公司6S活动管理手册样本.doc

深 圳 市高新技术6S管理手册（修订版）编制：深圳市高新技术行政中心公布日期：二OO四 年 七 月 一 日实施日期：二OO四 年 七 月 十 日前 言人，全部是有理想。企业内职员理想，莫过于有良好工作环境，友好融洽管理气氛。6S借造就安全、舒适、明亮工作环境，提升职员真、善、美品质。而对企业来说，理想产品，最低成本和最优品质则是企业最大追求目标。要实现企业内职员理想和企业目标，6S是最好管理利器，她既能够帮助职员实现梦想又能够帮助企业实现其即定目标，从而达成双赢，塑造一流企业形象，实现共同梦想。古语说：修身齐家治国平天下。这句话应用到今天市场经济和企业管理也是很有用。很显然连企业内部细枝末节全部没有理顺，最起码脏、乱、差全部没有处理，又哪来成本差异，品质差异呢？又从何处去谈市场竞争呢？对此，行政中心为配合企业广泛开展6S活动，特编写了6S现场管理手册，手册中较为具体介绍了6S活动内容、定义、目标、作用、要领、要求参考标谁、评分内容。含有一定指导性和可操作性。为此，热忱期望广大职员对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进，持之以恒，不停规范自己工作行为。促进6S活动向“形式化行事化习惯化”演变，为企业稳步发展打下坚实基础。 制订人：史义坤二零零四年七月一日 DEL：目录第一章 6S管理活动内容51S 整理：52S 整理：53S 清扫：54S 清洁：55S 安全：56S 素养：6第二章 6S管理目标61、改善和提升企业形象62、促成效率提升63、改善零件及物料在库周转率64、降低甚至消除故障，保障品质75、保障企业安全生产76、降低生产成本77、改善职员精神面貌，使组织活力化78、缩短作业周期，确保交货期7第三章 6S管理作用7一 亏损为零是最好推销员7二 浪费为零是节省教授8三 不良为零 是品质零缺点护航者8四 投诉为零标准化推进者8五 缺勤率为零可形成愉快工作现场9六 故障为零是交货期确保9七 切换产品时间为零高效率前提9八 事故为零是安全软设备9第四章 6S管理对干部责任10第五章 6S管理对职员要求10一 整理10二 整理11三 清扫11四 清洁11五 素养11六 安全12第六章 6S管理要领12一 整理12二 整理13三 清扫14四 清洁14五 安全15目录六 素养15第七章 6S要求参考标准16第一节 生产现场标准16一 划区16二 标识（另外设计）16三 通道16四 地面16五 设备17六 物料放置17七 统计桌，椅，工柜17八 防护用具17九 卫生工具18十 墙壁，天花板，门窗18十一 配线、配管18十二 危险物品18十三 工艺，质量统计18十四 制度实施19十五 工作素养19第二节 办公室标准19一、文件夹19二、资料柜、文件柜20三、办公桌20四、电脑管理20五、电话管理20第三节 职员礼仪标准21一、生活礼仪21二、日常工作礼仪21三、会客礼仪22四、电话接听礼仪23第八章 现场管理识别标准26一、识别标准设计范围26二、具体设计图例（另外设计）26附则：276S管理步骤276S评分标准表286S检验统计表30第一章 6S管理活动内容1955年，日本企业针对地，物，提出了整理，整理2个S。以后因管理需求及水准提升，才陆续增加了其它4个S。从而形成了广泛推行6S架构，也使其关键由环境品质扩及到人行为品质，在安全，卫生，效率，品质及成本方面得到较大改善。6S活动内容：包含对现场整理，整理，清扫，清洁, 安全和素养。因为她们日文罗马拼音字头均为S，故称6S。1S 整理：把工作场地内边边角角东西清理掉，把不常见东西放远一点，把偶然使用东西集中存放，把常常见东西放在作用区内。目标：腾出空间，提升生产效率。2S 整理：即定置存放，把需要东西擦拭洁净，清扫设备和作业场地。目标：排出寻求物品或工具所占用时间浪费。3S 清扫：根本清除污垢，用东西要擦洁净，清扫设备和工作场地。目标：使不足，缺点显现出来。4S 清洁：任何时候全部要维持高水准工厂整齐，其关键点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒适。目标：预防产品污染和浪费，能留住优异职员。5S 安全：即遵守作业指导书和操作规程，其关键点是不违章操作。目标：稳定产品品质，提升生产量，排出多种危险事故，降低企业风险。6S 素养：训练职员追求良好工厂整齐，有自律精神，要求职员严守作业规则，保持良好工作习惯，职员自觉动手，发明一个整齐，清洁，方便工作现场。目标：遵章守纪，严格要求自己，加强个人修养从而提升企业形象和著名度。开始6S活动意义在于发明一个文明良好工作环境，是工作环境人性化，工厂合理化，实现安全生产，高生产率和零浪费。第二章 6S管理目标实施6S活动能够改善产品品质，提升生产能力，降低生产成本，确保按时交货，确保安全生产及保持职员高昂士气。概括来讲，推行6S最终要达成目标有八点：1、改善和提升企业形象整齐，清洁工作环境，轻易吸引用户，让用户有信心；同时，因为口碑相传，会成为其它企业学习对象。2、促成效率提升良好工作环境和工作气氛，有修养工作伙伴，物品摆放有序，不用寻求，职员能够集中精神工作，工作爱好高，效率自然会提升。3、改善零件及物料在库周转率整齐工作环境，有效保管和布局，根本进行最低库存量管理，能够做到必需时能立即取出有用物品。工序间物流通畅，能够降低甚至消除寻求，滞留时间，改善零件/物料在库周转率。4、降低甚至消除故障，保障品质优良品质来自于优良工作环境。经过常常性清扫，点检，不停净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备高效率运转，提升产品品质。5、保障企业安全生产储存明确，物归原位，工作场所宽大明亮，通道通畅，地上不会随意摆放不该放置物品。假如工作场全部条不紊，意外发生也会降低，当然安全就会有保障。6、降低生产成本经过实施6S能够降低人员，设备，场所，时间等等浪费，从而降低生产成本。7、改善职员精神面貌，使组织活力化人人全部变成有修养职员，有尊严和成就感，对自己工作尽心尽力，并带动改善意识（能够实施合理化提案改善活动），增加组织活力。8、缩短作业周期，确保交货期因为实施了“一目了然”管理，使异常现象显著化，降低人员，设备，时间浪费，生产顺畅，提升了作业效率，缩短了作业周期，从而确保交货期。第三章 6S管理作用 归结起来6S有八个作用：亏损为零，不良为零，浪费为零，故障为零，切换产品时间为零，事故为零，投诉为零，缺勤为零。一 亏损为零是最好推销员1 最少在行业内被称赞为最洁净，整齐工厂；2 无缺点，无不良，配合度好声誉在对方之间口碑相传，忠实对方越来越多；3 用户满意工厂，增强下单信心；4 大家来工厂参观学习，提升企业著名度；5 大家争着来企业工作，以企业为荣；6 清洁明朗工作环境，能留住优异职员。7 整理，整理，清扫，清洁，安全和修养维持良好，而且成为习惯，以整齐为基础工厂有更大发展空间。二 浪费为零是节省教授杜绝“三不”现象，提升生产效率，降低生产成本。节省消耗品，工具，材料成本，降低产品不良率，节省工程变换时间及作业时间，产品交期有确保。1 能降低库存量，排除过剩生产，避免零件，半成品，成品在库过多；2 避免库房，货架，工棚过剩；3 避免卡板，台车，推车等搬运工具过剩；4 避免购置无须要机器，设备；5 避免“寻求，等候，避让”等动作引发浪费；6 消除“拿起，放下，清点，搬运”等无附加值动作。三 不良为零 是品质零缺点护航者1 遵守操作规程，不会发生工伤事故；2 产品按标准要求生产，降低产品不合格率；3 环境整齐有序，异赏一眼就能够看得见；4 洁净整齐生产现场，能够提升职员品质意识；5 职员知道预防问题而非仅是处理问题；6 强调危险预知训练，增强安全意识。四 投诉为零标准化推进者1 大家能正确地实施各项规章制度；2 去任何岗位全部能立即上岗作业；3 谁全部明白工作该怎样做，怎样做才算做好了；4 工作方便又舒适；5品质稳定，准期达成生产目标。五 缺勤率为零可形成愉快工作现场1 一目了然工作场所，没有浪费，免强，不均衡等蔽端；2 岗位明亮，洁净，无灰尘无垃圾工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲惫；3 工作也成为一个乐趣，职员不会无故缺勤旷工；4 能给人一个“只要大家肯努力，什么全部做得到”信念，让大家全部亲自动手进行改善；5 在有活力一流工作场所，职员全部由衷感到自豪和骄傲；6工作环境清爽舒适，职员有被尊重感觉；7 职员凝聚力增强，工作更愉快。六 故障为零是交货期确保1工厂无尘化；2无碎屑，啐块和漏油，漏水，常常擦拭保养，机器稼动力高；3设备产能，人员效率稳定，综合效益可把握性高；4每是进行使用点检，防范于未然。七 切换产品时间为零高效率前提1 整齐规范工厂机器正常运转，作业效率大幅上升；2 根本6S让初学者或新人一看就能立即上岗作业。八 事故为零是安全软设备1 整理，整理以后通道等休息场所不会被占用；2 物品放置，搬运方法和积载高度等考虑了安全原因；3 工作场所明亮，宽大使物流一目了然；4 人车分流，通路通畅；5 “危险”，“注意”等警示明确；6 职员正确使用防护用具，不会违规操作；7 全部设备全部进行清洁，检修，能预先发觉存在问题，从而立即消除隐患；8 消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时职员生命安全有保障。 第四章 6S管理对干部责任一 结合企业行动目标；二 负责本部门6S宣传，教育；三 对部门内工作区域进行划分；四 监督本部门物料摆放；五 帮助部属处理活动中困难点；六 分析和改善活动中问题；七 督促部属清扫点检工作；八 检验职员服装仪容，行为规范；九 上班以后点名和服装仪容清查，下班之前安全检验和巡视。十 作好多种安全监督统计。第五章 6S管理对职员要求一 整理1 每个月确定二至三天作为整理日；2 通道情况整齐通畅；3 工作场所设备材料均为日内需用物品，且整理好，其它物品置于储藏室，不再使用物品或已废弃物品按废弃处理；4 料架上工具为近日需用，且整齐；5 办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用物品，且洁净整齐；6 仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便；7 原料、，成品，半成品等均用显著标志区分，不得相互混合；8 生活用具专架摆放，且远离生产线。二 整理1 设备、机器仪器等摆放整齐，洁净，保养好，均处于最好运行状态；2 工具均为可用工具，有保养，有定位放置，且各工具均一目了然；3 零件保管有定位，有图示，合格品和不合格品有明确区分；4 图纸和作业标示全部有目录，有次序且整齐，任何人均能很快使用；5 文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用；6 汇报，日报表即日上交，且数据正确；7 生产工序排列整齐，一目了然；8 作业场所按不一样工作程序和物料类别进行明确区分且标识清楚。三 清扫1 通道及作业场所必需随时清扫，洁净整齐；2 工柜或统计桌面，桌柜，椅子及四面均洁净亮丽；3 窗，墙，天花板做到洁净整齐，很是舒爽；4 设备，工具，仪器需保持洁净，使用中预防不洁净方法，并随时清理。四 清洁1 通道和作业区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅；2 地面随时清扫，无污物，洁净亮丽；3 桌柜及四面环境必需随时清理，令人感觉舒适；4 洗手间应常常清理，无异味，洁净清爽；5 储存室光照适度，通风好，洁净，整齐。五 素养1 日常6S活动均主动参与，活动热烈；2 着好工装，厂牌佩戴正确，洁净整齐；3 仪表整齐，精神饱满，感觉有活力；4 讲究卫生，不随地吐痰，不乱仍垃圾，便后冲水，不在厂区内吸烟、喝酒、打架闹事；5 时间观念强，约定时间尽可能提前做好；6 待人礼貌热情，常见礼貌用语；7 尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞。六 安全1 认真学习领会安全知识；2 遵守多种作业规程；3 随时检验工作过程中存在多种安全隐患并立即排出。第六章 6S管理要领一 整理1 .所在工作场所全方面检验，包含看得到和看不到（1） 地面上搬运工具，产品，原料，设备，杂物等；（2） 工作台（操作台）上工具，生产用护具，图表资料，余料，样品及个人物品等；（3） 办公区域内抽屉和橱柜里文档，桌上办公用具，公告板等；（4） 墙上指示牌，挂架，风扇，配线，管道等；（5） 室外废弃物品，不用材料等。2.制订“需要”和“不需要”判别基准（1）工作场所全方面检验后，全部物品一一判别，哪些是“要”，哪些是“不要”；（2）制订“要”和“不要”基准表，并经开会决定基准，同时要反省不要物产生根源。 3.清除不需要物品 需要使用“红牌作战”技巧，处理那些不要物品。（1）红牌作战对象为机器，设备，库存物品，材料，作业工具，用具；（2）红牌张贴基准：物品不明者，物品变质者，物品过期者；（3）不要物集中处理及清除。4.调查需要物品使用频度，决定日常见量。使 用 次 数判 断 基 准十二个月未用过一次物品废弃三个月用一次物品放入仓库一星期用一次物品在使用地划定区域放置三天用一次物品放在不要移动就能够取到地方5.废弃物处理方法（1）设定不要物品回收制度；（2）设定回收，循环，转让，烧毁，掩埋等处理方法；（3）设定废弃物处理小组；（4）尽可能不制造不要物品。6 每日自我检验 （1）岗位是否乱放和工作无关物品；（2）配线，配管及工具是否杂乱；（3）产品，半成品及原材料是否直接放在地上；（4）物料是否按一定次序放置；（5）所在岗位及工作场所是否洁净整齐； （6）设备，工具及防护用具是否完好；（7）是否在所定场所根据处理方法分别整理搜集废弃物或不要物品。二 整理整理关键： 整理要形成任何人全部能立即取出所需要东西状态，要站在新人，其它职场人立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确，更为方便。 对于放置处和被放置物，全部要想措施使其能立即取出使用。另外，使用后要能轻易恢复到原位，没有回复误放时能立即知道。1 要落实前一步骤整理工作（1） 整理工作没落实则不仅空间浪费，而且零件或产品会因变旧不能使用而造成浪费；（2） 连不要东西也要管理造成浪费（如库存管理和盘点会比较麻烦）。2 部署步骤，确定放置场所（1） 参考管理中“依使用频率判定之基准”，决定放置场所；（2） 放置场所确实定能够用图纸或电脑模拟来演练，方便配置；（3） 步骤部署基础上遵照标准是：综合标准，最短距离标准，步骤化标准，安全和满足感标准和弹性化标准；（4） 物品保管要定位，定时，要合适确定放置场所最适空间地域范围；（5） 生产线周围只能放真正需要使用物品，危险品在特定场所保管；（6） 无法要求位置放置物品，应挂“暂放”标识牌，注明原因，放置时间，责任人，估计放至何时等。3 放置方法（1） 产品依不一样类别集中放置；（2） 放置时不超出所要求范围，尽可能按优异先出标准放置；（3） 清扫工具以挂式方法放置为妥。4 定位（1） 色带宽度参考标准：主通道为10cm,次通道和区域线为5-7cm。（2） 定位方法为油漆或定位胶带。5 物品放置场所（目视管理关键）（1） 放置场所和物品标准上一对一标识；（2） 标识要包含现场标识和放置场所标识；（3） 物品标识方法：标签，显示板。场所标识方法：境界线带上或区域内挂标志牌。三 清扫1 建立清扫责任区（室内外）（1） 利用企业平面图，标识各责任区及责任人；（2） 各责任区应细化成各自定置图。2 实施例行扫除，清理脏污（1） 要求例行扫除内容，每日，每七天清扫时间和内容；（2） 清扫过程中发觉不良之处，应加以改善；（3） 清扫应细心，含有不许可污秽存在观念；（4） 清扫用具本身保持清洁有归位。3 调查污染源，给予杜绝（1） 脏污是一切异常和不良根源。如：电路板上脏污，是短，断路关键原因。设备上金属粉末及铁锈，将会影响到产品纯度，严重影响到产品质量；（2） 调查脏污源头，对污染形态，对象给予明确化，并调查其发生部位，发生量，影响程度，最终进行研究，采取对策；（3） 检讨脏污对策：一是针对源流部分进行管理，杜绝脏污产生。二是在无法杜绝污染发生时应在污染产生后进行有效搜集，清理。4 建立清扫基准，作为规范建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，关键，要求标准，周期，时机，使用清扫工具，使用时间，责任人。四 清洁1 落实前3S工作，并充足利用文宣活动，维持新鲜活动气象2 制订目视管理，颜色管理基准（1） 借整理之定位，划线，标示，根本塑造一个地，物明朗化现场，从而达成目视管理要求；（2） 目视管理方法：利用管理标签标出设备，仪表管理级数，精度，校正周期等。利用管理界限标识，标出仪器通常使用范围和危险范围或原料，产品最低库存量等。3 制订稽核方法（1） 建立清洁稽核表，主管人员做不定时复查；（2） 作业人员或责任者应认真实施逐一点检工作。五 安全1 强酸，强碱，易燃，易爆品放置应远离工作场所；2 多种配线，配管安置做到整齐有序，不应有杂乱；3 建立配线，配管，易燃，易爆品，酸，碱及消防器材巡检制度；4 在全部危险区域备有紧急解救方法；5 遵守作业指导书（操作规程），不违章操作，不违章作业。6 不得在消火栓，配电柜（箱）前放置物品；7 不得在通道上放置物品。六 素养1 续推进前5S至习惯化（1） 5S是基础动作，也是手段，经过这些基础动作和手段，来使职员在无形中养成一个保持整齐习惯；（2） 作为主管应不停教导部属，加强前5S实施和改善，以改变行为习惯；（3） 6S推行十二个月，基础能定型化，但假如轻易放松，则轻易开倒车，故可每十二个月选30天为“6S加强月”。2 制订共同遵守相关规则，要求（1） 除非是企业政策性决定，不然通常性规则和约定尽可能让职员参与协商来设定内容；（2） 多种规则应目视化，让人一目了然，如制成图表，口号，看板，卡片等；3 做好语言礼仪，电话礼仪，仪表礼仪，行为礼仪等；4 对新进人员进行专题训练；推进多种精神提升活动，如天天早会或推行礼貌活动等。第七章 6S要求参考标准第一节 生产现场标准一 划区1 通道（1） 通道线宽度：主通道线宽10cm，次通道线宽57cm；（2） 通道宽度（参考）： a 单车道：车宽+50cm； b 双车道：车宽*2+90cm； c 人行道100cm。2 物料，设备（1） 物料区域：原材料区，半成品区，成品区，合格品区，不良品区，废料（物）回收区，工具存放区等；（2） 设备区域a 可移动设备需划线定位；b 不可移动设备能够不划线定位；c 配电柜（箱），酸，碱，气瓶，然油等危险物必需划线定位。二 标识（另外设计）三 通道1 通道应该有显著标识；2 通道内无杂物，如纸屑，塑料袋等；3 物品摆放不得占用通道；4 通道必需时刻保持洁净。四 地面1 地面上无灰尘，纸屑，塑料袋等杂物；2 成品，半成品，原材料不得掉在地上；3 地面上无油污，油渍及污垢；4 地面无大量积水。五 设备1 设备名称标识清楚（如草酸钴反应釜应标识为“草酸钴反应釜”）；2 设备上不可有原材料，半成品，成品；3 无灰尘，纸屑等和工作无关物品；4 设备必需保持清洁，明亮，无破损现象，随时处于易使状态；5 操作及保养事项应贴于设备旁或岗位上。六 物料放置1 应分类分区放置，同一区域内不得同时出现两种或两种以上不一样物料；2 物料和标识，区域一致；3 应放在区域线内，且不得压线，不得超高；4 应按一定次序摆放，堆叠；5 物料放置应和通道线或区域线平行一致，大致成直角；6 放置区域应标识清楚（如草酸钴放置区应标识为“草酸钴放置区”，而不应标识为“物料周转区”）；7 硫酸镍，氯化钴，草酸钴，草酸镍，碳酸镍，碳酸钴放置均要加桶盖，不得露放于空气中，以防污染；8 钴粉，镍粉应按要求充入氮气并密封保留；9 原材料，成品及半成品不得直接放在地上；10.合格品和不合格品必需分开放置。七 统计桌，椅，工柜1 桌面清洁，统计本摆放有序；2 桌面无和工作无关物品；3 柜子里面无和工作无关物品；4 柜子里物品摆放整齐，洁净；5 桌，椅，工柜摆放整齐且周围洁净；八 防护用具1 防护用具关键指手套，鞋，口罩，眼罩等；2 手套，口罩，眼罩应该放在操作台或岗位上；3 鞋应该放在鞋柜或指定位置；4 工衣不得在车间里随便挂，晾等放置。九 卫生工具应放在指定位置，平放，放均可。十 墙壁，天花板，门窗1 无和工作无关悬挂物；2 无破损脱落现象；3 无灰尘，蜘蛛网，鞋印，手印等；4 无过时破旧口号，墙报，作业指导书及标示牌。十一 配线、配管1 电线，水管安装整齐有序且固定好，不应有零乱，杂乱现象；2 电线无裸露；水管无漏水，漏料现象；3 配电柜，配电箱周围应设置区域线且不得放置物品；4 配电柜，配电箱旁应备有消防解救方法。十二 危险物品关键指酸，碱，易燃，易爆品。1 必需远离工作场所（操作区域）放置；2 有“危险”，“注意”警示标志；3 有紧急解救方法，如在酸/碱旁边安装自来水；4 在周围加防护栏或隔栅；5 有具体操作或抢救说明书。十三 工艺，质量统计1 统计本应保持洁净，不乱写乱画；2 根据表格要求认真填写；3 字体工整，清洁，无连笔现象；4 表格统计齐全完整；5 交接班必需有签字，在班内遗留未处理问题应在统计上说明向下一班次交待清楚；6 统计本应保留好，不应有污垢，折角，破损现象。十四 制度实施1 凡企业颁布制度，通知，指示应张贴在墙上且每个人全部要认真领会实施；2 部门和部门之间，工人和工人之间应亲密配合，必需遵守物质利益标准，即个人服从局部，局部服从整体。全部工作必需从企业全局利益出发；3 部门之间，职员之间应确保到无投诉。十五 工作素养1 衣服不脏乱，穿着整齐；2 钮扣需扣好，厂牌应挂于胸前，鞋带要系好，不得拖后跟；3 男性不留长发，以不差耳为限，注意修边幅；4 上班必需着工装；5 不讲粗话，脏话。不随地吐痰，不乱扔垃圾；6 工作认真负责；7 每班应有签到统计，无迟到，早退，旷工；8 工作中不得有打闹，嘻戏，看书，看报，聊天，打瞌睡，呆坐；9 工人在工作中除特殊情况外一律不得串岗，脱岗。十六 车间应依据实际情况制作一块看板，采取目视化管理。十七 部门内应定时举行早会，关键传达企业精神，检验工人队伍服装，仪容，仪表，改善工人精神面貌。十八 部门内应设定清洁日，每日上下班全部应作好清理打扫工作。全方面落实落实6S，使6S从“形式化 行事化 习惯化”转变，逐步从物管理转换到从人管理上来，提升人品质，为企业发展打下坚实基础。第二节 办公室标准一、文件夹 1、全部文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可依据其性质、用途自行设计，有明确文件标识方便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。 2、采取形迹管理法，便于随时了解文件动向，固定文件放置次序。二、资料柜、文件柜 1、资料柜上应有明确标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。 2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，洁净有序。三、办公桌 1、办公桌面无多出物品（工作所需物品除外），桌面洁净整齐，水杯、名片盒、文件等统一放到指定位置。 2、电脑应和办公桌正面成45O角放置，主机应放到办公桌下面。 3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。 4、电脑、电话用电缆、电线应依据其性质进行分类固定。四、电脑管理 1、应保持洁净，卫生。2、电脑资料应根据类别进行随时整理，多出过时无用资料立即删除过滤。对关键资料要立即用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。3、开机等候时间不得超出10秒。4、屏幕保护色为蓝色。5、应用软件使用要求：A、通用软件，全部电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件；B、专业软件，各部门依据其业务性质可使用其它软件，但必需要经专业人士安装认可，并在行政中心将其存档立案，以备考评查询。C、全部娱乐性（如QQ聊天，腾讯TT,腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏）软件不得安装到电脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。6、办公室用电脑应尽可能使用同一个规格、型号，不得将不一样颜色不一样规格、型号电脑进行混用。 五、电话管理1、电话要保持洁净卫生，办公室内电话规格型号应统一。2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线等情况。3、要放在左边，并按要求放在指定位置。4、电话号码薄放在电话正对面。第三节 职员礼仪标准一、生活礼仪1、职员必需仪表端庄、整齐。具体要求为：（1）头发：头发要常常清洗，梳理整齐，男性职员头发不宜太长。（2）指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职员涂指甲油尽可能用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应常常修剪。（4）女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激香水。（5）上班前不能喝酒或吃有异味食品。2、工作服装应清洁、整齐。具体要求为：（1）衬衫：衬衫领子和袖口不能脏污。（2）领带：领带要和西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏或歪斜松驰。（3）鞋子应保持清洁，不得穿带鞋掌鞋子。（4） 女性职员要保持服装淡雅得体。（5）工作时不宜穿过分臃肿服装。3、在企业内职员应保持优雅姿势和动作。具体要求是：（1）站姿：两脚跟着地，脚尖分开成45，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。（3）企业内同事相遇应点头行礼表示致意。（4）握手时同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。（5）出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看按时机。而且要说：“对不起，打断你们谈话。（6）递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（7）经过通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己企业，还是访问对方企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里碰到上司或对方要礼让，不能抢行。二、日常工作礼仪1、正确使用企业物品和设备提升工作效率。2、企业物品不能私自占用。3、未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。4、借用她人或企业东西，使用后立即送还或归放原处。5、工作台上不能摆放和工作无关物品。6、立即清理、整理文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后立即关闭。7、企业内以职务称呼上司，同事间以李工、黄生、小文等称呼，对方间以先生、小姐相当。8、正确快速地打/接电话。9、工作时间内通常不得打私人电话。10、接听电话时，最少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，立即告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。11、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。12、对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。三、会客礼仪1、关键对方来访（1）、接到关键对方预约，前台应立即通知行政责任人，了解来访人身份，来访人数、来访内容并报企业领导审批。（2）、企业领导同意后，行政责任人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待标准、尤其要求等。（3）、各相关部门依据接待通知事项主动做好接待配合准备工作（各职员注意自己形态举止，礼貌回复来访人员提问，注意分寸，不该讲不要讲）。（4）、客人来访，前台应立即起身接待，安排客人就座，端茶送水（如来访人数多应立即通知企业相关责任人安排人员帮手）。（5）、行政责任人即时通知相关责任人做好接待工作事宜。2、邀请关键对方来访（1）、接企业指令邀请关键对方来访，行政部应发邀请函，确定客人来访时间、来访人数、来访身份。（2）、行政责任人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待标准、尤其要求等。（3）、各相关部门依据接待通知事项主动做好接待配合准备工作（各职员注意自己形态举止，礼貌回复来访人员提问，注意分寸，不该讲不要讲）。（4）、客人来访，前台应立即起身接待，安排客人就座，端茶送水（如来访人数多应立即通知行政责任人安排人员帮手）。（5）、行政责任人即时通知相关责任人做好接待工作事宜。3、关键对方临时来访（1）、前台文员立即起身接待，了解来访人身份及来访内容。（2）、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。（3）、前台文员立即通知行政责任人。（4）、行政责任人应立即通知企业相关责任人做接待工作事宜。4、通常对方来访（1）、前台文员立即起身接待，了解来访人身份及来访内容。（2）、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。（3）、由前台通知相关人员做接待工作。（4）、如对方有参观要求，接待人员必需请示企业领导得到同意后方可参观。（5）、应按来客前后，不能先接待熟悉对方。（6）、如客人需要就餐，行政部应做好安排事宜。5、有预约关键对方，要表示欢迎（相关欢迎口号）。6、接待对方应主动、热情、大方、微笑服务。7、介绍和被介绍方法：（1）、不管是何种形式，关系介绍，应该对介绍负责。（2）、介绍时应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人。（3）、把一个人介绍给大家时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。（4）、男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。8、名片接收保管（1）、名片应递给长辈或上级。（2）、把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着，一边递交一边清楚说出自己姓名。（3）、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看正确记住对方姓名，将名片收起。如碰到姓名有难认文字，立即问询。（4）、对收到名片妥善保管，方便检索。四、电话接听礼仪1左手持听筒、右手拿笔 大多数人习常见右手拿起电话听筒，不过，在进行电话沟经过程中往往需要做必需文字统计。在写字时候通常会将话筒夹在肩膀上面，这么，电话很轻易夹不住而掉下来发出刺耳声音，从而给对方带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这么就能够轻松自如达成和对方沟通目标。 2电话铃声响过两声以后接听电话 在企业内部，很多职员因为担心处理方法不妥当而得罪对方，从而招致老板责备，所以，大家全部把电话看成烫手山芋，抱有能不接电话就尽可能不接电话情绪。实际上，跟对方进行电话沟通过程也是对职员能力锻炼过程。只要养成良好接听习惯，接电话并不是一件困难事情。通常，应该在电话铃声响过两声以后接听电话，假如电话铃声三响以后仍然无人接听，对方往往会认为这个企业职员精神状态不佳。 3报出企业或部门名称 在电话接通以后，接电话者应该先主动向对方问好，并立即报出本企业或部门名称，如：“您好，这里是某某企业”。伴随年纪增加，大家身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛？”这是很不礼貌，应该注意更正，彬彬有礼地向对方问好。 4确定来电者身份姓氏 接下来还需要确定来电者身份。电话是沟通命脉，假如接听者没有问清楚来电者身份，在转接过程中碰到问询时就难以回复清楚，从而浪费了宝贵工作时间。在确定来电者身份过程中，尤其要注意给对方亲切随和问候，避免对方不耐烦。 5听清楚来电目标 了解清楚来电目标，有利于对该电话采取适宜处理方法。电话接听者应该搞清楚以下部分问题：此次来电目标是什么？是否能够代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是通常性电话行销还是电话来往？企业每个职员全部应该主动负担责任，不要因为不是自己电话就心不在焉。 6注意声音和表情 沟经过程中表现出来礼貌最能表现一个人基础素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边习惯，能够让对方感到轻松和舒适。所以，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，而且待人亲切，会让对方产生亲自来企业造访冲动。不要在接听电话过程中暴露出自己不良心情，也不要