等功能。 （2）三方通话功能：对于业务覆盖多个职能部门的一些深层次问题，需要由业务专家直接应答，系统可提供三方通话功能，坐席人员可将班长接入通话，共同为公众排疑解答，同时也为坐席人员提供了一个学习的机会；（3）转接功能：可以根据其具体需要进行直接转接，由职能业务部门予以直接处理，从而减少呼叫受理子系统的工作压力，同时也为公众提供更专业化的服务；（4）保持功能：在与客户交流的过程中需要完成一些其它工作，为避免不必要的麻烦，可利用系统的保持功能，在客户端播放音乐暂时脱离，待工作结束后接通继续交流；（5）示闲、示忙功能：坐席人员需要处理一些其他内务时，可利用系统的示闲、示忙功能，系统将该坐席暂时脱离或者再次进入ACD队列，以避免坐席电话无人接听或者滞后；（6）客户资料弹出功能：电话接入时系统能够识别该客户来电号码，根据来电号码快速查询相关资料，并在对应的坐席电脑屏幕自动弹出，以便坐席快速客户需求和准确快速记录客户的需求信息。（7）班长坐席功能包括：班长坐席一般是业务专家，班长坐席除可具有普通坐席功能进行一般电话接听外，还具有强拆、强插、强退功能；对系统运作情况的实时监控功能，提供坐席监听及业务指导。 （8）强拆功能：当发现坐席人员的服务态度出现问题时，可强行将坐席人员从应答话路中拆除，从而避免情况的进一步恶化；（9）强插功能：当发现坐席人员的应答内容出现问题时，可强行插入应答话路，为公众提供正确的应答；（10）强退功能：当发现坐席人员在进行违规操作时，可强制其退出系统，从而确保对外服务的有序进行；（11）实时监控：每个坐席当前的状态（空闲、接听、占线、外拨等）。（12）业务主管坐席功能包括：业务主管一般不直接处理电话接听，主要负责坐席员的管理、以及业务统计、业务考核和业务指导。系统管理功能提供给呼叫受理子系统管理人员的一个综合性的管理程序，它主要有以下功能：监控系统实时运行及资源使用状况，包括各线路的工作状态，各类资源占用情况，并且采用醒目的图表形式显示；提供各分组、各坐席在线状态情况的统计分析功能，配合中心做好的业务考核和评价工作；按时、日、周为单位统计来电总数、排队等待时间、各区坐席值班人数等情况，为制定合理的工作安排提供依据；提供通知、通告功能：采用手机短信和短消息功能，加强坐席与坐席之间、坐席与现场信息采集员、现场执法人员之间的即时通信服务功能。语音信箱设计语音信箱服务（Voice Mail），一方面，它可以帮助呼叫受理子系统管理员对坐席人员的服务质量进行监督和考评；另一方面，坐席人员接完电话后可以通过客户端程序立即回放通话录音，确保与用户交流的信息正确录入到业务系统中。语音信箱服务要求是一个纯软件的录音系统，充分利用一体化的呼叫受理子系统的优势，直接采用会议录音功能进行语音的采集和存储。语音文件保存到本地硬盘，同时采用FTP方式自动上传到录音服务器的大容量磁盘上。录音文件为标准的8k8b单声道的WAV 文件。系统提供丰富的录音信息处理功能，高而且无失真、记录开始录音时间、录音时长、对方电话号码、受理坐席分机号、话务员工号等信息，以实现查询业务处理记录时同时能得到该笔业务的通话录音。可以按照录音日期时间、电话号码、坐席人员姓名工号等多种条件检索录音和回放录音。预测性拨号设计预测性拨号服务是根据外拨电话访问的需求，由策划人员建立批量电话访问清单，或者由系统直接从客户资料库中提取批量电话访问清单，由系统按照制定的策略，CTI服务器自动进行外拨队列处理和外拨操作，如发现对方有人应答时，即马上把电话转给待机的话务员，并同时把所需的资料即时显示在电脑屏幕上，或者转到指定的IVR流程自动处理。预测性拨号可以提供：电话自动回复、客户电话回访、意见征集等服务。根据用户的需求，我们可以为您制定相应的外拨服务，其主要包括：预览拨号、主动拨号、测拨号、组群拨号、定时拨号等功能。提供从专案的策划到执行管理服务。电话会议设计为便于任务的协同处理，往往需要接通一组人员，同时下达一组指令，由于城管信息采集员和执法人员都分散在多个不同的工作现场，通过电话会议是一种最好的解决方案。它可以充分发挥有线电话、手机、无线采集终端和GPS车载通信终端的群内通话功能，利用呼叫受理子系统的电话会议功能实现群呼，解决现场执法对讲通信的需要，又不需要添置专门的对讲通信设备和不需要支出额外的费用。电话会议功能可以直接由系统内置的会议功能提供，系统可以开发提供通过呼叫受理子系统坐席发起会议和终端直接拨叫连接等多种便捷方式。为了便于快速地接通建立会议，手机和各类通信终端需要设置自动应答和免提通话方式，呼叫方完成对讲通话后所有电路自动释放。系统运营管理运作管理人员管理呼叫中心是数字城市与公众交流、为公众提供投诉的重要窗口之一。呼叫中心的坐席人员，应经过非常系统和专业的培训，包括工作态度、交流技巧、电话沟通技巧、服务态度、理解能力等很多方面都接受过非常专业的训练。对接线员日常工作量、差错件、日常行为规范、接线员电话培训及完成交办任务情况等考核，实行百分制，每月考核，考核结果和当月奖金挂钩，并作为各项评比的重要依据。运作管理呼叫中心每天受理大量的呼叫，需要在瞬间处理掉，并要保障每个呼叫的服务质量和服务速度，因此在实施运作管理时，客户服务中心主要注重以下几方面：数据分析 及时对呼叫中心产生的各种数据进行分析、处理。并作为进行科学管理的重要依据。科学的排班管理 进行科学的、合理的、动态的座席安排及管理。服务流程设计 根据数字化城市管理的要求及呼叫中心的服务设计、完善最佳的服务流程及业务流程，务求公众能方便、快捷、准确的获取到数字化城市管理受理所需要的信息。快速的服务响应 以“限时回复”作为保障数字城市解决问题的手段。使公众能在最短的时间内知道处理结果。利用管理工具实施运营管理 数字城市整合：有效的对现场的所有受理人员进行实时的互动管理，并能实时的进行资源分配，确保达到最佳的服务效果。语音录音系统：按照呼叫中心特定的算法将来话录音，并由管理人员及质量管理小组进行监理，并通过服务质量评估系统进行服务质量评估。质量管理严格质量管理体系是呼叫中心运营质量的保障。12580呼叫中心的质量管理包括：严密的服务过程监督 对于每一个呼叫的质量，会通过严密的监控程序进行监督，并建立多个环节的监督手段，已确保达到优质的服务质量。当值的值班长的监督质检小组的监督服务过程的控制淘汰机制l检讨制度 定期对服务的质量、管理流程及各项执行措施进行检讨，确保各项工作适应数字化城市管理业务发展的需要。随着现代计算机技术、网络技术、CTI（Computer & Telephony Integration）技术、多媒体技术以及互联网的飞速发展，联络中心已经从只能受理简单语音业务发展成可以受理复杂多媒体业务的现代化联络中心。而宽带的普及、3G（The Third Generation）和融合时代的来临，为联络中心的应用带来了更为广阔的空间，分布式联络中心、互联网式联络中心、多媒体式联络中心、可视化式联络中心、虚拟式联络中心等现代化联络中心被广泛应用。接入手段也从传统的语音接入发展成包含语音、短信、彩信、传真、互联网、视频等多种媒体介入，扩展了联络中心与客户的接触渠道，也为客户带来了更多的更为快捷的个性化体验。现代联络中心已经从受理简单语音投诉、咨询和业务受理，发展成为语音和数据融合、网络融合、应用融合、接入形式融合，能够提供分层、智能排队路由、与CRM（Customer Relationship Management）系统无缝对接、客户潜在价值挖掘、多波次主动营销等强大功能的联络中心，联络中心也从传统意义上的成本中心转变成利润中心。一个功能强大、运行稳定的联络中心成为了很多企业促进业务发展的重要甚至是核心手段，成为了各城市核心竞争力的组成部分。呼叫中心是实现电话热线高效处理的综合服务平台，可以实现多路电话同时接入和自动分转处理；通过语音引导、接入自动排队和语音留言信箱等处理机制，减轻人工接听的压力；通过系统的来电识别功能自动识别来电者的身份；通过系统的自动录音功能提供事务处理的存储和取证，保证政府工作的严谨性；通过电脑网络化的投诉信息录入分类处理，以及分发和转办方式，实现对城管投诉事项的高效处理和自动回复。本次呼叫中心设备技术要求：智能排队机 1台指标项技术规格要求1、硬件容量本次配置1个E1接入，20座席规模,20路IVR,20路录音，5路FAX，排队机具有智能话务排队功能；配置双机负载均衡，主控冗余热备，N+1电源冗余；2、兼容性排队机、IVR、CTI中间件、录音系统必须为同一厂家产品； 3、规格排队机具有信息产业部进网许可证，采用电信级的数字排队机，不得为板卡级的设备；4、备份排队机主控系统和电源系统均要求配备冗余备份，主用系统出现故障，能够自动主备倒换，必要时能够扩展；5、信令支持的信令包括中国七号信令（SS7）、中国一号信令（No.1）、ISDN PRI信令、SIP等，本期须采用排队机内置七号信令的方式，不得采用外挂信令架方式；6、网络、接口交换机能提供TCP/IP协议标准的CTI接口，保证交换机系统的CTI接口能为市场上主流的CTI平台软件所支持；交换机系统必须提供通信速率10/100M的以太网口；7、交换方式系统内核必须同时支持电路交换（TDM）和分组（IP）交换分组交换应支持SIP协议；8、中继接入方式交换机系统的中继接口应当具备多种接口方式，应支持提供模拟中继、E1数字中继、IP中继等接口方式；9、最大中继计入数单个接入设备独立运行时支持的最大中继数量大于12个E1。10、单板中继接入数支持的数字中继板（连接PSTN）每块板支持的路数必须大于等于60路；11、座席分机接入支持模拟话机、IP硬话机、IP软电话等方式的接入，支持H.323和SIP协议；支持G.711、G.723、G.729等语音编码；12、sip协议A、支持sip协议，SIP信令符合RFC 2543B、支持SIP中继的接入能力C、支持SIP用户和SIP路由13、安全性使用嵌入式实时操作系统；14、排队机应用功能 A、提供自动应答/自动溢出、超时应答、重定向、主叫信息转发等功能；B、提供优先中继/优先座席、IP Phone支持、FAX支持、语音信箱支持等功能；C、具备人工与自动互转、电脑话务员、音乐等待、控制夜服、主被叫号码显示、多方会议（10方或以上）等功能；D、系统的基本配置具有以下的功能：缩位拨号、呼叫特种业务、转移、音乐等待、保持、电话会议（10方）、遇忙回叫、无应答回叫、无应答回叫返至手机预设号码上，追查恶意呼叫，通话保密、免打扰、寻线组；E、提供全中文图形化界面的排队机管理软件，要求支持IE浏览器的方式配置；客户可以通过该软件观察到呼叫中心每个板卡、每个端口，以及每台机器的坏损情况，并在出现故障时能够准确定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。应提供密码的设置，保证不会由于话务员和一般机务员的误操作，而导致系统瘫痪，或其它不正常状态；F、设备应有引出端口外接监测仪表、PC机接口，可由本地终端接入进行维护和管理，也可连到网管中心计算机进行集中远程监控维护；G、设备可提供诊断、报警分析、打印等功能，以及故障切换等能力。系统管理程序能提供系统运行报告信息帮助管理人员快速地查找故障、解决问题，以便在不中断通信的情况下使系统迅速恢复正常运行；H、提供黑名单功能，能对恶意呼叫进行屏蔽；15、并发数单个网关设备支持的呼叫并发数量大于300个；16、BHCC全系统支持的BHCC值能力要在750K及以上；17、服务响应客户接入特服号系统后，呼叫进入排队系统队列的时间不超过0.5秒；18、呼叫处理故障率A、系统收号准确率在99.96%以上；B、系统呼叫处理故障率小于510-4；19、故障率系统由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率小于210-5；20、电压A、系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率小于210-5；B、系统由于故障误送提示音差错概率小于110-5；C、设备能够支持-48V直流或220V交流电接入，同时要求电压在波动时设备能够正常工作；21、服务原厂三年保修服务；22、质保须提供原厂商针对本项目的质保承诺函证明材料；在本地有售后服务人员，提供相关证明。CTI系统、IVR系统、录音系统、TTS软件 各1台/套设备指标项技术规格要求1、CTI系统A、操作环境CTI中间件与排队机应为同一厂家的产品，CTI中间件产品必须同时支持Unix、Linux和 Windows平台，采用主备组网方案；B、支持数据库支持SQL SERVER、DB2、Oracle等多种主流关系型数据库；C、支持媒体呼入支持多媒体呼叫，支持多种接入手段（语音、传真、Email、Web、Internet、VoIP、短信等）呼叫，支持多种媒体统一路由排队机制；D、二次开发界面具有智能路由、实时监控、报表等功能的应用层中间件，并具有良好的开放性便于二次开发，提供的CTI为全中文界面，提供OCX形式的座席控件，提供图形化全中文的坐席状态监控软件；E、容错系统要具有较强的容错能力和良好的恢复能力，CTI系统必须采用备份冗余容错设计；F、软电话无缝集成IVR、录音系统，实现人工座席和IVR的互转，数据的同步传输。支持中文的管理界面和报表，需要具有丰富的报表模板和自定义报表功能；2、IVRA、负载均衡IVR系统和排队机、CTI应为同一厂家。要求IVR产品具有企业级的软、硬件可靠性，支持多种备份、应急机制；IVR系统应采用IP IVR，具有较强的扩容能力，支持多台负载均衡部署；B、系统功能支持连续拨号；支持自动语音和人工处理的多重转换；支提供语音信箱功能，支持灵活的不限级数的语音流程结构，支持一个大流程中有多个子流程，支持子流程间可自由转接；具备完整的图形化实时监控和管理工具，能实现多点集中监控、统一管理和实时在线业务加载；C、二次开发提供多种接口与主流数据库产品（SQL Server、DB2、Oracle等）进行集成；提供全中文的图形化流程开发工具，支持模块化开发；自带流程测试模拟器，实现程序的开发和调试，开发与运行环境完全分离；D、输出支持语音和进出传真；支持即时传真与定时传真两种方式，定时传真支持批量发送；应提供多种格式文件的传真转换，如EXCEL、WORD、PDF、HTML等可以直接通过传真系统发送传真。支持将接收到的传真文件通过邮件分配给座席；E、与TTS在不利用TTS系统的前提下，可以完成数字、金额、时间、日期的播报；并可以根据要求灵活定义；能与第三方TTS产品进行良好的集成；3、录音系统与排队机应为同一厂家的产品，90路录音资源。采用会议监听方式录音；支持全程录音和有选择的录音；语音数据以硬盘方式存储，录音系统支持流媒体形式播放，支持拖拽、快进、快退等操作，支持显示录音时长等； IP话机20个IP话机支持软摘机、软挂机（通过键盘操作控制话机，通话和挂断无须操作话机）；要求采用与排队机同品牌的具有液晶显示屏的IP硬话机；具有免提、HOLD、CONF会议、话柄和耳麦切换键等功能键；话机提供2个LAN口并具有交换功能，提供一个话柄接口和二个耳麦接口，同时连接两部话机；话机界面状态信息中文显示；坐席电脑 20台1、内嵌系统正版Windows Embedded Standard 2、CPUIntel Atom N280 1.66Ghz3、FCB667Mhz4、内存2G 内存（双通道DDR3 2个内存插槽）5、存储16G闪存(可选)支持 IDE接口 flash memory支持 SATA接口 flash memory6、显示器原厂19寸显示器7、显卡Intel GMA 4500 最大共享显存256M 支持8、网卡1个 10/100/1000M自适应网卡9、散热方式热导管散热器（ CPU和芯片组上没有任何转动类散热器）10、PS/22个 1个键盘、1个鼠标11、COM接口1个12、USB接口8个 V2.0，后面4个，前面2个，USB安全隔层2个13、支持的协议Microsoft RDP2、Citrix ICA、TCP/IP、DHCP、DNS、PPP、PPPoE、PPTP、L2TP、SNMP、SNTP、Wake on LAN, PXE14、安装的应用具备管理功能，管理系统，自带系统远程管理软件和远程桌面连接管理软件Firefox 1.x browser with Sun Java , Adobe Acrobat Reader , Citrix ICA, rdesktop RDP client, SSH, HP Connection Administrator, and V瘦客户机、HP Device Manager、X-terminal compatibility15、显示支持VGA和DisplayPort。支持32位真彩,共享256M显卡 最大支持2048x1536(标准屏)、1920x1200(宽屏)16、声卡RealTek ALC272。主机 内置1/8英寸喇叭17、可扩展性单独PCIx4扩展坞（可选），支持全高PCI设备扩展18、电源100240VAC，5060HZ19、电源最大输出功耗65w20、运行功耗19w21、工作环境温度040；湿度0%80%22、体积266.7 x 44 x 222mm(带支架)23、安全装置整机安全锁孔座席耳机 20个座席耳机头戴式耳机-导声管-话务员单耳耳麦(带线)去除噪音。 增强的接收端音质，智能灵活的麦克风杆和新颖的设计提供了更大的耳机灵活性。 SupraPlus 提供单耳式或双耳式版本、音管或去除噪音麦克风，并与 Plantronics 放大器和 USB 至耳机适配器兼容。视频监控系统设计名称技术要求(带项为必须满足项)18倍光学变焦130万网络高清智能球图像传感器 1/3” Progressive Scan CCD有效像素 50HZ:1280(H)720(V) 60HZ:1280(H)960(V)最低照度 ICR-OFF:0.5Lux；ICR-ON:0.02Lux日夜模式 ICR滤光片自动切换电子快门速度 1/4s 1/10,000s 镜头焦距 4.784.6mm光学变倍 18倍镜头光圈 F1.6-F2.8近摄距 101500mm(广角望远)变倍速度 约3.5秒 (光学广角光学远望)视角 55.23.2度(广角望远) 旋转角度 水平方向360连续旋转；垂直方向093巡航扫描 12条, 每条可添加32个预置点花样扫描 6条, 每条路径记录时间5分钟以内守望功能 预置点 / 巡航 / 扫描 定时任务 预置点 /垂直扫描 / 水平扫描 /报警联动 预置点、SD卡录像、触发开关量输出预置位个数 255个移动侦测 支持8个移动侦测区域,大小可设其他功能 一键复位，三码流，心跳机制，3D定位 视频编码格式 H.264 high profile / MJPEG视频解析度及帧率 50HZ:25帧1280(H)720(V) 60HZ:22.5帧1280(H)960(V)视频码率 50Kbps4Mbps多码流 第一、二码流H.264；第三码流MJPEG字幕叠加 时间，通道号，通道名称，方位信息，自定义画面隐私遮蔽（数量） 最大5块区域,大小可设置 音频编码格式 G.711 音频码率 8kbps 通讯接口 1 个RJ45 10 /100Base-T 自适应以太网口,1个 RS-485 接口报警接口 至少1路报警输入；1路报警输出音频接口 至少1路音频输入；1路音频输出BNC接口 至少1路BNC接头 前端接入协议 ONVIF 2.0 本地存储类型 支持SDHC卡 防护等级 IP66防雷等级 TVS 1500V 防雷,防浪涌防浪涌、防突波 球机支架-吊装/壁装-铝合金20倍光学变焦130万网络高清智能球（自带SFP接口） 图像传感器 1/4”Sony ExmorTM CMOS有效像素 1280(H)720(V)最低照度 正常模式ICR-ON:0.1Lux/F1.35; 高灵敏度模式:ICR-ON:0.03Lux/F1.35日夜模式 ICR滤光片自动切换电子快门速度 1s 1/10,000s 宽动态 86dB 镜头焦距 4.794mm 光学变倍 20倍 数字变倍 12倍镜头光圈 F1.35F3.4变倍速度 约2.3秒 (光学广角 光学远望)视角 55.92.9度(广角望远) 旋转角度 水平方向360连续旋转, 垂直方向093预置位个数 128个移动侦测 支持4个移动侦测区域,大小可设 视频编码格式 H.264 high profile / MJPEG视频解析度及帧率 30帧1280(H)720(V)视频码率 500Kbps8Mbps字幕叠加 时间，通道名称画面隐私遮蔽 最大6块区域,大小可设置 音频编码格式 G.711音频码率 8kbps 通讯接口 1 个RJ45 10 /100Base-T 自适应以太网口,1个 RS-485 接口 1个SFP接口（应可选适配500m40km不同距离的光模块） 模拟输出 1路同轴电缆接口：1.0Vp-p / 75, PAL或NTSC, BNC头 报警接口 2路报警输入;2路报警输出音频接口 1路音频输入;1路音频输出本地存储类型 应支持Class 4/6 SD卡 自动温度调节 应支持提供温度检测功能，超过设置的温度阀值可上报告警， 支持根据温度阈值控制风扇和加热器。 防护等级 IP66 电源 DC24V10% /AC24V10%/ POE：-36V-57V 球机支架-吊装/壁装-铝合金智能分析软件（20路）提供视频信号丢失、雪花、视频遮挡、黑屏、偏色、冻结等功能，避免出现视频资源无法长期正常使用时,不能及时发现，并形成日志记录，该记录应包含摄像机名称、位置、图片、视频片段等信息，便于对全网设备进行维护。包含周界入侵检测、定向移动检测、物体滞留检测、物体移走检测、突然出现检测、速度检测、密度检测、徘徊检测、人数统计智能分析服务器（4台）2U机架式服务器；CPU：配置2颗Intel Xeon E5606；配置2*4G内存 DDR3，最大可支持96GB；配置2*300GB SAS硬盘 SAS，最大颗支持12块2.5热插拔SAS/SATA硬盘、支持RAID0.1.1E；4*GE网口；电源：2个750W热插拔,DVD-RW，支持KVM over IP、TOE等功能，带操作系统；监控平台软件要求实时监控：支持C/S、B/S客户端支持多屏显示功能，一台控制PC可以在不同显示器上同时查看不同功能画面支持场景恢复功能，快速恢复上次用户退出时正在执行的业务场景客户端和浏览器中可以进行单画面或多画面进行实时预览，支持1、4、6、8、9、10、13、14 16、17、19、22、25、32、36、64多种画面分割方式。双击摄像机开启视频按照从左到右、从上到下的顺序选择播放窗口，如果当前所有窗格已经用完，则自动切换为下一种多窗格布局。支持窗口比例自适应，原始大小，满屏两种比例可选支持OSD支持一键上墙功能，通过一键上墙，在实况浏览时，可以将重要实况画面快速切换至电视墙显示支持在实时监控窗口进行录像回放，以便实时视频与录像进行比对支持告警窗口设置，可指定某窗口为告警窗口，可在该窗格自动弹出告警联动画面实时监控时支持录像书签功能支持前端监控点模糊查询功能支持前端点过滤功能，可按设备类型、安装位置，关键字进行过滤客户端支持连续抓图功能：续抓图的数量和间隔时间可以由用户自行在客户端上设置。连续抓图的数量设置范围为1张1000张，连续抓图的间隔时间设置范围为1秒10秒。支持视频直连：操作员在需要查看最佳实时动态的时候，可以直接连接视频前端，提高视频及时性；支持双码流，可任意选择主码流或辅码流进行实时浏览支持对实时监控和录像回放的视频进行数字缩放，即使是非云台摄像机也可实现画面的变倍功能，查看更多的画面细节PTZ控制：支持在摄像机列表中用不同图标标识云台摄像机及非云台摄像机能够实现对前端云台镜头的全功能远程控制，包括对云台进行8个方向的控制，放大，缩小，聚焦，光圈放大缩小，灯光，雨刷，包括云台的旋转和自动扫描、镜头的变倍变焦、预置位的设置和启动、巡航轨迹的设定和启动；支持云台优先级控制管理，系统应提供云镜争控机制，将用户对云镜的控制权限分为多个级别，高级别用户能够优先控制云镜支持云镜锁定功能：高级别用户能够优先控制云镜，并将云镜锁定，使同级别或低级别用户无法控制云镜；支持中心定位，局部放大功能语音对讲及广播支持双向语音对讲：软解实况启动后才可以启动语音对讲，实况关闭时，自动关闭语音对讲业务。语音对讲启动后，会在软解窗格上进行标识，并可通过音量控制条调节音量大小。支持语音广播：支持客户端向多个前端广播；支持广播客户端本地音频文件，支持wav格式支持随路语音：可实现音、视频同步监控及录像录像存储支持多种录像方式，包括DVR前端存储，集中存储，客户端本地存储。支持多种存储介质，包括IP-SAN、NAS、DAS、NVR直存支持IP-SAN资源统一配置管理。支持存储状态、磁盘状态的实时显示。支持多种录像类型，包括计划录像、报警录像、手动录像等。支持报警录像支持预录功能。支持定时录像，支持基于时间矩阵的定时录像计划配置。支持淡忘式抽帧存储，通过配置抽帧存储策略，系统能自动根据存储策略进行抽帧处理，降低视频存储量，节省30%以上存储空间。支持前端缓存补录功能，当前端设备突遇情况网络断开，前端设备可以将视频保存在前端，当设备和服务端的网络再次连接以后，系统可以自动将保存在前端的视频片段续传到服务端，形成完整的视频。检索回放：客户端录像文件格式.mp4，可使用客户端或通用播放录像文件。集中存储录像可通过客户端软件或暴风影音播放，支持以.mp4下载到客户端本地。基于时间轴方式的录像检索功能，一目了然的查看录像信息，快速定位并播放指定时间点的录像。支持按通道、时间、录像类型、录像标签来检索数据。支持本地录像回放和远程录像回放。支持拖动、快进（2倍、4倍、8倍、16倍）、慢进（1/2倍、1/4倍）、单帧播放、倒放（2倍、4倍、8倍、16倍）。支持多路同步回放，可进行同步的录像回放控制。支持缓存补录功能，即使前端掉线，保证录像不中断，并且可在前端上线后补齐中心录像支持回放抓图。支持25路多画面同时回放、支持8路视频同步回放。支持书签功能，加速检索。报警管理：支持告警订阅：用户可以预先订阅关心的告警信息，未订阅的告警则不上报给用户。系统收到告警信息后，可自动向用户上报订阅的告警信息。支持中心平台告警联动：联动录像、联动预置位、联动开关量输出、联动客户端视频弹出、联动视频硬解上墙、联动短、彩信。支持告警发生时自动联动前端设备，包括录像、转云台、预置位、联动开关量告警输出。支持客户端配置告警联动，联动包括：弹出窗口提示、声音提示，声音文件可配置。客户端报警联动弹出窗口可配置禁用策略，并包含全屏时禁用。支持防区管理：防区的配置和划分、防区内的告警源统一手动布撤防、防区内的告警源统一按时间计划布撤防、按照防区内是否布防来确定是否上报告警。支持告警颜色自定义（至少支持4种颜色定义） 。支持告警结果的导出（应支持EXCEL格式） 。应支持OPC协议，支持接入门禁设备：支持门禁控制器列表获取，开/关、布/撤防状态查询；支持门禁控制器开/关门控制；支持门禁控制器布/撤防规则设置；支持门禁控制系统告警事件获取与查询。 支持主流报警系统接入：支持报警主机、布/撤防状态查询；支持防区布/撤防规则设置；支持报警系统告警事件获取与查询。电视墙管理支持高清1080P60fps解码输出支持电视墙单画面轮询及组轮询功能手机客户端通过移动客户端可以实现视频实况、云台控制、录像回放、告警等操作；平台支持手机、PAD等多种智能终端客户端接入（支持iOS、Android操作系统），随时随地监控视频画面。支持WCDMA， CDMA2000、WIFI、LTE等多种无线网络；手机摄像头模拟前端设备，可以通过监控中心客户端查看手机摄像头的视频信息。组织管理用户可以创建和自身相同的组织关系树，并把摄像机划归到不同的组织内便于管理和授权有组织管理权限的用户可以进行新增、删除、修改等组织管理操作组织结构能够以树状图展示、业务操作时的子设备都显示在组织树上用户