上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划方案案例分析.doc

摘 要

在企业的人力资源管理中，人力资源规划不仅占据先导性和战略性地位，而且实践企业总体发展战略规划和目标的过程中也具有举足轻重的作用。现在越来越多的企业正逐渐认识到人力资源规划对企业发展的重要性，也有人力资源这个部门，但是还是不够完善和缺乏系统性，所以我们需要全面的认识人力资源规划和拥有人力资源规划的专门技术与人才，这样这样公司才会有一个明确的发展战略。
本文通过以上海茗钻坊珠宝有限公司为出发点，站在人力资源规划的角度，结合上海茗钻坊珠宝有限公司现在的人力资源规划现状的优劣势，对上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划提出规划性策略。
关键词：上海茗钻坊珠宝有限公司；人力资源规划；优劣势；策略

ABSTRACT
In the enterprise human resource management, human resource planning not only occupy the pilot and strategic position, and practice of strategic planning and process of target also has play a decisive role role. Now more and more enterprises are increasingly aware of human resource planning for the importance of enterprise development, and human resources of this department, but is still not perfect and the lack of systematic, so we need a comprehensive understanding of human resources planning and human resource planning special skills and talents, so that the company will have a clear development strategy.
In this paper, through the above sea Ming drilling Square jewelry limited company as the starting point, stand in the human resource planning perspective, according to Shanghai Ming drilling Square jewelry limited company now human resources planning situation of the advantages and disadvantages of Shanghai tea, drill Square jewelry limited company human resources planning planning strategy.
Key words: Shanghai Ming drilling Square jewelry limited company;human resource planning;strategy,;advantage and disadvantage

目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
绪论 1
一、上海茗钻坊珠宝有限公司的历史进程和企业文化 1
（一）历史进程 1
（二）企业文化 2
二、上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划 2
（一）总体规划 2
（三）业务规划 3
三、上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划的程序 5
（一）准备阶段 5
（二）预测阶段 5
（三）实施阶段 5
（四）评估阶段 6
四、上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划的优点 6
（一）对人力资源规划的重要性有较好的认识 6
（二）企业战略清晰、目标明确 6
（三）有人力资源管理的专门人才 6
五、上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划的劣势 7
（一）人力资源规划会随着外部环境的变化而变化 7
（二）没有详细的人力资源成本预算报告 7
（三）人力资源业务规划还不够完善 7
六、上海茗钻坊有限公司人力资源规划的应对策略 7
（一）制订一个适合本公司不会随着外部环境的变化而变化 7
（二）每年都要制订一个详细的人力资源成本预算报告 7
（三）重视公司人员的配置和员工的关系 8
结语 9

绪 论
人力资源规划对公司的运营起到支撑作用,人力资源规划的内容从公司的战略层面考虑,既包括了公司职员人数的供给和需求、人员补充计划、人员使用计划、人员接替与晋升计划、人员培训与开发、工资激励计划、退休解聘计划也包括实现人力资源战略目标的策略与相应职能的系统安排。人力资源规划是一种战略规划,它为企业的人力资源的管理活动提供了指导。
本文将结合上海茗钻坊珠宝有限公司的人力资源规划来展现人力资源的重要性。本文从上海茗钻坊珠宝有限公司的人力资源规划、人力资源规划的程序、人力资源规划的优劣势、人力资源规划的应对策略来论述。

一、上海茗钻坊珠宝有限公司的历史进程和企业文化
（一）历史进程
上海茗钻坊有限公司是一家专业从事钻石设计，制作，销售的珠宝运营商。自成立之日起，公司就立志做“中国钻石业界的品质专家与时尚大师”，致力于推广对颜色，净度，切工同时苛求的“优质光彩钻石”。公司用优质光彩钻石倾情演绎法式珠宝的浪漫与奢华，让消费者零距离感受法兰西式的浪漫格调，体验高品质钻石带来的光彩人生。
近年来，公司深耕国内市场，通过不懈的努力，现已在华东地区成功开拓众多门店终端，对华东进行了市场布局，并以此为原点，纵深发展，开始形成辐射全国之势。国际市场更是传来利好，公司既将入驻美国纽约曼哈顿第五大道，吹响了进军北美钻饰市场的号角。
1999年3月，上海茗钻坊有限公司成立。
2000年4月，建立了以钻石专营店为主要销售终端的营销模式。
2002年9月，建立完善的服务优质的网络营销。
2005年8月，先后成功推广了“凝爱”，“伊甸恋人”，“欧陆之恋”，“七宗坠”等系列系列钻饰产品，掀起一股钻饰消费的新浪潮。
2008年获中国保护消费者基金会“消费者信得过品牌”全国市场诚信组建委员会“全国质量，服务诚信示范单位”等系列荣誉称号。
2009年获中国著名品牌。
2010年营业额收入达到5000万美元

图1: 上海茗钻坊珠宝有限公司2006年至2011年营业收入(单位：十万) 数据来源于上海茗钻坊珠宝有限公司内部资料

（二）企业文化
诚信共赢 专业服务，努力创造 承担责任 团队协作
二、上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划
（一）总体规划
公司的职员人数的供给和需求
这是上海茗钻坊珠宝有限公司的内部组织结构
上海茗钻坊珠宝有限公司在全国现有40家钻石专营店及一家网上专卖店。现公司职员总共500人。商务拓展中心有10人；产品物流中心有3人；品牌管理中心有5人；人力资源中心有10人；财务部管理部有8人；企业信息化部有3人；销售管理中心有450多人，销售管理中心的人被分往每个地区，销售管理中心里面的职员有销售经理、人事专员、人事经理（每个地区销售点都有一位）、会计、店长、珠宝顾问、服务人员等。如果是在商场设柜台，一般每个商场每个柜台配备的人员为4—5个人，两个早班，两个晚班，另外一个可以上插班。如果是专卖店，人会相对多一点，一般10—15个人（包括早班晚班的珠宝顾问，店长，以及服务专员和保安）。像上海茗钻坊珠宝有限公司这种销售类公司他们需要最多的就是销售人员，也就是珠宝顾问，这样的职位的员工流动率大、需要较多。所以公司的人力资源部一直在网上放有招聘销售人员的广告。
（三）业务规划
1、人员补充计划
满足各个销售点的销售人员，常年招聘中专、大专及以上学历毕业生（实习生工资1800）
2、人员接替和晋升计划
公司鼓励员工在充满竞争与合作的工作环境中发挥最好的工作水平，如有工作需要可以被选拨晋升或调动。公司可根据工作需要、员工健康状况、职业禁忌症、员工工作表现和工作胜任情况等原因，合理调整其工作岗位和职务，工资待遇也将随之进行调整。如被晋升或调动，在履行了公司的有关审批程序后，员工的直接主管或隔级主管会将晋升或调动情况告诉员工本人。
3、人员培训与开发计划
公司会计划各种教育与培训项目， 希望能对员工的自我提高、自我完善有所帮助。员工和经理可以根据需要及工作相关性，通过每年的工作表现评估确定培训内容。公司每年都将根据业务发展的需要和员工培训需求制定公司年度培训计划，推荐他们参加适当的培训课程。公司将资助一些符合条件，经特定审核程序批准后的员工个人进修项目。
4、工资激励计划
公司鼓励员工在完成良好工作业绩的同时，将个人视为公司不可分割的一部分，明确个人利益与公司利益的一致性，树立公司榜样，起到以点带面的效应。公司制定《员工奖励规定》的目的在于保证员工的优秀工作行为能够得到体现。奖励方式的种类：（1）公司内部表扬（2）公司经理褒奖；执行周期：季度执行；嘉奖流程：每年由员工隔级主管提名并填写《奖励单》申报至人力资源部门人力资源部门汇总审核后报总经理审批在公司内部公布，同时记入员工个人档案，并在公司级别的会议上颁布奖状奖牌给获奖员工，并根据具体情况给予奖金。
5、退休解聘计划
退休年龄按国家有关规定执行，女员工退休年龄为50岁（虽达到该退休年龄但担任经理或以上级别的女员工，经本人申请且公司批准，其退休年龄可延长至55岁）；男员工退休时间为60岁员工如达到退休年龄，均需按国家规定办理退休手续，并享受法定的养老保险待遇。双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完成离职手续，未完成离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（1）工作交接：为了文明地履行职业操守，请员工按照主管的要求履行工作交接。为保证合理的工作交接程序，自员工正式提出离职之日起，员工的年休假和倒休需要经隔级主管及人力资源部门审批方可休假。（2） 离职手续办理：为方便快捷地办理离职手续，公司为离职员工提供《离职审批 表》，员工应严格按照要求如实填写。（3）物品交接：请员工交还所有公司资料、文件、办公用品、工具、《员工手册》及其它公物。（4）清理公司账目：请员工及时报销公司账目，归还公司欠款。待所有离职手续完 备后，领取离职当月实际工作天数薪金。员工在规定时间内完成交接工作，可以得到公司按有关规定支付的费用，否则公司有权暂停支付。（5）如员工与公司签订有其它合同（协议），所涉事项应按其它合同（协议）的相 应约定办理。
三、上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划的程序
（一）准备阶段
先由每个城市分公司的人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况，并再预测年度，各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。
（二）预测阶段
公司销售部经理会根据上个季度的销售量来安排各个市场合适的职位及人数，人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性会在预测阶段给进行人力资源规划带来一点难度，因为有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的，它们将直接影响到预测结果的准确性。
（三）实施阶段
2011年上海茗钻坊的人事管理人员克服种种困难，对经理层的管理人员的职位空缺作出了较准确的预测，制定详细的人力资源规划，在实施阶段使得该层次上人员空缺减少了5O％，跨地区的人员调动也大大减少。另外，从内部选选拔工作任职者人选的时间也减少了50％，并且保证了人选的质量，合格人员的漏选率大大降低，使人员配备过程得到了改进。
（四）评估阶段
在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家人事管理人员的工作进行评估。这一过程按照标准方式进行，即人事管理人员均要在以下14个方面作出书面报告：各职能部门现有人员；人员状况；主要职位空缺及候选人；其他职位空缺及候选人；多余人员的数量；自然减员；人员调入；人员调出；内部变动率；招聘人数；劳动力其他来源；工作中的问题与难点；组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。找出其中存在的问题以及有益的经验，为以后的规划提供借鉴和帮助。
四、上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划的优点
（一）对人力资源规划的重要性有较好的认识
人力资源规划是企业整体发展的重要组成部分。企业的整体发展战略决定了人力资源规划的内容。上海茗钻坊珠宝有限公司制定了具体的人员补充计划、人员使用计划、人员接替与晋升计划、人员培训与开发、工资激励计划、退休解聘计划。上海茗钻坊珠宝有限公司从战略的高度来思考人力资源管理工作，从支持企业发展战略的角度来规划人力资源工作,各部门主管和直线经理能从人力资源的系统管理上加以有效配合。
（二）企业战略清晰、目标明确
人力资源规划是企业战略规划的重要组成部分，上海茗钻坊珠宝有限公司的战略是全心全意为客户提供差异化服务，达成客户既定目标实现是公司成功。 建立于信任，互相了解的全面客户关系，通过一流产品与专业服务，努力创造顾客终身价值。目标是立志做“中国钻石业界的品质专家与时尚大师”。
（三）有人力资源管理的专门人才
在公司的总部有人力资源管理中心这个部门，有10名人力资源管理的专门人才；在每个城市的分公司也有人事专员和人事部管理人员。
五、上海茗钻坊珠宝有限公司人力资源规划的劣势
（一）人力资源规划会随着外部环境的变化而变化
因为上海茗钻坊珠宝有限公司是专门做销售的，在结婚的旺季它可能需要的珠宝顾问很多，但在平时淡季的时候公司可能会大幅度的裁剪销售人员。然后到旺季的时候又要招聘，这导致常年都要招聘也导致销售人员的流动性很大，这不仅失去也钱财也失去了人才，这就是不正确的人力资源观。
（二）没有详细的人力资源成本预算报告
公司有详细的人员补充计划、人员使用计划、人员接替与晋升计划、人员培训与开发、工资激励计划、退休解聘计划。但是没有成本的预算，这不仅不能给公司节省开支，也不能大限度的调动员工积极性 。
（三）人力资源业务规划还不够完善
公司缺少人员配置计划和员工的关系计划，人员配置计划对部门的编制、人力资源结构优化、职位匹配、职位轮换都有很大的帮助，如果没有人员配置计划将造成公司人员的混乱；员工的关系计划也是相当重要的，员工的关系计划对提高工作效率、员工关系改善、离职率的降低有很大的关系。
六、上海茗钻坊有限公司人力资源规划的应对策略
（一）制订一个适合本公司不会随着外部环境的变化而变化
在销售旺季的时候，不能不停的招聘销售人员；在销售淡季的时候，也不能一味的裁员。这样会导致员工人心的涣散，不团结，造成对人才不重视的现象。公司可以在销售旺季的时候招聘一些临时工，既可以减少企业的福利开支也避免了淡季销售人员过多的状况。如果必须要裁员的时候，一定要制定优厚的裁员政策，发放优厚的失业金。
（二）每年都要制订一个详细的人力资源成本预算报告
公司每年都要制订人力资源全部管理活动预期的成本支出的计划。科学合理的人力资源预算将有利于从整理上把握和控制人力资源的使用和管理成本有利于有效的分析和评估人力资源的使用效率和水平。同时也只有在作好人力资源管理成本预算的前提下以成本控制为依据 才能采取有效措施作好人力资源的招聘、培训 、考核、岗位晋升、员工调薪、年终奖标准发放等各项人力资源具体工作最大限度的调动员工积极性 。
（三）重视公司人员的配置和员工的关系
公司需要建立和维护完善的员工档案，以充分了解公司人员现状包括员工结构，经验，知识水平等，这样能够更好的进行公司人员的配置。定期了解各用工部门对现有员工的满意程度以及对员工的需求，包括数量需求以及素质需求。促进员工之间的关系也是很重要的，公司可以经常搞一些庆祝活动，让员工更加的了解彼此，熟悉彼此；在管理方面一定要明主，如果员工有任何想法、意见、疑问或遇到困难，请及时与他/她沟通。同时，员工还可以咨询公司的人力资源部门，他们将协助员工解决问题。

结 语

经过为期一个星期的时间将这篇论文写完了。相比毕业的论文来说，可能还不够完美，但是这次写论文的这个过程还是很艰难的，也为毕业写论文打下了基础。从无从下手到完成论文的框架，遇到困难解决困难。在遇到不懂的时候，翻阅教科书、上网查资料、看老师上课的笔记。通过这些方法，将论文进行修改和完善。在此，向辛勤平时给我上课的刘颖老师表示感谢，让我进一步了解和熟悉了人力资源管理。还要向我的朋友表示感谢给我提供公司的很多资料，没有你们的帮助我也不能完成这篇论文，谢谢！

参考文献

[1于桂兰魏海燕:《人力资源管理》清华大学出版社，2004.P51-88
[2]赵曙明:《人力资源管理研究》,中国人民大学出版社,2000。
[3]童亚南、王琪:《中小企业管理的误区及对应策略》,市场周刊,2000。
[4]彭剑锋：《人力资源管理概论》 ，复旦大学出版社，2003（7）。
[5]陈志清.：《浅谈企业人力资源规划存在的问题及对策》［.东方企业文化,2009(12).
[6]董克用 ：《人力资源管理概论 》中国人民大学出版社 ，2011（11）

9