高尔夫球童服务培训手册样本.doc
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1、第一章走进高尔夫运动1第一节 高尔夫运动特色11 什么是高尔夫12. 高尔夫球运动特点2第二节高尔夫球运动发展5第三节高尔夫运动在中国发展8第二章了解高尔夫运动10第一节 高尔夫球场结构及组成101.一个标准球道由下列部分组成:112.高尔夫球场分为长洞中洞短洞。12第二节高尔夫球运动专业术语12第三节 了解高尔夫球运动装备141.球杆142.球和球鞋15第四节 了解高尔夫运动礼仪151基础高尔夫礼仪152.球场礼仪细则153.上场之前礼仪须知16第三章 球童需要掌握部分内容18第一节 球童定义及使命181.球童定义182.球童职责及工作183.球童使命184.球童作用195.球童仪容仪表19
2、第二节球童应培训部分191.体能训练192.球车应用练习203.球包应用练习22第三节 球童服务技能训练221.一般话练习222.自我介绍练习223.礼仪礼貌培训234.沟通技巧培训234.化妆方法培训245.分数计算培训256.球童抢救培训25第三节 球童高尔夫基础知识培训251、打球基础知识252、高尔夫品牌了解273、高尔夫规则用语了解284、果岭知识培训29第三章做好球童必备知识30第一节 球童自我能力提升301、表情302举止礼仪303. 心理31第二节 了解用户311、 中国一般礼仪训练312、韩国鞠躬礼、问候语训练33第三节 服务基础用语训练33第四章 球童下场服务操作步骤35第
3、一节 下场前准备工作351、检验自己仪容仪表是否符合要求352、轻点自己工具是否齐全363、随时清楚自己位置37第二节 出发台操作标准及步骤381、拿记分卡、装沙382、向客人问好并自我介绍393、清点客人物品及球杆,并请客人确定394、带客人做热身操395、递给客人球杆和球并做记号,身上带备用杆406、站好自己位置407、为客人介绍球道408、注意有没有些人没离开安全区419、认真记住客人球去向及落点并告诉客人4110、假如客人球打到她人球道应喊看球4111、做好草坪维护工作4112、服务助言4113、做mark擦球并告诉球员果岭地形4214、适时拔出或放回旗杆4215、向后组球员致意431
4、6、到下一洞反复以上程序直至客人将球打完43第三节 客人打完球后收尾工作44第六章 球童服务技巧44第一节 相关球童驾驶球车相撞案例分析44第七章 突发事件处理方法45第一节 球童碰到违规客人时处理程序45四、 球童培训48(一) 新职员指导48(二) 球童 需要掌握知识内容51(三)培训要求、标准51(四) 培训计划52(五) 外语培训计划及步骤54(七) 引导和规范球童职业道德和职业操守56(七) 高尔夫常见打球规则65序众所周知,在高尔夫界,很多成功管理者全部是从球童岗位开始工作。很多成功高尔夫专业球手,也是从做球童开始自己事业:1985年,珠海一名表现平平标枪运动员离开了体校,转业进入
5、珠海国际高尔夫俱乐部,成为一名一般球童。凭着对高尔夫那份热情,充足利用业余时间练习高尔夫,到以后成为高尔夫职业球手,并代表中国参与多种国际性比赛。她就是中国高夫第一人张连伟!她正是由一名平凡球童从对高尔夫一无所知走向著名球手。不难预期,在中国高尔夫球场管理日趋规范发展中,球童工作将会被愈加重视,会有很好职业发展空间。除双休日之外,球童可在业余时间无偿下场打球。想让每次来球场打球客人全部能有难忘高尔夫体验,这就得益于球童专业服务,即便是挑剔球员也愿意做回头客,这也是为何很多球场全部激励球童学习打球原因。那么球童以后就能够转向其它职业,如:能够从事高尔夫球会员卡销售、球童部管理、高尔夫球场其它部门
6、管理、高尔夫球具销售等方面工作,也能够利用在球童工作时积攒下第一桶金,继续学习或投资生意,这也是以往球童成功人士经验。高尔夫运动被称为贵族运动,是现在中国外上流社会高尚人士时尚运动和交际方法,现在在中国已经成为一个空间巨大朝阳产业。即使加入高尔夫球俱乐部入会费动辄几十万元,但现在中国已经拥有高尔夫俱乐部三百余家,球友人数超出百万,而且入会消费人群每十二个月仍以10%百分比增加。高尔夫运动正在从曲高和寡阳春白雪,转而成为大众、媒体和社会关注焦点。 从事高尔夫球童工作,除了能够和这项代表着当今时尚运动进行亲密接触,更有可能在工作中学会更多东西,启迪自己人生;在为上层人士服务过程之中,开始自己事业。
7、 据教授分析,中国是现在世界上高尔夫发展空间最大唯一一个国家。对高尔夫行业工作人员需求正在不停上升,那么就让球童看成接触高尔夫开始,作为我们加入高尔夫行业桥梁吧!我们球童服务手册,是我们对球童入门知识一点见解。期望手册能够帮助到一部分需要她球童。这本手册凝结着我们小组全部些人在这段时间心血。我们从中得到不仅仅是这服务手册而以,而是很多很多知识第一章 走进高尔夫运动第一节 高尔夫运动特色1 什么是高尔夫对于 Golf 这多个外文字母,比较多解释是: 代表绿色( Green ),绿色是大自然主色,在绿意昂然大自然环境中打高尔夫球是回归大自然、享受大自然;而 Green 除了有绿色之意外,在高尔夫术
8、语中又表示“果领”这个绿中绿所在。 代表氧气( Oxygen ),氧气是人类生命中不可缺乏三原素之一。有绿色植物地方就有氧气,生命也会所以而充满生机,朝气蓬勃。打高尔夫球,就其运动量和 强度来看,在运动生理学上叫“有氧运动” (aerobic sport) 。 代表阳光( Light ),阳光是一切生命开始,享受阳光,就是享受生命。 代表步履( Foot ),打高尔夫球关键运动形式是要走完几公里长球道和用杆击球。在绿草如茵球道上从第一洞走向第十八洞,自由自在地呼吸着郊野树林草地上充满新鲜空气,沐浴着温暖阳光,健步迈向目标。这就是高尔夫运动魅力所在,其有利于人身心健康效果有目共睹。也有些人说 F
9、 代表友谊( Friendship ) , 这是说球手们在打球过程中各自遵守 高尔夫礼貌和礼仪,在相互竞争过程中建立起高尚人际关系。友谊重于比赛胜败,也是高尔夫运动所追求高尚文明最终目标。 当然,有高尔夫球迷把 Golf 各个单字意思说成“迈步走向锦绣前途”( Go to the light future ),这种解释也不失高尔夫球运动正面和主动意义。打高尔夫球,培养自信心,勇于克服困难,大胆面对人生和未来,追求事业成功。高尔夫:一个在室外草坪上,使用不一样球杆并按一定规则将球击进指定洞体育娱乐运动,通常一场球打十八个洞,杆数少者为胜,高尔夫和其它运动不一样,比赛时没有裁判员在场,被称为绅士运
10、动。2. 高尔夫球运动特点 它是一项植根于大自然又最亲近和珍惜大自然运动。 高尔夫是适合多种性别、年纪、体态、体能情况者运动项目。 以选手本身为对手运动。 高尔夫含有较高国际性。 高尔夫是一项十分强调传统性讲文明重礼貌运动。高尔夫运动起源 在高尔夫历史上,相关高尔夫运动起源,一直有本文开头提到一个说法。迄今为止,大家仍然众说纷纭。依据历史资料记载,教授们归纳出三种说法:起源讲解起源于荷兰高尔夫球为荷兰文KOLF音译。听说1000多年以前,在牧场里,当羊群吃草、玩嬉之际,放羊牧童们闲暇无事,常常见手里牧羊棍打击小石头,久而久之就产生了技术、力量原因和比胜争强意识。有时比击得远,有时比击得准,有时
11、既比远又比准,二者兼而有之。这就是高尔夫球原始形态和雏形。高尔夫球场地演变,也证实了这一点。最早高尔夫球场地就是牧场。到了以后,有把高尔夫球场搬到室内进行,有搬到马路上,还有搬到海滩上,甚至有搬到冰场上等等。但这些场地,没有多少时间,全部成了探奇式过渡性场所。再往后,才逐步形成了现在还是模拟牧场高尔夫球正式场地。听说,有一幅十四世纪荷兰古画,画面上有三人全部手执小球,另一个人持棒击球,有些人认为这就是最早荷兰高尔夫球运动。起源于苏格兰高尔夫球为英文GOLF音译。这个词最早出现在1457年苏格兰议会文件中。一个苏格兰牧羊人在放羊时,用牧羊棍击石子取乐。一次偶然把石子击入远方兔子窝里,立即她认为这
12、种击石入窝游戏很吸引人,妙趣横生,兴味盎然。以后,她就常常约伙邀伴一同玩嬉,并得到了大家喜爱和欢迎。这种活动逐步流行了起来。听说,这就是高尔夫球雏形。起源于中国据历史记载,中国早在唐朝就出现了一个叫作捶丸体育活动。顾名思义,捶者击也,丸者球也,而且还是击球入窝。高尔夫球和此酷似相同。这就是说捶丸比高尔夫球起码早出现一个世纪。捶丸是由唐代步打球沿变而来北宋时又称步击。宋元之际,捶丸活动流行于中国北方民间。山西洪洞县广胜寺水神庙壁画中宋代捶丸图,可为一佐证。图中四人,一人持棒,正待击球入穴,情境逼真,栩栩如生。从史料记载来看,中国捶丸作为一个完整体育活动项目,不管在方法、规则方面,还是在群众中开展
13、广泛程度上皆含有相当规模和定型了。依据记载,以上三种说法,无疑皆为事实。从它定型和发展来看,中国早于英国和荷兰,荷兰又前于英国。不过,作为一个现代被国际多数国家和民族所认可世界体育项目,高尔夫球起源地和家乡是英国。圣安德鲁斯高尔夫英文名称Golf,在苏格兰方言中是“击、打”意思。世界上第一家高尔夫俱乐部诞生在苏格兰爱丁堡,但高尔夫真正兴起,应起始于1457年苏格兰圣安德鲁斯市(St.Andrews city)。圣安德鲁斯城地理条件得天独厚,它有自然形成高尔夫球场所需障碍物海风吹成沙洼,遍布着沙丘,蜿蜒曲折溪流,阵阵海风,苏格兰人就在这儿打高尔夫球。所以,对于苏格兰人来说,真正高尔夫球场就应在沙
14、丘之间,而其它球场相对来说则是“内陆球场”。 1854年,在圣安德鲁斯市正式组织了“圣安德鲁斯市皇家古典高尔夫俱乐部”(Royal and Ancient Golf Club of St.Andrews)。听说,该俱乐部由22个贵族和绅士组成,她们进行比赛,来争夺一根银制球杆,幷制订了13条基础高尔夫球规则。今天,世界上成千上万高尔夫球场还在沿用这些规则。圣安德鲁斯市真能够说是“高尔夫之全部”,每十二个月有数以万计“朝圣者”来这里参观高尔夫球场。“皇家古代高尔夫球俱乐部”首领就职仪式也很尤其。根据传统,新任首领必需在9月第三周星期三进行就职仪式。当初,她登上第一个发球台时,一群球童肃然而立。然
15、后,由她发出一球,球童们便争相拾球,拾得者奖一英镑。其后,一尊古炮鸣响,在这隆隆炮声和滚滚烟雾中,部长宣告就职。现在,每位新上任俱乐部总监全部会捐一个银球或金球,这已成为传统。皇族推波助澜16世纪,高尔夫运动逐步受到苏格兰上流社会推崇,连苏格兰国王詹姆斯六世在16继承英王位前,也打高尔夫球。她母亲,苏格兰女王玛丽(Mary),也是一个痴迷高球手。女王曾和一个叫玛丽塞特(Mary Seton)佣人打高尔夫球,以后因为她输了,而送给这位佣人一条很名贵项链。还有类似记载,国王詹姆斯四世曾在球场和一位伯爵打赌,结果输了,所以她皇家财政部长不得不支付伯爵14先令。正是皇家影响,为高尔夫球运动在苏格兰普及
16、,幷被最终走向世界,起到了主动推进作用。最早高尔夫中心和教育和教会有联络,而教育和教会是苏格兰社会有影响两大支柱“圣安德鲁:”是苏格兰最古老学术中心和强大教会所在地。同时,苏格兰首全部爱丁堡是最高法庭所在地。所以,高尔夫因为受到皇家呵护,在首全部及其周围地域蓬勃地发展起来。第二节 高尔夫球运动发展1457年苏格兰国会首次制订了相关高尔夫法案,国王吉姆斯明令严禁高尔夫运动,因为当初很多士兵因为迷恋这项运动,用弓来打球,忽略了练兵。1637年残忍一件事!一个小男孩因为偷了高尔夫球而被活活吊死。当初高尔夫球确实很贵,而且这项运动所以事名气大长。1743年第一套有文字记载高尔夫球及球杆从苏格兰Leit
17、h港运至美国南卡Charleston港。1744年爱丁堡高尔夫球友协会制订了世界上第一个高尔夫运动规则,而且以明文方法公布,共十三条,其中有一条要求怎样从积水地中脱困。1829年高尔夫运动伴随英国国王足迹而推广开来。同年,印度皇家Calcutta高尔夫俱乐部正式开幕,这是现存不列颠群岛外最古老球场。1848年高尔夫球首次由羽毛制改变成一体型gutta percha材料制成,这是一个类似于橡胶,用于导根工程材料。1860年首届英国公开赛开赛,当初只有八位职业选手参与,比赛在Prestwick球场进行,球场共十二洞,球员们一天打三轮。Willie Park总积分为174杆,以两杆优势击败老汤姆毛里
18、斯,夺得冠军。1872年小汤姆毛里斯第四次在英国公开赛中夺冠,平了由她父亲创下纪录。1888年St.Andrews在纽约Yonkers创设。它是现在美国仍在运作最古老俱乐部。1894年五家美国高尔夫俱乐部联合创建了美国高尔夫协会,其中两家还举行了美国锦标赛。1898后Haskell球问世,这是以橡胶线缠绕为关键高尔夫球,这一发明含相关键意义,使得全部高尔夫球员击球距离似乎一夜之间大涨15码。19东利亚桑那州大学学生Harvard在校际锦标赛上取得五连冠。19抽着雪茄Walter Travis在四十二岁时夺得英国业余赛冠军,因为她使用了怪异Schenectady推杆,所以几乎无人喝彩。七年后,R
19、&A严禁在比赛中使用这种杆身接在杆头中球杆,这项禁令一直连续到1952年。19Leightgon Calkins推出第一套差点系统,并取得美国高尔夫协会认可。有趣是,Calkins在退休后成为一位裸体主义者。1941年这是历史上让人很难忘十二个月,这十二个月珍珠港遭到轰炸后,美国高尔夫协会宣告在二战期间不再举行美国公开赛,这一决定和第一次世界大战相同。1942年举行了Hale美国公开赛,不过不是美国公开赛。1943年,奥古斯塔高尔夫俱乐部关闭,牛和火鸡在球道上漫步。1945年,Byron Nelson连胜十一场,仅管当初果岭情况并不好,她这十二个月平均杆数仍然达成了68.3杆。1946年,被称
20、为雀斑女Petty Berg赢得了第一届美国女子公开赛冠军。同年,农业学家Glenn Burton接收了美国高尔夫资助,为热带气候培育出不一样草种,使美国高尔夫在太阳地域更受欢迎。1947以一个球场难度评定方法替换标准杆,而成为差点系统一个关键原因。同年,高尔夫世界杂志在Pinehurst创刊,创办人是前PGA巡回赛主事者。1948年,第一辆高尔夫球车问世并取得专利。当初款式有些简陋,有离合器和打档杆。1950年 高尔夫文摘面世,是由西北大学毕业生比尔大卫、Howard Gill和Jack Barnett联合创办。同年,LPGA建立,创始委员有十二位。五十年代高尔夫世界已经开始热闹起来。195
21、1年一部内容是本哈根自传电影跟着太阳上映。据悉片中Ann Banter看上去很棒,而Glenn Ford则看上去象不会打球一样。同年,美国高尔夫协会和R&A召开会议,成功地达成世界统一高尔夫规则,在会议过程中,她们废除了对抗赛两难情况。1952年,Dwight D. Eisenhower当选美国总统。她是阿诺德帕尔玛好友,两人对高尔夫推广功不可没。她在任八年间,四十五次光临奥古斯塔球场。1953年本哈根夺得精英赛、美国公开赛和英国公开赛三大赛事冠军。1954年Babe Didrikson Zaharis赢得美国女子公开赛冠军,她是在胃癌手术后参与比赛,两年后她还是因胃癌逝世。同年举行美国公开赛
22、首次有了电视转播。 1957年日本在高尔夫世界杯中夺冠,这在日本掀起高尔夫热潮。时至今日,日本仍然是美国以外拥有高尔夫球场最多国家。1958年阿诺德帕尔玛首次在精英赛中夺冠,以后一发不可收拾,又三次卫冕。 1960年阿诺德帕尔玛在精英赛中夺冠,接着在美国公开赛中折桂,在英国公开赛中屈居亚军,以后又出席PGA锦标赛。同年,美国高尔夫协会出版果岭建造规格。其中有争议是以沙替换土壤,即使成本较高,却是可行。第三节 高尔夫运动在中国发展1896年上海高尔夫球俱乐部成立,这项含有几百年历史运动进入中国。1982年深圳高尔夫俱乐部申报立项,这是中国第一家申报立项建设球会。1983年霍英东先生在广东中山三乡
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