公司保分队安全管理手册样本.doc

***护卫服务
**安保分队安全管理手册
（试行）

第一章 总 则

第一条 为落实落实《广州市自建护卫组织管理措施（试行）》和市人大常委会公布施行《相关修改〈广州市企业治安保卫条例〉决定》通知和广州市护卫组织管理相关要求，结合本分队护卫组织管理服务实际要求，制订本措施。
第二条 本措施所称护卫组织，是指***护卫服务***安保分队护卫组织（以下简称***分队）。
第三条 ***分队是***大厦楼宇物业及其它要害部位一支专职护卫力量，受***护卫服务、***大厦管理处和***安全保卫部门直接领导。
第四条 护卫分队工作任务：
一、负责***企业***大厦办公场所、楼宇物业及其它要害部位专职守护工作。
二、负责***大厦内部治安巡查和防火、防盗、防破坏，防自然灾难等防护工作。
三、阻止发生在***大厦相关危害内部安全行为。
四、实施***护卫服务和***企业安全保卫部门交付其它护卫任务。
第五条 ***分队管理工作指导方针和基础标准：
一、必需落实预防为主、确保关键、打击犯罪、保障安全、管理从严方针和坚持“谁主管、谁负责”标准，维护***大厦内部正常秩序。
二、实施安全保卫责任制，依据逐层管理标准，明确各级人员职责和权限，按职尽责，各负其责，一级抓一级，落实岗位责任制，责任到人，权力到人，奖罚到人，充足发挥各级人员职能作用。
三、上下一致，团结协作，科学管理，努力打造一支政治思想觉悟高、组织纪律严、法制观念强、业务技术精、战斗作风硬专业护卫队伍。

第二章 组织架构

保安队长（1人）

早班领班（1人）
7:00—15:00
中班领班（1人）
15:00—23:00
档案资料员
（1人）
8:30—17:30
晚班领班（1人）
23:00—7:00

顶休
人员

5人
7
号
岗

监控岗

6人
6
号
岗

外围西面岗

3人
5
号
岗

外围东面岗

3人
4
号
岗

大厦低层巡查岗

3人

1人
3
号
岗

大厦高层巡查岗

3人

2人
1
号
岗

大门岗

3人
8
号
岗

3楼岗

3人

第三章 基础职责

第六条 安保分队职责
一、在护卫企业和***及当地公安、消防管理部门指导下，负责金
海大厦安全管理工作。
二、负责大厦消防设备、设施、消防器材完好及有效使用情况抽查，发觉隐患提出整改意见。
三、负责和辖区派出所日常工作联络，对重大治安、火灾、刑事案件帮助调查。
四、负责管理处安全保卫值班情况检验工作，对于违规违纪，存在安全隐患和有损企业利益，有权责令整改。
五、定时制订安保人员业务知识培训计划，并监督实施、考评验收。
六、帮助管理处组织对本大厦消防疏散演练。
七、定时检验大厦消防档案、安全检验资料保留和统计情况。
八、定时组织召开安保分队安全保卫及安全生产会议。
第七条 分队长职责
一、 制订安保分队工作计划，建立健全各项安保工作制度，督导分队各班长工作。
二、 主持分队安全工作例会，帮助管理处开展各项安全保卫工作。
三、 主动组织开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾难）为中心安全法纪教育，领导和组织对安保人员教育工作。
四、负责大厦突发事件临时处理工作，并向管理处、护卫企业和***安保室汇报。
五、监督本分队各岗位职员工作表现，处理相关安保工作方面投诉。
六、熟悉物业消防器材分布情况，正确使用多种灭火器材。
七、 落实实施国家公安部门相关安全保卫工作方针、政策和相关条例。
八、建立健全各项安全保卫制度，督促职员实施并加以检验 。
九、负责维护大厦内部治安秩序，预防和查处治安事故，帮助国家公安安全部门侦破相关犯罪案件，帮助相关部门搞好安全保卫工作。
十、负责对大厦保安、消防等日常工作进行巡视、检验，对各岗位进行定时、不定时巡查、监督、考评、奖惩。
十一、负责督促安保班长严格根据《安保管理工作手册》工作，对因玩忽
职守，造成业主（用户）投诉或经济损失负领导责任。
十二、每个月提交安保工作总结及合理化提议给护卫企业。
十三、完成上级业务部门交办其它工作。
第八条 档案资料员岗位职责
一、负责做好资料搜集、分类整理、通报分发、保管保留工作。
二、 严格实施档案使用、查询制度要求，不能外借档案资料。
三、每个月底对所存档案进行系统集中整理盘查一次，发觉丢失档案立即汇报。
四、负责落实文书档案材料管理要求。
五、确定分队工作计划、总结、安排和报表，经队领导审核同意，按时向护卫企业上报月结和月报表。
六、每个月向***安保室上报现有些人员基础情况花名册、岗位设置情况和护卫队实力情况分布表。
七、负责统计人员考勤、绩效考评统计，并按要求上报多种报表。
八、帮助做好分队宣传报道工作。
九、完成队领导交办其它工作任务。
第九条 安保班长职责
一、负责安排、检验本班人员上岗情况。
二、负责本班突发事件处理、汇报工作。
三、负责安排本班内务卫生、顶班就餐工作。
四、负责掌握本班人员思想情况，做到立即发觉问题，立即处理。
五、负责本班人员请销假工作。
六、帮助关键出入岗做好用户服务工作，和用户发生分歧时，既要做到打不还手骂不还口、坚持标准、以理服人。
七、立即处理各类紧急事故，将危害大厦及业主（用户）情况减至最低。八、安保班长负责填写本班值班统计，认真阅看其它值班统计，并做好签
名。
九、 完成上级领导交办其它工作。
第十条 大堂岗岗位职责
一、负责维持大堂秩序、安全。
二、负责进出大厦人员、物品管理工作。
三、负责突发事件处理、汇报工作。
四、负责做好业主服务工作。
五、负责大厦来客咨询、指导工作。
六、负责对进入大厦可疑人员盘问，检验证件，必需时检验其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。
八、负责观察阻止大堂公共场所大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明。
九、完成上级领导交办其它工作。
第十一条 电梯机动岗位职责
一、负责检验进入电梯人员出入证，无证人员严禁进入电梯。
二、负责维持电梯间秩序、安全。
三、阻止在辖区内，尤其是在大厦电梯内、电梯厅、公共走廊等地大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。
四、阻止货物搭乘客梯行为。
五、完成上级领导交达各项工作。
第十二条 监控中心岗位职责
一、 负责大厦闭路电视控制和监控室运行值班工作。
二、 值班人员要掌握监控室内各系统简单工作原理、性能和常规维
护保养工作，熟悉掌握各系统操作。
三、为保障消防和突发事件报警信息通畅，除紧急情况外任何人不得使用专线报警电话。
四、认真监控全部闭路电视运行工作并做好统计。
五、对发觉可疑情况作全方位录象、追踪，并通知相关人员立即处理。
六、负责负责突发事件现场监控和通信传输。
七、负责监控室设施、设备管理工作。
八、负责填写值班统计并存档。
九、负责监控电梯运行情况。
十、拒绝和本中心无关人员进入。
十一、完成上级领导交办其它工作。
第十三条 巡查岗岗位职责
一、巡视检验辖区内是否有不安全原因，发觉情况应立即汇报，并采取有效方法进行处理。
二、阻止在辖区内打架斗殴事件发生。
三、阻止在辖区内，尤其是在大楼电梯内、电梯厅、公共走廊等地大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。
四、检验消防设施是否完好，立即处理消除火灾隐患。
五、对客人提供相关大楼管理咨询服务，必需时为客人作向导。
六、在辖区内巡查，发觉有可疑人员，前往盘问，检验证件，必需时检验
其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。
七、和各岗位保持联络，如有情况，立即前往帮助，对可疑人员进行堵截。八、认真统计巡查过程中发觉情况，做好巡查交接班工作。
九、巡查岗值班人员每两小时巡查大楼一次，填写巡查签到表。
十、完成上级领导交办其它工作。
第十四条 大厦外围岗位职责
一、 负责大厦外围公共设备、设施巡查工作。
二、 负责***大厦首层外围红线图范围临时停放车辆指挥工作。
三、负责引导进入停车场车辆工作。
四、负责对乱停车辆，劝其离开工作。
五、负责对大厦外围无关人事劝离工作。
六、帮助保安主管处理大厦外围发生交通和各类突发事件。
第十五条 OMC机房岗位职责
一、负责按***OMC机房人员进出管理要求进行人员进出管理。
二、负责对进入OMC机房人员证件检验。
三、负责对进入对进入OMC机房人员人员进行登记。
四、负责对OMC机房内秩序维护工作。
五、负责OMC机房内突发事件汇报处理工作。
第十六条 护卫员共同职责
一、遵守国家法律、法令、遵守本单位、本部门规章制度，保守国家机密。
二、服从命令，听从指挥。
三、保持高度警惕性，落实值班守卫和巡查检验工作，严禁无关人员和车辆进入守护目标范围。
四、坚守岗位，忠于职守，把好门卫关，预防企业内部财物损失，阻止扰乱守护目标治安秩序和危害守护目标安全行为。
五、文明执勤，礼貌待人，严禁打人、骂人；依章办事，廉洁奉公，不得贪污受贿，街私舞弊。
七、发觉有不安全苗头、隐患或发觉案件、事故等，要立即采取预防或控制方法，并快速汇报上级和相关部门；根据处理突发紧急事件预案，立即妥善处理守卫目标发生案件、事故或其它突发紧急事件。
八、保管好值守用具、器械和设施。
九、严格实施公安部五条禁令；不准充当私人保镖，不得参与用户和单位经济纠纷和催债讨债。
十、完成所在单位交给其它守卫工作相关任务。
第十七条 护卫人员共同守则
一、热爱本职，忠于职守，认真推行自己职责，尊重上级领导和业主。
二、遵纪遵法，结身自爱，认真学习和落实实施党和国家相关政策法律法规及***各项管理要求。
三、服从命令，听从指挥，做到有令必行，有禁必止，认真落实落实上级工作岗位，完成上级交给各项工作任务。
四、认真工作，尽职尽责，严格遵守作息制度，按时上下班，执勤时不准私自离开工作岗位，不准在岗位上坐、卧、倚靠（岗位加有要求除外）、打盹、吸烟、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收（录）音机和乱写乱画，严禁会客或打私人电话，严禁睡觉和干私事。
六、文明执勤，礼貌待人，上岗执勤要认真落实：礼貌大方，不卑不亢，待人谦逊，举止端庄十六字工作方针，严禁利用职权刁难群众，态度简单粗暴打人和骂人。
七、加强修养，端正品行，要树立高尚思想品行和情操，遵守社会公德，培养良好职业道德和生活习惯，不准乱搞关系和收受贿赂或利用执勤之便，私自动用和侵占公私财物。
八、团结友爱，相互帮助，同心协力做好工作，不许制造矛盾挑拔是非，严禁和同事之间相互攻击，漫骂和打架斗殴。
九、主动配合协调工作，和管理人员、工程人员及各岗位人员主动配合做好相关工作。
第十八条 护卫员严禁从事下列活动
一、阻碍国家机关工作人员依法实施公务；
二、非法剥夺、限制她人人身自由；
三、罚款或没收财物、扣押她人证件或财物；
四、刁难、辱骂、殴打她人或教唆殴打她人；
五、非上岗时间穿着制式服装和配带保安器械；
六、私自为她人提供护卫服务；
七、处理民事纠纷、经济纠纷或劳动争议；
八、其它违反法律要求活动。
第十九条 护卫人员权利
一、有权问询进入守卫目标范围人员，或检验进入守卫目标人员证件，严禁无关人员进入。
二、有权按所在单位要求，要求进入守卫目标本单位无佩带出入证人员，或要求外单位来访人员进行登记；对不遵守要求或强行进入人员，有权劝阻，并可汇报安保部门或相关部门。
三、有权根据所在单位要求，问询或检验携带、运输进、出守卫目标范围有疑问物品，阻止不许放行或无放行条公共物品拿出或运出单位外。
四、有权劝阻影响守卫目标治安秩序行为和可能发生安全事故违章作业等行为，阻止守卫目标内违法犯罪活动，而且在本人或她人人身和其它权利正在遭受不法侵害时，依法采取正当防卫行动。
五、有权按紧急预案要求标准，在紧急情况下进入封闭管理机房和其它房间、场所扑灭火灾事故或按紧急预案要求要求切断着火部位交流电源以利扑灭火灾事故。
六、有权依据突发事件当初当地实际情况，采取其它合适避险方法。
七、有权按所在单位要求，处理其它有利于安全工作。
八、对现行犯罪分子有抓获并送公安机关责任，但无关押、拘留、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权力。
九、有责任配合公安机关维护单位秩序，保护治安、刑事案件现场，立即向公安机关提供情况义务，但无变更、处理现场及侦查破案权力。
十、护卫队员在执勤中，受到暴力侵害或威胁，公安机关对实施行为人，应视情节轻重，依法给治安处罚或追究刑事责任。

第四章 日常管理制度

第二十条 会议制度
为提升护卫员业务和思想素质，加强组织纪律观念，立即传达上级指示精神，落实工作任务，纠正不良现象，特制订本制度：
一、班务会：每七天召开一次，由班长主持，总结一周工作情况，表彰好人好事，批评不良现象，沟通思想，落实上级部署工作任务。
二、分队骨干会：由分队长主持，班长参与，每个月召开二次。
三、分队例会：由队分队长主持，每个月召开一次。队务会议关键是传达大队会议精神，分析分队思想和完成任务情况，总结和讲评分队工作，研究部署下一步工作。
第二十一条 汇报制度
汇报常以口头或书面方法逐层进行，必需时也能够越级汇报，汇报要立即、正确、简明。
一、班（组）向分队每日以口头汇报当日工作、学习情况，分队每个月以书面形式大队汇报。
二、发生事故或碰到特殊情况，立即向上级汇报或越级汇报。
第二十二条 训练（培训）制度
为了做好安全防范工作，提供优质安保服务，经过常常性教育培训，不停地提升护卫人员业务技能、体能和军事技能，制订本措施。
一、利用多种形式对护卫员进行训练工作关键性宣传，增强人员训练参与意识。
二、组织人员学习相关业务知识，主动开展业务训练。
三、每七天二、三、四下午15：00至17：30为训练时间，除值班队员外，均要参与，并由各班组长负责组织，并做好训练统计。
四、每七天进行一次业务技能培训，做好统计。
第二十三条 交接班制度
一、按时交接班，接班人员应提前十五分钟着装整齐，等候班长分配工作，并提醒当班注意事项，列队分流抵达岗位。接班人员未抵达前，当班人员不
能离岗。
二、接班人要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项。
三、交班人在下班前必需填好《安保人员值班统计表》，应做到三清：
本班情况清，交接问题清，物品、器械清。
四、当班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下班事情要继续在
岗处理完，交接人帮助完成。
五、交班完成后，下班人员由班长列队讲评后带回，交接班时要做好统计，
双方署名。
六、凡因交接不清而发生问题，要依据具体情况追查双方责任。
第二十三条 请销假制度
一、安保人员离开队部三小时以内，须口头向班长请假，经同意，不需填安保人员请销假表。
二、安保人员离开队部超出三小时以上至八小时以内（不外宿），需填安保人员请销假表，经班长署名同意。
三、离开队部八小时以上经班长和分队长署名同意。
四、凡离开队部在外住宿者，需填表经班长、分队长署名同意。
五、换班者，需填表经班长签批；一天内可顶班，两天以上不准顶班；顶班者须在表上署名，表示负责，经班长和分队长同意。
六、请假两天以上填写企业统一格式请假单，由分队同意后，报上级部
门审批后交至人力部立案。
第二十四条 内务管理制度
一、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
二、床位铺面保持洁净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下
鞋子摆放整齐。
三、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务统一。四、宿舍内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其它危险品。
五、宿舍内应保持平静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其它队员休
息。
六、严禁在室内喝酒、喧华，以免影响她人休息。
七、严禁外来人员在宿舍留宿，不然宿舍内出现物品流失，一切责任由留
宿者负担。
八、队员之间要团结互助，相敬如宾，严禁出现吵架，骂人等不文明行为，
努力营造一个文明宿舍。
第二十五条 休息要求
一、值班制度：实施二十四小时值班制，早班：7：00－15：00、中班：15：00－23：00、夜班：23：00－次日7：00；天天提前十五分钟进行交接班。
二、就寝时间：每晚23点前全部队员必需归队熄灯就寝（中班队员24点熄灯就寝）。
三、军训时间：每七天二、三、四下午15：00－17：30早班、夜班人员
参与军训，无特殊情况，不得无故缺席。
四、严格实施请销假制度，具体按《安保人员请销假管理要求》实施。
五、休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必需立即返安保队，听候调遣。
第二十六条 纪律
一、爱业敬业，服从指挥；遵纪遵法，严于律己；文明服务，礼貌待人；主动主动，勇敢无畏。
二、按《安保人员仪容仪表管理规程》着装上岗。
三、坚守岗位，提升警惕。
四、珍惜公共设施、设备，熟悉大楼消防系统及消防器材安装位置，掌握多种灭火器材使用方法；熟知各项突发事件或异常情况处理程序，碰到突发事件能正确进行处理。
五、认真参与军事培训及消防演练工作。
六、严格按《安保人员交接班管理规程》实施交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
第五章 各项规范和管理要求

第二十七条 行为规范
一、以礼待人，使用文明用语，“请”字当头（“先生！你好”，称呼语言合适，严禁用不堪入耳语言或行为）。
二、树立值守人员良好形象，要尊重业主、客人及上级领导，严禁和业主有不愉快事发生，建立良好人际关系。
三、把好出入口检验关。
四、爱岗敬业，遵纪遵法，服从指挥，严禁知法犯法。
五、不准打人和骂人，以大事化小，小事化了为标准，遇有刁难或处理不了问题立即上报，不得私自作主。
六、严禁调戏妇女、小孩。
七、加强责任心，增强时间观念，严禁漏岗、误岗、脱岗聚岗现象发生。
八、做好当班统计，移交物品清楚，向下一班当班人员交待注意事项。
九、非当班人员（包含其它部门职员）未经上级领导许可严禁进入值班室。
十、当班期间除因公事以外，严禁使用值班电话。
第二十八条 仪容仪表管理要求
一、上班着制服应洁净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必需结正，武装带扎紧。
二、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外
不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、mp3、4锁匙扣等，服装衣袋不得
装过大过厚物品。
三、非值班时间，除因公或经同意外，不准穿着或携带制服离开辖区。
四、安保人员上岗时举止应文明、大方。
五、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。
六、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
七、头发要整齐，男不留长发。
八、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
九、不得哼口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
十、注意检验和保持仪表，但不适当众整理个人衣物。
十一、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。
第二十九条 服务规范
一、保持良好岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、热情。
二、用语规范，说话和气，口齿清楚。
三、护卫岗位执勤文明用语： “您好”、“请”、 “对不起”、“谢谢”、 “再见”……。
四、动作快速、自然、反应灵活。
五、站立姿态端庄，行走步履轻快、干练。
六、双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜。
七、对用户要常使用文明用语，神态要真诚、热情。
八、对驶入大厦车辆和车辆驾驶员，值班人员要热情，指挥手势要规范，向用户敬礼以示问好。指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指导方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂捡起和肩平并向身体前方伸直，五指并拢，手掌向上竖起和手臂成直角。
九、见用户搬进或搬出物品时，先上前主动打招呼“先生(小姐)您好”然后再推行手续“对不起，请打开您包（箱）需要检验或请出示放行条”。当用户搬运物品有困难时，要主动帮忙，用户表示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”回复。
十、用户问询，要热情、耐心地回复，不可有烦躁、敷衍之神态，并给路线指导。不清楚，要说：“对不起，请你稍等，让我给您探询一下。”办事要快速，不可让用户久等。
十一、对用户投诉要专注、诚恳地听取，问明原因后立即汇报，并帮助处理，对用户单位、投诉内容做好具体统计。
十二、夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生(小姐)您好，请问您有何事?”如来访理由合理，再说“先生(小姐)，请出示您有效证件，方便登记”。如无任何理由，礼貌给拒绝。
十三、上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摆动；敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从有胸前自然提起，大臂后张和肩平齐，五指并拢贴紧帽沿。
第三十条 礼貌用语规范
一、门岗对于没有按要求佩戴证件人员礼貌用语
您好！请出示您证件！（如有证件而未佩戴）您好！请您佩戴好证件!
二、对于来访人员礼貌用语
您好！请问您去那里？（确定来访部门以后）您好！麻烦您到前台登记！三、对于不按要求佩戴证件且不配合保安员值勤时礼貌用语
您好！请佩戴好证件!我们是按企业要求进行管理，请了解！
四、对于在大堂内大声喧哗人员礼貌用语
您好！请不要在大堂大声喧哗！谢谢！
五、对于在大堂内吸烟人员礼貌用语
您好！请您不要在大堂吸烟！谢谢！
六、对于来大厦办理（营业厅服务）业务用户礼貌用语
您好！这里不办理任何业务，请您到沟通100营业厅办理！谢谢！
对于来办理投诉业务人员礼貌用语
您好！请您到综合治理办公室等候！谢谢！
七、对于在大堂内睡觉人员礼貌用语
您好！请不要在大堂内睡觉！谢谢！
八、对在前台等候办理来访证人员粗暴行为礼貌用语
先敬礼！您好！我们前台正在按程序办理！请稍候！
继续升级：敬礼！您好！请注意您言行！
九、巡查中在消防通道内碰到没有佩戴证件人员或可疑人员礼貌用语
您好！请您出示一下您证件！谢谢合作！
十、巡查中碰到在大厦通道、电梯厅逗留来访人员礼貌用语
您好！请问有什么我能够帮助您吗？
十一、对职员投诉（指区域内有不明身份人）
您好！请放心，大厦来访人员是严格凭证进入，您反应情况，有可能是来访人员走错部门，我们将亲密跟踪！
十二、巡查过程中对于非办公时间加班人员礼貌用语
问询加班时间！进行登记！
您好请您离开时，将电源关闭门窗锁好，谢谢配合！
十三、对于无证车辆进入大厦解释工作礼貌用语
先敬礼！您好！因为车位有限，只停放企业内部指定车辆停放，请您到
别停车场停放，谢谢！
如升级：请稍等，我请示主管部门一下。
十四、大堂电梯指导岗货梯运货礼貌用语
您好！请稍后，先填单后运货
27F\28F送货时派保安跟进
十五、在大堂内拖货车行为礼貌用语
您好！物品请走通道出！
十六、电话礼貌用语
您好！这里是***大厦安全监控中心，有什么能够帮您！
您好！这是***大厦安保值班电话，有什么能够帮您！
十七、对于未来访证带出大厦人员解释礼貌用语
您好！来访证不能带出大厦，请您未来访证交回前台！

第三十一条 岗位操作规范
***大厦班长岗操作规程
一、工作范围：***大厦
二、工作标准：确保本班当班期间大厦外围秩序正常车辆停放有序，大厦内部不发生消防、治安、偷窃等事件，监督岗位纪律。
三、操作规程:
班次时间
工作步骤
注意事项
早班 （7：00—15： 00）

中班
（15：00—23：00）

夜班
（23：00—7：00）

一、交接班
1、按时集合本班队伍、组织班前会进行岗位部署、工作安排及关键岗位防范，列队分流抵达岗位接班。
2、安保班长负责填写本班值班统计，认真阅看其它值班统计，并做好署名。
3、对当日本班工作进行班后会讲评、并负责队伍带回工作。
二、当班工作
1、在上下班高峰期帮助门岗进行人员进出检验及是否佩戴好工作证。
2、负责本班突发事件处理、汇报工作。
3、负责对本班各岗位调配、顶岗、巡视、检验，发觉违纪立即阻止处理。
3、立即配合处理上级下达临时工作。
4、做好本班各岗位资料填写、清楚、整理及检验工作。搜集（如放行条、电梯申请单）。
5、做好保安值班电话需处理事情。
6、负责对新队员岗位跟班培训工作。
7、负责抚慰办理业务投诉用户，并立即按步骤联络相关部门到现场处理。
7、立即了解掌握队员思想动态，化解矛盾，保持本班良好状态。
1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚具体。
2、加强对岗位巡视、检验、督促确保岗位秩序正常。
3、处理突发事件时要沉着冷静立即汇报。
4、不得做和值勤无关事情，着装要整齐保持良好警容警姿。
·

***大厦外围岗操作规程
一、 工作范围：***大厦外围
二、 工作标准：保持大厦外围公共设施设备完好，确保大厦红线图内车辆有序停放，劝离大厦外围滞留无关人员等工作。
班次
工作步骤
注意事项
早班
（7：00—15：00）

中班
（15：00—23：00）

夜班
（23：00—7：00）
一、大厦正门
负责维护大厦正门秩序，指导***领导车辆有序进出，疏导滞留门前人员确保正门通畅。
二、大厦东侧
1、负责外围路灯、监控探头、消防接合器、及周围情况巡查工作，发觉异常立即汇报。
2、负责***大厦首层外围红线图范围临时车辆停放指导工作。
3、指导***领导车辆和职员接驳车有序停放。（对进入大厦车辆须敬礼）
4、负责对外来车辆劝离及引导工作。
5、负责对大厦外围闲杂人员劝离工作。
6、负责外围临时施工现场安全防护工作。
7、帮助保安班优点理大厦外围发生交通和各类突发事件。
三、大厦西侧
1、负责外围路灯、监控探头、消防接合器、及周围情况巡查工作。
2、 负责离场车辆指挥放行及登记工作。
3、负责指导卸货车辆停放工作。
4、负责对外来车辆劝离及引导工作。
5、负责对大厦外围闲杂人员劝离工作。
6、负责外围临时施工现场安全防护工作。
7、帮助保安班优点理大厦外围发生交通和各类突发事件。
1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚具体。
2、外围岗天天晚上20：00至早上6：00能够坐岗其它时间一律不得坐岗，不得做和值勤无关事情，着装要整齐保持良好警容警姿。

***大厦门岗操作步骤、
一、 工作范围：***大厦正门
工作标准：着装整齐、保持高度警觉性、文明执勤、礼貌服务、确保进出大厦人员佩戴证件有序进出及物品放行管理。
班次
工作步骤
注意事项

早班
（7：00—15：00）

中班
（15：00—23：00）

夜班
（23：00—7：00）
1、负责上班高峰期进入大厦人员证件检验工作，无证人员指导到前台办理来访登记。
2、负责维持大堂内正常秩序，关注大
堂内人员动向；阻止大堂公共场所大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。
3、负责对离开大厦人员物品进行查对，
收取放行条，并拍照存档。
4、帮助用户人员回收大厦来客证，严禁
未来访证带出大厦。
5、负责拦截“三无”人员进入大厦。
6、帮助保洁人员做好大堂卫生，尤其
在雨天要立即提醒进入大厦人员小心地
滑。

1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚具体。
2、大堂岗二十四小时不得坐岗，着装要整齐保持良好警容警姿。
3、发生任何事件不得离开岗位范围。

***大厦电梯指导岗操作步骤
一、 工作范围：***大厦电梯厅
二、工作标准：文明执勤、礼貌服务，无证人员一律不得进入电梯厅严格货梯使用管理要求、配合客服人员做好上班高峰期控梯工作。
班次
工作步骤
注意事项

早班
（7：00—15：00）

中班
（15：00—23：00）

夜班
（23：00—7：00）
一、人员管理
1、负责帮助客服人员控制好每个电梯客流量，确保职员上下梯顺利流畅，避免出现拥挤推搡现象。
2、进入大厦工作人员及临时来访人员一律佩戴证件进入电梯厅，对不实施要求人员立即劝导、阻止。
3、阻止在辖区内，尤其是在大厦电梯
内、电梯厅、公共走廊等地大声喧哗、随
地吐痰、吸烟等不文明行为。
4、帮助班优点剪发生在大堂各类突发
事件。
5、必需时帮助客服人员维持来访人员登
记秩序。
6、发生火警时紧急打开东西消防门，保持通道通畅，并负责警戒。
二、运输货物管理
1、帮助电工做好货梯使用管理，并监督送货方填写《电梯使用申请书》，按要求使用货梯，立即开关东西通道门，保持通畅。
2、负责送货通道周围秩序，严禁一切人员从送货通道内出入，更不许任何人带物品从送货通道离开大厦，确保送货期间安全有序。
3、阻止货物搭乘客梯行为、对货梯运行进行监督。
4、阻止小拖车在大堂内通行，指导其从东西两侧货梯或侧门运输货物。

1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚具体。
2、电梯指导岗整年天天二十四小时不得坐岗，在岗位上不得做于工作无关事情，着装要整齐保持良好警容警姿、文明值勤。
3、无领导指示不得代收各类邮件及物品。

***大厦OMC大厅岗操作步骤
一、工作范围：***大厦3楼OMC大厅
二、工作标准：着装整齐、文明执勤、礼貌服务，严格实施人员出入制度。
班次
工作步骤
注意事项

早班
（7：00—15：00）

中班
（15：00—23：00）

夜班
（23：00—7：00）
一、OMC大厅人员进出管理
1、有3楼OMC大厅出入证（蓝色底）人员，能够放行，有门禁功效职员可自行刷卡进入，无门禁功效职员，保安刷卡帮助进入。
2、没有3楼OMC大厅出入证（蓝色底），但有报备表人员，要完成以下程序，保安才能放行：
在三楼保安处进行登记和佩戴OMC大厅临时出入证（白色底），人员离开时，要把OMC大厅临时出入证（白色底）交还给保安处并登记离开时间。
3、没有3楼OMC大厅出入证（蓝色底）和没有报备表人员，必需由大厅工作移动职员（蓝色OMC大厅出入证和移动职员证缺一不可）并率领完成以下程序，不然保安不能够放行：
在三楼保安处进行登记和佩戴OMC大厅临时出入证（白色底），人员离开时，要把OMC大厅出入证（白色底）交还给保安处并进行登记离开时间，没有出入证、报备表和大厅移动职员率领人员联络监控室值班电话：值班主管确定。
二、3楼KVM机房人员进出管理
1、有3楼OMC大厅出入证（蓝色底）和KVM机房门禁人员，能够直接进入KVM机房。
2、不符合第一点移动职员需进入KVM机房，必需由大厅工作移动职员带入KVM机房。
3、不符合第一点外来人员需要进入KVM机房，必需要有报备表，并由大厅工作移动职员带入KVM机房。
三、OMC大厅公共区域
检验大厅公共区域天花是否有漏水现象，如遇天花漏水立即向安吉信***电工班汇报并配合处理现场，检验区域内消防栓、消防箱封条是否完好，假如封条被损坏立即通知代维单位进行复位，检验大厅内电视机是否完好。
1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚具体。
2、OMC大厅岗天天晚上18：00至早上7：00能够坐岗其它时间一律不得坐岗，不得做和值勤无关事情，着装要整齐保持良好警容警姿。

***大厦巡查岗操作步骤
一、 工作范围：***大厦
二、 工作标准：着装整齐、文明执勤、礼貌服务，拥有敏锐洞察能力，做到鼻、耳、眼并用，并含有一定处理突发事件能力。
班次
工作步骤
注意事项
早班
（7：00—15：00）

中班
（15：00—23：00）

夜班
（23：00—7：00）
一、消防通道
检验消防通道是否有杂物阻碍通道通畅，消防门是否完好，巡查发觉可疑人和事要礼貌问询，并做好控制，并第一时间通知领班和上级部门，检验消防器材及设施有没有损坏及遮拦现象，检验高区东侧消防门封条是否遭到破坏如已破坏立即从新贴好新封条。
二、电梯厅
检验电梯厅内监控探头是否完好、有没有遮挡，如有遮挡立即将遮挡物移开，检验电梯厅内电视机是否完好、检验电梯按钮是否完好，如有故障立即向电工班汇报，检验天花是否有漏水现象，如遇天花漏水立即向安吉信***电工班汇报并配合处理现场，检验电梯厅内是否有可疑人员逗留，如发觉可疑人和事要礼貌问询，并做好控制，并第一时间通知领班和上级部门，检验电梯厅内是否存放易燃易爆物品，如（纸皮、垃圾等杂物），如有易燃易爆物品立即通知保洁班进行清理。
三、各楼层门禁门
检验门禁是否正常关闭，有没有故障或未正常关闭，如有故障立即报修、如不能立即修理将门代锁并贴好代锁门通知，如未关闭立即关闭。
四、办公区域
检验办公区域消防设施设备、器材、标识及消防系统是否完好（消防栓、消防箱封条），室内公共通道及消防通道是否通畅，消防器材有没有损坏被遮挡现象和电源电器乱拉乱接现象及非办公时间区域内没相关闭多种电气设备（如插板、打印机、碎纸机等）严防电器线路引发火灾，检验天花是否有漏水现象，如遇天花漏水立即向安吉信***电工班汇报并配合处理现场，巡查过程中若发觉有些人在公共区域抽烟，要对其进行劝阻并为其指导抽烟区位置，检验区域内是否存放易燃易爆物品，如存放易燃易爆物品立即通知相关部门立即进行清理，阻止区域内人员不安全行为，做好非办公时间人员登记工作。 五、管井房
检验管井房门是否完后，检验管井房内给排水、消防管是否有漏水现象，如遇漏水立即向安吉信***电工班汇报并配合处理现场，检验管井房内是否有易燃易爆物品如（油漆、纸皮、木板、装修余料等），检验管井房内是否有暴露线头及管井房内灯光是否完好，检验是否有可疑人员藏匿在管井房内，在发觉可疑人和事要礼貌问询，并做好控制，并第一时间通知领班和上级部门进行处理。
六、茶水间
检验茶水间是否有易燃易爆物品（纸皮等杂物），检验电视机、机顶盒是否完好，检验饮水机是否有水如无水立即将饮水机关闭，有没有微波炉等禁用电器，如有发觉立即上报，检验水龙头是否完好关闭，有没有漏水现象如有故障立即报安吉信***电工班进行修理，检验天花是否有漏水现象，如遇天花漏水立即向安吉信***电工班汇报并配合处理现场，检验茶水间无人期间电视机是否关闭，如未关立即将电视机关闭