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成都职业技术学院大学生创业街第二次征集实践项目创 业 策 划 书 团 队 名 称： 团队负责人姓名：刘果木指 导 老 师：张秋月 日 期：2013年3月10日分 院 （部）：软件分院通 信 地 址：成都职业技术学院高新校区联 系 电 话：18200383473电 子 邮 件：ydd.love.zaizhong目 录前言3市场分析3校园市场调研情况4产品介绍6项目创想7SWOT分析8团队信息及成员10运作方式分析10团队分工及项目进度安排14财务分析16前 言成都职业技术学院是成都市人民政府举办的全日制普通高等学校，是教育部高职高专人才培养工作水平评估优秀级院校，国家骨干高职院校和四川省示范性高职院校建设单位，博士后创新实践基地。学院确立“服务成都，建设成都，打造成都现代服务业高素质高技能人才培养基地”的办学定位和发展方向，致力于建设现代化、国际化一流高职院校。根据学校成职青201307号文件部署，学校将在新学期之际给同学们提供更好锻炼机会，让更多同学能够施展创业的技能，为同学们将来走出校门更快更好的适应社会打下基础，学校将开展“成都职业技术学院创业街第二次征集创业实践项目”。作为成都职业技术学院的学生，我们这个团队当然也看好了这一次机遇。根据成都职业技术学院高新校区的实际情况，以及结合当前化妆品市场现状，我们看到了成都职业技术学院高新校区化妆护肤品这一市场，打造属于我们自己的创业特色，感恩学校，服务同学，让同学们更加自信美丽，为大学生以后在求职生涯中打下良好基础。大学是我们展现自我,实现自身价值的一个良好平台，我们会时刻准备着，迎接机遇和挑战。一、 市场分析(一) 校内市场分析1. 根据调查，成都职业技术学院高新校区女生人数比例达到甚至超过了4/5，并在逐年递增，大学生对化妆品的需求是越来越大，不管是男生还是女生，对美都有了一定的认识，这样我们拥有大量的消费需求和消费群体。2. 学生消费水平定位。大学生是一个特殊的群体，他们主要的经济来源一般是来自于家里的生活费和平日兼职所得，这对于我们来说一个巨大的优势，因为我们可以直接把同学价格定位看准，从而可以直接销售与同学心中价位大致相同的化妆美容产品，给同学们带来物美价廉的产品。3. 成都职业技术学院为我们大学生提供了开发成本低创业平台根据大学生创业孵化基地相关政策，享受创业场地费用优惠政策，并根据省人社厅相关政策，帮助创业大学生申请创业补贴，税收减免，创业培训，以及其他优惠政策。让我们能体验创业带来的乐趣和困难。4. 集中性。校园市场消费集中，我们能够通过各种活动进行有效的宣传，这样花费的成本相对较低些。而且，有效的信息传达也比校园外市场上更迅速直接。(二) 校外市场分析在成都职业技术学院高新校区周围，较近的只有一家大型商场，商场中的化妆护肤品价格比较高。据调查，同学们选择购买化妆护肤品的地方是不同的，不得不承认，对护肤品质量的要求高一些，所以同学们大部分选择去屈臣氏、超市等，但是对于化妆品彩妆一类产品，同学们大多数选择去精品店、网上买，因为及格便宜，对质量要求也不是很大。学校的同学很少去商场买化妆产品的。较远的地方有一家欧尚超市，但是根本不便于同学们买日常所需品。学校附近也没有一家比较适合学生消费水平的化妆店。所以我们选择在校内开一个化妆护肤品小店，品牌和质量有保证，价格也会很合理，我们的小店占有很大的消费市场。二、 校园市场调研情况目标消费者分析：1. 调查概况：调查时间：2013年3月10日2013年3月14日地点：成都职业技术学院高新校区调查对象：在校大学生调查人数：200人调查内容：大学生对化妆护肤品功能需求和产品价位调查方法：问卷调查2. 调查分析：（1） 同学们选择化妆品的功能从图表我们可以看出，女生用化妆品的目的大部分是为了美白和保湿为主，所以保湿的化妆品前景不错。去油祛痘等产品也可以在我们店内销售。（2） 同学们每月化妆品消费金额比例：由表可以看出大学生消费化妆品的价格集中在100元以内，我们的产品价格符合他们的消费价格。（3） 同学们常用的化妆品牌有：品牌相宜本草妮维雅美宝莲Za自然堂人数比例35%10%20%17%18%由表可以得知，同学们常用的产品是相宜本草、美宝莲，但是其他产品占有很大的市场，所以我们会选择更适合同学们的生活习惯跟价位的产品。3. 总结：被访问者大部分对化妆品和护肤品具有极大的依赖，美容护肤对于大学生生活不可缺少的一环。所以化妆护肤品在成都职业技术学院高新校区有巨大的消费市场。三、 产品介绍主要产品1. 护肤产品主要包括：Za 泊莱雅 自然堂 相宜本草等2. 彩妆产品主要包括： 美宝莲 韩慧 火烈鸟等 3. 洗护用品主要包括：洗发露 沐浴露 洗衣液等4. 其他类主要包括：化妆工具 美甲油 生活饰品 时尚精品等 四、 项目创想成都职业技术学院高 新校区拥有在校全日制学生3000余人，而男女比例达到1：4，女生人数远远超过了男生人数。我们主打女生消费的产品的市场是非常可观的，但是现在很多男生也加入到护肤的行列中，因此我们也会设置一个男生专柜，方便男生购买产品。小店产品其主要包括化妆护肤品、洗护日化用品、生活饰品和时尚精品类。由此，我们看到了其中的商机，并针对我校的实际消费情况，我们团队计划在我们学校开展一个“美丽生活馆”的项目。项目的主要内容为：1. 设立化妆美容产品专柜，以化妆品和护肤品为主的小店。主打品牌产品是dreamtimes,韩慧（其他品牌为辅）。在柜台周围会放置凳子，让同学们慢慢的选择产品，也为我们讲解产品及推销产品有很大的帮助。我校的女大学生所占比例较大，平均年龄20岁，都是爱美的年纪。俗话说， 世上没有丑女人只有懒女人。大学是我们对自己和社会的一种全新认识阶段，只有不断的改变自己，才会有进步。所以我们的经营宗旨：让成都职业技术学院的同学们更美丽更自信。2. 设置一个柜台，主要用于各种小饰品和化妆日化品工具的摆放，如发夹、镜子、美甲油、粉扑、礼品盒等，商品不在于数量多而在于种类多，我们会不断的更新产品，同学们在课后之余来逛逛小店，也可以达到放松的作用，让小店更加有生机。3. 用柜台的一小部分，放置一些我们为同学们精选出来的洗护日化用品。4. 在我校有软件形象设计专业的同学，每个月定期请他们来教同学们化妆，我们会免费提供化妆品，不仅能让形象设计专业的同学提高专业只是和技能，而且对其他同学能更好的普及化妆美容的知识，达到服务于同学的目的。5. 利用实体店的优势，开办网上商店，把实体店与网店相结合，丰富实体店的商品，同时也做好网店的销售工作。网店可以由有意愿的同学们来经营管理。让同学们也参与其中，感受创业的乐趣。6. 在店里设置一个书柜，放置一些关于化妆美容的书籍和一些时尚杂志供同学们免费阅读。提高同学们的对美的认识，了解时尚，为以后职场做好准备。7. 为了感激学校给予学生这么一个良好的创业实践机会，在我们店铺收回成本开始盈利后，我们将拿出所得利润的20%捐赠给学校用作创业基金。此外，我们还可以利用项目的优势为学校文艺活动提供一定的产品赞助或免费化妆。8. 设立专用微博帐号，通过与同学互动，了解同学需求，以及了解同学们对店铺的意见。也可以通过微博宣传更多化妆护肤的信息。五、 SWOT分析(一) 优势1. 产品定位好，作为学生的我们，可以直接从校园消费者的角度来分析同学的所需产品，我们所销售的产品均为同学比较喜欢的品牌。 2. 店铺产品涵盖面广，我们销售的东西丰富，都是与美丽相关，所以会受到爱美之人喜爱。3. 相对网店，实体店能让同学们先体验然后再决定是否购买。4. 据调查成都职业技术学院高新校区具有庞大的女生消费市场，男女比例达到1：4，虽然我校学生总人数相对于其他高校来说不是很多，但是人流量集中，女生多，给化妆品带来很大的消费市场。5. 据了解，成都职业技术学院高新校区周边无经营化妆护肤品的店铺。虽然有九方商场和欧尚超市，但是他们所卖的美容化妆品定位就比较高端，相对于学生来说消费价格偏高，同学们更喜欢物美价廉，适合自己的的产品。6. 根据我校现在的实际情况，所有的店铺都收回学校，学校提供给同学们创业，化妆护肤品店的特殊性，我们小店与超市、复印店、音乐室之间形成的竞争关系没有质的冲突，也不构成威胁，相对而言市场比较稳定。7. 成都职业技术学院为我们大学生免费提供了创业平台，根据大学生创业孵化基地相关政策，享受创业场地费用优惠政策，并根据省人社厅相关政策，帮助创业大学生申请创业补贴，税收减免，创业培训，以及其他优惠政策。创业开发成本低，让我们更好的体验创业带来的乐趣和困难。8. 我校大学生的年龄阶段大多数在19岁到21岁之间，我们会更针对于同学们的肌肤特点和消费要求销售产品，把安全与特色相结(二) 劣势1. 新开的店，品牌较少，知名度不大。且化妆品对于大多数刚成年的女性而言，是一个陌生的概念，所以同学们对于化妆品的选择会更加谨慎，选择自己能相信的品牌；2. 由于是大学生创业，同学对我们的信赖度不高。(三) 机会1. 成都职业技术学院给同学们创造了许多锻炼自己的平台，举办各种校园活动，具有良好的校园环境，如歌手大赛、假面舞会、迎新晚会等等，给我们带来了消费契机，同时我们可以提供商品赞助，树立自己独特的口碑与品牌效应。2. 每学期学校开设了关于化妆的选修课，据了解很多大一大二的女生都会选择这门选修课，我们团队的人员也不例外。选修课让很多同学对化妆美容有了一定的了解，当然也引起了同学们对化妆护肤的兴趣。3. 在大学中普遍存在一些问题就是许多同学生活不规律，长期上网导致皮肤变差，生物钟打乱，虽然化妆护肤品只能起到一定的改善作用，但是根据调查很多同学都是需要一些关于美肤护肤的知识和产品的。4. 我们会创建以“美丽生活馆”为名的腾讯微博帐号，通过与同学互动，了解同学需求，以及了解同学们对店铺的意见。同时达到宣传产品的作用。5. 我们所卖的是化妆护肤品，季节的变化也给我们带来了机会，我们抓住季节性销售特点，如夏天销售一些脱毛膏、防晒霜等；冬天销售一些手霜、保湿霜等。这样店内的产品质量和特点会有所提高。(四) 威胁1. 来自周围商场的威胁，虽说商场的定位较高，但也有部分商品定位比较适合学生，并且商场有实力去搞一些促销活动。2. 网店流行的年代，很多同学都选择去网上购物。虽说网上购物风险大，但还是有部分网店能让同学放心购买。六、 团队信息及成员1. 团队信息我们是一支年轻但眼光独到、淡定务实、自信尽职、服务群众的创业团队，我们骨子里既传统但具有创新。爱美团队主打化妆护肤产品，俗话说，爱美之心人皆有之，我们将根据同学们对美的不同看法，给他们一种对美的全新认识，让同学们了解怎么去改变自己，让自己变得更加自信。2. 成员介绍杨丹丹，会计与审计113-1班，四川广安人，联系方式：18200383473，寝室5栋508。 性格开朗活泼，喜欢去感受新鲜事物，特爱美，喜欢逛街。现在正在经营一家网店，所以对创业非常喜欢代秋阳 会计与审计113-1，班四川仁寿人，联系方式：15208232506寝室3栋243.一个单纯爱笑，心思细腻的女生。现在担任会审113-1班的班长，做事用心踏实，受到老师和同学们的喜爱。杨迺姝 会计与审计113-1班 四川宜宾人 联系方式：18200383824 寝室5栋508.是一个阳光开朗的人，跟老师同学的关系好，喜欢拍照。每天都开开心心的。对创业的非常热情，并经常向有过创业实践经验的学姐学长请教问题七、 运作方式分析(一) 店铺经营理念：做小、做精、做好、做亮(二) 渠道 产品质量的好坏是决定着一个店面能否长期经营的根本，作为零售的化妆品店，进货渠道起着非常关键的作用。选择好的进货渠道能减少商品质量方面的纠结、降低运用成本、树立本店良好的形象。进货渠道： 实体进货：根据我们写策划之前对许多代理商进行实地考察，我们选择的供货商的要求是具有真正的代理资格证书，这样可以保证产品的质量和真假，其次要求可以保证货品退换以及出现皮肤状况他们有义务为我们解决。所以我们选择的是平凡女人连锁店为主要的进货渠道，他曾今也为我校某活动提供了产品和资金赞助，同学们对他们的产品也有一定的了解。实体店进货的优势能面对面的讨论了产品价格，试用了产品后再选择是否进货，出现问题可以立即得到解决。 要求商家直接发货：长期的经营，对市场进一步了解，选择固定的合作伙伴，我们在网上经过长时间的查旬，查到了一些专门适用年轻人皮肤的品牌如dreamtimes。此品牌产品的进货渠道就是在网上申请成为进货商后。由上海厂家直接发货。(三) 价格 定价组合主要包括基本价格、折扣价格等。基本价格主要考虑的是成本、利润等影响，化妆护肤品的成本相对其他产品而且成本较高，店面装修也相对较高，所以要充分考虑到成本的问题，但是据调查我校学生的消费水平不是太高，所以我们选择出售物美价廉的产品。折扣价格主要包括一些节日（如元旦节、情人节、三七女生节、圣诞节等）；数量折扣（如校内一些活动我们会有折扣或赞助）；季节性折扣等。总之，实施平稳的价格策略，即“金是金，银是银”，物有所值(四) 销售模式1. 我们采取经销的模式，通过从正规供货商处进货，通过我们自主的经营模式销售出商品，然后提供相应的售后服务。2. 提供会员积分回馈制，这样可以获得一定的固定客户，从而也可以树立一种品牌效应。积分卡也可以为店铺做广告。3. 重视产品组合，产品组合的目的是增强产品的吸引力、增加销售量。4. 店铺最好可以在各处多放一些镜子，让店铺看起来明亮宽敞，也为了让消费者试用产品，看到自己的变化，引起消费者的购买欲望。5. 进行大幅度广告宣传及试用，让同学们来了解我们，熟悉我们，信任我们。6. 在具备实体店的情况下，利用现在发达的互联网科技，成立网店，这样可以充分的利用开店资源，也能充分的发挥自己的能力。(五) 促销1. 采用会员制。即一次性消费满一定数量金额时可以成为会员，享受打折优惠。2. 消费返现金卷。即每次消费后保留小票，积累消费满一定的数额我们会返一定比例的现金卷，在下次消费的时候可以使用现金卷。3. 节日折扣。即为了答谢同学们对本店的支持，给大家提供节日优惠和礼物（如元旦节、三七女生节、五一节、情人节、圣诞节等）4. 定期做些宣传活动。即请软件形象专业的同学帮其他同学免费化妆；申请以“美丽生活馆”为名的腾讯微博号，建立一个交流宣传的平台；设计创新宣传单进行发放，以提高店面的知名度。(六) 售后服务成都职业技术学院为我们大学生创造一个良好的创业平台，这是一个锻炼自我、服务群众的好机会。我们要接近顾客，接受顾客的建议和意见，保证化妆护肤品质量安全，确保同学们的安全。对于化妆品这种直接作用于皮肤的日用品的特点，出现问题在所难免，但出现问题后，关键是我们处理问题的态度。处理得好，问题反而可以演变为一次良好的品牌推广机会；处理得不好，对我们而言失去的可能不是一个顾客，而是几百上千个顾客，那要如何才能做好售后问题的处理呢？1. 坚持顾客至上原则，把顾客的利益放在第一位。化妆护肤品对不同的肤质，可能会出现发痒、皮肤干燥、疹子、脱皮等不良反应，所以我们也会有相应的对策。首先，在购买化妆护肤品之前我们会给顾客做一个简单的皮肤过敏测试，先试用我们的产品，经过一天观察，皮肤是否出现不适症状，如果没有过敏现象那就可使用，如果出现不适的情况，我们会推荐其他产品试用。其次，如果同学们在使用后出现过敏及不适的情况，我们会及时采取产品补救方法，立即联系供货商，全权保证同学们的安全，供货商会配置一些抗敏化妆品减轻缓解症状，或者用专业的抗敏产品解决，也可以采取抗敏药物积极补救，总之让同学们感觉到我们始终为他们着想，同学们也会帮助店铺一起想办法，当顾客与店铺站在一起的时候，所有的事情就容易解决了。2. 退换工作。所购物品未拆封可在7日内凭小票退换，前提是要经过我们识别产品真伪，然后进行退换。所购物品已经拆封，但如因质量或用于皮肤出现问题，15天内凭小票包退换。3. 售后跟踪服务。同学们购买产品三天以内，我们会跟同学联系，询问同学是否在用以及用后的感觉，如果还没有使用建议同学尽快使用，以拉近与同学的心理距离，询问是否在使用产品，是否有不清楚的问题，及时解决他们遇到的问题。4. 我们也创建以“美丽生活馆”为名的腾讯微博号，这样也是了解同学们对产品的建议和用了产品后有无情况出现的一种售后渠道。5. 使用指导，消除隐患。同学们买了产品之后，我们会告知什么样的产品怎样去护理皮肤和护理皮肤最佳时间，因为很多同学都不懂科学护肤和规范使用化妆品。总之，售后出现问题，店铺处理善后要遵循“顾客满意”的宗旨，通过问题的妥善解决树立店铺良好的形象，售后服务是要将使用方法教给顾客，这样既避免了产品因使用不当而产生的隐患，也使得顾客对店铺更加信任。(七) 店铺使用面积：20-30平米，有13个电线插口，网络4M以上(八) 店铺布局图：A面B面C面八、 团队的分工及项目进度安排(一) 杨丹丹，作为团队负责人，主要负责整体统与网络销售管理1. 统筹工作（1） 负责整个店铺进度安排。包括从写策划申报到实施，运营。（2） 时时注意最新文件要求。根据学校最新文件要求，及时做出方案调整。（3） 运营过程中的活动策划，在运营过程中，才用多元化的营销手段，不但能提高销量，还能锻炼自己各方面的能力。2. 网络销售（1） 杨丹丹具有网络销售的经历，负责网店的各种技术。（2） 负责网店销售的管理，包括，联络，销售，和售后。(二) 杨迺姝，作为团队成员之一，主要负责人员管理 、售后跟踪和销售日常工作1. 人员管理（1） 根据团队的作息时间安排平时的工作时间，让大家在时间上可以互补。（2） 若以后店铺需要兼职人员，负责管理兼职方面的工作安排。2. 售后跟踪（1） 负责记录顾客的信息，以方便以后能快速的联系顾客。（2） 负责售后跟踪中，对顾客各种疑问的解答及了解顾客的使用感受，并记录。3. 销售管理（1） 光洁明亮的购物区，如果一个商店显得阴暗，拥挤，脏乱，那么注定这个购物环境的不是受人喜爱，同学们肯定连逛店的心情都没有。 （2） 货品分类的明确标准，这样方便同学们快捷购物，与此同时也方便我们更新货物。（3） 货品种类的齐全，时时观察货架上的商品，已售完商品及时补齐，缺货商品做好缺货登记。（4） 货品成列的美观，成列时应先注意商品清洁，上架后摆放整齐，给人一种舒适的购物感觉。（5） 购买信息的明确，商品的名称及价格应标注明确。让顾客买的放心，省心。（6） 合理的价格，了解同学们心中的定位，给出同学们满意的价格。应尽量满足同学们物美价廉的心愿。（7） 店铺内的镜子等关键物品应尽量放置于显眼位置。（8） 良好的服务，大方得体的询问顾客需求，热心的给顾客介绍商品。给人一种家的感觉。(三) 代秋阳，作为团队成员之一，主要负责仓库管理工作1. 仓库管理（1） 货物验收入仓 ， 货物入库时，凭订单对货物进行详细核对，核对内容：单（批）号、数量、质量。发现货物残损、外溢、短缺，立即做好标记，并与送货人当面拒收。（2） 根据仓库堆位，安排货物分堆就位，并按规定度量货物尺码，在分堆隔票时，要堆放合理整齐，尽量做到规范、方便出货上架。（3） 按订单的内容，做好货物的标识工作，货物标牌的内容包括提批号、数量、货名、进仓日期，并贴在明显之处。（4） 经常检查库存货物，特别要重点检查特殊货种（如易碎、流质、易霉、易损物品等）（5） 仓库内严禁烟火，采取措施，隔离货堆，并要准备必要的消防器。（6） 严格做好防火、防盗、防潮措施，禁止非工作人员擅自入。（7） 货物上架，做好登记，如果上架日期，批次，以及货品剩余数量。(一) 项目进度表：初期前期中前期中期后期1.项目内容拟定2.考察市场行情3.写策划书4.提出申请1.店铺装修2.联系已考察商家订货3.广告宣传4.开业活动计划5.开业1.根据前期的销售情况做分析2.制定相应对策（扩大与减小）1.已经有稳定客源，可以根据顾客需求调整方向。2.策划营销活动3.进行更多的市场考擦，增加商品种类1.结束项目内容前的准备工作（清货，清算）2.根据正果活动内容，写出项目报告。3.按学校规定进行交接。九、 财务分析(一) 资金来源：姓名资金及来源小计金额杨丹丹去年兼职所得3000.00元开网店挣得3000.00元家里人赞助6000.00元12000.00元代秋阳兼职所得2000.00元压岁钱 4000.00元6000.00元杨迺姝兼职所得2000.00元压岁钱3000.00家人处所借5000.00元10000.00元合计金额28000.00元(二) 预算：项目数量单价（元）合计（元）单面货架35001500货柜1500500彩妆架1600600仓储货架1300300运输费1200200监控器27501500收银台1500500椅子6100600积分卡机1400400装修电工费110001000喷绘52001000壁纸480320LED轨道射灯840320普通射灯820160镜子550250装饰品110001000其他材料费1750750第一次货款11000010000流动资金130003000合计24500.00元分析：1. 除去货款和流动资金，实际投入的固定资金为11500.00元。2. 因为店铺的特殊性，装修时，货柜占据大量墙面积，实际装修费用或低于预算。装修主要费用支出在灯饰装潢上。3. 货柜渠道：（1） 成都周边小厂商订做，（2） 网上寻求二手货柜。（比较靠谱）。所以货柜预算相对较低。（3） 经过我们持续的商家走访咨询，得知当在代理商处进货大于或者累积大于某个金额时，可以免费提供货柜或者货架。所以货款预算要多。(三) 效益（以月计）消费总人次约600人次计算（在校师生3000人）消费种类人次消费金额（元）毛利（%）效益（元）护肤用品200人次60.00101200.00彩妆用品150人次80.00202400.00饰品和精品150人次20.0020600.00洗护用品100人次2010200.00合计4400.00