家装事业部营销管理体系样本.doc

家装事业部

管理手册

四川宏源防水工程
2月

目录
前 言
第一章：家装事业部组织构架和职责
第二章：家装事业部岗位考评体系
第三章：家装事业部行政管理体系
第四章：家装事业部操作规范体系
第五章：职员招聘管理体系
第六章：家装事业部财务管理体系
第七章：家装事业部物料管理体系
第八章：低耗品和办公用具管理体系
第九章：固定资产管理体系

前 言
为了愈加好管理家装事业部，依据家装事业部业务特点，结合实际情况，制订科学、规范一套业务管理体系，目标在于提升家装事业部整体工作效率和工作质量，已确保实现事业部业务目标。
第一章：家装事业部组织构架和职责
家装事业部关键工作内容是：建立分销渠道,建设零售终端。宣传推广宏源品牌形象和传输宏源品牌文化。依据业务工作内容事业部设置以下岗位：
事业部总经理（1人）；副总经理（1人）；区域经理（西南4人，西北4人，华北4人，华南4人，华东地域4人）；内勤统计（1人）；库管和信息管理（1人）；物流（1人）；业务指导（2人）；（4人）；
一.组织结构图以下：
经 理
业务指导
业务受理
发 料
安装派单
业务收费
前期安装
后期维护
督导1组
督导2组
出 纳
宣 传
后勤保障
内 勤
库管和信息管理
物 流

二.岗位职责
2.1.经理岗位职责
2.1.1.负责整体转换工作具体管理，负责完成企业下达目标任务；
2.1.2.负责制订数字电视整体转换推进方案和策略；
2.1.3.负责制订和落实整体转换计划、规范、标准和工作步骤；
2.1.4.负责职员培训和考评；
2.1.5.负责整体转换统筹安排、抽查安装质量和进度、对实施过程各个步骤进行跟踪、统计和评定；
2.1.6.负责指导和督察受理现场工作。整理并反馈现场信息；
2.1.7.责任人员、设备、物料和车辆全方面调度。
2.2.现场督导岗位职责
2.2.1.负责小区整体转换现场协调和控制；
2.2.2.负责和企业指定人员交接多种资料、处理现场突发事件；
2.2.3.负责对现场工作人员进行统一调度、监理和考评；
2.2.4.负责在转换小区宣传推广活动，包含前期宣传资料发放到户和转换通知张贴；
2.2.5.负责对转换小区相关数据整理、填写和汇报。
2.2.6.负责现场物料统筹管理。
2.2.7.负责本安装小组在安装过程中服务形象规范和安全操作；
2.3.业务指导岗位职责
2.3.1.负责用户现场相关咨询、演示和发放相关宣传资料；
2.3.2.负责指导用户填写相关申请表格；
2.3.3.负责宣传整体转换政策和办理程序；
2.3.4.负责指导用户带齐必需资料（有线电视用户证、身份证和复印件（或户口簿）；
2.3.5.依据工作需要，完成本组责任人指定其它工作。
2.4.业务受理岗位职责
2.4.1.负责完成数字电视用户审查、查对、受理、机顶盒出单等工作；
2.4.2.负责向用户宣传数字电视其它业务；（节目包和副机）
2.4.3.依据工作需要，完成本组责任人指定其它工作。
2.5.发料岗位职责
2.5.1.负责用户申领机顶盒资格二次审核工作；
2.5.2.负责机顶盒产品牌号和智能卡编号登记工作；
2.5.3.负责现场表单签字、盖章（已发放）工作；
2.5.4.负责机顶盒和智能卡发放、结余等数据统计工作；
2.6.安装维护派单岗位职责
2.6.1.负责现场用户安装和维护表单填写统计工作；
2.6.2.负责现场用户安分单和电话预约工作；
2.6.3.负责用户电话咨询和故障受理工作；
2.6.4.负责现场安装和维护表单和组长交接工作。
2.7.业务收费岗位职责
2.7.1.负责现场收取用户数字电视补交费用工作；
2.7.2.负责“节目包”和“副机”宣传和销售工作；
2.7.3.负责指导用户填写购置“副机”、节目包”等相关表格工作；
2.7.4.负责副机号和智能卡号登记、发放和统计工作；
2.7.5.负责现场现金收取和和出纳交接工作。
2.8.安装维护岗位职责
2.8.1.负责转换小区指定用户室内数字电视转换、调试工作；
2.8.2.负责用户咨询和“副机”和“节目包”等增值业务推广工作；
2.8.3.负责用户故障受理和维修工作。
2.8.4.负责相关配件销售工作。
2.9.出纳岗位职责
2.9.1.负责做好企业资金管理及调配；
2.9.2.负责机顶盒、节目包、配件销售和收视费等收入帐统计工作；
2.9.3.负责企业日常收支、记账、发票领取发放工作；
2.9.4.负责配合会计做好每个月凭证录入（或审核）工作；
2.9.5.负责每个月工资核实及发放工作；
2.10.物流岗位职责
2.10.1.负责组织转换小区相关物料送达库房、现场等交接工作；
2.10.2.负责选择最好送货路线及方法，并提出运输工具及方法提议；
2.10.3.负责检验丢失及损坏情况，并进行问题处理工作；
2.10.4.负责监督、检验、查对现场展示设备、物料装运工作。
2.11.库管和信息岗位职责
2.11.1.负责管理进出库货物，如：质量检验和查对、商品码放等；
2.11.2.负责查对货物入库凭证，清点入库货物，和物流员办理交接手续；
2.11.3.负责安排货物存放地点，登记保管账和货位编号；
2.11.4.负责销售情况调整、控制库存数量，立即配货；
2.11.5.负责填制、报送多种商品单据，定时盘点商品，上报盘点汇报；
2.11.6.负责实施仓库安全管理；
2.11.7.负责各类市场数据、销售数据、物料信息归档和管理。
2.11.8.完成上级交办其它工作。
2.12.内勤岗位职责
2.12.1.负责办公室内卫生打扫、垃圾废料等清理工作；
2.12.2.负责职员饮食安排、运输工作；
2.12.3.帮助库管整理物料、搬运等工作；
2.12.4完成上级交办其它工作。

第二章：企业岗位绩效考评体系
一.考评目标
1.1.因为企业代理广电数字电视整体转换业务，企业部分职能将发生转变，故对职员考评导向也要发生对应转变。现实要求企业KPI（业务能力）考评必需以完成代理业务项目为导向，促进实际销售和表现投入产出比等方面作用。
1.2.经过考评，全方面评价职员各项工作表现，评定职员工作绩效，使职员了解自己工作表现和取得酬劳，待遇关系，取得努力向上改善工作动力。同时，企业能够发觉优异人才，提升企业工作效率。
二.考评指标
2.1.以岗位职责为关键依据，从数字电视整体转换率、机顶盒安装率、用户服务满意率、机顶盒和节目包销售回款和企业投入费用控制等方面，进行定性和定量考评。
2.2.本绩效考评设置100分制，依据岗位职责确定权重比数。
三.岗位绩效考评和措施
3.1.管理人员绩效考评和措施
3.1.1.管理人员定性考评指标和措施
管理人员定性指标关键包含：个人素质、工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合评定，定性指标综合评定分数为100分，绩效考评权重系数为0.6。
管理人员定性指标考评表
被评价者姓名

职位

部门

评 价 指 标
分 值
程 度 描 述

个
人
素
质
（10）
民
主
性
（5）
5
民主性强
4
民主性较强
3
有民主性
2
民主性较差
1
民主性差
品
德
修
养
（5）
5
谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误
4
坚持实事求是标准
3
尚能实事求是
2
作风浮夸，人云亦云
1
表里不一，阳奉阴违

工
作
业
绩
（20）
办
事
效
率
（10）
10
速度超群
8
速度在标准以上
6
速度符合标准
4
速度离标准还差一步
2
离时间要求相差甚远
工
作
质
量
（10）
10
工作质量无懈可击
8
工作质量在标准以上
6
工作质量符合标准
4
在保持质量方面时有误差
2
工作质量难以确保，需要常常检验其工作

工
作
态
度
（20）
责
任
心
（5）
5
明确自己岗位职责，自觉主动对自己行为及后果负责
4
在有上级监督情况下，对自己行为及后果负责
3
在通常情况下，能够对自己行为负责
2
对工作中失误，有时进行逃避，或推卸责任
1
对工作中失误常常逃避责任，爱发怨言或作多种辩解
协
作
性
（5）
5
能和同事很好地协作
4
如没有上级指标，则不管对谁全部能主动协作
3
没有突出表现，但能和她人配合默契
2
在某种时间和场所，协调性差
1
和她人难以协调
进
取
性
（5）
5
总是怀有争先欲望
4
面对挑战充满激情
3
对所办事情，基础上有办好愿望
2
对于实施上级指示缺乏主动性
1
完全不领会上级指示，缺乏主动性
纪
律
性
（5）
5
不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好工作秩序而努力
4
能很好地遵守各项规章制度，维持公共场所秩序
3
大致上遵守规章制度，不服从命令事少有发生
2
不遵守规章制度，不服从命令事时有发生
1
常常发生不守纪律，不服从命令事，必需再三提醒其注意

工
作
能
力
（50）
业
务
知
识
能
力
（10）
10
含有熟练业务知识及相关其它知识
8
含有熟练业务知识，但对相关其它知识还不完全含有
6
业务知识水平合格，对相关其它知识了解得不够
4
业务知识水平尚需深入提升，缺乏相关其它知识
2
缺乏业务知识及相关其它知识
分
析
决
策
能
力
（10）
10
分析决议能力强，并能正确判定处理
8
含有分析决议能力，亦能正确判定处理
6
稍含有分析决议能力，能应用经验判定
4
在较窄范围内，能自行判定
2
只能根据上级指示进行
创
新
能
力
（10）
10
创新能力强，锐意求新
8
创新能力较强
6
有一定创新能力
4
创新能力差
2
无创新能力
自
我
学
习
能
力
（10）
10
自学能力强，能快速获取新知识
8
有较强学习能力
6
有一定学习能力
4
自学能力弱
2
缺乏自学能力
指
导
能
力
（10）
10
能对下级进行正确指导
8
能对下级进行指导，其管理部门含有良好协作关系
6
对下级指导马马虎虎
4
不能对下级进行有效指导
2
根本不能对下级进行指导，下级对其感到失望
1、定性指标综合评分：( )分
2、定性绩效考评评分=定性指标综合评分×权重系数(0.6)
3.1.2.管理人员定量考评指标和措施
管理人员定量指标关键是综合任务达成率，定量考评综合评定分数为100分，绩效考评权重系数为0.4。
综合任务达成率=（转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率）×60%+（用户故障处理达成率+用户服务满意率）×40%
3.1.2.1.转换率=转换用户数÷系统在册使用户数（系统在册使用用户不包含空房数、报停户、注销户）
3.1.2.2.安装率=安装户数÷转换户数（不包含部分用户自己安装）
3.1.2.3.机顶盒达成率=实际销量÷目标销售量
3.1.2.4.节目包达成率=实际销售额÷目标销售额
3.1.2.5.配件销售达成率=实际销售额÷目标销售额
3.1.2.6.用户故障处理达成率=实际故障处理数÷故障总数
3.1.2.7.用户满意率=受理用户满意数量÷受理用户总数
管理人员定量指标考评表
被评价者姓名

职位

部门

评 价 指 标
分 值
程 度 描 述
转换率
（15分）
15
数字电视整体转换率达成80%以上（包含80%）
10
数字电视整体转换率达成70%以上（包含70%）
5
数字电视整体转换率达成60%以上（包含60%）
安装率
（10分）
10
数字电视机顶盒安装率达成90%以上（包含90%）
8
数字电视机顶盒安装率达成80%以上（包含80%）
5
数字电视机顶盒安装率达成70%以上（包含70%）
机顶盒销售达成率
（10分）
10
机顶盒销售达成率达成90%以上（包含90%）
8
机顶盒销售达成率达成80%以上（包含80%）
6
机顶盒销售达成率达成70%以上（包含70%）
节目包销售达成率
（12分）
12
节目包销售达成率达成90%以上（包含90%）
8
节目包销售达成率达成80%以上（包含80%）
4
节目包销售达成率达成70%以上（包含70%）
配件销售达成率
（15分）
15
配件销售达成率达成90%以上（包含90%）
10
配件销售达成率达成80%以上（包含80%）
5
配件销售达成率达成70%以上（包含70%）
用户故障处理达成率
（20分）
20
用户故障处理达成率达成90%以上（包含90%）
15
用户故障处理达成率达成80%以上（包含80%）
10
用户故障处理达成率达成70%以上（包含70%）
用户满意率
（20分）
20
用户满意率达成90%以上（包含90%）
15
用户满意率达成80%以上（包含80%）
10
用户满意率达成70%以上（包含70%）
1、定量指标综合评分：( )分
2、定量绩效考评评分=定量指标综合评分×权重系数(0.4)
备注: （1）绩效考评工资=岗位浮动工资×绩效考评综合系数
（2）绩效考评综合系数=绩效考评综合评分÷100%
（3）绩效考评综合评分=定性绩效考评评分+定量绩效考评评分
3.2.职员绩效考评指标和措施
3.2.1.职员绩效考评定性指标
职员绩效考评定性指标关键包含：勤奋态度、业务工作、管理监督、指导协调、工作效果等方面进行综合评定，定性指标综合评定分数为100分。
3.2.1.1.出纳、内勤、库管和信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单等岗位定性考评权重系数为0.6。
3.2.1.2.业务指导、业务收费、安装、维护等岗位定性考评权重系数为0.4。
职员定性指标考评表
被评价者姓名

岗位

部门

评价项目
对评价期间工作成绩评价关键点
评价尺度
优
良
中
差
1．勤奋态度
（15分）
A． 严格遵守工作制度，有效利用工作时间；
4
3
2
1
B． 对工作持主动态度；
3
2
1
0
C． 忠于职守，坚守岗位；
4
3
2
1
D． 以团体精神工作，帮助上级，配协议事。
4
3
2
1
2。业务工作
（20分）
A．正确了解工作内容，制订合适工作计划；
5
4
3
2
B．不需要上级具体指示和指导；
5
4
3
2
C．立即和同事及合作者沟通，使工作顺利进行；
5
4
3
2
D．快速、合适地处理工作中失败及临时追加任务。
5
4
3
2
3．管理监督
（15分）
A．以主人公精神和同事同心协力努力工作；
4
3
2
1
B．正确定识工作目标，正确处理业务；
4
3
2
1
C．主动努力改善工作方法；
4
3
2
1
D．不打乱工作秩序，不妨碍她人工作。
3
2
1
0
4．指导协调
（20分）
A．工作速度快，不误工期；
5
4
3
2
B．业务处理适当，常常保持良好成绩；
5
4
3
2
C．工作方法合理，时间和经费使用十分有效；
5
4
3
2
D．工作中没有中途而废，不了了之和造成后遗症现象。
5
4
3
2
5．工作效果
（30分）
A．工作结果达成预期目标或计划要求；
8
6
4
2
B．立即整理工作结果，为以后工作发明条件；
8
6
4
2
C．工作总结和汇报正确真实；
6
4
2
0
D．工作熟练程度和技能提升能力。
8
6
4
2
1、定性指标综合评分：( )分
2、出纳、内勤、库管和信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单岗位，定性绩效考评评分=定性指标综合评分×权重系数(0.6)
3、业务指导、业务收费、安装、维护等岗位，定性绩效考评评分=定性指标综合评分×权重系数(0.4)
3.2.2.职员定量考评指标和措施
职员定量指标关键是综合任务达成率，定量考评综合评定分数为100分，
3.2.2.1.出纳、内勤、库管和信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单等岗位
3.2.2.1.1.综合任务达成率=（转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率）×40%+（用户故障处理达成率+用户服务满意率）×60%
3.2.2.1.2.定量考评权重系数为0.4；
3.2.2.2.业务指导、业务收费、安装、维护等岗位
3.2.2.2.1.综合任务达成率=（转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率）×60%+（用户故障处理达成率+用户服务满意率）×40%
3.2.2.2.2.定量考评权重系数为0.6。
3.2.2.3.转换率=转换用户数÷系统在册使用户数（系统在册使用用户不包含空房数、报停户、注销户）
3.2.2.4.安装率=安装户数÷转换户数（不包含部分用户自己安装）
3.2.2.5.机顶盒达成率=实际销量÷目标销售量
3.2.2.6.节目包达成率=实际销售额÷目标销售额
3.2.2.7.配件销售达成率=实际销售额÷目标销售额
3.2.2.8.用户故障处理达成率=实际故障处理数÷故障总数
3.2.2.9.用户满意率=受理用户满意数量÷受理用户总数
职员定量指标考评表
被评价者姓名

岗位

部门

评 价 指 标
分 值
程 度 描 述
转换率
（15分）
15
数字电视整体转换率达成80%以上（包含80%）
10
数字电视整体转换率达成70%以上（包含70%）
5
数字电视整体转换率达成60%以上（包含60%）
安装率
（10分）
10
数字电视机顶盒安装率达成90%以上（包含90%）
8
数字电视机顶盒安装率达成80%以上（包含80%）
5
数字电视机顶盒安装率达成70%以上（包含70%）
机顶盒销售达成率
（10分）
10
机顶盒销售达成率达成90%以上（包含90%）
8
机顶盒销售达成率达成80%以上（包含80%）
6
机顶盒销售达成率达成70%以上（包含70%）
节目包销售达成率
（12分）
12
节目包销售达成率达成90%以上（包含90%）
8
节目包销售达成率达成80%以上（包含80%）
4
节目包销售达成率达成70%以上（包含70%）
配件销售达成率
（15分）
15
配件销售达成率达成90%以上（包含90%）
10
配件销售达成率达成80%以上（包含80%）
5
配件销售达成率达成70%以上（包含70%）
用户故障处理达成率
（20分）
20
用户故障处理达成率达成90%以上（包含90%）
15
用户故障处理达成率达成80%以上（包含80%）
10
用户故障处理达成率达成70%以上（包含70%）
用户满意率
（20分）
20
用户满意率达成90%以上（包含90%）
15
用户满意率达成80%以上（包含80%）
10
用户满意率达成70%以上（包含70%）
1、定量指标综合评分：( )分
2、出纳、内勤、库管和信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单岗位，定量绩效考评评分=定量指标综合评分×权重系数(0.4)
3、业务指导、业务收费、安装、维护等岗位，定量绩效考评评分=定量指标综合评分×权重系数(0.6)
备注: （1）绩效考评工资=岗位浮动工资×绩效考评综合系数
（2）绩效考评综合系数=绩效考评综合评分÷100%
（3）绩效考评综合评分=定性绩效考评评分+定量绩效考评评分
第三章：企业行政管理体系
一.总 则
1.1.依据和目标
本制度全部条款均依据中国政府法律、法规、规章和政策性规范文件中相关企业劳感人事管理要求，并结合企业经营管理实际和内部过程综合而成，其目标在于不停提升职员整体素质和企业经营管理效益，保护企业和职员正当权益，确保企业经营管理有序进行。
1.2.适用范围
1.2.1.本制度适适用于新干线信息产业工程全部职员，包含在编职员、非在编职员和试用期职员。促销人员能够参考实施。
1.2.2.一些职员所签署劳动协议或聘用协议有和本制度相抵触要求时，则以劳动协议或聘用协议为准，其它条款继续有效。
1.2.3.本制度中一些条款和新法律、法规、规章和政策性规范文件相抵触时，则以新要求为准，但不影响本制度其它条款有效实施。
二.企业职员基础行为规范
2.1.职员工作守则
2.1.1.每位职员全部要有高度责任心和事业心,四处以企业利益为重,为企业发展努力工作；
2.1.2.树立服务意识，一直面向市场，面向用户,提供含有一流品质技术和服务；
2.1.3.切记“用户第一”标准，主动、热情、周到为用户服务，努力让用户满意；
2.1.4.职员要含有创新能力，经过培养学习新知识使个人素质和企业发展保持同时；
2.1.5.讲究工作方法和效率，明确效率是企业生命；
2.1.6.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对全部职员提出敬业要求；
2.1.7.含有坚韧不拔毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折；
2.1.8.要善于协调，融入集体，有团体合作精神和强烈集体荣誉感，分工不分家；
2.1.9.要注意培养良好职业道德和老实正直个人品质；
2.1.10.明确企业奋斗目标和个人工作目标。
2.2.职员行为准则
2.2.1.遵守企业依法制订规章制度；
2.2.2.服从所在企业组织领导和管理，对未经明示事项处理，应请示上级，遵照指示办理；
2.2.3.忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、主动进取；
2.2.4.严格保守企业经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密；
2.2.5.不得利用工作时间从事第二职业或和工作无关活动，不得同时自营或为她人经营和其企业同类营业或从事损害企业利益活动，非经书面授权不得以职务名义和企业财产对外担保；
2.2.6.不得损毁或非法侵占企业财务和其它财产；
2.2.7.必需服从上级命令，做到令行严禁。如有正当意见，应在事前陈说；如遇同事工作繁忙，必需协同办理，应遵从上级指挥，给予帮助；
2.2.8在公众面前做到仪表整齐，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位职员言行是企业形象和风貌表现；
2.2.9职员之间要团结合作，相互信任，相互学习，沟通思想，交流感情；遵纪遵法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。

三.考勤制度
3.1.企业考勤管理
3.1.1.企业职员严格遵作息时间。应按时上下班、不迟到、不早退、不私自离岗、不旷工。
3.1.2.企业全部些人员须先到企业报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需书面说明报办公室立案；不办理同意手续者，按迟到或旷工处理。
3.1.3.上班时间未经企业同意，私自外出办理私事者，一经发觉，按旷工一天处理。
3.1.4.职员有特殊事由无法正常上下班时，按请假程序办理。
3.1.5.企业人员到其它企业开会、培训或办理事务时，须按企业要求严格实施登记制度，不登记视缺勤处理，特殊情况须以书面形式报办公室立案。
3.1.6.企业职员出差、销差登记由财务部长或办公室主任负责。
3.2.企业作息时间
3.2.1日工作时间（依据实际情况调整）
早晨工作时间：8:30-12:00 或9:00-12:00
下午工作时间：13:30-18:00 或14:00-18:30
3.2.2.周工作时间
企业实施全周工作制，职员采取轮休方法，标准上周末和节假日不准休息。
3.3.考勤惩处措施
3.3.1.职员上下班迟到早退5分钟以内，第一次记轻微过失一次，罚款10元，第二次记轻微过失一次，处以50元罚款；迟到一小时以上视为旷工半天。
3.3.2.职员每旷工半天记轻度过失一次，另处对应经济处罚。
3.3.3.职员代打卡一次，双方各记轻度过失一次，另处对应经济处罚。
打卡统计不全又无文字统计说明去向，每次按20元处以罚款；以旷工论处。
3.3.4.各部门、企业管理人员应负责监督检验下属职员日常考勤情况，发觉问题应立即向部门经理和办公室汇报。对于旷工、虚报加班、隐瞒请假理由者，各级管理人员不得偏护，不然将追究连带责任，视情节记轻微或轻度过失一次，并处100至200元罚款。
3.3.5.办公室依据职员每个月考勤统计进行考勤考评，并据此核实职员当月工资，财务部实施。并计入职员月绩效考评中，作为职员月绩效奖及年底奖励发放依据之一。
四.休假请假制度
4.1.请假程序
职员填写请假单，报财务部长签字确定，审核后立案。
4.2.请假同意权限
4.2.1.两天以内（含2天）由企业经理审批后交办公室复核立案。
4.2.2.三天以上（含3天）由企业经理审批后交办公室复核报企业总经理同意后立案,假后到办公室销假。
4.3.销 假
职员请假期满到岗后应在当日向办公室办理销假手续。
4.4.休假日
按休假日种类分为国家法定假日、正常休息日和尤其休假日。
4.4.1.国家法定假日
按国家相关法定假日要求，每十二个月给职员十天法定假日：
元旦：1天 春节：3天 五一节：3天 国庆节：3天
女职员可在妇女节享受半天公休（遇休息日不顺延）
4.4.2.正常休息日
职员除享受国家法定假日外，每七天还有一天休假，标准上星期六、星期天不许可休息。依据实际情况可安排其它日程轮休，轮休不能累计到2天以上，遇节假日不顺延。
4.4.3.尤其休假日
企业职员自入职之日起，工作满十二个月，每十二个月给尤其休假。要求以下：
4.4.3.1.企业工作满十二个月以上未满三年者，整年给尤其休假5天；休年假期间遇节假日不顺延。
4.4.3.2.职员休年假必需考虑所在部门工作安排，休年假必需提前一周申请，并经部门经理及企业经理同意。
4.4.3.3.职员如放弃年休假，年假期间工资按日基础工资2倍补发。
4.4.4休假日要求
4.4.4.1.职员享受国家法定假日，国家法定休假日为有薪假期。
4.4.4.2.企业休假日不激励加班，加班人员标准上不发放加班费，但加班人员在不影响正常工作情况下，可由部门经理安排补休，并事先报办公室立案。
4.5.请假种类
职员请假可分为事假、病假、公伤假、婚丧假、产假五种。
请假期间全部应交接好工作，以确保工作连续性。
各类请假时间遇公休假日、法定假日、企业休假不顺延。
4.5.1.事假
相关事假要求：
职员先向企业部门经理提出申请，经办公室立案后给予实施，三天以上（含三天）者需企业经理同意。职员请事假理由不充足或严重影响企业工作，企业不予准假或缩短假期。
事假通常一次不得超出三天，年累计不得超出2周。
如遇特殊情况无法办理正常请假手续者，事后需补齐手续，单应事先口头申请。
事假未办理请假手续或未经部门经理和企业经理同意者，以旷工论处。
职员事假期间没有工资。
4.5.2.病假
职员因病、非因工负伤请病假须说明病情，填写请假单，经办公室审核，企业经理同意方可休假。
相关病假要求：
4.5.2.1.工休病假，超出三天要出具医院开具证实或诊疗书，交办公室立案。
4.5.2.2.虚报病情者一经发觉，按旷工论处，并递交书面检讨一份。
4.5.2.3.病假手续不齐全或未经同意者，处罚视情节而定。
4.5.2.4.休病假为半薪假，即病假期间日工资按50%日标准工资计发。
4.5.2.5.如职员患难以治愈病或很严重慢性病，则在半薪病假超出15天后，按国家相关要求，每个月发放全市最低工资60%基础生活费。
对企业有特殊贡献职员，依其工作表现及贡献大小，可报企业总经理同意，延长带薪或半薪病假期限，但最长不得超出3个月。
4.5.3.工伤假
4.5.3.1.工伤假是指职员因实施公务受伤而享受假期。相关工伤假要求：
4.5.3.2.工伤假须出具医院证实或诊疗书，所需天数由医生开具证实核准。
4.5.3.3.工伤假期间，享受全薪。同时可享受工伤保险待遇。
4.5.4婚丧假
职员请婚丧假须提出申请，经总经理同意签字后，交办公室立案。
相关婚丧假要求：
4.5.4.1.婚假：根据国家相关要求，未满23周岁女职员或未满25周岁男职员，有薪婚假为三天；23周岁以上女职员或25周岁以上男职员，有薪婚假为十天（标准上试用期职员不予安排婚假）。
4.5.4.2.丧假：祖辈、父母、配偶或儿女丧亡可请假7天；配偶之祖辈、父母等丧亡可请假4天.
4.5.4.3.婚假需连续一次性使用，不得间断性使用。
4.5.5.产假（适适用于在编职员）
4.5.5.1.职员申请产假须用书面形式提出申请，经办公室审核，所属企业总经理同意签字后，交办公室立案。相关产假要求：
4.5.5.2.职员正常生育可申请90天产假；
4.5.5.3.妊娠不满二个月流产可申请15天流产假（须提供医院证实），不满四个月流产可申请30天流产假，满四个月以上（含四个月）至七个月流产可申请42天流产假。
4.5.5.4.多胞胎生育者，增加产假15天。
4.5.5.5.符合晚育者，增加产假15天。
4.5.5.6.如遇难产，可凭医院证实增加产假15天。
4.5.5.7.因配偶分娩男职员可享受7天看护假。
4.5.5.8.产假、流产假、看护假为半薪假，即请假期间日工资按50%日标准工资计发。
注：本制度所指医院为县级以上医院。
五.电子邮件管理制度
为了加强电子邮件管理，确保企业和企业各个部门信息传输及接收通畅，避免出现邮件传达不立即或漏传现象，影响工作正常运行。为了确保信息流通畅、立即、正确，提升企业工作效率，特对电子邮件接收、发送制订下列要求：
5.1.企业各部门下发邮件时应按摄影关程序进行。
5.1.2.程序：
5.1.2.1.各部门下发日常邮件，由各部门直接收发。
5.1.2.2.如需下发政策性、带编号正式文件，均由各部门整理完成报所属企业总经理盖章后将电子版交办公室统一发送。
5.1.2.3.企业必需指定专员(出纳或计划员)天天早晨和下午最少两次查收邮件并即时回复，但不得设为自动回复。
5.1.2.4.违反此项制度视紧急程度和影响范围酌情进行处罚。
5.2.信息反馈定时\立即
各类信息表单必需用电子版文档,严格根据日期和时间，以E_mail形式进行反馈到相关部门。具体要求以下：
5.2.1.日报：每日19:00前反馈当日日报（当日内容当日数据）；
5.2.2.周报：每七天一9:00前反馈上一周周报；
5.2.3.月度总结：每个月5日9:00前反馈上月月度总结；
5.2.4.企业日常管理报表，企业要留存、归档、备查；
5.2.5.突发信息可随时上报。
5.3.邮件格式整齐、文字通顺
5.3.1.邮件题目
以范例为准，企业按统一格式确定各项表单名称。
范例:
5.3.1.1.新干线企业8月12日日报：
邮件专题:日报XGX060812
5.3.1.2.新干线企业8月17日至8月23日周报：
邮件专题:周报XGX060823
5.3.1.3.新干线企业8月月报：
邮件专题:月度总结XGX0608
5.3.2.表格规范
严格根据企业统一制订表单项目和格式进行填报及反馈。不得随意改动，不得漏项缺项。如有特殊情况，需立即注明。
5.4.表格管理
表格项目如需添加或删减，由企业汇总各代表处意见及提议至企业领导，确定后由企业统一修改并发放。
5.4.1.如有突发信息及紧急情况，可不按表格要求另行发文。
5.4.2.各类表单需留存、归档、备查。
5.5.责任分明
5.5.1.企业信息反馈管理要求于8月15日开始试行，将9月1日起全方面实施。
5.5.2.由专员（库管员）负责工作总结、表单整理及信息反馈。
5.5.3.企业经理、部长应该了解信息搜集、整理、汇总、反馈步骤及方法，在责任人员出差或有事情况下，由库管员进行反馈，避免漏报、迟报和缺项，以保障信息反馈立即完整和连续性。
第四章：企业操作规范体系
一.现场操作步骤
整体转换现场总体分为小区宣传、业务指导、业务受理、业务发料、安装派单、业务收费、安装和维护、现场调度等多个方面。
1.1.业务受理步骤图
业务指导
业务受理
发 料
安装派单
业务收费
安装维护

1.2.业务受理步骤表
业务
指导
业务
受理
发
料
安装派单
业务
收费
安装维护
工作目标
工作内容
操作步骤
工作关键点
注意事项

1.2.1.业务指导
1.2.1.1.工作目标
Ø 了解数字电视业务和特点，办理整体转换步骤和领取机顶盒、智能卡、用户证操作方法。
1.2.1.2.工作内容
Ø 负责数字电视整体转换小区现场咨询、演示、介绍服务内容、转换政策、自费标准、办理转换所必需有效证件，和了解转换目标，并指导用户填报表格等工作。
1.2.1.3.操作步骤
Ø 问候语——“您好！请问你是XX小区用户吗？”
“请问您有没有带有线电视用户证和身份证？”
Ø 告诉用户此次整体转换机顶盒和智能卡领用资格：只要开通有线电视并正常缴费用户，凭电视用户正证或相关有效证实和身份证到指定现场办理，领取机顶盒和智能卡;
Ø 能够让用户先看以下演示，同时在演示过程中介绍数字电视资费和政策，告诉用户办理步骤，指导用户填表。
1.2.1.4.工作关键点
Ø 咨询台要摆在显眼位置；
Ø 熟悉数字电视整体转换政策和步骤，对没有把握个案，要求先向现场督导咨询后，再回复用户；
Ø 注意礼貌礼节，使用礼貌用语，态度要诚恳；
Ø 穿着要整齐、洁净，注意个人形象。
1.2.1.5.注意事项
Ø 降低咨询指导差错率；
Ø 熟悉数字电视转换政策和步骤。
1.2.2.业务受理
1.2.2.1.工作目标
Ø 仔细检验用户填写表格；
Ø 仔细查对用户相关证件；
Ø 仔细查对用户交纳费用情况；
Ø 在受理单上签字确定；
Ø 熟悉数字电视整体转换政策和用户协议。
1.2.2.2.工作内容
Ø 确定用户是否符合转换资格；
Ø 检验有线网费用是否缴纳，（依据打印用户清单，检验用户交纳费用情况）。
Ø 检验用户是否正确填写整体转换表格，受理人员签字或盖章。
1.2.2.3.操作步骤
Ø 检验用户资格证件和交纳费用情况（用户证、身份证或户口薄）；
Ø 检验表单填写情况，受理人员签字。
1.2.2.4.工作关键点
Ø 注意礼貌礼节，使用礼貌用语，态度要诚恳;
Ø 穿着要整齐、洁净，注意个人形象。
1.2.2.5.注意事项
Ø 维持现场秩序，查对当日业务受理量，数字要和发放机顶盒和智能卡发放数量一致;
Ø 把当日受理业务存根联交于现场责任人。

1.2.3.发 料
1.2.3.1.工作目标
Ø