顾问日常工作流程概要样本.doc

课程顾问日常工作步骤概要
课程顾问职责
一、必备要素: 自信 勤奋 聪慧 激情 坚韧 知识广博 阅历丰富 实施力 热情 真诚
二、职位概要：以服务为基准，经过主动营销及被动营销渠道，进行企业相关教育产品销售。
三、工作内容：1、负责参与企业主动渠道活动，并负责取得leads约访工作。
2、负责企业热线咨询电话接听及用户约访工作；
3、依据企业业务步骤对到访leads学习情况作出分析和诊疗，确定学生教导科目，全方面正确推广优胜服务优势，制订教导计划于方案，正确计算学生确定课时所对应费用，并按要求和家长签署教导协议；
4、建立用户档案，跟踪用户教导项目标实施及用户维护，帮助教务工作；并以学员长久在优胜教导为指导思想，连续稳定主动对学员及其家长提供后续服务，形成续费推荐。
谈单前工作
参与市场活动，进行市场销售，以搜集leads为目标，要做到：
一、 了解市场：
首优异行周围环境及学校调研，经过地推（问卷调查、宣传资料派发）、市场活动（小区活动、户外咨询拉上）方法搜集信息。
1地推定义：所谓地面推广，就是针对以小区，学校为关键组成部分多种地面市场资源，经过地面推广人员实地宣传来进行传输一个营销行为。
地推形式：问卷调查和宣传资料派发

地推优势：针对性强 可操作性强 可控性强 实际效果显著
2市场活动分类：户外咨询拉上和小区活动；
户外咨询拉上步骤：调研---准备---实施----调整
拉上关键点：关键话术制订 人员主动性调整 配合工具
问卷调查步骤：调研---内容---实施---总结
（话术：您好，家长！您家孩子吧，真可爱，我们企业现在有一个这么活动，针对您教育孩子问题做一个市场调查，不耽搁您几分钟，{不等家长反应立即接着说问卷第一题}家长，您天天有多长时间用于孩子作业检验？）
学生课余生活调查问卷
姓名 年纪 联络方法
1、 你是学生干部吗？
A 是 B 否
2、你平均每七天花费在图书馆时间多少？
A 少于半天 B半天—两天 C 多于两天
3、你平时上网全部做什么？
A 游戏 B 聊天 C 网购 D 查资料
4、你还常常从事其它课余活动？
A 逛街 B 体育活动 C出游 D 培训班 E 其它
5、平时爱好哪种运动？
A 跑步 B 健身 C 球类 D 爬山

二、 了解对手：学大教育 新东方教育 凹凸教育 新航标教育
1学大教育：成立时间晚，广告宣传力度大，以大小班为主，不是专业一对一教学。
2新东方教育：新东方英语是王牌，可它不是专业做个性化教导。广告多，扰乱视线，除了英语其它文化课程没有显著地优势。
3凹凸教育：地方性教育机构，著名度通常，以大小班为主，不是个性化专业一对一教育，在西固口碑能够，但以小学生居多。
4新航标教育：刚入驻西固，著名度不高，一对一和大小班全部有，个性化服务较弱，离学校较远。
三、 了解自己（了解优胜）自99年办学至今，已经有历史，专业做个性化一对一教学，针对人群6-18岁十二个月级至高三年级文化课程教导，全国近400多所校区，我们是入驻西固第一家优胜教育！
我们优势：（专业一对一和大小班区分）
1教学计划不一样：每个学生单独教案单独计划，只讲学生不会，只讲考试要考，效率会大大提升。
2讲课效率不一样：关键是在老师精力上。一个老师对应一个孩子，老师精力完全在孩子身上，而且，我们只讲孩子不会，这么，会降低很多浪费和无须要时间消耗。
3 讲课阶段不一样：老师全部是在对孩子充足了解情况下备课，教课，有目标，有计划长久进行教学。避免赶时间和进度。
4 教学目标不一样：一对一视一个团体对应一个孩子，让孩子了解每一个知识点，当孩子找到规律，她就会一点一点脱离需要补习气氛，自主学习。
5 吸收程度上不一样：每个学生单独讲课，关注度、互动性全部会很高，学生听不懂哪里，老师会反复讲解，不会像学校一样只照料全体同学进度，造成知识漏洞累积。
6 和学生配合上不一样：依据学生性格特点、学习特点个性化选择适合学生老师，使得老师和学生愈加好配合。
我们宗旨：当堂检测，满分过关，不满意不计费。
优胜企业文化：良心+实力＝优胜
良心：信心 耐心 责任心
实力：学习能力 实施能力 创新能力
三满意：用户满意 合作伙伴满意 职员满意
四、 了解用户：（家长和学生）
了解家长：没有时间管理型 有心无力管理型 过分焦虑强迫性 放弃型
了解学生：为学习态度被动，学习动机弱，实施力差等非智力原因而形成“临时性差生”分析“未知”，树立信心。
经过以上阶段搜集到相关信息，再以电话外呼和接听方法邀约用户到访。
五、 电话外呼和接听 接听步骤：

注意事项：（外呼和接听前准备工作）
工具：纸、笔 《各年级各学科知识点分值及所占课时表》 《对内报价单》
个人状态：语音语气语气 坐姿 心情
环境：较为平静环境

话术：您好，优胜教育。孩子是哪个年级？想教导什么科目？这（几）门功课现在是什么程度？（现在考多少分？） 日常是您负责孩子学习吗？您对各方面情况全部了解吗？ 耽搁您几分钟时间我先了解一下孩子具体情况，好针对师资，价格问题给您更正确回复。
注意事项：用成绩和造成这种成绩原因来沟通是最好措施。
如被直接问及价格，师资等其它问题，需简单回复后拉回沟通思绪，掌握沟通主动权。
学业分析 挖掘需求：
深入挖掘家长危机意识，要将家长逼上绝路，让对方认识到孩子确实有问题，而且问题很严重，必需要我们帮助，为邀约发明有利条件。
确定到访时间：1、最好能约在当日。
2、依据家长数量合理安排时间。
获取联络方法：索要联络方法是电话接听关键，如一次未成功一定要数次用不一样话术索要联络方法。（话术：1家长请您留下联络方法，稍后我会把校区具体地址和乘车路线发到您手机上。2请您留下联络方法和邮箱，我会把这个学科具体学习资料和具体学习信息发给您，帮助孩子提升学习方法。）
保鲜指路：再次确定到访时间并邀约双亲到访。（家长，我们就定在本周六早晨十点您和孩子父亲一起带孩子过来，顺便带上她近期考试卷子便于老师做全方面分析。时间上如有变动我会立即通知您。您是开车还是坐车过来？我把具体路线发到您手机上。）
谈单时：到访后面咨步骤

一、 接待前准备：
谈单工具：YOU WIN 学习法报名表 《学科知识层次测评》 个性化教材 优胜宝典 个性化教导课程注册协议 计算器 笔 空白A4纸
谈单资料夹：《各年级各学科知识点分值及所占课时表》
《对外价格单》
《签约同学资料表》
《个性化教学计划表》
《教导课程表》
《上课确定单》
《派发学员资料表》
《月度课时进度确定表》
二、 迎接咨询者：
1. 握手礼仪：女士先伸手，男士才可握上。（注意力度）
领导长辈先伸手，下级或晚辈再握上。
2. 介绍礼仪：将年轻者介绍给长者；将男士介绍给女士；将地位低着介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将资历浅介绍给资历深。
3. 进门礼仪：内推门自己优异，客人后进。
外拉门客人优异，自己后进。
上下楼梯时，自己位置一直在客人下方。
4、名片礼仪：1）位置：衣服左侧口袋内侧
2）递名片：正面向上名字面朝对方
3）接名片：站立 双手接过 轻声念一遍
迎进面谈室，坐定倒茶
三、 寒暄了解学生基础情况
方法：“逢人减岁，遇物加价”
目标：快速拉近和对方距离，为后面沟通发明一个好开始。
关键点：1、假如父母全部来，同性先接触。
2、 夸赞要诚恳，适度。
了解学生情况，填写报名表，反应基础情况，进入测评。
简单和家长沟通了解亲子关系和学习现实状况，初步挖掘需求。
四、 介绍产品和服务
关键点：介绍产品一定要结合学生情况来介绍。
介绍产品：

一个孩子一套方案 一个孩子一个团体

我们服务

课前：首先我们选派老师，通常每个科目有三个候选老师，这些全部是结合学生性格特点选择。我们会把学生现有学习模型中各个因子要素、和之前学习经历和过程、家长想法和要求，分别开三次会和三个老师交流，然后分别给我们反馈意见，我们认为哪个老师对学生把控能力最强，最终选她做学生讲课老师。通常需要3—5天时间。其次，上完2—3次课后，老师会给每个学生制订完整地教学计划，而且制订对应月计划。
课中：每个学生在上课时候每科全部会有专属个性化教材，这些教材全部是老师手写，而且老师在上课之前是由学习顾问进行审核签字完成后才能给孩子上课。在我们这边学习学生每节课必需确保当堂课教学效果，每堂课全部有当堂考评，完全经过才计入课时。假如部分学生认为当堂课老师讲课方法和方法不适合话，孩子是能够当堂课拒绝签字，拒绝签字课时是不计费。
课后：第一，在每节课教学完成后，老师会给孩子留部分家庭作业，把每节课讲知识点进行巩固和消化；第二，为确保学生把知识点完全掌握，我们每个月会给学生进行月考，检验学生最近学习情况，看看学生还有哪些知识点掌握不扎实，我们会把这些知识点摘出来循环穿插到讲课内容当中去，直到学生完全听明白为止；第三，学习顾问会定时跟踪回访，针对当堂课学生情况进行反馈（上课所学知识点，学生和老师互动情况，当堂课考评结果，家庭作业）。定时跟踪管理，班主任每七天最少1—2次沟通，从学习表现到亲子关系。固定课程表制订及请假、调课处理；第四，托管自习，帮助孩子把当日或当周作业监督完成，对于不会知识点进行答疑，辅助孩子培养良好学习习惯；第五，电话答疑，不留问题到明天。我们周一到周五天天晚上18:00—21:00会有三个小时电话答疑，进行电话指导，我们不会直接告诉孩子答案，会指导孩子解题方法和思绪，前期我们老师会主动给孩子打电话，让孩子形成一个习惯。这么不仅当日处理了孩子问题，而且也会培养孩子爱问问题好习惯；第六，会员服务。定时发送学习习惯和学习方法短信。定时组织大型活动邀请；第七，依据学生学习情况由学习顾问组织认可老师和家长为学生开设个性化家长会，总结反馈学生阶段学习情况，协商调整教学方案和家庭教育配合方案。
学业分析：依据测试结果分析学生特点及常见问题
小年级特点：生理年纪小，玩心重，学习主动性差，依靠性强，属于“保姆式”教育，小升初压力大。
初十二个月级特点：功课增加，难度加大，要求较高，环境影响，从“保姆式”教育过渡至“自觉式”教育，被动式学习，家长心态平和，持观望态度。
初二年级特点：相对平稳时期，承上启下阶段，既是爬坡又是分水岭，早恋萌芽，逆反、猎奇、从重心里。张扬，冲动，孤独，急躁，成绩瘸腿科目越发严重，增加物理，家长心情显著着急。
初三年级特点：新增化学，面临升学，科目多，时间紧，任务重，回顾初一初二知识，学生茫然，家长心急如焚。
高十二个月级特点:科目增多，学习量、难度、深度加强，能力要求更高。有想法，有判定力，家长重视学生意见，自助选择比重大。
高二年级特点：知识点集中，学习上两极分化，孤独感和焦虑感较强，恋爱现象增多，分文理科，是高中时期“断层期”。
高三年级特点：求学最终一关，知识点多，难度大，学生负荷不停加大，心情焦虑、浮躁、易激动。思想成熟，有判别力。此时学生分三类：1、信心行 2、迷茫型 3、放弃型

学生常见问题分析
一、 学习爱好
为何没有爱好？
客观原因：1、基础差 2、和老师关系不好 3、讲课老师有一些缺点或问题
3、 一些特殊科目标学习方法非通常学习方法。
改善提议:1、选择适合老师 2、改善学习方法和学习习惯 3、不停激励
4、 注意改善时间，预防反复。
二、 时间管理
时间管理能够反应出一个学生精神面貌，对学生紧迫感及做事效率高低。学生中普遍存在时间观念不强，计划性不强，这是造成学习效率底下原因之一。
提议：天天做事量化，劳逸结合。
三、 学习步骤及学习方法
预习 听讲 主动思索 复习 完成作业
天天完不成作业常见原因：1、作业不会做或不做（讲课听得懂）
2、做作业比较磨蹭（习惯）
四、考试相关问题
1、考试心理：要把考试看成是自己检验自己学习漏洞工具，无所畏惧或稳如泰山全部是非正常考试心理。
2、非智力失分：马虎只是一个表象，本质是学习习惯、考试方法等方面存在问题。
考试马虎原因：1、只是掌握不到位 2、考试时间管理 3、缺乏应试技巧及方法
五、青春期逆反
通常这么学生，学习不是尤其好，这么就造成家长（尤其是孩子母亲）轻易唠叨孩
子或常常性督促孩子学习。
提议：孩子有逆反情况时候，家长对孩子指导不宜过多。课程顾问和学习顾问能够多
跟学生沟通。
六、成绩提升碰到瓶颈
1、学习深度不够：对知识点了解和把握还没有到炉火纯青地步，关键内容没有抓住，也不会利用。
2、归纳总结能力不强：知识点之间是千丝万缕联络，提升综合分析利用能力。
3、缺乏考试技巧和学习方法，苦学无效
七、偏科问题
理科好文科不好：这类学生通常比较聪慧
原因：1、学习方法错误 2、用功程度不够，文科重在积累
提议：教会学生记忆方法技巧，激发学生好胜心及学习爱好。
文科好理科不好
原因：没有掌握理科学习方法，只记忆，逻辑思维能力、抽象思维能力、空间想象力和分析能力有待增强。
提议：须加深对概念了解和应用，帮助学生总结归纳解题方法及学习方法。
制订目标（编梦）
目标：分解目标为学生树立信心，拿到学生承诺。
方法：分解目标、举例子、对比、现场展示、爱好引导
技巧：假设成交、差距营销、进行现场演练
报价制订课时方法
课时方案：查漏补缺，同时提升，综合拔高三个部分
1、时间周计算（打击，不提倡）
2、结合低平超年和学生目标报课时
时间（精力）+空间（目标）
3、知识点报课时
关单步骤
淡化协议，快速引导签约收费
必需了解用户疑虑（对比心理、观望心理、价格、师资、效果提前铺垫）
未签约主管踢单
转化为会员连续跟踪
保鲜送客交接资料
送客：针对已签约交费家长：1、步骤逻辑：将家长快速送走，尤其是已经交费家长，避免生变。
2、关键点：1）交费后不再引导家长入座，直接礼貌送客。
2）适度叮嘱家长，处理可能隐患。
3）将用过谈判室整理好。
4）催缴尾款并必需谨慎变量。
5）收取尾款并将协议交给家长。
针对未签约交费家长：1、步骤逻辑：将家长快速送走，同时树立“放长线钓大鱼”信念，这个临时不行就先养着，进行跟踪维护并立即为学生制订个性化学习汇报，快速调整好状态准备再战！
2、关键点：1）适度叮嘱家长，回去立即考虑商议并给出回复时间。
2）整理学生全套测评工具准备制订个性化学习汇报
建立用户档案：YWS系统
交接学员资料：表格填写完善，关键标注清楚。关键内容必需口头交代清楚！定时回
访。（分析测评表、学员资料表、学员完整档案一套）

补充面谈技巧思绪
小学低年级面谈思绪
了解现实状况：各学科成绩 爱好差异 分析成绩好和不好原因 激励爱好和信心
跟家长全方面沟通学习习惯和方法（上课注意力，主动互动，预习复习，检验，是否主动处理疑问）是否参与过教导班。
施压引导：爱好和习惯培养关键性（正反面例子）
低年级是学习方法及习惯培养和形成最好时期
制订计划：ABC逻辑
小学中年级面谈思绪
了解现实状况：各科成绩，爱好差异。考试易错点，学习习惯和方法，激励信心。
转折期改变和目标：老师讲课方法由“老师扶着走”转变为“老师牵着走”，培养主动学习能力。激励孩子有学习目标及目标学校。
制订学习计划：培养好学习习惯，为小升初做准备，ABC逻辑
小学高年级面谈思绪
了解学习现实状况：各科分数，成绩稳定性和波动性，小升初自己目标和家长期望。
过渡期改变和编梦：由“保姆式”教学到主动式学习进行转变，家长期望关键学校介绍及烘托出关键学校师资及升学率，介绍部分成功案例。
确定差距：明确现在各科成绩和目标学校分数差距及学习能力差距。
给家长和学生信心：说成功案例，表决心和信心。
制订计划：小学五年教学计划，查漏补缺。小升初两年教学计划，关键考纲考点，
冲刺补习。ABC逻辑
初高一面谈思绪
了解学习现实状况：小学或中考各科成绩情况，对初一高一适应情况。教导经历，现在各科成绩稳定性及波动性，爱好差异性。
树立目标：本学期、本年、中考目标长久及短期目标。
施压挖掘需求：新环境适应，教学方法，考试要求，习惯及方法要求。知识层次，习惯培养，方法培养。
制订学习计划:初一整年计划，初一至中考学习计划，查漏补缺，综合利用能力提升，连续稳定学科成绩，掌握学习方法。（可关键突出性价比）ABC逻辑
初高二面谈思绪
了解现实状况：各科分数，爱好差异，习惯方法，教导经历。
梳理目标：长久：中高考目标 短期：名次和分数目标 习惯及学习方法培养目标。
肯定潜质，树立信心：同时巩固，扎实基础，初高三轻松实现目标。（举实例）
制订计划：同时查补，整年计划，到中考学习计划。ABC逻辑
初高三面谈思绪
了解现实状况：和学生沟通了解学习现实状况各科，学生自己认为空间大或潜力大科目。
树立目标：各类初高中、大学分数差异和软硬环境差异，放大梦想，确立目标。
明确差距：明确现实状况及差距，各科提升方向。
点燃期望：给家长和学生信心。
制订计划：一模前全方面复习，巩固基础；二模前关键突破，针对性拔高。ABC逻辑
面谈逻辑
一、 经过家长及学生良好沟通，确定学生学习问题（需要教导）；
二、 和家长及学生明确此学习问题由家庭/学校/学生/大小班无法处理（需要一对一教导）；
三、 优胜教学优势（需要优胜一对一教导）;
四、 确定个性化学习方案，报名交费。
面谈三大关键点
1、 不跳步骤，把握面谈主动权
2、 不打无准备之仗，专业知识提前准备
3、 经过专业度先取得学士认可，在家长面前拿到承诺，费用单独和家长谈（初二及以上学生）
面谈三大注意事项
1、 敢谈钱，积小胜为大胜
2、 团体配合，主管踢单
3、 自信：面谈过程就是信心交锋过程

市场专员
拉近消费者心理距离。
（1） 岗位职责
1、配合市场部进行行业调查，组织策划、统筹实施内部外部活动；
2、搜集分析企业增值服务产品及竞争品相关信息
3、经过品牌推广，介绍企业相关情况，做好售前沟通工作。
4、搜集潜在用户信息，配合销售等部门开展相关工作
5、拓展小区活动，开拓招生渠道，开展异业合作.

配发单页步骤：
1.依据平台制订宣传计划设计宣传资料。
2.依据本平台周围调研结果、及周围学校或小区活动事件
情况（如学校家长会或小区植树日）、制订对应针对性宣传资料。
3.依据调研结果制订派发计划。
4. 依据调研情况制订对应派发计划，确定派发量，设计派发话术，
进行 踩点、并协调各部门进行动员、宣贯和派发。
5. 依据派发结果调整派发方案立即总结。 统计此次派发结果和效
果，立即总结改善，愈加好制订下次派发任务。

学习顾问
负责学生档案制订和日常管理（排课）
负责和学生、家长、老师沟通，反馈学生学习情况
负责向学生和家长提供教育相关服务，获取学生和家长满意度，促进学生二次报名和口碑推荐。
学习顾问职责顾名思义是做好服务，不过做好服务目标和意义是什么呢？
◆维护进度
◆口碑营销------续费、推荐

学习顾问岗位百问百答
一、问题
1、 新生排课
顾问所写时间和家长需求不一致
任课老师时间段和家长需求不一致
家长需要女老师，我们只有男老师
家长需要男老师，我们只有女老师
家长电话问询老师资历
家长对请假事情提出质疑
家长不知道在优胜报名了课时
家长指定一个时间段上课
顾问承诺太多，比如孩子能够七天全部过来自习，而且班主任作业全部检验。
2、 试听排课
现有老师科目不适宜
现有老师性别不适宜
现有老师时间段不适宜
老师不愿意用休息时间上试听课
试听学生提前或延后到访，要求试听
试听学生爽约（占用老师休息时间或是停排老生上课）
试听学生到访试听跟预约科目不一致
试听排课造成老生停课或是提前延后上课
3、 新生第一次课课前
班主任没有立即电话通知
第一次找不到班主任
第一次课老师来比家长晚
第一次想跟着一起试听
问询老师资历
对教学环境有疑问或要求在接待室上课
课前想见老师
第一次老师没有来
4、 新生第一次课课中
课程二分之一，认为老师讲课内容听不懂
课程二分之一，认为老师讲课内容太简单
课程二分之一，学生带题过来老师无法解答
5、 新生第一次课课后
新生第一次课对老师不满意
新生第一次认为老师讲课中一般话不标准
老师没有留作业
老师对讲课进度跟学校不一样时
老师讲课版本不一样
英语老师发音不标准
老师太年轻
6、 新生报名30天后
家长没有看到月考试卷
家长没有看到月计划
家长要求看老师备课笔记
家长没有立即知道讲课内容
家长对于两小时课质疑（中间休息时间在两个小时内吗？）
7、 学生调课事故
家长不接收老师代课（老师请假）
家长不接收更换老师（老师请假或离职或其它）
家长不接收更换时间段上课
家长对于给学生提前或推后上课不满意
家长对于老师中途给其它新生点评不满意
8、 学生成绩不理想事故
家长对短期内学习后学校测验不满意
家长对六个月以上学习后考试成绩不满意
家长对长久学习后考试成绩提升不显著不满意
家长对学习成绩下降不满意
9、 家长对自习不满意
自习期间太乱感觉没有些人管不满意
自习期间没有主动答疑不满意
家长对于学习习惯没有得到改善不满意
家长对于自习期间没有给检验作业不满意
家长对于自习期间没有写完作业（或书写不认真）不满意
10、 续费事件
对于成绩没有提升续费
对于成绩没提升服务满意续费
对于成绩没有显著提升服务也不是太满意续费
对于成绩有提升续费
对于短单转化续费
对于剩下课时很多续费
对于成绩提升短期内不想再续续费
家长不接收长课时续费
续费条件要求确保不更换老师
续费过程对教学计划不满意
11、推荐事件
家长不接收做推荐
对于成绩提升学生推荐
对于成绩没提升对服务很满意推荐
对于家庭困难家庭推荐
对于爱占小廉价家长推荐
对于交际广家长及学生推荐
对于推荐有负担（万一成绩不提升不好交代）推荐
12、退费事故
家长对退费扣除费用880元和报名费380元不满意
家长对退费时间2个月不满意
家长对提交身份证复印件不满意
对于超出协议期退费
对于上课课时超出50%要求退费
对于退费所上课时依据标准单价计算不满意
对于成绩没有提升退费
对于离家太远造成退费
对于更换老师退费
对于高三毕业退费
对于出国要求退费
对于教学环境不满意要求退费
对于顾问承诺（不合理时间段、天天盯自习检验作业、第一次课班主任不在或其它）没有达成要求退费

二、回复
1、新生排课
①顾问所写时间和家长需求不一致
家长您好！是这么，我们从优胜会员系统中了解到孩子想在在这边学习xx科目是吧？ 我这边跟您再了解一下，您当初报名时期望孩子在xx时间上吗？哦~对 我这边看错了，不好意思，这么，我想了解一下孩子课余时间，她有没有在外面报什么其它班或爱好班呢？咱孩子不能来上课时间是哪些时间呢？好，我这边了解了，看来孩子时间还是比较多，那么这么，我去跟老师协调，我会给孩子安排一个适合她老师，我尽可能根据您要求时间去协调，不过有可能会有稍微变动，您也知道好老师时间段比较满，所以需要好好协调。您这边别太着急，这么协调完我会立即再跟您联络，好吧！
②任课老师时间段和家长需求不一致
家长您好！给我们家孩子安排校区尤其好老师，而且也很适合咱家孩子，当初您也见过了，所以约这个老师学生也尤其多，毕竟找这么好老师也不轻易，其它老师能够安排在您要求得时间但最关键还不是孩子学习效率，您说是吧，您放心，假如有学生结课或请假我会帮您留心着，现在先让孩子这么上着吧，我什么情况我会随时跟您联络。
③家长需要女老师，我们只有男老师
家长您好！是这么，不管是哪个学科，哪个老师，只要是能讲出学科知识精髓，好老师。老师性别决定不了老师对学科知识了解，不管男女老师，只要能帮学生找到学习上存在问题，提升学生成绩就是好老师，你说是吧？我们更重视是学生，因为上课学生自己，要以学生接收能力出发，切合实际为学生选择老师，同时不能忽略老师耐心，没有耐心再好老师也不能算是好老师。给您安排这位老师性格比较开朗，课堂气氛也很活跃，再说男老师从思维方面会更宽部分，对吧我相信孩子上一次课就能感觉到。
④家长需要男老师，我们只有女老师
家长您好！是这么，不管是哪个学科，哪个老师，只要是能讲出学科知识精髓，就是好老师。老师性别决定不了老师对学科知识了解，不管男女老师，只要能帮学生找到学习上存在问题，提升学生成绩就是好老师，你说是吧？我们更重视是学生，因为上课学生自己，要以学生接收能力出发，切合实际为学生选择老师，同时不能忽略老师耐心，没有耐心再好老师也不能算是好老师。其实说实话，女老师更细部分，你说对吧？再说给您安排这位老师性格比较开朗，课堂气氛也很活跃，孩子上一次课就能感觉到。
⑤家长电话问询老师资历
家长您好！我们这边老师从事教育行业最少是三年以上，有着丰富教学经验，在学校全部是带过一轮毕业班，对学科知识掌握全部很系统，这点您放心，您想知道老师资历无非是想知道老师讲好不好，对于新生话我们这边全部会安排无偿试听课，上一次课您就能感认为到。
⑥家长对请假事情提出质疑
家长您好，是这么，因为咱这边老师上课全部是严格根据所要求时间去上课，而且给每个孩子课程内容全部是按计划进行，所以咱孩子不提前请假过来，会打乱老师上课计划，孩子一个上课频率会被打乱，还有老师们课段全部是提前安排好，咱这么忽然不来会对老师造成很大损失。其实，您知道孩子学习是要有一个连贯性，咱全部不期望孩子这边学习受影响，对吧？嗯，您顾虑我也有所了解，有些时间难免有些事情是突发，假如真有这种情况，我们会特殊对待，到时候咱能够补上假条，课程也让孩子在一周内补上就行。
⑦家长不知道在优胜报名了课时
家长您好！是这么，孩子其实在这来了几次，效果还挺好，但同时我也发觉孩子在xx学习上有些欠缺xx。还好过来补立即，这个年级是孩子学习关键时期，我想母亲/父亲这边也一定是发觉了这个棘手问题，想立即给孩子补补。可能是期望孩子学习补上来以后给您一个惊喜。 不过出发点全部是为了孩子好，对吧？我想您一定也是很期望孩子成绩赶快赶上来。 这几次已经有了一定进步了。。。
⑧家长指定一个时间段上课
家长您好！从孩子资料上来看，在**学科上相对其它孩子老说比较微弱，基础不是尤其好，这边课程老师也特地跟我们交接过孩子情况，依据孩子学习特点，这边给您平安排了一位很有经验老师，时间安排在++时候，您看您那边时间能不能协调一下。
⑨顾问承诺太多，比如孩子能够七天全部过来自习，而且班主任作业全部检验。
家长您好！校区天天全部会安排人值班，孩子天天是能够过来，我是孩子班主任老师，对于孩子情况我可能比其它老师要了解得更多部分，我休息是在周一至周三调休，这期间会有一天时间我不在校区，这边我会跟其它老师也进行交接情况，怕老师对学生情况不是尤其了解，她们也有自己部分学生，我还是不放心，这边还得您回家再检验一下孩子作业，我在时候您就放心交给我就能够了，为了培养孩子学习习惯，我们全部是让孩子自己检验作业，有难题再找老师解答，在家您也能够这么要求孩子。
2、试听排课
①现有老师科目不适宜
家长您好！接到顾问老师交接单，您这边跟想给孩子安排是××科目是吧，实在抱歉，××科目标老师时间段已经预约满了，之前了解到孩子在**学科上也存在着部分问题，所以这边给您排是xx这一科，是一位资深老师有时间，她在XX这个年级孩子是尤其有经验，所以我就帮孩子把这一科目预约了。老师已经备好了课，所以咱叫孩子先听一下吧，看她感觉怎样，其实xx这一学科是很关键不容忽略一科呢。这么我带孩子进去叫孩子先听一听。
②现有老师性别不适宜
家长您好！是这么，咱不管是哪个学科，哪个老师，只要是能讲出学科知识精髓，就是好老师。老师性别决定不了老师对学科知识了解，不管男女老师，只要能帮学生找到学习上存在问题，提升学生成绩就是好老师，您说是吧？我们更重视是切合实际为学生选择老师，同时不能忽略老师耐心，没有耐心再好老师也不能算是好老师。我为孩子选这位老师是对咱家孩子这个年纪段很有经验老师。我想孩子肯定会很喜爱这位老师。
③现有老师时间段不适宜
家长您好，这次给孩子安排老师是一位很有经验老师，之前也带过这个年级很多学生，因为预约这个老师时间比较多，这次给孩子定时间是××，咱这么叫孩子先做套测评题，一会上课时老师也对孩子情况更了解部分。
④老师不愿意用休息时间上试听课
家长您好！我们老师是每七天***安排休息，您看我这边先了解孩子部分学习情况再和任课老师进行沟通，针对性备好课，我把时间改到***时候！
⑤试听学生提前或延后到访，要求试听
家长您好！ 咱今天为孩子安排试听课时间是xx:xx 对吧？ 您看您全部提前到了，时间观念真强，不过是这么，因为我们老师上课全部是严格根据要求时间上，所以我们稍微等一会儿，我带孩子先做一套测评题，一会上课时，老师对孩子情况也更了解。
家长您好！ 咱今天为孩子安排试听课时间是xx:xx 对吧？刚才任课老师还问呢，孩子怎么没来，这么我过去老师那边看一下，因为咱这边学生比较多，我怕孩子迟到这会老师被安排给其它学生了，您稍等，老师那边时间方面可能有些调整，我帮您看看（能够安排其它学生，或叫孩子做测评题，等候安排老师）
⑥试听学生爽约（占用老师休息时间或是停排老生上课）
家长您好！我们这边排课组老师为孩子安排xx:xx 来上课对吧？ 可是咱孩子没有过来，是有什么事情耽搁了么？ 是这么，（1 我们这边为了给孩子安排这次试听课，特意把老师请过来，原来老师是休息。 2 原来这边是安排了老生课，我们看您只有这个段方便是特地给您挪开段，我看您那边也确实是有什么事情给耽搁了，那这么我给孩子改约到##时间吧！
⑦试听学生到访试听跟预约科目不一致
家长您好！接到顾问老师交接单，您这边跟想给孩子安排是××科目是吧，实在抱歉，××科目标老师时间段已经预约满了，之前了解到孩子在**学科上也存在着部分问题，所以这边给您排是xx这一科，是一位资深老师有时间，她在XX这个年级孩子是尤其有经验，所以我就帮孩子把这一科目预约了。老师已经备好了课，所以咱叫孩子先听一下吧，看她感觉怎样，其实xx这一学科是很关键不容忽略一科呢。这么我带孩子进去叫孩子先听一听。
⑧试听排课造成老生停课或是提前延后上课
家长您好！这周***老师要到总部参与学科培训，会耽搁孩子一次课，老师给孩子部署了这周作业，期望您能监督孩子认真完成，这周假如老师有时间，我会立即通知您，把这节课给孩子补上。
家长您好，是这么，咱孩子xx课 前面那个学生请假了，所以老师这个段是空，咱能够让孩子提前过来上课，这么也能够让老师多给咱孩子讲一会儿，多处理部分难题。
家长您好，是这么，今天x老师临时有个学科会议，可能会晚一点给孩子上课，咱孩子下课后应该没有其它事情吧，假如没有话，这么咱就等等老师，也就是下课可能会晚部分，咱要确保孩子2小时嘛，假如下课后有事情，咱就下次让孩子早点过来，我们把这次课耽搁时间给孩子补上。
3、新生第一次课课前
①班主任没有立即电话通知
家长您好，-孩子是第一次过来上课吧？孩子姓名是----？孩子真可爱，稍等一下，我帮你查看孩子课表，让我同事先带孩子进去上课，我们简单聊一下，恰好我是咱孩子班主任，以后孩子在优胜教育学习和生活由我全权负责，（简短寒暄了解孩子在家学习情况），孩子二小时后下课，您是一会接孩子还是让孩子自己回家呢？
②第一次找不到班主任
家长您好，孩子是第一次过来上课吧？孩子姓名是----？孩子真可爱，某某老师是咱孩子班主任，您稍等一下，班主任在教室巡场呢，我立即叫孩子班主任出来，别担心。
③第一次课老师来比家长晚
家长您好，就在刚刚孩子老师打电话过来路上遇见突发情况，可能晚点到校区，首先尤其抱歉，同时，咱不能耽搁孩子学习时间，老师交代我先带孩子进去整理一下资料（或习题），一会老师讲解，老师立即就到，请放心。
④第一次想跟着一起试听：
家长您好，不好意思我们优胜教育是没有试听，您想听课目标无非是想了解老师讲好不好，不过学习毕竟是孩子，还有我们对我们优胜师资是很有把握，假如孩子听课不满意，我们郑重承诺不计课时，请您放心。还有我们这里是集中讲课，为了不影响孩子们正常上课，请您了解和配合，您肯定也不期望其它家长影响咱孩子上课吧，下课后我会安排老师立即和您沟通孩子学习情况请放心吧，谢谢。
⑤问询老师资历：
家长您好，我们优胜老师师全部是全职老师，老师大部分全部是其它院校停薪留职和离退休工作人员，和师范院校毕业硕士硕士。全部是初高中带过一轮老师，工作很有经验，而且我们每七天全部有教务主管进行备课笔记查询，每七天一进行教研培训，每个月全部有月考，所以老师这方面您真不用担心。
⑥对教学环境有疑问或要求在接待室上课
家长您好，我们优胜教育这边讲课确实是集中讲课，而且孩子在一起上课学习尤其有学习气氛，现在家里全部只有一个孩子，她们学习效率确实不太高，集中环境能够培养孩子学习态度。好多孩子刚开始也有这个顾虑，现在全部学习尤其自觉，很好，请放心吧，（假如家长执意要求在接待室上课，假如有空教室也能够答应）
⑦课前想见老师
家长您好，现在上课时间快到了，我先带孩子进去上课，课后肯定会安排任课老师和您沟通，还有上课后这么老师才能愈加好了解孩子学习情况，假如现在沟通可能会影响孩子上课时间，而且咱孩子课后还有其它学生上课，咱就先不耽搁咱孩子时间了，下课后安排您和任课老师沟通好吧
⑧第一次老师没有来
家长您好，今天实在对不起，刚刚某老师打来电话生病了（崴脚了或说部分突