实力集团职务行为、工作流程准则样本.doc
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1、实力集团策划推广部职务行为、工作步骤准则(试用本)4月第一部分 总则1、本准则表现了实力集团策划推广部基础要求,职员应该熟知并遵守。2、职员应遵法、老实地推行自己职责,任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。3、维护企业利益是职员义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对企业有现实或潜在危害行为。发觉企业利益受到损害,职员应向企业汇报,不得拖延或隐瞒。4、在未经企业尤其授权情况下,除本职日常业务外,职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。1)以企业名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;2)以企业名义对新闻媒介发表意见、消息;3)代表企业出席公众活动。5、职员须严格实施企业颁布各项制度。职员
2、认为企业制度显著不适用,应立即向上司或制订和解释该制度部门反应。6、遵照管理步骤接收上司领导是职员职责。职员应服从部门领导指示。职员如认为上司指示有违法律及商业道德,或危害企业利益,有权越级汇报。7、碰到工作职责模糊事项,策划推广部激励勇于负担责任和以企业利益为重行为,提倡主动主动地行动,推进工作完成。在工作紧急和关键情况下,职员不得以分工不明为由推诿。8、职员必需形成“当日事当日毕”工作作风,对当日未完成工作,应自觉当日加班完成。8、严禁职员超出企业授权范围或业务指导要求,对用户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在企业内部,职员应实事求是地对工作做出承诺,并努力兑现。9、策划推广部一切业务信
3、息、用户资料、调研和统计信息、企划营销方案、管理文件、会议内容等,均属企业秘密,职员有保守该秘密义务。10、职员接收外部邀请进行演讲、交流或讲课,应事先取得上司同意,并就可能包含相关企业业务关键内容征求上司意见。11、职员须谨慎处理外部多种宴请和交际应酬活动。应拒绝参与活动包含:(1)策划企业、广告企业和其它相关联业务单位宴请和娱乐活动;(2)设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动;(3)包含违法及不良行为活动。12、企业对外交际应酬活动,应本着礼貌大方、简单务实标准,不应铺张浪费。企业内部接待工作,应务实简单。职员在安排交际活动时须考虑以下关键原因: (1)是否属于工作需要;(2)费用、频率和时
4、机是否合适;(3)消费项目是否正当。13、企业对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金,或提供招待、馈赠等,应坚持下列标准:(1)不违反相关法律法规;(2)符合通常道德标准和商业通例。14、职员不得以任何名义或形式索取或收受业务关联单位利益。职员于对外活动中,遇业务关联单位按要求正当给回扣、佣金或其它奖励,一律上缴企业处理,不得据为己有。对于对方馈赠礼品,只有当价值较小(按公认标准),接收后不会影响正确处理和对方业务关系,且拒绝对方会被视为失礼情况下,才能够在公开场所下接收,并应在事后立即汇报上司。15、尊重用户、业务关联单位和同事是基础职业准则。职员不得在任何场所诋毁任何单位和个人。16、职员未
5、经企业安排或同意,不得在外兼任获取酬劳工作(包含不获取酬劳活动)。1)在企业内从事外部兼职员作;2)兼职于企业业务关联单位、用户或商业竞争对手;3)所兼任工作组成对企业商业竞争;4)因兼职影响本职员作或有损企业形象;17、包含到企业招标或议标项目(如:展览、印刷),除本项目标关键责任人外还必需要求本部门一个同事或相关职能部门同事全程参与价格谈判工作,并在最终确定协议上签字确定。18、按时参与部门工作例会,对无正当理由缺席或迟到,罚款50元/次作为部门活动基金。19、对于早上迟到并没有特殊原因说明,部门经理拒签迟到情况说明。对于一周之内无故迟到两次以上而影响到部门正常工作和声誉,罚款50元/周作
6、为部门活动基金。对于30天无故迟到八次以上同事,由部门经理劝退出策划推广部。第二部分 部门架构和职责划分1、岗位设置图 策划推广部经理实力杂志集团网站编辑广告专管项目策划师市场研究专员2、部门编制 项目策划师岗编制等于项目数量,其它岗位为1人。3、部门使命负责项目标产品定位、营销策划、售前管理、品牌管理,对项目标最终销售业绩负责。4、 部门职责 4.1产品定位v 负责区域房地产市场、竞争对手、关键楼盘和宏观信息、其它市场信息搜集分析研究v 在项目拓展阶段对项目进行初步定位,组织编写初步产品提议书;v 在项目正式立项后,对初步产品提议书进行深化,组织编写产品提议书;v 参与计划设计方案讨论和评审
7、。 4.2项目营销策划v 依据企业市场分析和项目定位,负责营销策划方案制订及落实;v 依据项目定位汇报,确定案前进度表;v 确定合作企划企业;v 明确项目标推广总体方向;v 组织编写项目营销策略;v 依据同意后营销策划方案,确定销售实施计划;v 负责商业地产销售策划及招商。4.3品牌管理v 制订及实施集团和地产品牌推广战略;v 组织、实施品牌推广活动;v 企业宣传册管理:包含提供素材、审定设计方案等;v 负责企业网站信息内容日常维护和更新;v 负责企业内刊及实力会杂志编制及出版。4.4营销费用管理v 编制及监控项目标营销费用预算。4.5销前管理v 依据企业年度经营计划制订年度销售目标和计划;v
8、 制订相关销售管理及服务标准;v 负责组织销售展台、售楼处部署方案策划和实施; v 负责策划销售环境 v 负责销售物料和资料准备。4.6 物业管理策划v 负责策划项目物业管理方案;v 在项目物业外包时,参与选择物业管理企业。4.7 工地现场营销场地管理v 负责组织工地现场营销场地部署方案策划和评审; v 负责组织工地现场营销场地验收; 4.8 广告管理v 负责年度广告费用预算编制; v 负责项目广告月度计划制订和项目广告价格审核; v 广告协议文本管理,包含汇总、编号、归档等工作 ;v 广告协议办理; v 广告月度付款计划申报; v 广告效果评定,包含:项目、品牌、活动等;v 企业媒体资源、广
9、告企业统一管理和关系维护 。4.9 其它事务v 组织安排测量单位预售查丈和完工查丈; v 配合公建设施验收和移交;4.10营销供给商选择v 组织营销承包商选择工作(包含招投标、议标和直接委托工作) 。v 组织营销类承包商招投标工作。第三部分 部门具体职责划分1、部门经理n 负责各类型策划、实施方案把控、审核和向上一级领导汇报;n 协调部门人员安排和企业相关部门协调;n 督促各类型方案实施并对最终实施效果负责。n 负责各项目广告审核。n 负责企业品牌宣传管理。2、项目策划师n 负责项目各类型策划、实施方案撰写、配合实施工作;n 负责项目销售现场销售信息全方面搜集并形成报表提交部门进行存档,同时必
10、需立即提出调整意见并督促现场调整实施;n 帮助项目销售现场进行相关数据整理和用户分析(原始数据由现场销售中心进行初步整理,用户分析由项目策划师关键负责完成)n 项目策划师每七天不低于二个工作日在项目销售中心办公,且每七天六、日必需有一天在现场办公。n 项目策划师有直接向项目销售经理提出现场调整合理提议和意见,如现场销售经理不听取合理提议和意见,则直接反应到部门经理,由部门经理协调处理。n 负责项目广告计划、媒体公布计划制订,主动跟进项目标广告设计工作并进行审定后提交部门经理确定。3、广告专管n 负责企业媒体联络、维护、管理;n 负责广告制作企业联络、维护、管理;n 主动帮助项目策划师完成项目广
11、告计划、媒介公布计划制订;n 进行项目广告版面预订;n 主动配合项目策划师完成项目广告费用核实;n 负责各项目宣传资料、现场包装制作;n 负责年度广告费用预算编制; n 负责项目广告月度计划制订和项目广告价格审核; n 广告协议文本管理,包含汇总、编号、归档等工作 ;n 广告协议办理; n 广告月度付款计划申报; n 广告效果评定,包含:项目、品牌、活动等;n 企业媒体资源、广告企业统一管理和关系维护 。n 将实力集团项目公布广告内容统一输入到明源软件系统。4、实力杂志编辑n 负责实力杂志每期专题提议并提交讨论、审定;n 负责实力杂志组稿、编辑工作;n 负责跟进实力杂志设计、调整工作;n 依据
12、项目销售需要,策划并监督、实施实力会相关活动。5、集团网站编辑n 负责集团企业网站日常管理工作。n 负责本部门全部协议登记、协议款项目标跟进工作。6、部门档案管理、活动主持、步骤跟进人n 负责部门全部资料(包含但不限于全部活动图片、影像、楼书资料等)保留n 楼盘资料保留(包含但不限于楼书、报广等)n 项目进程记录表n 部门工作步骤监督、工作结果跟踪、落实。7、市场调查n 负责企业项目标市场调查工作并形成调查汇报;n 负责企业项目标竞争项目标调查工作并定时形成规范性汇报;n 负责企业其它项目标市场调查工作;n 负责本部门临时工作任务。第四部分 部门工作规范要求一、市场调研关键工作内容一)房地产市
13、场调查1、对房地产市场及相关行业情况进行一手资料调查。2、有计划地定时进行踩盘,搜集楼盘具体资料。3、阶段性、针对性调查研究。4、制订调查计划及实施方案。二)市场资料搜集和整理1、经过多种渠道搜集相关信息,有计划地对各类报纸广告信息进行搜集。2、对搜集到各类资料进行筛选、整理、归类。3、建立信息平台系统,方便快捷地查询、提取信息。4、制订资料整理工作计划及操作方案。三)对市场进行分析研究 定时对市场进行详尽分析并形成份析汇报,分析市场行情及动态发展趋势。1、实力集团在售楼盘每七天竞争对手分析汇报2、昆明市场每个月市场分析汇报2、昆明每三个月市场分析汇报3、年度市场分析汇报4、项目地块市场调研分
14、析汇报5、为其它相关部门提供有价值参考信息。四)市场资料存档及管理(具体参考资料信息分类规范)1、建立资料信息库,对其进行电脑管理,以方便查询及资料提取。 2、对电子资料及书面资料进行科学整理及归档管理。二、具体工作实施:数据搜集数据整理数据细分市场分析1.市场调查:n 常态性计划地定时楼盘调查。每七天确保两个工作日(20小时)以上踩盘时间,对新楼盘做到预热期踩盘二次,购卡一张,开盘当日必需抵达现场参与活动,开盘后至清盘为止确保三次以上实地踩盘,累计一个楼盘踩盘量为五次,其间电话访问确保十次以上,每次时间为3分钟以上。n 阶段性、针对性调查研究,目标以企业现阶段急需市场信息为前提,为降低人员浪
15、费,制订出调研对象及调研方案,以市场调研员为主在要求时间内完成方案要求。2. 资料搜集渠道和整理方法n 经过多种渠道搜集相关信息,有计划地对各类报纸广告信息进行搜集。1)当地资料起源有云南信息报、春城晚报、城市时报、生活新报、昆明日报、云南日报、大观周刊。搜集到资料有当地房地产行情,企业发展情况。时间分配:每日第一项工作用时再2小时内完成。2)中国房地产前沿资料起源有经济观察报、新地产、中国房地产报、中国建设报。搜集到资料有中国房地产政策情况,沿海经济发达地域房地产发展情况及发展趋势,业内人士评论,营销创新,管理创新。时间分配:固安排周二、周三、周六、三天分批完成,时间确保在各天用时3小时内完
16、成。3)网络资料起源有云南信息港(房网)、昆明房地产交易网、焦点地产网等(主要以搜集和查询为主)。搜集到资料较多,面较广,针对性资料较少,关键有业内人士评论,营销知识,管理知识等。时间分配:每日确保1小时网页浏览及针对性查询。 4)广州日报、深圳特区报,搜集到资料有两地房地产行情、楼盘情况、广告代理企业等。时间分配:每日确保用时1小时。n 对搜集到各类资料进行筛选、整理、归类。1) 资料筛选在搜集过程中同时进行,初步筛选,和房地产相关全部信息统计。2)资料整理为初步筛选后再一次筛选,去伪存真,留下真实有用资料。3)资料归类为,根据资料存档目录进行归类。n 建立资料信息平台系统,方便快捷地查询、
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