公司工程管理手册样本.doc
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1、工 程 部 管 理 手 册(部门制度部分)特 许 工 程 管 理 部一、工程部会议制度1 会议分类及组织(会议分为三类)1.1工程部例会主 持 人:工程部经理例会周期:每七天一次参会人员:工程部全体人员会议主旨:传达企业关键文件、指示及会议精神;对上周工作进行总结和汇报;分析工程部管理现实状况、工队管理和现场管理现实状况、工程质量问题及工程部和其它部门之间协调;表述下周工作计划及安排。1.2工程部专题会依据现在工程部管理、工队管理现实状况,工程质量、进度存在问题而进行技术性、专业性及管理性专题分析会。1.3临时会议由部门经理临时安排。2 会议要领 要严格遵守会议开始时间。 要在开头就议题要旨做
2、一番简练说明。 要把会议事项进行次序和时间分配预先通知和会者。3 会议应注意事项 讲话内容不得偏离议题。 讲话内容不能出于个人利害或进行人身攻击。 个人讲话时不可长篇大论,滔滔不绝或过于冗长。 不可取用无事实依据资料。 讲话内容应该朝着结论推进。 主持人应该引导在预定时间内做出结论。 全体会议人员全部应用心聆听讲话。 不可打断她人讲话。 不可对讲话者吹毛求疵。 不能中途离席。 在必需延长会议时间时,应取得大家同意。二、工程部经理奖罚细则(一)工程部经理处罚条例1. 工程部经理如不能按时组织工程监理召开例会,给罚款100元。2. 工程部经理在接到用户需要维修通知后,如未在二十四小时内给予安排维修
3、工作,第一次罚款100元;第二次罚款300元;第三次降为试用;五次以上给予开除。3. 工程部经理不能按时组织定时巡检及不定时巡检工作时,给其罚款200元处理。4. 工程部经理对用户反馈意见,如未在3日内给予处理,给罚款500元处理(特殊情况除外)。5. 工程部经理不能立即处理监理反应情况,或无故拖延,给罚款200元处理(非本部门责任除外)。6. 不能立即组织并对工程监理及施工队进行培训,给其降为试用处理。7. 工程质量差,造成用户到企业投诉,罚款200元;造成用户到市场对企业进行投诉时,罚款500元;情节严重,给予开除处理。8. 派工不合理、不公正,造成施工队对企业有意见,给企业造成损失时,工
4、程部经理要对此负责,给其降为试用处理;情节严重,给予开除处理。9. 工程部经理未立即督促工程监理进行项目各期工程款收缴工作时,给罚款500元处理;因未督促工程监理立即收缴工程款,并给企业造成损失,给罚款1000元处理。10. 不能严格监督工程监理工作日制实施情况时,罚款200 元;偏护、隐瞒工程监理未按要求到施工现场,不认真实施工作日制情况时,对工程部经理进行降为试用处理。11. 工程部经理如不能正确建立施工队人员档案,不能正确掌握施工队人员增减及项目管理情况时,给罚款500元处理。12. 每个月未准期上报各项总结,罚款200元;如发觉上报总结有虚假时,给工程部经理降为试用处理。13. 在工程
5、项目完工前10天,工程部经理如未按要求到施工现场进行巡查时,对工程部经理处以200元罚款。14. 工程部经理如不能服从上级领导工作安排,罚款500元。(二)工程部经理奖励细则1. 对于用户维修工作安排立即,又能得到用户表彰,给工程部经理100元奖励;连续三次得到用户表彰时,企业一次性奖励工程部经理500元。2. 对于用户反馈意见处理立即,并能得到用户认可,使得用户很满意时,给工程部经理100元奖励。3. 工程部经理立即督促工程监理将工程项目各期工程款,按协议要求立即交回企业时,企业将给工程部经理一次性奖励200元。4. 工程部经理下属工程监理在当月无任何事故发生情况下,给工程部经理300元奖励
6、。三、工程监理奖罚细则(一)工程监理处罚条例1. 工程监理和主任监必需服从工程部经理工作安排,违者罚款300元。2. 工程监理按企业要求每项工程到现场次数不少于5次,到工地之前必需通知用户,每次到现场工程监理必需填写现场检验统计单,少一次罚50元;少二次罚200元,二次以上未到现场,工程部经理有权将其解聘。3. 工程监理对施工质量监督检验不严格 、不负责,致使施工质量出现问题时,视情节严重给监理按工程队罚款10%处罚;情节严重影响企业声誉,并给企业经济造成损失,企业给予解聘。4. 工程监理必需敦促用户立即交纳中期款,因监理工作不到位,致使用户中期款晚交或不交,造成损失,由监理负担。5. 对当月
7、接到用户投诉一次监理,罚款50元;投诉二次罚款200元;超出二次,视情节轻重由工程部经理罚款或解聘,并上报企业。6. 工程监理如不能认真、负责监督各工队施工进度,致使工程项目拖延工期,按工队赔偿用户误工款50%处罚。7. 工程监理不得向用户或施工吃、拿、卡、要。企业一经发觉或接到用户、工队举报将给予解聘。8. 工程监理在和用户进行交流时,要约束自己言行。如发觉工程监理有诋毁企业形象言行时,一切责任均由工程监理负担 ,企业将对其做出解聘处理。9. 工程监理如未立即向经理反馈用户意见、偏护施工队,造成用户到店面进行投诉,视情节严重给和罚款或开除处理,并上报企业。10. 监理假如无故不按时参与例会罚
8、款100元。11. 工程监理假如不能认真立即向部门上交工作日志罚款50元。12. 对于不能按期向经理上报工地检验及总结工程监理罚款100元;如发觉上报工地检验和总结有虚假成份时,经理有权将其解聘,并上报企业。13. 工程监理在施工现场发觉问题,不得在施工现场或当着用户面争论,将问题拿回企业内部处理,不然视情节严重给100300元处罚。14. 交底工地图纸不全及预算不符合要求,监理必需上报经理并命令施工队不能进场施工。不然对工程监理处罚款100200元,损失由工程监理负担。(二)工程监理奖励措施1. 工程监理对监管工队施工质量监督、检验严格并能认真负责,当月得到用户书面认可、表彰一次,每个工程项
9、目奖励工程监理100元;当月三次以上得到用户表彰,企业一次性奖励工程监理300元。2. 工程监理收缴各期工程款时,整年如能按协议要求立即将每个工程项目款项收回,企业将给其奖励500元。3. 工程质量好,得到用户好评(拿回表彰信、锦旗),或能为企业带往返头客,将给监理50-100元/户奖励。四、施工队伍管理要求为强化企业管理,维护用户切身利益,树立企业形象,确保企业家装工程能够保质保量按时完成,特制订以下制度并严格实施:1. 施工人员必需保守企业秘密,维护企业形象,不得诽谤企业及设计人员,不得散布消极情绪或其它影响企业声誉行为。2. 主动响应企业各项号召,听从管理人员指挥及调配。若碰到不了解或因
10、本身能力而无法实施或完成领导所交任务时,应立即上报工程部相关领导,不得使问题扩大或延伸。3. 施工队长一旦完成承接工程手续后,必需按要求实施。不得有拒绝施工、私自违章操作、野蛮施工或中途停工等不听调遣行为。4. 施工人员必需和用户及邻里搞好关系,并含有和用户及邻里搞好关系能力,热情服务、认真操作。5. 施工人员不得有打骂用户、企业管理人员、设计人员、市场管理人员、物业管理人员、藐视企业及其各项规章制度等恶性现象。6. 施工队长及其班组长必需自备通讯工具,并确保通讯工具正常工作。因为队长未配置通讯工具或通讯工具不能正常工作而造成一切损失全部由此工长负责;施工人员必需在约定时间按时或提前抵达约定地
11、点。7. 施工队长不得有和设计师私拉关系、弄虚作假,蒙蔽企业及用户,一经发觉将严格处罚。8. 施工队所承接工程物业押金及其管理费、垃圾等一切费用全部由此施工队和负担。9. 施工队长必需在施工图纸、尺寸明确具体并含有用户和设计师签字认可前提下,严格根据企业要求操作:如尺寸不详或缺漏、没有图纸、图纸严重错误、图纸不含有用户和设计师签字认可,应立即通知设计师,若无法和设计师取得联络,应立即通知工程部,不然造成一切后果全部由工长负责。10. 施工队在对其所接家居工程操作之前,应主动和此工程所在物业部门取得联络,具体了解并审核物业部门相关要求,并办理相关手续。若有疑问应立即汇报,不得使问题扩大。11.
12、物业手续办理完成后,在对此家居工程操作之前,应认真检验棚顶、墙体、地面、阳台各部位、门窗结构、煤气管道、暖气设施、电气设施、地面防水,承重结构及其它相关部位,发觉问题应立即告之监理或通知用户,不得自作主张。12. 在对主材进行操作之前,应认真检验主材产地、商标、生产日期、保质期、书面环境保护证实、环境保护标志、规格、型号、误差、花色、纹理,将检验结果通知用户并和设计师取得联络。发觉问题或施工方案缺乏书面依据或图纸时,应立即和用户协商并通知设计师给配合指导,拿出科学合理处理方案,并请设计师及用户签字认可。发觉疑难问题应立即向监理或工程部汇报。13. 施工队长应科学合理地安排工序,并注意各工程合理
13、配置、配合及交接。没有工程监理或工程部出示书面指示,不得私自调动或更改此工程原已配置完成施工人员。14. 施工队长应严格遵守其工程所在物业部门各项管理规章、制度及相关文件精神,绝不许可私自拆改破坏承重结构、棚顶、地面、煤气管道、水暖设施、地漏、坐便器排污口。15. 不得购置假冒伪劣及不合格等不符合协议和附加协议材料。16. 施工人员不得隐瞒或谎报事实真相、欺骗企业,蒙蔽用户、篡改图纸和工艺作法、蓄意煽动或提议用户增减工程项目、向用户私借索要财物等行为。17. 若碰到用户要求增减工程设计计变动问题时,应立即通知设计师或施工监理或工程部相关人世间员。18. 工作期间,施工人员不得有酗酒、赌博、打架
14、、说脏话等恶性行为,一经发觉,将对此施工队进行停单整理处理。19. 施工现场在没有被企业许可条件下,不准带和本企业无关人员入内。20. 施工现场不得留宿施工人员家眷等和施工无关人员。21. 施工现场必需配置灭火器器材,施工现场不得吸烟,一经发觉将给予罚金处理。22. 施工现场材料必需码放整齐,归类分明。立即清理施工现场垃圾,装袋后并于当日运至物业指定垃圾存放处。23. 不得使用用户存放在施工现场物品、煤气及热水;不得使用大功率电器;不得现场洗衣物。施工现场必需自设临时坐便器。24. 施工人员必需统一穿着工作服,配戴胸卡。25. 门头贴必需悬挂在合理位置,展示栏要按要求摆放,按规范部署,并注明工
15、程部、客服、监理、工长姓名及联络方法。五、工人之不准说1、 企业管理费是多少2、 这个图纸设计不好3、 她们业之峰4、 你们不交中期款我们就没钱买材料5、 作这活是从业之峰那里拿下来转包给我们6、 监理不常来工地7、 我给你作一个东西,你送我面锦旗8、 我们刚从家来,有东西还不懂9、 你把*做减项,让我给你做吧10、 你家报价太低,我们挣不了钱11、 我们不是企业职员12、 我们以前做企业比现在好多了13、 企业分成太高了14、 这个活是企业包给我15、 我不想干了就能够回家,谁也管不了16、 我不清楚企业管理制度17、 在企业作活太受气了18、 企业就会罚我钱19、 企业只会做花架子,没用2
16、0、 我做活没人能赶上21、 用户叫整改时说:我不管,你和我们头说吧22、 她们监理什么全部不懂23、 业之峰就是有点名气,其实也不怎么样24、 不能威胁用户25、 我和*干,跟企业没关系26、 企业太黑27、 以后有活别找企业干,我们收费低,找我们吧28、 我干一天挣一天钱,我才不管那么多29、 *设计师设计东西什么全部不是30、 其实材料不合格工程部及设计部、用户服务部一旦发觉有工人违反此条例,工人除负担罚款500元外,还要给开除处理。六、施工队伍奖罚细则(一)施工队伍处罚条例1. 施工队在工程项目施工质量上不符合对应质量要求,也未按协议要求进行施工,视情节轻重,将给施工队10003000
17、元罚款处理。2. 施工队如若在工程项目中偷工减料,将给施工队10003000元罚款处理。3. 因为施工队工长未对施工人员进行教育、培训,致使施工人员违反了企业各项规章制度,要给施工队工长罚款100300元处理。4. 对于不按要求持证上岗水、电工人,一经发觉,企业将给施工队一次性罚款500元处理。5. 施工队如未立即按工程监理提出问题按质量、工期整改单要求,在程度日期内完成,企业将对施工队进行100300元罚款处理,并对其所属工地款项进行冻结。 6. 施工队责任人接到用户质量反馈应立即处理,不得对企业隐瞒实情。如造成用户投诉到工程部一律给施工队罚款200元处理;到企业用户服务部进行投诉,将给施工
18、队500元罚款;施工队如因投诉处理不立即最终造成用户到市场进行投诉,给施工队1000元罚款处理。7. 现场施工人员如未穿着企业统一服装、未配戴胸卡,将给施工队罚款100元/人处理。8. 施工现场严禁吸烟,如发觉一个烟头,给施工队罚款100元处理;施工现场如未设置消防灭火器材,将给施工队罚款200元处理。9. 施工中不许可乱搭乱接线路或将线头直插电源,发觉一次,给施工队罚款200元处理。10. 每日完工后,施工队要立即清扫洁净,并保持现场清洁及材料堆放整齐,要做到文明施工。如发觉现场杂乱、材料堆放无序、施工产生垃圾未按指定地点堆放、倾倒,公共走道脏、乱等,企业将给施工队罚款100500元处理。1
19、1. 施工人员应保护好现场材料、成品及半成品,如发觉有损坏或丢失,将由施工队负责赔偿。同时给施工队罚款300500元处理。12. 施工队人员如不能守时、守约,一经发觉对施工队进行300元罚款处理。13. 施工现场如不张贴企业标识及各项管理规章制度等,将据实对施工队罚款100300元处理。14. 施工现场责任人如未做到停水、停电后再离开现场,一经发觉,企业将给施工队罚款200元处理。15. 施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖,一经发觉,企业将对施工队进行罚款200元处理。16. 未经企业许可,施工队不得私自接收用户礼品或宴请等,一经发觉,企业将给施工队罚款300元处理。17. 未经用户同意,施
20、工队不得私自使用用户电器、电话、灶具、洁具等各项用具、设施,不然企业将给施工队罚款300元处理。18. 施工不得影响周围居民作息时间,如所以造成居民对企业进行投诉,将给施工队罚款300元处理。19. 施工队如未按企业要求时间到用户家中去维修或维修效果不能令用户满意,企业将给施工队罚款100500元处理;情节严重者,企业将终止和施工队协议,并负担给企业造成一切损失。20. 施工队如有抵毁企业形象言行,企业将对施工队进行罚款10003000元处理。21. 施工队如若未经企业许可,私自接单或私自和用户对工程项目进行增减,一经发觉,企业将给施工队罚款300元处理。同时还将按劳务协议中相关条款对施工队进
21、行处理。22. 施工工队一切行为给企业造成直接或间接损失或影响企业声誉,企业除按施工队处罚条例进行处罚外,同时还要负担给企业造成一切损失。23. 同类违章行为如现二次处罚,将在原处罚基础上进行加倍处罚。(二)施工队伍奖励措施为使工队管理深入规范化,提升企业竞争力。使工队管理向系统化,制度化前进,特制订出此奖励措施。内容以下:1. 主动响应、实施施工队伍管理规范,并得到用户、监理、及设计人员认可者,奖励人民币三百元。2. 施工质量优异,服务态度好得到用户、监理、及设计人员认可赢得用户表彰信一封且由用户亲自送到店面经理手中者,奖励人民币三百元。3. 施工质量优异,服务态度好得到用户、监理、及设计人
22、员认可赢得用户锦旗一面且由用户亲自送到店面经理手中者,奖励人民币五百元。4. 施工质量优异,服务态度好得到用户、监理、及设计人员认可做出精品工程且此工程含有样板功效者,奖励人民币五百元。5. 施工质量优异,服务态度好得到用户、监理、及设计人员认可做出精品工程且此工程含有样板功效带回回头用户超出三家以上者,奖励人民币壹仟元。6. 主动落实并认真实施企业规章制度,得到企业全体人员认可,并符合本奖励措施一、二、三、四、五条者奖励人民币贰仟元。7. 若施工队服务态度,施工质量得到用户认可,为企业带往返头客,仍由该施工队负责施工。8. 店面经理有权签发该措施一、二、三条奖励。奖励金额超出五百元,必需由店
23、面经理提出书面申请,上报工程部并经总经理同意方可实施。9. 奖励实施就高不就低标准,若施工队同时符合几项奖励条件,企业只对其中获奖金额最高一项给予奖励。七、工程监理日常行为规范为树立业之峰企业良好企业形象,同时造就我企业优异工程监理,在考虑行业特点基础上,制订本要求,望工程监理在实际工作过程中了解、融入、利用。(一)品德方面 有良好职业道德,为人诚恳。 有乐观向上精神。 谦虚大度,用心学习、虚心请教。 富有凝聚力及团体精神。 纪律性、荣誉感。(二)专业知识方面 含有相关专业学历,并有两年以上实际经验。 专业性强,工作条理有序。 有时尚、敏锐思维及设计理念。 定时接收培训及自我培训。 和各部门多
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