阳光假期会议服务小册子制定方案.doc
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1、 商旅部会议服务手册方案 会议服务手册方案专业商旅顾问目 录 第一部分:市场分析 第二部分:手册制定目的 第三部分:框架设计 第四部分:运作计划 第五部分:推广计划 市场部 2012年2月前 言 根据阳光假期公司的发展方向和年度目标,为了更好地提升公司品牌形象,实现公司的目标,市场部专为成立不久的商旅部谋策略、定计划,以便往后更好的拓展会务方面的业务,增加公司的收益。第一部分:市场分析(一) 品牌分析品牌分支 阳光假期一直打的是学生游品牌,要想发展会务,靠学生游这个品牌是发展不了的。所以要在学生游品牌这个纵向地基上横向分支出一个品牌阳光假期商旅部。既保持原来的学生游品牌,又创建一个新品牌,公司
2、就会多渠道发展与生存。(二) 现状分析可行性分析一下商旅部,简单来说,主要看优势和威胁。刚刚成立不久的商旅部经验不足,数据欠缺,体现不了有什么优势。要瓜分这一块会务市场不会对其他大型旅行社和商务公司造成威胁,我们也没有什么会让对方威胁到我们。所以在优势和威胁我们都存在“0”数据。但是有市场需求,有我们的产品供应,就会形成一种对等关系,所以我们根据这个对等关系,可以肯定了我们的会务发展方向是可行的。(三) 市场定位专业商旅顾问 获得客户的合作机会后,如果我们把项目做得很令客户满意,那么我们的下一步目标就不只只是客户满意了,而是要把客户纳为我们专属的市场,就是获得顾客的忠诚度,最终成为顾客的专业商
3、旅顾问。逐渐发展壮大,完善数据库,最终形成我们的平台。(四) 目标客户中型企业会务的客户群大都是企业,企业又分国企、大、中、小企业。国企我们不考虑。我们考虑小型企业一年中不需要也不会去开那么多会议,所以这份小型企业的市场可以不注重。但想进去大型企业去策划会议,大都需要公关关系,我们公司不存在这方面的资源与能力。而对于中型企业,我们是可以去做的。但市场的60%已被占领,剩下的我们又只能去挖掘、占领一部分。所以,我们的目标客户主要是中型企业。第二部分:手册制定目的 针对以上的分析,摸清了会务市场情况,明确了公司会务市场发展的方向。接着就是要通过一些宣传途径去把品牌宣传出去。结合公司线上的网站宣传,
4、我们在线下筹划制定一本专属于商旅部的品牌宣传小册子,是链接顾客与公司的枢纽。线上线下一条线的宣传,可以增强宣传力度,提高品牌知名度。第三部分:框架设计(一)整体框架概况封面广州大都市国际旅行社商旅部会务手册第1、2页序言专业商旅顾问第3页目录第4、5页专业商旅第6、7、8、9页供您所求第10、11页成功堡垒第12、13页互动互赢第14页纵游天下底面外页公司logo和名称(二)框架具体内容封面:广州大都市国际旅行社商旅部会务手册+阳光假期logo+图片第1、2页:序 言专业商旅顾问感谢您翻阅本册子!今天,您一个打开的动作,就是揭开了我们合作的序幕。在贵公司蓬勃发展的过程当中,日常的商务接待、培训
5、会议、考察学研等遇到策划、执行的人员成本与时间压力吗?面对这些压力,我们商旅顾问秉承“4+1”的服务理念对待您的一份信任与关爱,让您能省心、省力、省时间、既能做到商业活动,还能得到因商业活动专属为您策划的品牌形象与提升,助您减轻成本而达到最佳效果!细节决定成败,诚信决定高度。我们依靠细节打败一切,我们因为诚信而提升合作高度。近年来,我们运用专业知识和经验,为各大公司企业集团、合资和外资公司、各种行业协会、各类专业展览单位等成功协助策划组织各种国际、国内大中小型会议、培训、展览、产品营销和展示会等,以及与主题相关弘扬企业文化、企业精神、提升企业品牌的各种文体娱乐节目和旅游项目,赢得了主办单位的赞
6、赏。我们面临着更加严峻的挑战和激烈的竞争,同时,也遇到更多的发展机遇。抓住机遇,品牌互动,共同携手合作,与您共创佳绩!第3页:目录目 录03P:专业商旅 商旅顾问,承诺必履。04P:供您所求 您的需要,我们来供应 07P:成功堡垒 我们的实力,您来见证 09P:互动共赢(通力合作) 我们的伙伴,协同您我共赢;10P:纵游天下(驰骋万里) 精心设计,为您补充能量第4、5页:专业商旅(这里的“专业商旅”才是我们最精华的简介)【屹立在行业的前端,以专业的眼光、先进的理念,助您“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”。】商旅部是“广州大都市国际旅行社广仁分社”的属下部门,主要业务范围:策划及承办公司(单位)
7、团体旅游、休闲会议、企业营销会、企业年会、学术交流会、商务考察、晚宴、舞台制作及其它会议相关服务等。 我们拥有一批经验丰富的会议策划与接待团队 , 凭借丰富的策划与接待经验以及开拓进取的企业精神 , 诚信务实的经营理念 , 同各大酒店、景区、会议场所、运输公司、影视传媒建立了广泛而良好的合作关系,保证了会务项目所必需的一切优质资源。 经过多年的经验累积,我司商务顾问都经过系统的培训,现已形成了一套先进的会务组织理念的办会模式。从会议前期筹备及策划、会场的布置、会议接待、嘉宾邀请、会后相关考察服务等,都会提供专业化的服务,使您真正地从烦琐的会议筹备和运作事务中解脱出来,向您奉献一个省心、省力、完
8、美的商务旅程。 l 企业文化阳光使命:要为顾客打造“五心级”服务。服务理念:五心服务“热心的态度,贴心的服务,精心的策划,称心的安排,开心的旅程”。企业理念:一切真诚! 精神理念:永不放弃!员工理念:拥有一颗冠军的心。合作理念:共赢共生。阳光口号:我是冠军,永不放弃! (冠军者永不放弃,放弃者永远成不了冠军)2012年口号:因为有梦想,所以我们无所畏惧!l 团队与荣誉1、 我们的团队:公司的团队照片展示学旅部、商旅部、计调部、市场部2、我们的荣誉:l 国民旅游休闲计划旅行社l 旅行社诚信单位l 全国百强旅行社l 广州地区旅行社协会会员公司总经理携全体员工将凭借我们的专业知识和丰富的商务经验 ,
9、 精心完成每次与各地朋友的合作 , 实现共赢共进!第6、7、8、9页:供您所求(您的需求,我们来提供)【“席卷天下,包举宇内,囊括四海”,供您所求。】主营服务:l 会议策划清楚您的“想法”而达清晰“商务思路”,根据您的想法而转为实现,我们会根据会议的目的借助一定的科学方法和艺术,为决策、计划而构思、会议策划设计、制作策划方案以最终达到您预想的商务会议效果。l 会议酒店预订企业的形象营造取决于会务接待的质量,为打造企业形象与品牌实力,针对每次不同类型的接待任务,我们提供出符合企业营运费用与品质保证的住宿接待方案,能让您可以控制商务成本而达到最佳效果的企业形象。l 会场布置为迎合企业的不同会务需求
10、,我们会为其会务设立不同的会务方案,因企业的培训、拓展、总结年会、发布会、颁奖会与管理层会议等作出适合的会务环境、设立不同的功能区与会议区,让您在商议氛围中决策千里。l 会议用餐安排四海之内皆兄弟。商场中百川汇流,不同地区的客户有着不同的饮食文化与用餐口味,根据不同的饮食文化与需求,为您提供独特的迎合各方宾客口味的餐单设计、餐厅选择与就餐安排。l 会后考察忙碌的工作结束,需要适当地为身体充电,身心的舒缓,迎接未来的新挑战。温泉的舒缓、山水的宁静、都市的繁华,我司将为您提供舒缓压力的最好方案。让客户体验专属的贴心安排。增值服务:l 专属接待 除了我们的专业会议策划,同时能附加体验专业专属的会务接
11、待与安排,接待范围贯穿整个商务活动,包括会前工作、会中工作、会后工作三个环节。全程跟踪服务,为您精心安排好每一个细节。会前考察与策划1、实地考察会议场所。2、制定服务标准条例及接待手册。3、准备会议相关资料。会中接待与安排1、交通接待服务(接车、接机),入住酒店安排及信息整理记录。2、确认尊贵客人与VIP的安排及接待工作。 3、分发会议资料,来宾接待。4、确认用餐和其他相关安排等工作。5、确认为会议提供的旅游考察的安排事宜。6、确认并保障会议期间的安全工作。7、协调会议期间的交通工具的安排。8、代办交通票务及其他委托代办服务。会后总结1、会务服务的总结工作。 2、欢送服务(送车、送机)。l 会
- 配套讲稿:
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