鞋业连锁体系营运管理手册样本.doc

英国XX控股

XX鞋业连锁体系营运规范手册
第五部分
营运管理手册

深圳123管理咨询
12月

目 录
第一部分 单店概述 5
第二部分 单店人力资源管理 8
一、门店人员结构图 9
二、店长工作职责和对应权利 9
三、人员管理内容及关键 12
（一）人员管理内容 12
（二）人员管理关键 15
四、职员招聘和保留 15
1、招聘职员 16
2、职员离职 16
3、职员保留 16
附件： 17
五、职员绩效考评和激励 20
（一）绩效考评内容 20
（二）工作能力考评 21
（三）激励职员方法 21
第三部分 单店人力资源培训 24
一、学习型组织见解 25
二、店面培训关键性 25
三、店面培训职责 26
四、店面培训要求 26
1、店面内部培训必需符合企业整体培训要求 26
2、店面培训基础标准 26
五、店面岗前培训 27
1、主旨 27
2、要求 27
3、内容 28
六、店面在职培训 28
1、主旨 28
2、培训范围 28
3、培训类型 28
4、培训对象 28
5、培训实施 28
七、店面培训纪律 29
八、店面培训方法 30
1、座谈式 30
2、课堂培训 30
3、“肩并肩”帮带培训 31
九、店面培训考评 31
1、培训考评关键性 31
2、笔试考评 31
3、实际操作考评 32
4、口头式问答考评 32
十、培训考评评分 32
十一、店面培训工作步骤 32
第一步：明确培训需求 32
第二步：制订培训计划 32
第三步：准备培训 33
第四步：实施培训 33
第五步：培训评定 33
第六步：培训后追踪和考评 33
第七步：培训总结汇报 33
第八步：职员培训统计 33
第四部分 用户服务 35
第一节 用户服务关键性 36
第二节 零售服务体系 36
一、服务组成要素 36
二、服务金三角 37
三、服务步骤 37
第三节 了解用户 38
一、谁是用户 38
二、用户类别 38
三、了解用户需要 39
第四节 服务用户 39
一、微笑服务 40
二、仪容仪表 40
三、服务礼仪 41
四、服务语言 43
五、服务主动性 45
六、门店服务“4S”标准 46
七、接听电话程序和礼节 46
第五节 用户满意 47
一、用户满意10大戒律 47
二、满足用户基础技巧和应对策略 48
三、处理用户不满 49
第五部分 用户管理 52
第一节 建立用户管理制度 53
一、用户管理目标 53
二、用户分类 53
三、用户管理内容 54
四、掌握用户要求 54
五、用户资料搜集和建档 54
第二节 信息管理 55
一、信息范围和内容 55
二、信息搜集和管理 56
三、信息利用 56
第六部分 商品管理 59
第一节 鞋类专业知识 60
一、鞋功效 60
二、鞋分类 60
三、鞋尺码 60
四、鞋类皮质分类 61
五、鞋颜色 62
六、鞋子结构 63
七、鞋底材料分类 63
八、鞋子制作过程 63
九、鞋子制作工艺 63
十、鞋子结构 64
十一、关键部件名称及定义 65
十二、皮鞋护理基础知识 67
十三、充足商品知识方法 69
第二节 商品数量管理 69
一、影响门店商品数量原因 69
二、商品依销售情况分类标准 70
三、各类商品对策 70
四、商品进销调存过程中注意事项 71
五、商品标价使用规范 72
六、进（补）货步骤和验货要求 72
第三节 商品陈列展示 73
一、商品陈列关键性 73
二、商品陈列定义 73
三、商品陈列标准 73
四、商品陈列目标 75
五、常见陈列形态 76
六、陈列步骤 76
第四节 商品库存管理 78
1、掌握规律 78
2、心中有数 78
3、立即调整 78
4、安全库存 79
第五节 商品盘点作业步骤 79
一、盘点目标 79
二、盘点前准备工作 79
三、确保盘点正确关键点 80
四、盘点要求 81
五、盘点处理工作 82
第六节 商品进出标准 83
第七节 商品折价要求和售后服务 83
一、鞋类三包要求 83
二、折价范围和要求 84
第七部分 促销管理 87
一、促销活动举行 88
1、事前计划 88
2、门店计划 88
二、促销活动简报 88
第八部分 竞争店调查 90
一、竞争店调查项目 91
二、怎样搜集情报 92
1、何处着手搜集情报 92
2、聆听是搜集情报最好方法 92
三、调查竞争门店情况 93
第九部分 单店常规作业管理 94
一、营业时间 95
二、营业前作业步骤 95
三、开店迎宾 96
四、开始营业后 96
五、营业结款 96
六、关门前送客 97
七、关门时 97
八、下班出店前 98
第十部分 设备管理 99
一、设备管理 100
二、设备清单 100
第十一部分 门店卫生管理 101
一、清洁内容 102
二、玻璃清洁 102
三、清洁程序 102
四、环境 103
第十二部分 门店安全管理 105
一、人员安全管理 106
二、购物环境管理 106
三、消防系统安全管理 107
四、门店偷窃行为处理程序 108
五、门店营业区安全监控关键点 110
六、门店内部保安作业 110
七、突发事件管理关键点 111

第一部分 单店概述

英国XX鞋业是一家从手工制鞋发展起来国际化女鞋时尚企业，旗下拥有“XX”、“海女儿”、“海豚”三大系列品牌，尤其是XX品牌，其卓越产品质量和优美品牌小说，取得了广大消费者青睐和喜爱。在英国久富盛名，其产品畅销欧洲、美洲、亚洲。
，英国XX鞋业来到中国，在广州市成立广东XX鞋业，企业总部办公面积多平方米，拥有职员200多人，设有行政管理中心、营销中心、品牌推广中心、采购物流中心、设计研发中心。其关键设计和技术全部起源于英国XX国际设计中心。广东XX鞋业秉承英国自由、浪漫设计风格，将国际时尚元素融入中国本土文化，致力于为中国消费者提供一流设计、一流品质、一流服务、一流体验。
为有效整合中国资源，XX鞋业和中国优异事业伙伴结成战略联盟，快速打造完善销售体系，以直营店和加盟店、区域代理方法进行网点布局，直接为消费者提供XX优质产品和优良服务，不管是直营店还是加盟店，全部是XX连锁体系关键组成部分。
作为XX鞋业终端零售交易平台，在经营上实施自主经营，独立核实，但秉承XX经营理念和企业文化，同时接收XX鞋业全程管理。以XX多年连锁经营成功经验为基础，系统化地计划经营要素，提升经营能力，在统一理念、统一管理、统一标识、统一形象、统一宣传、统一促销、统一商品、统一服务基础上打造XX品牌专卖店，并形成连锁，为加盟商伙伴营造成就事业平台。
XX连锁体系全部单店均将取得XX鞋业强大支持体系：
第一，基于统一计划运作管理体系——规范经营，品牌共享。统一经过XX鞋业总部八大管理中心为用户提供最快捷、便利服务。
第二，基于XX连锁体系信息化支持体系——经过XX强大信息平台实现商务操作步骤，满足单店供货查询、下单、定单跟踪，信息反馈等日常事务性工作需要，实现电子化业务运行。
第三，基于XX连锁体系培训体系——经过XX规范培训，提升单店发展潜力。
在XX鞋业，不管是直营店还是加盟店，全部必需谨记：

谦和亲切是XX行为准则；服务第一是XX对用户承诺；完善售前、售中、售后服务是XX宗旨；专业创新、引领时尚是XX企业生命力；作为世界鞋业时尚领导者，致力设计、制造高品质优质步行产品，是XX回馈社会义不容辞责任。

第二部分 单店人力资源管理
一、门店人员结构图
XX鞋业连锁门店（包含直营店和特许加盟店）人员结构图以下所表示。
店 长
班长
导购员
收银员
仓管员
训练员
海鲨鞋业门店人员结构图

二、店长工作职责和对应权利
店长作为一个门店管理者，是广东XX鞋业企业文化信息传输纽带，是企业制度、销售政策实施者和具体操作者。所以，作为店长，应该站在经营者立场，综合科学分析门店营运情况，全方面落实实施企业经营方针，实施企业品牌策略，全力发挥店长职能。
1、店长工作通用制度
（1）让职员明白团体合作关键性，维持职员之间融洽工作及相处气氛。
（2）制订门店销售目标，职员培训计划等。
（3）货物陈列美观，常常更换多种商品。
（4）礼貌待客尽可能以方便用户为标准，不停提升职员为用户服务素质。
（5）保持店内每个地方整齐清洁。
（6）汇报店内装修破烂、灯饰损坏等情况，方便安排维修。
（7）合适调配人手，公平管理职员，使她们坚守岗位，明白自己职责。
（8）留心观察每个职员招呼客人方法，方便提出改善意见并以身作则。
（9）分析门店繁忙及非繁忙时间，尤其留心假期，编排合适人手应付。
（10）保持收银柜台整齐，非必需物品应撤离及放置好。
（11）对新招聘职员，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好，避免一些职员被冷落。
（12）利用得到资料监察每个月销售目标，留心门店销售金额和各指标差距。
（13）依据企业指示，让职员清楚总部方针及你计划安排。
（14）分析门店经营情况，和本系统内其它各店相比较，也和竞争店相比较。
（15）听取用户意见及批评，不管是好是坏，利用这些资料来改善自己门店，立即提出来。
（16）常常留心店内存货，保持和管理阶层联络，分析各货号走势。
2、各项具体工作责任制度
（1）职员
合理安排职员班次；检验职员出勤情况；检验职员仪容仪表，是否穿工装、戴工牌；早晚会组织；职员是否能达成工作标准；对新职员岗位培训及用户服务培训。
（2）商品
店内库存商品是否全部已上货架，且和电脑库存一致；商品是否按要求陈列，摆放是否安全；哪些商品需要立即补货；商品条形码和价格是否正确；每种商品是否全部有价格标签；安排职员对商品盘查，是否有商品丢失；是否有需要退货或报损商品。
（3）店面
门面及门口地面是否清洁；店内玻璃、地板、货架，商品是否清洁洁净；走道是否通畅无阻。
（4）收银
天天是否备有足够零钱；收银台是否清洁洁净；收据、三联单是否准备好；收银员是否正确做好了每一次收银工作，网络是否通畅，硬件（扫描器、POS机等）是否正常。
（5）服务
是否对用户使用正确服务用语；店门入口处是否有导购员；帮助用户购物，解答用户疑问；销售分析；天天营业额；天天到店客人数量；用户平均购物金额；畅销商品和滞销商品；哪些是竞争商品。
（6）货物销售反应及存货调配
·留心本店库存量和销售趋势，随时和调货部联络，避免缺货或积压太多存货问题出现；
·留心货架上货物摆放及陈列，和橱窗部署方面是否遵照企业指示；
·留心货物销售和反应。比如：用户有没有投诉，常出现问题产品是什么，原因及现象；
·留心客人提出意见或企业未能提供货物；
·确保职员了解企业销售政策及退换条件。
（7）训练及帮助职员发展
·雇用或提升能干人员管理门店，使用多种训练指南确保她们能得到合适训练；
·确保门店能聘用到最好职员；
·让全部管理人员知道一切训练程序，方便她们能把职员训练得愈加好；
·常常留心学习中管理人员进度，尽可能发掘出她们优点；
·确保全部新职员，能在企业政策及用户服务方面得到足够训练；
·和职员交流，考察职员对工作和企业满意度；
·利用雇员统计表查核不能达成企业要求职员工作表现；
·留心竞争门店怎样对待雇员，比如：薪金、福利和假期等。
（8）预防偷窃损失
·研究及查核门店是否会出现被偷窃机会；
·查核门店每日销售金额，现金是否已经存到银行去，检验银行发出收据，方便确定；
·不定时地抽查门店收银机中现金数目，确保没出现问题；
·指挥盘查门店存货，确保留货和电脑统计相同；
·职员于店内时应该相互照应，离开时要知会她人，以免出现真空情况。
（9）搜集、分析市场情报，总结经验，制订拓展计划
·利用每日销售汇报取得资料，分析每日/周/年销售情况，以确立本门店销售导向；
·研究某一时段销售量尤其高/低原因，并采取行动进行巩固和改善；
·观察本店所提供给用户服务质量，确保全部管理人员和售货员能提供最好服务；
·每七天留心商圈内商场和其它门店宣传，竞争对手橱窗摆设，跟我们是否一样，售价怎样，用户有什么反应等。
·每七天搜集各竞争店销售统计，做总结，方便分析各店走势，和本店应采取对策。
3、巡视门店事务
巡店是门店营运管理中一项很关键工作，其内容包含：特殊设备巡视；防火隐患，用电安全；安全防盗门电子系统是否正常；商品陈列巡视等。
（1）价格标签是否一价一签，是否卷曲；
（2）商品质量、外观、货架清洁情况；
（3）商品丰满性，保持同一品种鞋多种型号完整性；
（4）补货情况；
（5）促销品巡视，包含保持促销品丰满性，有足够数量；促销商品不定时更换和位置移动；
（6）职员精神面貌，工作步骤；同职员沟通；用户满意度巡视；货区巡视；区域整理；货区/库房安全；控制损耗。
4、店长对应权利
（1）人事方面
有权参与导购员招聘及录用初选；有权对职员给奖励处罚；有权解聘不符合企业要求或表现恶劣职员；有权依据职员提出调动、晋升、降级、解聘意见；有权对职员日常工作表现进行检验和评定；有权对职员进行教育，指导和培训工作；有权对店内突发事件进行权衡。
（2）货物方面
有权对企业配货提出意见和提议；有权拒收有质量问题货物；对店内货物调配有决定权；有权对店内商品陈列进行检验，指导和督促；有权对商品损耗情况提出自己意见。
（3）现金方面
有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率；有权检验核实本店进货票据。
三、人员管理内容及关键
（一）人员管理内容
此处所讲人员管理关键是对本门店职员管理，包含：
1、考勤控制和安排
（1）合理安排班内人员
合理安排班次、休假和交接班是提升专卖店赢利水平、维持较佳营业状态关键步骤。依据售货员数量和营业时间安排人员班次，填写排班表。可按周排班，也可按月排班。
周排班表
姓名（工号）
周 一
周 二
周 三
周 四
周 五
周 六
周 日

备 注

定编： 店长签字： 年 月 日
■ 说 明:
1)营业时间较长时可分为三班，营业时间短时可分为两班。早、中、晚班和休息、病事假能够用字母来分别表示。月排班表可参考周排班表制作。
2)店长通常上中班，方便于掌握门店一整天营业情况和人员情况。
3)结合门店销售和客流情况，能够考虑在周六、周日合适延长各班次当班时间。
4)在安排好出勤岗位人员搭配，能使上下道工序在良好配合下达成高效运作同时，应注意控制好现场紧急事项处理，按先急后缓标准进行工作程序调整。
5)在营业活动正常情况下，应确保职员每七天有合适休息日。
6)交接班注意事项：
A、能够设置专门交接班本，对照清点货物，确保数量正确，字迹清楚，避免涂改。
B、交班人员应明确统计当班时发生货物调、补情况，便于接班人员清楚了解。
C、在交接班时如店内有用户，应先接待用户，完成服务后再进行交接班。
D、交接班清点货物时，不得妨碍用户浏览或试穿。
E、交接班手续应有交接双方签字确定，方便明确责任。

（2）合理安排代班人员
销售旺季、节日或有促销活动时，为预防丢货等意外发生，店长能够向企业申请增加临时代班人员。
对临时增加代班人员，也一样需要提前安排班次，明确代班人员工作内容和职责。
体谅有特殊困难职员，对短期内有特殊困难职员，在遵守考勤制度标准下，可在排班、加班方面给予合适照料。
2、处理内部纠纷，改善人际关系
组织内人际关系，不管是对组织运行，或是在满足工作人员心理需求方面全部很关键。即使是业务上有分工，假如职员之间能相互合作，也将很好完成自己所负担业务，所以人际关系含相关键意义。
（1）立即发觉问题，排解不良情绪
面对怀有不满属下，应该要表现出体谅和深切关心态度，让属下感觉到能够畅所欲言气氛，经过共同话题，处理属下情绪。
（2）善于发明沟通机会，化解矛盾
双方进行沟通时，一定全部要很冷静。假如带有感情用事成份沟通，将妨碍谈话进行。所以，为抑制感情高涨，有时也需要合适冷却，以待再次寻求适宜沟通时机。
（3）加强了解，保持良好关系
了解门店人员个性和相互之间关系，调整意见和利害关系对立，促进相互了解和宽容。
3、发扬团体精神
团体合作定义是：充足发挥职员主观能动性，完成自己份内工作，对她人给予援助，帮助她人不求回报。
人员不团结对门店整体销售有重大影响，轻则造成个人业绩和整个门店业绩下降，重则造成门店工作纪律松散。所以，店长注意调解店员之间人员矛盾和纠纷，能够避免影响业绩现象发生。
（1）促进工作场所内交流
包含工作岗位上工作命令和汇报等上下纵向交流，讨论工作和开会等横向交流，以至在工作场所内谈话、天天打招呼等非正式交流活动。
（2）意识到大家共同目标
门店职员能同心协力达成销售额增加共同目标，即能增加奖赏百分比，这将对建立完整团体合作助益颇多。
（3）遵守工作场所内纪律
店长一定要牢牢地控制住那些喜爱率性而为店员，使她们能切切实实遵守纪律，才能确保工作顺利进行。
（4）提升领导者管理能力
领导者管理能力一旦下降，团体合作将变差。所以，为使自己成为众人所依靠对象，店长在工作上能力，对事物判定能力和知识宽泛度和道德品质等方面，全部应为人师表。
（5）努力提升能力较差者能力
登山或步行时，只要有一个人比大家差，那个人就会拖累全体人员。一样，工作岗位上假如有一个能力比大家差人，因为那个人无法把工作顺利完成，就成了众人负担。所以，教育那个能力较差人，以众人之力提升她能力，必将促进店内团体合作。
（二）人员管理关键
身为店长，要想在下属心目中树立起威信，处理好店中人事问题，就应该注意把握好以下多个方面：
（1）尊重下属独立人格；
（2）帮助下属立即掌握业务知识和基础操作技能，提升工作效率。
（3）了解每个人个性特点，充足发挥个人所长。
（4）公平对待每个人和每件事。
（5）调动下属主动性，使其工作热情和创意反应在工作上。
（6）强化自己表示能力，达成预期效果。
（7）接纳下属意见，谦虚而不主观。
（8）天天深入检验工作，不停提升工作质量。
四、职员招聘和保留
职员作为企业对用户窗口，一言一行全部代表着企业形象，素质高低直接影响着品牌形象树立和店面美誉度。
1、招聘职员
（1）入职资格确定
A、价值观正确，老实正直，含有良好服务精神，能正确认识本行业；
B、性格开朗善于沟通，有亲和力，有良好形象和气质，高中或以上学历。
（2）首次面谈并进行试工
A、假如该人员符合要求，电话通知面谈，并要求有薪试工1-3天；
B、试工时，店长及相关人员就留心此人是否适合本职业工作。
（3）办理入职手续
A、假如经过试工后，符合企业或店内要求，通知当事人携带相关证件办入职手续。
B、入职需填写《入职记录表》并附相关证件复印件；
C、入职人员必需备齐身份证，学历证，未婚证，健康证等必需相关证件。
D、交缴制服押金，假如确实经济困难，可向企业申请垫付。企业为导购员垫付费用有权在导购员第30天工资中扣出。
（4）接收入职培训后分配到店内进行试用期工作
A、到企业或店接收系统培训1-3天；
B、经考评后分配到各店；
C、进到店内，试用期开始（大约30-40天）。
2、职员离职
因个人原因辞职，需提前30天提出书面申请；对未按要求提出申请而急辞工者，企业视情而有权不发放工资；工作表现不好，需解聘者，企业将提前一周通知；总部对店长和导购员有直接人事解释权。
3、职员保留
企业关键竞争力就是人，而企业发展就更离不开人，所以我们应善待我们职员，充足发挥职员潜能。
附件：
劳动用工协议（范本）
___________________企业（以下简称甲方）
___________________（以下简称乙方）
依据国家相关法律条例，就聘用事宜，签订本协议。
第一条 试用期及录用
（一）甲方依据协议条款聘用乙方为职员，乙方工作部门为_____职位，工种为 ，乙方应经过一至三个月试用期，在此期间甲、乙任何一方有权终止协议，但必需提前七天通知对方或以七天实施工资作为赔偿。
（二）试用期满，双方无异议，乙方成为甲方正式协议制劳务工，甲方将以书面方法给确定。
（三）乙方试用合格后被正式录用，其试用期应计算在协议使用期内。
第二条 工资及其它补助奖金
（一）甲方依据国家相关要求和企业经营情况实施本企业等级工资制度，并依据乙方所担负职务和其它条件确定其对应工资标准，以银行转帐形式支付，按月发放。
（二）甲方依据盈利情况及乙方行为和工作表现增加工资，假如乙方没达成甲方要求要求指标，乙方工资将得不到提升。
（三）甲方（企业主管人员）会同人事部门，在以下情况，甲方将给乙方以荣誉或物质奖励，如模范地遵守企业规章制度，生产和工作中突出贡献或物质奖励，技术革新、经营管理改善，乙方也可因为有突出贡献得到工资和职务等级提升。
（四）甲方依据本企业利润情况设置年底奖金，可依据职员劳动表现及在单位服务年限发放奖金。
（五）甲方依据政府相关要求和企业情况，向乙方提供津贴和补助金。
（六）除了法律、法规、规章明确提出要求补助外，甲方将不再有义务向乙方提供其它补助津贴。
第三条 工作时间及公假
（一）乙方工作时间天天为8小时（不含吃饭时间），每星期工作五天半或每七天工作时间不超出44小时，除吃饭时间外，每个工作日不安排其它休息时间。
（二）乙方有权享受法定节假日和婚假、丧假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定节假日工作，在乙方同意后，须安排乙方对应时间轮休，或按国家要求支付乙方加班费。
（三）乙方成为正式职员，在本企业连续工作满六个月后，可按百分比取得每十二个月依据其所担负职务对应享受______天有薪年假。
（四）甲方依据生产经营需要，可调整变动工作时间，包含变更日工作开始和结束时间，在照料职员有合理休息时间情况下，日工作时间可做不连贯变更，或要求职员在法定节假日及休息日到岗工作。乙方无特殊理由应主动支持和服从甲方安排，但甲方应严格控制加班加点。
第四条 职员教育
在乙方任职期间，甲方须常常对乙方进行职业道德、业务技术、安全生产及多种规章制度及社会法制教育，乙方应主动接收这方面教育。
第五条 工作安排和条件
（一）甲方有权依据生产和工作需要及乙方能力，合理安排和调整乙方工作，乙方应服从甲方管理和安排，在要求工作时间内按质按量完成甲方指派工作任务。
（二）甲方须为乙方提供符合国家要求安全卫生工作环境，不然乙方有权拒绝工作或终止协议。
第六条 劳动保护
甲方依据生产和工作需要，按国家要求为乙方提供劳动保护用具和保健食品。对女职员经期、孕期、产期和哺乳期提供对应保护，具体措施按国家相关要求实施。
第七条 解除协议
（一）符合下列情况，甲方能够解除劳动协议：
（1）甲方因营业情况发生改变，而多出职员又不能改换其它工种。
（2）乙方患病或非因工负伤，按要求医疗期满后，不能从事原工作，也不能调换其它工种。
（3）乙方严重违反企业劳动纪律和规章制度，并造成一定后果，依据企业相关条例和要求应予解聘，甲方有权随时解除乙方劳动协议。
（4）乙方因触犯国家法规被拘留，劳动教养、判刑，甲方将作开除处理，劳动协议随之终止。
（二）符合下列情况，乙方能够解除劳动协议：
（1）经国家相关部门确定，劳动安全，卫生条件恶劣，严重危害了乙方身体健康。
（2）甲方不推行劳动协议或违反国家政策、法规、侵害乙方正当利益。
（3）甲方不按要求支付乙方劳动酬劳。
（三）在下列情况下，甲方不得解除劳动协议：
（1）乙方患病和因工负伤，在要求医疗期内。
（2）乙方因工负伤或患职业病，正在进行诊疗。
（3）女职员在孕期、产期或哺乳期。
（四）乙方因工负伤或患职业病、医疗终止经政府相关部门确定为部分丧失劳动能力，企业应予妥善安置。
（五）任何一方解除劳动协议，通常情况下，必需提前30天通知对方，或以30天工资作为赔偿，解除协议程序按企业相关要求办理。
（六）乙方在协议期内，持有正当理由，不愿继续在本企业工作时，能够提出辞职，但须提前30天书面通知甲方，经甲方同意后生效。辞职职员如系由企业出资培训，在培训期满后，工作未满协议要求年限，应赔偿甲方一定培训费用。未经甲方同意私自离职，甲方有权经过政府劳动部门，要求乙方返回工作岗位，并赔偿所以给甲方造成经济损失。
第八条 劳动纪律
（一）乙方应遵守国家各项要求和企业《职员手册》和单位各项规章制度。
（二）乙方如触犯刑律，受法律制裁或违反《职员手册》和甲方要求其它规章制度，甲方有权按《职员手册》等要求，分别给乙方对应纪律处分，直至开除，因乙方违反《职员手册》和其它规章制度，造成本企业利益受到损害，如企业声誉损害、财产损坏，甲方依据严重程度，可采取一次性罚款方法。
（三）假如乙方违反协议要求，贪污受贿，严重玩忽职守或有不道德、粗鲁行为，引发或预示将引发严重损害到她人人身和财产利益，乙方触犯刑律受到法律制裁等，上述种种，甲方有权立即给予开除，并不给“协议赔偿金”和“协议履约金”。乙方贪污受贿或损害她人人身和财产利益所造成损失。由乙方负完全负担赔偿责任。
（四）乙方在协议期内和以后，不得向任何人泄漏本企业商业机密消息。乙方在职期间不得同时在和本企业经营相同企业、团体和和本企业有业务关系企业团体兼职。乙方协议终止或其它原因由本企业离职时，应向部门主管人员交回全部和经营相关文件资料，包含通信、备忘录、用户清单、图表资料及培训教材等。
第九条 协议实施和同意
（一）本协议经________讨论制订，报经______同意，用______文字书写，内容以汉字为准，协议解释权属本企业人事部。
（二）单位《职员手册》、《雇员犯规及警告通告》及其它经济纪律要求均为协议附件，是协议组成部分。
（三）本协议一经判定，甲、乙双方必需严格遵守，任何一方不得单方面修改协议内容，如有未尽事宜或和政府相关要求抵触时，按政府相关要求处理。
（四）本协议自判定之日生效，使用期为____年于___年___月___日到期，协议期满前两个月，如双方无异议本协议自行延长___年。
（五）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，由甲方上级主管部门和国家劳动管理部门监督实施。

甲方（签字） 乙方（签字）

年 月 日 年 月 日

□ 备注：此协议书仅为范本，供营运管理参考之用，不作为企业正式协议文件。

五、职员绩效考评和激励
（一）绩效考评内容
（1）销售任务评定：实际营业额和企业下达销售任务百分比；
（2）每一位职员销售任务完成情况；
（3）销售货物数量；
（4）货物耗损率和返货率；
（5）用户退换货和投诉。
（二）工作能力考评
针对职员工作内容制订考评项目，依据企业对品牌形象及目标要求所制订工作要求，划分出不一样等级标准，以此标准来衡量职员工作能力和工作态度。
通常职员工作考评关键重视以下多个方面：
（1）和同事合作性；
（2）帮助同事；
（3）服从上级指示；
（4）工作正确性和有效性；
（5）处理工作能力；
（6）遵守纪律情况；
（7）对产品知识掌握；
（8）销售技巧利用。
（三）激励职员方法
在XX鞋业中，假如每个属下全部能发挥自我卓越能力，则管理者工作将会愈加顺畅。激励部属是管理者很关键工作。
1、促进职员自我激励
（1）要充实工作内容
增加职员权限和让其负责更多工作，也不妨分配较艰苦工作给刺激和启发。负担了较具挑战性工作并达成了一定成效，职员自然会有提升对自己能力认知，从而也能促成自我激励。
（2）要明确分配职员所需负责工作，并给予她实施时权限和责任
工作委派和权限责任给予等全部是刺激部属工作意愿提升关键点，工作意愿提升和权限责任给予使自我判定空间加大后，工作中若能实现自己创意，则自我激励意愿也就应运而生。很多中小规模商店职员，在工作和责任分担上不够明确常常是造成自我激励意愿低落关键原因。
（3）在工作场所内制造自我激励热烈气氛
在学校考期靠近时，总有部分人才刚开始做准备，即使是贪玩人也会临时定下心来读书。一样，假如在工作场所中相互间全部有意识地自我激励，则会产生带动全体奋进气氛！有了这么高涨情绪后，管理者更应该率先努力于自我激励，除了举行改善工作研讨会外，也要多给属下讲话机会。
（4）管理者或企业帮助属下自我激励
假如有属下想参与工作外外部训练，企业也不妨主动提供经费激励其参与，还可帮助属下准备部分必需书籍资料以供阅读研究。
2、建立有效奖励制度
（1）分成奖励
全部门店全部有一定任务指标，正常完成会得到应有收益。对超额完成销售任务职员，通常采取销售额超出任务部分加大分成百分比方法，作为对职员突出表现奖励。也有企业会针对全部完成营业额高低，定出不一样等级分成百分比。
（2）物质奖励
除了按百分比分成奖金这种奖励方法以外，还能够采取物质奖励方法。
（3）实施奖惩公告制
在XX鞋业，将按月公布店员取得奖励或处罚名单，用来激发和警示她人。
奖惩公告如表下所表示。
奖惩公告表
序 号
店 名
姓 名
奖惩原因
奖惩措施
1

2

3

4

5

主管部门指示： 店长签字：
（4）店长应为表现优异职员争取奖励
当门店职员在日常工作中有了突出表现或较快进步时，为保持和激发职员工作热情，店长立即向企业申请对下属表彰或奖励，这么既能够让下属知道你对她工作认可，同时也能够让企业立即了解每一个职员工作情况。
门店职员奖励申报表
地域：
店名：
受奖人姓名：
奖励原因：
提议奖励形式：
主管部门意见：
人力资源部意见：
申报人签字： 申报日期： 年 月 日
门店职员处罚申报表
地域：
店名：
受惩人姓名：
处罚原因：
提议处罚形式：
主管部门意见：
人力资源部意见：
申报人签字： 申报日期： 年 月 日

第三部分 单店人力资源培训
一、学习型组织见解
培训能提升职员技术能力，能提升职员操作熟练度，也就对应地提升了工作效率；培训是实现人才贮备关键手段；培训能促进企业各店面、各部门协调合作，培养团体和整体作业精神。
XX鞋业“连续发展，不停进步”是离不开培训。培训是全部XX人长久职责。培训并不仅仅是说些什么，或是示范些什么，它同时也传输着我们所能接收工作表现。
培训是达成店面操作标准路径；是职员了解她们工作职责和怎样胜任工作路径；假如你现在对你下属进行培训，那么就会使你以后工作变得更轻易。
职员接收培训多少和质量将会影响到XX鞋业工作表现，和人才流失率。
正确有效培训会给企业带来利润；为全部参与培训职员提供一样学习机会和发展机会；促进职员相互学习气氛，提升工作绩效；使职员有提升个人能力需求，获取好发展机会；同时，发掘并培养新人力资源，帮助企业完善整个人力系统。
二、店面培训关键性
店面培训是企业培训最关键培训，单位培训部是企业专门培训机构，它面向是总部各部门及各个店面，其培训对象多，部门比较复杂，岗位差异大。所以，培训部只能是从培训资源调配、培训要求制订、课程教材规范、师资力量培养、培训工作指导、培训计划实施、考评、追踪这些方面，从整体上计划。而各个店面实际培训需求和各个岗位专业技能培训，只有店面培训才能够落实到有针对性实效性岗位培训。
（1）店面培训是培训管理步骤中一个必不可少步骤
只有各个店面培训才能将培训部规范教材和整体培训要求和实际操作结合起来，并将多种培训内容实施于实际运作当中去。
（2）店面最了解自己职员
对自己店面职员工作情况、服务水准等情况各店面最了解。所以能够依据实际情况，提出培训需求，尤其岗位培训需求，组织有针对性、有实效性职员内部培训。
（3）店面培训能够建立一个主动学习气氛
内部培训为本店面职员相互学习、相互切磋技能提供了机会。八仙过海，各显神通。各自优势将会得到最好综合，好工作方法和经验将会得到最好发扬，经过各个店面培训制度规范，最终使我们企业成为学习型组织。
（4）店面培训能够适应店面未来发展需要
一线操作人员对店面业务情况、人员配置情况和行业发展情况了解得最清楚，对用户需求、社会时尚资讯也比较了解，所以基础培训教材和讲师全部未来自门店。
三、店面培训职责
（1）整年度定时培训计划汇总呈报到营销中心培训部；
（2）店面日常培训需求调查和提出；
（3）组织实施不定时培训，并进行评定、考评、汇报（考评考题由总部营销中心提供）；
（4）专业技术培训教材编写及跟踪行业最新技术不停修改；
（5）受训人员受训后督导和追踪，确保培训效果在工作中得到表现；
（6）依据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。
四、店面培训要求
1、店面内部培训必需符合企业整体培训要求
（1）培训内容不得和企业整体计划、文化、制度、策略相冲突，各岗位技能培训一定要符合企业统一要求规范进行。
（2）必需符合企业培训各项具体培训要求。
（3）各店面制订培训计划时，要和企业整体培训计划紧密结合并要进行全方面、正确培训成本核实（包含资料费用和职员在培训中时间成本等）。
2、店面培训基础标准
（1）店面培训内容一定要根据企业统一培训要求标准内容进行
大家对第一次学到知识印象较深。你可能听说过这么一句话：“坏习惯一旦养成，就极难改变”。确实如此。第一次就教授职员根据正确方法去做，比以后再反过来纠正她们错误要轻易得多。
（2）店面培训要采取多个培训方法相结合方法
假如职员经过多个多样活动接触到新信息，那么她们学习效果就会愈加好。在学习新技巧过程中，利用感官越多（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。这就是为何在培训过程中把讲解和亲手实践相结合起来原因。
（3）培养职员创新精神
企业永续经营发展要求企业有不停创新，企业创新起源于职员创新精神。假如把职员已知事物和新知识联络起来，不仅有利于提升职员学习，更有益培养职员创新精神。我们要求职员能够利用培训所学内容去处理新问题，主动学习新知识。
（4）立即给职员回馈
职员需要得到回馈，方便了解自己表现怎样。对良好工作表现要给正面认知，立即纠正错误行为。在XX鞋业训练系统中，追踪是最关键步骤之一。
（5）发明良好工作学习环境
在充满乐趣和刺激环境中，职员学习效果最好。XX鞋业培训系统能够在工作中发明乐趣，促进职员学习。XX鞋业将向职员讲明工作关键性，和怎样在主动、相互支持环境中完成工作。
五、店面岗前培训
1、主旨
岗前培训主旨是要使新进人员了解企业