高压电器设备公司质量手册样本.doc
《高压电器设备公司质量手册样本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《高压电器设备公司质量手册样本.doc(42页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、质量手册修改统计编号章条/页次更改内容版本/修改次更改人审核人更改申请单编号目 录质量手册颁布令4管理者代表任命书5质量方针、质量目标50.序言70.1企业介绍70.2质量手册说明70.2.1手册性质70.2.2作用70.2.3版本和媒体形式70.2.4手册管理71.目标和适用范围81.1目标81.2适用范围82.引用标准和文件83.术语和定义84.质量管理体系94.1总要求(4.1.1依据标准、4.1.2体系覆盖产品和部门、4.1.3质量管理体系要求删减)94.1.1依据标准及要求94.1.2 质量质量管理体系文件层次划分94.2质量管理体系文件要求94.2.1总则94.2.2 质量手册10
2、4.2.3 文件控制104.2.4 质量统计控制105.管理职责115.1管理承诺115.2以用户为关注焦点115.3质量方针115.4策划125.4.1质量目标125.4.2质量管理体系策划125.5职责、权限和沟通135.5.1职责和权限135.5.2管理者代表(副总经理)155.5.3内部沟通155.6管理评审155.6.1总则155.6.2评审输入165.6.3评审输出165.6.4评审实施和跟踪166.资源管理176.1资源提供176.2人力资源176.2.1总则176.2.2能力意识和培训176.3基础设施176.4工作环境187产品实现197.1产品实现策划197.1.1目标和要
3、求197.1.2产品实现过程、文件和所需资源197.1.3需要进行验证、监视和测量活动,产品质量标准197.1.4要求必备统计197.2和用户相关过程197.2.1总则197.2.2和产品相关要求确实定197.2.3和产品相关要求评审207.2.4用户沟通207.3 设计和开发207.3.1设计和开发策划207.3.2设计和开发输入207.3.3设计和开发输出217.3.4设计和开发评审217.3.5设计和开发验证217.3.6设计和开发确定217.3.7设计和开发更改控制217.4采购227.4.1采购过程227.4.2采购信息227.4.3 采购产品验证227.5生产和服务提供227.5.
4、1生产和服务提供控制:227.5.2生产和服务过程确实定227.5.3标识和可追溯性237.5.4用户财产237.5.5产品防护237.6监视和测量装置控制237.6.1控制要求237.6.2监视和测量装置控制237.7相关文件248 测量、分析和改善258.1总则258.2监视和测量258.2.1用户满意258.2.2内部审核258.2.3 过程监视和测量268.2.4产品监视和测量268.3不合格品控制268.3.1控制要求268.3.2不合格品识别268.3.3不合格品表示和统计278.3.4 不合格品处理278.4数据分析278.4.1控制要求278.4.2数据起源278.4.3数据分
5、析方法278.4.4数据分析提供信息278.5改善278.5.1连续改善278.5.2纠正方法288.5.3预防方法288.6 相关文件28附录29质量手册颁布令为了落实厂质量方针、实现质量目标,不停满足用户需求和质量,向用户提供可靠质量确保,本厂依据 标准,针对厂原材料采购、设计、生产、安装、检验、售后服务过程,完善了质量管理体系 ,依据GB/T19001 质量管理体系要求标准,并组织编写了质量手册,现给予同意公布。该质量手册是我厂长久遵照纲领性文件,在厂管理工作中处于优先地位,其它文件不得和之矛盾。本手册对内是部门管理活动行为准则,对外是厂质量确保能力证实。为了确保厂质量手册全部要求能够愈
6、加好落实,我授权管理者代表对内负责协调体系内一切活动,对外代表厂就质量管理体系相关事宜进行联络,同时授权生产部负责质量管理体系日常管理工作。为此,自本手册实施之日起,要求全体职员充足了解、正确实施企业质量方针,严格根据质量手册要求落实质量责任,开展质量管理活动,满足协议要求及用户期望,达成用户满意,为我企业产品质量连续改善作出贡献。 最高管理者: 日期:管理者代表任命书为确保高压电器设备质量管理体系长久有效运行,现任命副总经理为质量管理者代表,并授予质量管理者代表在质量管理体系中负有以下职责和权限:a 落实经理制订质量方针、质量目标,配合其进行体系策划,确保质量管理体系建立、实施、保持和连续改
7、善;b领导内部质量管理体系审核,向总经理汇报体系运行情况,和重大业绩改善需求,督促质量改善实施;c配合经理落实实施国家相关质量法律法规,教育职员树立法制意识、质量意识、服务意识,增强用户满意;d负责对质量管理体系相关事宜外部联络。质量方针、质量目标质量方针:质量为本,科学管理,信誉第一 以产品质量求生存 以质量管理求效益 以优质服务赢用户 以连续改善求发展质量目标:不停改善和保持质量确保体系,掌握新技术,努力提升产品合格率,以信誉扩展市场满足用户。序号质量目标计算方法统计频次备注1产品合格率 99%用户验收合格批次 / 提交总批次1 次 / 六个月按用户验收批次统计2协议履约率 100%按期履
8、约协议数 / 协议总数1 次 / 每三个月责任在用户另计3用户满意率 90%见用户满意度分析方法1 次 / 每十二个月销售部负责按用户满意度分析方法统计各部门质量目标分解部门质量目标计算方法统计 / 评审频次备注生产部文件控制正确率 100%发放文件数量 / 全部文件数量 每个月产量 产量累计 每个月 报废品率 1% 报废数量 / 生产总数 每个月合格品率 98% 合格品数量 / 生产总数 每个月 营销部用户立即发货率 95% 发货数量 / 用户订单数量 每个月 用户满意度 90% 见用户满意度分析方法 每十二个月 销售额 销售额累计 每个月 财务部质量赔偿率 万分之五 当月赔偿额 / 当月销
9、售额 每个月 供给部供给商立即交货率 98% 供给商立即交货数量 / 订单数量 每个月 供给商质量合格率 98% 供货合格数量 / 总供货数量 每个月 库存正确率 100% 每个月抽取多个品种库存,帐,卡,物三方面数据一致性 每个月 总工程部抽样合格率 99% 每批抽样合格率 每个月 整改方法立即关闭率 90% 每项整改关闭时间 / 五天(在五个工作日内完成) 按计划 内审按计划按时率 100% 按内审计划实施率 按计划 人力资源部人员培训合格率 90%经过考评人数 / 全部培训人数每个月0.序言0.1企业介绍某高压电器设备是以研制开发、生产电力设备、电子仪器、通信设备为主高科技企业,现关键开
10、发、生产635kV硅橡胶复合外套无间隙金属氧化物避雷器。该高压电器设备立足中国优异水平,采取现在西欧、北美较新生产工艺,并依据供电网对避雷器运行实际情况和新特殊要求,依据相关国家和行业标准严格要求并组织生产,已经形成年产5万支生产能力。该高压电器设备下设供销部、生产部、财务部、技术部、总工程部、生产部五个职能部门,拥有职员386余人,高、中、初级技术职称人数占职员总数40%。企业5.8万平方米,固定资产4150万,流动资产万,企业总资产6150万。10月,企业经过了ISO9001质量体系认证。 某高压电器设备以重视实效,讲求效率为行为准则,赢得了广大用户信赖。 二十一世纪,企业将以市场需求为目
11、标,以科技开发为先行,以质量确保求生存,以科技创新求发展,将以精良产品和优质服务回报广大用户,愿于海内外各界同仁诚信合作,共同发展。通讯地址: 联络人: 联络电话: 6 传真: 656 电子邮箱: f 0.2质量手册说明0.2.1手册性质质量手册是说明工厂质量方针并描述其质量管理体系文件。本质量手册是采取GB/T 19001 质量确保模式,结合工厂实际情况编写而成,作为工厂质量体系法规性、纲领性文件。0.2.2作用质量手册要求了工厂质量方针和目标;质量管理体系组织结构及职责和职权;采取质量管理体系要素及其关键控制方法,质量手册管理;落实工厂质量方针和质量目标;确保质量管理体系有效运行;提供质量
12、控制方法,促进质量改善活动;用作外部质量确保文件。0.2.3版本和媒体形式质量手册分为受控和非受控版本。受控版本加盖“受控”印章,企业内部使用,不得发放(当第三方认证审核和相关法规、要求要求外)内部发放时进行编号、造册登记,方便修改时给更新,确保使用手册是最新版本。0.2.4手册管理a 质量手册编写、发放、修改和管理有生产部负责,质量手册由管理者代表审核,总经理同意。b 关键管理事项(1)编写管理质量手册编写由生产部负责并对应组织,经初稿、下发讨论、修订和审核各阶段方能同意下达。(2)审批管理质量手册须经管理者代表审核,总经理同意后方能正式颁布生效,同时批报通常有质量方针、目标及各级人员质量职
13、责和权限。(3)发放管理质量手册由生产部统一编号发放、保留发放统计。发放分受控和非受控两类,“受控”发放到厂内部相关部门和人员和认证机构,“非受控”类发放到厂外部相关单位和人员,“非受控”类质量手册,当发生修改时不予通知,过期失效,对我厂没有约束力。当厂内质量手册持有些人调出时,应将手册交生产部方可办理手续。(4)修改管理质量手册修改须经4.2.2审批手续,发放新修改内容时,原作废内容有生产部负责收回。质量手册每3-4年进行一次换版,必需时可提前,每次换版全部必需表明版本号,并应废除和回收作废手册。1.目标和适用范围1.1目标本手册编制目标是确定本厂质量方针和质量目标,在符合ISO9001:标
14、准要求下,实施有效质量管理体系,并经过实施质量管理体系标准、程序文件和作业指导书,落实工厂质量方针和目标;确保质量体系有效运行;提供质量控制方法,促进质量改善活动,使生产服务过程受控并连续改善,来实现企业质量方针和目标,使用户满意。1.2适用范围本手册范围适用本企业产品研制开发,电力设备、电子仪器、通信设备生产和产品销售服务。适适用于本企业内部质量管理;也可用于第二方审核或第三方审核时,作为企业质量体系运行证实材料;质量管理体系符合ISO9001:标准要求。2.引用标准和文件GB/T 19000- idt ISO 9000: 质量管理体系基础和术语GB/T 19001- idt ISO 900
15、1: 质量管理体系要求GB/T 19004- idt ISO 9004: 质量管理体系业绩改善指南ISO 19011: 质量和(或)环境管理体系审核指南中国产品质量法中国家标准准化法JB/T5872-1991 高压开关设备电气图形符号及文字符号JB/T8459-1996 避雷器产品型号编制方法JB/T9669-1999 避雷器用橡胶密封件及材料规范 JB/T4035-1999 阀式避雷器用碳化硅 技术条件 JB/T10492- 交流无间隙金属化物避雷器用监测器 3.术语和定义本质量手册采取 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语定义4.质量管理体系4.1总要求(4.1.1依据标准、4.1
16、.2体系覆盖产品和部门、4.1.3质量管理体系要求删减)4.1.1依据标准及要求企业依据 GB/T 19001 版标准建立质量管理体系并将其文件化,给予实施、保持和连续改善。为此要达成以下要求:a 识别质量管理体系所需过程及其在企业各相关部门和单位中应用;b 确定这些过程次序和对应作用;e 确定为确保这些过程有效运行和控制所需准则和方法;d 经过人力资源和设备管理程序等取得必需资源和信息支持过程运作和监控; e 测量、监控和分析这些过程,采取必需方法来达成预期结果和连续改善。要求各部门按本标准要求管理上述过程。对于任何影响产品符合要求外包过程,应确保对其实施控制。对外包过程控制参考采购控制程序
17、实施。4.1.2 质量管理体系文件层次划分第一层第二层第三层第四层质量手册(纲领性)程序文件(支持性)作业文件(操作性)质量统计图4-1质量管理体系文件层次划分4.2质量管理体系文件要求4.2.1总则a 形成文件质量方针和质量目标;b 质量手册;c 程序文件,详见本手册附录:程序文件目录;d 为确保企业选定各个过程有效策划,运行和控制所需文件,如质量计划、规范、检验和试验计划、作业指导书、步骤图、组织结构图及多种“要求”、“管理措施”等。文件媒体可为纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等多种形式;e 国家标准GB / T 19001所要求统计。统计是证实本企业过程、产品和质量管理体系符合性及满足可
18、追溯性要求关键特殊类型文件。统计媒体可为纸张也可为其它形式如磁盘、光盘、录象带等。4.2.2 质量手册 生产部负责组织编制质量手册,经管理者代表审核、总经理同意后给予公布实施,质量手册内容包含: a 质量方针和质量目标; b 企业组织结构; c 质量管理体系范围。对电力设备、电子仪器、通信设备、避雷设施研发和生产具体要求和理由说明;d 对质量管理体系程序文件概括说明或引用; e 质量管理体系过程及其相互关系描述; f 相关手册定时评审、修改和控制要求。 4.2.3 文件控制 企业编制文件控制程序,对质量管理体系所要求文件进行控制,包含合适范围外来文件 ( 如相关法律法规和产品标准 ) 。编制文
19、件控制程序,对下述方面控制作了具体要求:a 文件在发放前由总经理签字同意,确保其内容正确性和适宜性; b 由生产部组织每十二个月底对现有体系文件定时进行全方面评审,因评审或其它原因需对文件进行修改时,公布前应再次同意; c 生产部编制受控文件最新情况一览表,统计文件名称、编号、版本,发行日期等内容,以识别文件现行修订状态; d 生产部确定受控文件分发范围,按要求发放文件,确保和质量管理体系相关各部门现场可取得相关文件有效版本; e 以文件夹集中、分类、有序存放文件并标识清楚,保持文件 ( 包含质量统计 ) 清楚、易于识别,并方便检索; f 确保相关适用外来文件在使用前得到确定,按要求范围分发并
20、统计; g 全部作废文件立即撤离现场或加盖红色作废印章给予保留。 4.2.4 质量统计控制 质量管理体系所包含统计分类、审批、标识、填写、搜集、保管期限、归档等应按统计控制程序进行控制。统计填写必需真实、规范,并按要求进行储存、保护以利检索和追溯,为产品、服务和体系运行提供必需、客观证据。a 按类别对质量统计进行搜集、编目、归档、保管,各部门按要求搜集和保留本部门和和本部门相关统计,并做到便于追溯;b 各类质量统计须按要求填写,确保清楚、数据真实,以证实要求已得到满足,质量体系得到有效运行;c 在保留质量统计时须做到防潮、防火、防虫及预防丢失,保留方法便于存取。d 因工作需要,外单位人员要查阅
21、本企业质量统计时须经总经理同意方可。5.管理职责5.1管理承诺(表现高压企业特色) 总经理经过以下活动,对建立、实施和改善质量管理体系和承诺提供证据:(1)经过学习、培训、宣传等方法,使全体职员树立质量意识,认识到满足用户需要和实施相关法津、法规是企业生存和发展前提条件,促进全体职员主动参与质量管理活动。5.1.2负责制订如本册5.3中质量方针和质量目标,确保质量管理体系正常运行。5.1.3每十二个月举行一次管理评审,并把评审工作看做关键来抓,确保评审效果。5.1.4合理整合资源,责任落实到人,确保质量管理体系运作取得必需资源。(手段,可取得资源和不可取得资源处理方法)5.1.5决定相关质量方
22、针、目标和质量管理体系改善方法。5.2以用户为关注焦点(用户是谁?)识别、关注、确定用户要求,增强用户满意程度是企业质量管理活动出发点和归宿点,也是最终检验产品、服务质量标准,为此:5.2.1连续地宣传和落实企业“质量第一、信誉第一”宗旨,在全体职员中牢靠树立用户是我们衣食父母意识,明确用户需求,达成和超越用户要求,使用户满意成为我们永远追求,并把用户满意度明确列入质量目标,进行考评。5.2.2依据产品、服务特点识别用户要求,从而确定产品、服务目标所依据法律法规和文件要求。5.2.3每十二个月经过书面咨询方法对用户满意度进行一次测定分析,作为质量改善依据,不停提升用户满意度,以提升企业竞争力。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 高压电器 设备 公司 质量 手册 样本
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。