中国市场销售部业务员培训手册新版新编(2)样本.doc

中国市场销售部员工培训手册（上册）
（一）基础知识部分
一、 企业发展史
二、 企业文化
三、 产品知识（微波炉、空调、小家电）
四、 中国市场部内部结构
五、 中国市场部业务工作开展步骤
（二）技能实践部分
一、 阵地经理管理、培训、招聘
二、 销售技巧
三、 用户经理终端日常造访管理
四、 怎样开展促销活动
五、 代理商日常工作要求和造访技巧
六、 怎样开发空白市场
七、 怎样有效作好市场拉动
八、 市场调研和研究
（三）用户经理行为规范
一、 形象规范
二、 语言规范
三、 基础配置
四、 工作职责
五、 基础要求
（一）基础知识部分
一）企业发展史
1、企业介绍
1978年，在当初顺德桂洲镇外一片荒滩上，梁庆德率领十几人从一间羽绒厂起步开始艰苦创业，几经磨砺，当年羽绒厂已成为全球最大专业化家电生产企业之一。集团占地百万平方米，现有职员2.3万余人，产品畅销全国100多个国家和地域，销售收入达成105亿元，出口创汇近5亿美元，居中国家电行业前列。
格兰仕集团已成为全球最大微波炉生产基地，拥有万台微波炉年产销规模，占有全球市场44.4％以上。
格兰仕集团并拥有全球最具竞争力空调产品，一期工程、二期工程分别投资20亿，现在已经形成1200万台空调年产销规模，到内外销规模已经跻身行业前四。
格兰仕还拥有全球最大豪华电饭煲生产基地之一，含有1200万只豪华电饭煲年产销规模，中国市场拥有率已经位列三甲，并已成为畅销国际市场强势产品。
经品牌价值权威评定机构“世界品牌试验室（WBL）”评定，格兰仕无形资产已经高达232.87亿元，被国家列入关键企业来扶持。
格兰仕集团以国际领先技术开发能力和日臻完善产品服务系统，为社会提供数以千计高科技、高品质、高附加值产品。在人才、技术、产品、服务、营销、网络等方面集中优势资源，并对世界一流资源加以整合，将发明出多个“全球第一”产品和产业。
2、企业发展史
l 1978年9月28日，格兰仕董事长梁庆德七选厂址时锁定细窖河畔为新工业区。
l 1991年，格兰仕年产值超出亿元，进入“中国乡镇企业十大百强”。
l 1992年6月，企业正式更名为“广东格兰仕企业（集团）企业” ，正式进入家电行业。
l 1993年格兰仕试产微波炉1万台并投放市场。
l 1994年6月，格兰仕遭受了几乎灭顶般洪水侵袭，但在以梁庆德老一辈格兰仕人奋力拼搏下，3个月后，格兰仕重焕生机。
l 1995年格兰仕以25.1%全国市场拥有率一跃而为市场领导者
l 1996年8月，格兰仕微波炉第一次降价。
l 1996年，格兰仕企业无形资产达38.1亿元。
l 1998年，格兰仕创下高达73.5%全国市场拥有率，并在海外大放异彩。
l 1999年建成年产量能达1200万台超大规模微波炉生产基地并启用。
l 格兰仕已连续七年蝉联全国微波炉销量及市场拥有率桂冠。
l 格兰仕入选世界行业500强。
l 格兰仕微波炉入选国家质量技术监督局评审第一批“免检生产企业”，并跻身广东工业行业50强第18位，同年成为第一个以自有品牌进入日本市场中国家电企业。同时不锈钢空调环境保护新品全方面进入世界主流渠道。格兰仕微波炉销售1300万台，格兰仕微波炉全球市场拥有率突破40%。
l 格兰仕销售收入实现历史上突破百亿大观，达成101元人民币。对空调追加20亿元人民币投入，在中山一次购地3000亩，在五年内达成年产1200万套空调生产能力，建立世界最大空调专业制造基地。
l 到为止格兰仕微波炉年产能达成万台，当年实现微波炉销售1600万台，在全球格兰仕微波炉更是有40%以上市场拥有率，基础上是全球每两台微波炉，就有一台是格兰仕制造，成为真正意义上全球最大微波炉生产制造销售中心；
l 到年底空调更是在短短三年时间实现了从零到出口全国第二，年销售从零到150万台突破，用三年时间走完了其它品牌要走路。
卓越格兰仕
l 现在微波炉让格兰仕成为全世界焦点，万台年产销规模傲视群雄；
l 全球最大豪华电饭煲专业化生产制造中心之一，年产销规模1200万只。
l 全球最具竞争力电风扇专业化生产制造中心之一，年产销规模800万台。
l 1200万台年产销规模让格兰仕成为最具发展潜力空调品牌。

二）企业文化
格 兰 仕 理 念
格兰仕宗旨——努力，让用户感动
格兰仕人格 诚信，自强到永远(企业和外部、企业内部之间人和人以诚相待，自信、自强、自律)
格兰仕目标——从优异到卓越
格兰仕理念——人是第一资本
格兰仕哲学——伟大，在于发明
格兰仕战略——在涉足领域中，迅猛做大、做强、做精、做透，构筑世界一流企业
格兰仕方针——精益求精，永创第一
格兰仕定位——全球名牌家电生产制造中心
格兰仕精神——团结，拼搏，求实，创新
格兰仕口号——为格兰仕卓越而战
格兰仕精髓——变革，创新，速度。关键是奋斗。
格兰仕危机——离我们不远
l 昨天辉煌不足以抵御明天危机，今天必需拼搏才有可能消除明天危机。)
格兰仕反对——反对无效浪费、无为落后、骄傲自满、损公利已、拜金主义、弄虚作假、形式主义、官僚主义。
格兰仕管理——用数字说话
l 模棱两可汇报、说明和研究全部是废话，是无效工作
格兰仕学习——干中学
l 我要学,三人行，必有我师
l 以自学为主，在实践中学习。格兰仕本身就是一个大学堂，加上必需培训指导、引导。
l 比、学、赶、帮，拿来主义，学习优异，推广优异，投入产出比最高。
格兰仕方法论—— 群策群力
l 比较全球最好企业，一项一项比较，寻求问题，寻求差距，主次分 清，处理问题，改善提升。其关键是不停地寻求差距，改善提升，最关键 是实施和有效改变。
格兰仕模式—— 适宜就是最好
l 发展专业化，生产规模化，管理制度化，市场全球化，企业集团化，
经营集约化，手段现代化，工作精细化，文化人性化。
格兰仕作风—— 我要干
l 光明正大，谦虚谨慎，不骄不躁，务实进取，简单有效，雷厉风行, 坚 忍不拔，对工作有火通常热诚。
格兰仕吉祥物—— 大象
l 喻意：对用户温柔可亲；对工作务实稳健，雷厉风行；对敌人凶猛勇敢。含有钢铁般意志市场强者。
格兰仕质量目标—— 6个西格玛
l 用科学方法和优异管理思想，全方面提升格兰仕管理水平。
格兰仕最大追求——最大程度地发挥潜能
格兰仕最高境界—— 实现自我
l 自我是广义，指包含企业、部门、各个步骤及个人。
格兰仕最大期望—— 成为强者
l 不管企业、部门、步骤、个人全部要成为强者，而且以此世界范围同行业水平比较，企业要迅猛成为行业寡头和市场强者。个人要成为行家、 教授、强者。
格兰仕最大敌人——自已
格兰仕最有力激励——价值表现和尊重
格兰仕人——社会人，文明人
格兰仕见解——智产比资产更关键
格兰仕人文环境——开放式优异团体环境
格兰仕信念——充满信心，高度认同，奋勇前进
格兰仕人际关系——开放式合作关系
格兰仕结果——开放式分享
格兰仕用人标准—— 赛马
l 格兰仕搭台，人才唱戏，机会均等,机会永远存在,关键看本人表现
l 能否唱好戏、唱大戏，是唱主角、唱配角还是跑龙套，定位要明确，
角色不能错位。
格兰仕责权利—— 责是关键,强化责任和义务，淡化权利。
格兰仕本色——真、善、美
格兰仕形象—— 平实、质朴,品牌亲和实在，值得信赖；产品货真价实，价廉物美。
格兰仕产品——时尚精品
格兰仕精粹——动真感情去做事，去做人。
格兰仕情结—— 以情为重,情商、智商，首选情商。
格兰仕支柱——勤奋

格兰仕中国市场销售部业务人员八项素质要求：
自信、激情、实施、实干、诚恳、灵巧、学习、思索

三）、产品知识
微波炉部分
（一）基础知识篇
l 微波炉是怎样加热食品？
我们先来了解一下水和食物组成。其实，组成水和食物分子基础上全部是有极性，平时这些分子排列处于杂乱无章状态，分子极性相互抵消，物质总体展现电中性，所以我们感觉不到这些物质电存在。但假如这些物质受外加电场作用，部分极性分子将沿着外电场作用方向旋转而趋于规则排列
在微波炉中，磁控管辐射出频率为2450兆赫（MHz）微波，在炉腔内形成一个微波能量场，这个微波炉能量场以每秒24.5亿次速度不停地改变正负极性，使食品中大量带极性水分子伴随正负极性改变而高频率地改变方向，在高速运动过程中，分子之间就会相互产生猛烈碰撞磨擦而产生热量，于是电磁能就转化为热能，这就是微波炉加热原理。更简单地讲，微波炉加热原理裨 上就是大家常说磨擦起热。
l 微波炉基础结构和工作原理（配图）
（1）炉腔。炉腔是一个微波谐振腔，是把微波能变为热能对食品进行加热空间。
为了使炉腔内食物均匀加热，微波炉炉腔内设有专门装置。在微波炉炉腔底部装一只由微型电机带动玻璃转盘，把被加热食品放在转盘上和转盘一起绕电机轴旋转，使其和炉内高频电磁场作相对运动，来达成炉内食品均匀加热目
（2）炉门。炉门是食品进出口，也是微波炉炉腔关键级成部分。对它要求很高，即要求从门外能够观察到炉腔内食品加热情况，又不能让微波泄漏出来。炉门由金属框架和玻璃观察窗组成。观察窗玻璃夹层中有一层金属微孔网，既可透过它看到食品，又可预防微波泄漏。因为玻璃夹层中金属网网孔大小是经过精密计算，所以完全能够阻挡微波穿透。
(3)电气电路。电气电路分低压电路、控制电路和高压电路三部分。
（4）磁控管。磁控管是微波炉心脏，微波能就是由它产生并发身出来。
（5）定时器。微波炉通常有两种定时方法，即机械式定时和电脑定时。基体功效是选
择设定工作时间，设定时间过后，定时器自动切断微波炉主电路。
（6）功率分配器。功率分配器用来调整磁控管平均工作时间（即磁控管断续工作时，
“工作”、“停止”时间百分比），从而达成调整微波炉平均输出功率目标。
（7）联锁微动：按键或炉门把手上开门按键加控制。当炉门未关闭好或炉门打开时，
断开电路，使微波炉停止工作。
l 微波炉关键特点
（1）烹饪速度快
（2）食物养分损失少。
（3）无油烟
（4）可直接使用餐具烹饪
（5）二次加热效果好
（6）解冻速度快
（7）有消毒杀菌作用
（8）节能省电
（10）无明火，使用安全

l 格兰仕微波炉货号命名方法：
W D 700 A C L 17 II —2 （Y）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. 产品名称代号，用“W”表示，若命名法中第（8）项中省略英文字母时，则表示台式微波炉
2. 形式代码：
P：一般型（单一微波加热功效）
G：光波（除了微波以外还有光波加热功效）
D：多功效型（除微波加热功效，还带有传统加热功效），若命名法中第（8）项中省略英文字母时，则表示传统石英烧烤型
3. 规格代号：用W为单位额定微波输出功率表示，如700表示该微波炉额定微波输出功率为700W
4. 控制方法代码：用一个大写英文字母表示，省略时则表示机械控制方法，具体字母含义以下：
A、 B：电脑型
C：带采单功效电脑型
D：旋扭码控制电脑型
Y：智能大屏幕显示系列：
Y1：智能大屏幕不带传感器和遥控器
Y2：智能大屏幕不带传感器，带LCD液晶显示遥控器
Y3：智能大屏幕带传感器和LCD液晶显示遥控器
Y4：智能大屏幕带传感器和一般型遥控器
Y5：智能大屏幕不带传感器，带一般型遥控器
Y6：智能大屏幕带传感器，不带一般型遥控器
5. 炉腔材料代码：
S：不锈钢腔体
C：搪瓷腔体
T：5T内胆
省略字母时代表喷涂腔体
6. 炉门样式代号，用一个大写字母表示：
X：下拉门型
L：手拉门型
P：一般门型（省略此字母也可了解为一般门）
7. 炉腔容积代号，用以L为单位数值表示，如17代表炉腔容积为17L
8. 改善代号：用罗马数字时表示同一款式微波炉款式改善次数，如WP750II是WP750二次改善型
9. 款式分类：用以区分同一炉门样式而不一样款式微波炉，用阿拉伯数字表示，当为第一个款式时，可省略
10. 微波炉颜色代码：用对应颜色英文字母第一个字母表示，若有反复时可延至第二位字母，省略时表示微波炉颜色为白色
B：兰色
G：绿色
YE：黄色
E：电镀外观
特殊要求：Y：银色，S：不锈钢，对货号为WⅩⅩⅩⅩL23—2，该微波炉为黑色
l 小常识：使用微波炉对人体无任何影响
微波是电磁波一个，不能透过人体去伤害内部器官和组织。另外，经研究表明，从微波炉中泄露出来微波在空间传输时，它衰减程度和离微波炉距离平方大致成反比关系。也就是说，假若在微波炉门处每平方厘米泄漏有10毫瓦话，那么在1米以外空间就只有0.001毫瓦强度了。更何况微波炉门实际泄露量远远低于这个数值，国际标准严格要求微波炉泄露微波炉量不得大于每平方厘米5毫瓦。
格兰仕微波炉微波炉泄漏量少，因为采取了专有技术已经控制在0.1毫瓦以下，是国际标准1/50。小于一只40W日光灯辐射量。

（二）数码光波微波炉
格兰仕“美国微波研发中心”推出当今最优异微波炉——格兰仕数码光波微波炉
l 光波炉工作原理
1、格兰仕光波炉是在一般微波炉炉腔上装置光源和含有内凹反射面光波反射器，该反射器和炉腔顶壁之间安装光波控制传感器和超温保护装置，光源发出光经光波反射器反射聚焦，抵达炉腔各个角落：
2、光波反射器“将光能有效集中后反射到食物上，从而使加热速度倍增加
3、光波控制传感器：导热系统，使光波加热更均匀
4、超温保护装置：当炉内温度超出800度，会造成炉体软化，影响微波炉
使用寿命，该装置能立即感温，切断电源，避免因温度过高带来损坏
l 格兰仕微波炉：球体微波+球体光波
1、 球体微波：发射系统是无数个不一样相位和不一样时间束射波组成球体微波，每一束射波在炉腔内以每秒30万公里速度传输，再经过无数次反射，产生无数个新再生球体微波，使加热更均匀，加热速度愈加快，热效率更高
2、 球体光波：由不一样相位和不一样时间束射波组成，而且因为炉腔内装了含有内凹反射面光波反射器，光源发出光波反射器发射聚焦，抵达腔体各个角落，从而使热效果愈加优异
l 光波炉和烧烤型微波炉区分：
1. 光波炉上部有一聚光罩，起着聚光反射作用。
2. 聚光罩里面有两条光波管，这两条光波管放置在炉体上部正中央处，而一般烧烤型微波炉两条石英管是放置在炉体上部后部。所以，光波炉能对食物更全方面均匀加热，从而提升食物加热均匀性，且加紧了食物加热速度。
（三）格兰仕光波炉荣誉
1、 8月美国亚洲经济贸易合作委员会授予格兰仕数码光波微 波
炉“国际贸易推荐产品”荣誉证书（现在，仅有格兰仕取得此证书）
2、8月，美国国际品质认证委员会授予格兰仕数码光波微波炉“高质产品推荐证书” （现在，仅有格兰仕取得此证书）
3、 家知识产权局授予格兰仕数码光波微波炉“实用新型专利证书”
4、 4月，广东省疾病预防控制中心向格兰仕颁发微波炉灭菌检验评定汇报
5、 5月，格兰仕企业向北京小汤山医院捐赠1000台格兰仕数码光波微波炉，为抗击非典作出贡献
（四）光波炉关键特点
1. 数码超感，聚焦烹调：全新数码超感技术，经过电磁场感应改变能量矢向，将光波和微波经过有效衍射集中聚焦在事物区域内，避免能量对无效区域加热损失和浪费
即：有效集中能量，避免能量浪费，缩短加热时间
2. 、聚能技术，立方倍增：新一代超强聚能技术，实现电能、光能、微波能三维加热，并形成能量之间相互转换促进，形成能量和能效立方倍增，被教授誉为“革命性技术突破”
即：电能、光能、微波能相互转换，全方面直接作用于加热食物所占领空间，比一般加热愈加快、更均匀
3. 极限光速，神奇加热：每秒30万公里极限光速对食物进行加热，大大缩短了烹饪时间，提升了加热效率
4. 光纤保鲜，保鲜才会营养：格兰仕特有光纤保鲜技术，仿佛在食物营养细胞上附上一层网状保鲜膜，杜绝营养成份流失。因为保鲜，所以营养
5. 点阵坐标遥感，闪电杀菌：格兰仕专有点阵坐标遥感技术，最快感应炉腔内每一个角落病菌，同时 进行闪电式杀菌
6. 光波、微波组合烧烤：速度快，效率高，同时加热，使食物内外均匀受热，保留了食物营养成份，食物金黄香脆，美味无比
微波是依靠水分子摩擦受热，水分流失较快，一般烧烤加热大块食物时，时间较长，食物内外水分均流失严重，食物因为脱水严重而不美味。而光波因为速度快，降低了加热时间，食物熟得快。所以食物内嫩外酥，愈加美味
7. 三种加热方法，多个口味选择：含有光波、微波、光波微波组合加热，用户依据自己口味需求选择所 需加热方法，方便实用
8. 专业煮牛奶，新鲜味香浓，钙质蛋白全吸收
1）、煮牛奶火候有讲究，时间过长，轻易破坏牛奶营养成份。光波炉自动将温度调控
在贴近大家口感30——40度之间，确保了牛奶新鲜，确保牛奶钙质、蛋白质
不分解、不流失，符合现代人营养观念
2）、利用光波炉给婴幼儿热牛奶，速度快，温度适宜，满足宝宝紧急需要，同时牛奶
更营养，确保宝宝健康成长
9. 保鲜杀菌，一举两得食物经光波略微加热后，可延长食物储存时间。因为红外线穿透性，可有效抑制一些菌类发酵，有效预防食物变质，延长储存时间
l 金刚光波（矢量感应技术）
矢量感应技术：传统微波炉在微波在经过炉腔数次反射后，能量已经耗尽在无效区域内，金刚光波系列微波炉应用了矢量感应技术，能使微波在经过2-3次微波反射后，对食物进行加热，提升能量使用效率，缩短烹调时间。
（附图，产品系列介绍）
l V尚光波（慧眼菜单，灵动技术）
慧眼菜单+灵动技术完美结合：
1) 从外观看，菜单显示器幕象一只聪慧大眼睛，设计时尚，形象直观，菜单显示一目了然。
2) 光波在烹饪时随时经过智能感应“灵动技术”，感应食物温度和熟度，从而快速灵巧调整火力和效率，自动选择食物最好烹调时间和火力，食物营养不会因温度过高而遭到破坏，同时更节能、省时。
钻石镜面，永不磨损
大屏幕和面板材料全部采取美国航天高科技仿钻石材料，硬度高、耐磨损、不易划伤表面。
独有杀菌键，快速杀菌
V尚光波炉独有绿色“光波杀菌/微波杀菌” 键，操作简单，杀菌快速，是真正健康环境保护微波炉
（五）卖点篇

1、 光波炉真假识别法
A. 是否有光波专利认证证书。
B. 面板上是否有光波控制键。
C. 是否在两根光波管基础上加入带有内凹反射面光波反射器，只有装有光波反射
器，光才能产生聚焦，再反射到食物上面。竞争对手没有。

2、 球体微波和球体光波技术优点
球体微波发射系统是无数个不一样相位和不一样时间束射波组成球体微波，每一束射波在炉腔内以每秒30万公里速度传输，再经过无数次反射，产生无数个新再新球体微波，使加热更均匀，加热速度愈加快，热效率更高。一样，球体光波也是由不一样相位和不一样时间束射波组成，而且因为炉腔内装了带有内凹反射面光波反射器，光源发出光经光波反射器反射聚焦，抵达腔体各个角落，从而使热效果愈加优异。

3、 微波炉内胆介绍和性能比较
l 全新5T无毒性内胆优点：5T无毒性内胆利用高科技加工工艺对钛进行高温熔炼、复 合铸造而成，确保了内胆强度、密度和硬度，而且耐高温、耐磨损和耐酸碱腐蚀。
A、5特——强度特强、密度特密、硬度特硬、耐温特高、耐酸碱性特好；
B、加了抗菌素、除臭剂和消毒剂，含有高效抗菌、除臭、无毒性优点；
C、未加任何有害化学溶剂，对环境没有任何公害，环境保护性能优越；
D、不粘性、易清洁；
E、加热均匀性愈加好、高效节能。
l 竞争对手用一般喷涂内胆，只是在一般钢板上喷上一层涂层，存在问题是：
A、 耐热性很差，炉内温度过高时，顶部烧烤管位置会起层脱落；
B、 长时间经盐酸腐蚀轻易起氧化反应，会起皮或掉漆；
4、 微晶石英管烧烤和铜管烧烤比较
l 微晶石英管烧烤优点：
A、 含有很高耐腐蚀性和防爆性，绝缘效果好，使用安全；
B、 长久遇水蒸气、油烟不会老化，使用寿命长；
C、 升降温速度快，省电节能。通电3分钟温度可达110.4摄氏度，断电后每分钟降温18度；
D、 烧烤时加热均匀，食物香脆可口。
l 铜管烧烤缺点：
A、 耐腐蚀性差，绝缘性能差，轻易漏电，使用很不安全；
B、 遇水蒸气和油烟会老化，使用寿命短；
C、 升降温速度慢，费时费电。通电3分钟温度仅达56.8度，断电后每分钟只降温5度。
D、 铜管裸露在炉腔内，不仅占用空间，而且在拿取食物时轻易烫手。
E、烧烤管和食物贴得很近，使得食物局部温度过高而烤焦，烧烤效果很差。
怎样介绍格兰仕光波和其它品牌光波不一样
答：格兰仕带光波加热多功效微波炉除了一般微波炉含有零件外增加了：光源、光波反射器、 超温保护装置，为了微波炉使用愈加安全，在微波炉外壳和光波反射器之间增加了一个隔热板，在使用光波加热方法时光源发射光波经光波反射器反射聚焦，对食物进行均匀加热。
现在市场上部分品牌也推出了带光波加热功效多功效微波炉。其结构为光源、光波反射器、超温保护装置。它们这些品牌带光波加热功效多功效微波炉显著剽窃了格兰仕光波炉结构和工作原理，所不一样是它们所采取内凹反射镜面反射器形状、大小和格兰仕有所不一样，它们反射器普遍偏小同时反射器内光射入腔体网孔降低，它们反射器在腔体上位置不合理，这些原因会造成光波能在腔体中分布不均匀，从而影响烹调质量，同时光波加热效率变低。更有甚是格兰仕反射器采取是进口有镜面效果不锈钢做成，而其它品牌使用是反射效果差镀锌板做成，这将影响光波反射器反射效果。除此之外，其它品牌在微波炉外壳和反射器之间没有加隔热板，这么轻易造成微波泄漏和外壳温度太高，使用安全性没有得到确保。
只有格兰仕才是唯一取得国家专利高科技产品，假如专利这么轻易被模拟，那国家还专门制订法律保护专利干什么？您总不愿花钱买个买个伪劣产品吧！买光波炉请一定认准格兰仕！
附：微波炉常见非故障问题解答
1、格兰仕微波炉工作时，门缝漏风漏光，是否微波泄露？
微波是不会泄漏。因为全部微波炉门全部不是密封，有少许风、水蒸气会从炉门四面排放出来，以确保微波炉良好散热。风是无孔不入，而光波长和微波波长不一样，炉门上抗流槽结构会在炉门四面形成扼流场阻止微波泄漏，而和微波波长不一样光却可漏出来。所以炉门漏风漏光，微波却不会泄漏出来，您尽可放心使用。

2、格兰仕微波炉门缝好象大了些，会不会有微波泄露？
l 这是绝对不会。设计精良微波炉腔体和炉门之间通常全部会有均匀缝隙。因为炉门和腔体帖得太近，轻易产生变形而造成门缝不均匀，从而引发腔体和炉门之间打火，甚至会造成微波泄漏。
l 优异预防微波泄漏技术不是靠炉门和炉腔紧贴来密封，而是依靠炉门抗流槽结构所形成扼流场来屏蔽微波。
l 有些品牌微波炉从外观看门缝隙很小，实际上是炉门上塑料件遮盖比较严，从而感觉门缝小。但大家全部知道，微波特征是能穿透塑料，塑料是不能防微波。所以表面看起来门缝很小微波炉不一定微波泄漏少。

3、我总是担心微波炉微波泄漏而损害身体，请问怎样才能测微波炉是否泄漏？
l 您这么担心是多出。微波炉已经有五六十年历史，属于成熟家电产品，安全性能已很完善，在欧美、日本、香港等发达国家和地域很早就已普及了，几乎家家全部有，但到现在为止还未听说有一起因微波泄漏过量而危害人身健康事例。
l 我们国家技术监督局对微波炉例次检验中，还没有哪个品牌微波炉因微波泄漏这个指标不合格，说明市场上微波炉在这个项目上全部是很安全。
l 假如要测微波泄漏是否过量通常全部要用专用仪器，但这种仪器很昂贵，极少地方才有。不过假如微波泄漏超标，人体表皮会有一个灼热感觉，严重会有红肿现象。

4、我在使用微波炉时总会感觉头晕和身体不舒适，是不是有微波泄漏？
这是不会，您有这种感觉很可能是心理作用，对微波有种盲目标恐惧感，实际上微波炉使用这个频率微波在正常情上对人体是没有什么大危害。我们总装线上几千个职员天天全部要开机测试几万台微波，有工位甚至是不上外壳进行测试，但历来也没听说有些人所以感到身体不适。（能够加上第三个问题解释）

5、微波炉工作时，收音机或电视机受到干扰，是否有微波泄漏？
l 这是不会。这种干扰不是微波造成，而是一个电磁干扰。因为微波炉里有变压器、电机等带线圈部件，这些部件在工作时因为交流电作用在周围形成电磁场，对在这个电磁场范围内电器造成不一样程度干扰。这就象电吹风筒工作时会对周围电器造成干扰道理一样。
l 有些报纸上说能够用半导体收音机测微波泄漏，这是不科学，把电磁干扰和微波泄漏混为了一谈。

6、我把传呼机或手机放在微波炉里能接收到信号，是不是表明微波能泄漏出来？
这是不会。因为微波炉波长和传呼机、手机信号波长不一样，而微波炉预防泄漏结构只能屏蔽这个波长微波，但不能屏蔽传呼机和手机信号。所以微波炉里能收到传呼机和手机信号，但微波却不会泄漏出来，您尽可放心使用。
7、格兰仕微波炉噪声比较大，是什么原因？
格兰仕微波炉增大了风扇电机转速，增强了整机散热和冷却效果，极大提升了磁控管等元器件使用寿命，降低了故障率。但因为大大提升了风扇电机转速，使声音也稍微响了些，这就象电风扇假如转速高了声音响部分是一样。这不是故障，您尽可放心使用。

8、每次开启微波炉时玻璃转盘为何有时正转有时反转，是不是什么故障？
这不是故障。微波炉用转盘电机是同时双向电机，当微波炉输入电源是220V交流电，相位正反会不停改变，假如微波炉开启瞬间输入电源相位是正向，被电机带动玻璃转盘就顺时外转；以之，输入电源相反是反向，则被电机带动玻璃转盘就逆时针转。所以这种现象是正常。

9、微波炉工作时，房里出现跳闸现象，是什么原因？
出现这种现象通常不是微波炉问题，而是房里电表容量偏小。因为微波炉是大功率电器，输入功率通常在1200W-1400W之间，工作电流在5-6.5A之间，而且在微波炉开启时要产生一个4000V左右瞬间高压，电流则达成6-9A之间。所以假如家里电表电路承载能力低于10A，就很轻易造成空气开关跳闸。
假如使用微波炉出现跳闸现象，首先要看看整个电路和电表是否能承受10A以上电流，若不能，就要增大整个电路承戴能力或在线路许可情况下更换10A以上空气开关。
另外，有些空气开关即使标明在10A以上，但因为质量问题或线路老化，达不到标明承戴能力，也轻易跳闸。假如这种情况，最简单措施是看看哪个邻居或好友家有一样功率微波炉且能正常使用，把您这台炉子拿去试一下。如可正常使用，说明是您家里线路或空气开关问题；如也跳闸，就不排除有机器原因可能性。

10、微波炉有时加热效率慢，偶然还出现不加热现象，但炉灯亮，转盘也转，这是什么问题？
这种情况通常不是机器问题，很可能是电压偏低造成。微波炉是一个很特殊家电产品，对电压要求很高，220V工频电压经微波炉高压整流电路转换成4000V左右直流电压输送给磁控管，使其发射微波，以正常功率进行工作。假如电源电压低于220V，输送给磁控管直流高压就会低更多，使其发射微波功率低于正常值，造成加热效率慢。假如电源电压低于190V，高压整流后达不到磁控管工作电压，就会出现不加热现象，但炉灯亮，转盘也转。
以上这两处情况在夏天和冬天大量大功率制冷或取暖设备使用造成电源电压偏低时更常见。出现这两种情况时，最好先测量一下微波炉工作时电源电压，看看是否偏低。或把这台炉拿到别有微波炉且能正常使用家里试一试，对比一下就知道是电压问题还是机器问题了。

11、微波炉在非高火档工作时，每隔一会就会有吭吭响声，是否有故障？
这不是故障。而是微波火力调整声音，微波炉磁控管只能 以一个功率发射微波，火力调整是经过控制磁控管工作和非工作时间百分比来进行。通常来说，非高火工作时半分钟左右是一个火力周期，比如中高火时，半分钟内磁控管有81%时间工作，19%时间停止工作，即每隔半分钟磁控管有一个重新开启过程，就发出吭吭声音，这是磁控管进入工作状态时正常响声。但以高火工作时，磁控管一直科于工作状态，就不会有这种声音。所以您讲这种现象是正常，而不是故障。

12、用一般玻璃或陶瓷容器煎炸食物，烧坏容器、玻璃转盘、连接器，是否微波炉有故障，为何？
这不是微波炉故障，而是使用不妥造成。随机器附件《格兰仕微波食谱》中，对于煎炸类烹调全部写明了要用煎碟，因为一般微波器皿不能吸收微波能量，用于煎炸类食物会形成一个半空载现象，轻易损坏机器，而且这些器皿耐高温能力有限，煎炸类食物温度又很高，把热量经过热传导方法传输给容器、玻璃转盘、连接器等，很轻易超出其耐温极限而造成损坏。而特制煎碟是用特殊材料做成，能吸引微波能量，不会形成半空载，而且其耐高温能力很强，不会因温度过高而损坏。所以，做煎炸类食物切不可用一般器皿，而一定要用特制微波煎碟。

13、格兰仕不锈钢微波炉为何能吸磁铁，是不是假不锈钢？
以是否带有磁性来判定是不是不锈钢材是一个习惯性错误观念。因为不锈钢有很多个规格和成份，有带磁性，有不带磁性，部分微量元素含量不一样也会影响到材料是否带有磁性，带磁性含碳元素百分比大些，不带磁性含碳元素百分比小些。相对来说带有磁性比不带磁性材料硬度更大些，更适适用作微波炉腔体，所以很多世界著名微波炉厂家全部采取磁性不锈钢材料，如松下、夏普等，我们企业采取也是类似日本著名厂家生产专用不锈钢材料。
实际上不锈钢是以铁为关键成份合金材料，含有铬、镍等金属成份，不一样钢种所含成份有所差异其抗酸、碱、盐等腐蚀能力大大提升，在家用电器上被广泛使用，是否带有磁性和抗腐蚀能力大小没有什么关系。以格兰仕今天市场地位和规格，是不可能欺骗消费者来砸自己牌子。

14、我买格兰仕不锈钢微波炉为何有锈斑，是不是假不锈钢？
这是不会，不然，格兰仕微波炉也不可能卖得这么好，出口量这么大，形成全球最大产销规模。以格兰仕今天市场地位和规模，是不可能欺骗消费者来砸自己牌子。出现这种情况通常有两方面原因：一是因为不常常清理腔体，使溅到里面食物或油渍在微波作用下碳化发黑，附着在腔体上，象是锈斑。另一个情况是因为不常常清理腔体，里面又附着有酸、碱、盐等物质，在长久腐蚀性作用下出现锈斑。因为不锈钢并不是永远不生锈，而是难以生锈，但长久受到酸、碱、盐等腐蚀也会生锈，这就象不锈钢餐具在酸、碱、盐作用下一段时间也会出现锈斑道理是一样。
所以，微波炉要常常保养和清洁，尤其是保持炉腔洁净，每次使用后不要把炉门关紧，而是打开门通风干燥，预防受潮。假如发觉有以上情况，立即用汽车光腊、95%以上浓度酒精或牙膏清洁，或许能擦掉。

空调部分
（一）产品基础知识
一、空调定义
空调器就是指房间空气调整器，调整房间温度高低为主
二、空调器相关术语
l 热泵：经过转换制冷系统制冷剂运行流向，从室外低温空气吸热并向室内空气升温制冷系统，还可包含空气循环、净化装置和加湿、通风装置。
l 制热用辅助电加热装置：和热泵一起使用进行制热电热装置。
l 制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间从密闭空间、房间或区域内除去热量总和，单位—W。
l 制冷消耗功率：空调器进行制冷运行时，所消耗总功率，单位—W。
l 制热量：空调器进行制热运行时，单位时间送入密闭空间、房间或区域内热量总和，单位—W。
l 制热消耗功率：空调器进行制热运行时，所消耗总功率，单位—W。
l 能效比（EER）：在额定工况（高温）和要求条件下，空调器进行制冷运行时，制冷量和有效输入功率之比，其值用W/W表示。（额定工况：在制热时室外温度为32℃，室内为25℃；制冷时室外温度为7℃，室内为22℃）
l 制热时性能系数（COP）：在额定工况（高温）和要求条件下，空调器进行热泵制热运行时，制热量和有效输入功率之比，其值用W/W表示。
l 循环风量：空调器在通风门和排风门完全关闭，并在额定制冷运行条件下，单位时间内向密闭空间、房间或区域送入风量。
l 变频空调：由变频控制器对室内温度、湿度进行采样，依据选定人体舒适性准则及控制方法，经过变频器调整压缩机转速，连续调整制冷/制热量，使被控制室内温度跟随智能化4设定控制曲线。从而令空调器噪音降低，消耗功率大大下降，达成健康、舒适目标。

三、格兰仕/格兰仕空调型号标注详解
F
K

工厂设计序号和特殊功效代
号，许可用汉语拼音大写母
或阿拉伯数字表示
室外机组结构代号（室外机组代号为
W）
整体式结构分类代码或分体式室内机
组结构分类代号（室内机组结构分为
吊顶式、挂壁式、落地式、天井式嵌
入式等，其代号分别为D、G、L、T、
Q等
规格代号（额定制冷量，用阿拉伯数字表示，空调器制冷量在10000W以下，其单位为100W；制冷量大于或等于10000W时，其单位为1000W功效代号
（
功效代码（空调器按功效关键分为单冷型、热泵型及电热型，单冷型代号省略，热泵型、电热型代号分别为R、D）
结构形式代号（空调器按结构形式分为整体式和分体式，整体
式又分为窗式和移动式，代号分别为：分体式—F、窗式—C、
移动式—Y）
表示气候类型（通常为T1型，T1型气候环境最高温度为43摄氏度，
T1型代号省略）
表示产品代号（家用房间空调器用字母K表示）
l 机型命名示例：
例1：KT3C-35/A 表示T3气候类型、整体（窗式）冷风型房间空调器，额定制冷量为3500W，
第一次改型设计。
例2：KC-20C 表示T1气候类型、窗式冷风型房间空调器，额定制冷量为W。
例3：KFR-25GW 表示T1气候类型、分体冷暖型挂壁式房间空调器（包含室内机组和室
外机组），额定制冷量为2500W。
例4：KFR-25G 表示T1气候类型、分体冷暖型挂壁式房间空调器室内机组，额定制冷量
为2500W。
例5：KFR-25W 表示T1气候类型、分体冷暖型房间空调器室外机组，额定制冷量为2500W。
例6：KFR-35LW/BP 表示T1气候类型、分体冷暖型落地式变频房间空调器（包含室内