物业管理与社区O2O各种模式的研究.doc
《物业管理与社区O2O各种模式的研究.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理与社区O2O各种模式的研究.doc(32页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、物业管理与社区O2O导读:O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下,可以通称为O2O。社区O2O是指在移动互联网和电子商务普及时代,通过线上和线下资源的互动整合,完毕服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环,其核心是以物业管理社区三维立体空间为中心,构建物业管理公司、社区居民与相关联公司和服务者之间交互连接的平台。开篇:物业管理与社区O2O那点事发展社区O2O的业务种类有哪些?A:社区O2O发展的业务种类涉及社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区
2、广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理征询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务等。物业服务公司做社区O2O的优势和劣势有哪些?A:优势:1.地缘优势。与业主近在咫尺,响应速度快。2.信任优势。对业主而言物业服务公司更靠谱、更具亲近感。3.人力资源优势。作为劳动密集型公司,物业服务公司解决众多服务需求。4.用户数据信息。物业服务公司拥有天然的用户数据。可以对大数据进行深度的挖掘和应用。劣势:1.资金实力欠缺。2.缺少互联网的技术和人才,社区物业信息化、网络化服务环节薄弱。3
3、.缺少线上运营的经验,资源整合力度不够。做社区O2O的重要切入点有哪些?A:1. 服务平台以物业服务为基础切入到O2O的服务中,为业主提供一键缴费、投诉保修、社区动态告知等平常服务,同时为社区物业提供收纳缴费、监督测评员工等管家服务。2. 电商平台围绕社区的商品配送切入,以周边三公里为范围设定为商圈,在商圈内整合商家并与之合作,为业主们提供在线购物、商品优惠、团购秒杀等增值服务。3. 社交平台以社区信息整合及搭建社区居民的社交平台作为切入点,提供社区资讯、邻里间的交友互动等服务。社区O2O重要的服务模式有哪些?A:A类跨界结合形式:物业+电商+物流以上房物业牵头的10家上海著名的物业服务公司和
4、社区增值服务公司的战略合作为代表。社区增值服务公司为10家战略合作物业公司所管理的约500个社区、近100万的居民提供物业及生活增值服务、社交服务、免费福利、打折优惠等内容。B类 自营兼加盟形式:自有物业兼带其他非自有物业社区联盟重要以彩生活的彩之云和长城物业的一应生活平台为代表,通过上市融资或结盟的方式为用户提供专属物业服务,并提供以社区为中心辐射一公里微商圈,集包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源,实时推送并更新活动信息。C类 自给自足形式:开发商/物业自主开发,开发商/物业、商户、用户三者形成一个闭环。以万科五坊商业建筑2049为代表,万科2049商业提供社区生活所需提
5、供最后一公里解决方案,商户用户提供互通平台,在这个平台上,商户可以实现线上购买也许,也可将用户引流至线下,开展体验。做到线上电商/线下实体店与移动互联网的结合。来源:城市开发(物业版)222.png (304.35 KB, 下载次数: 1)下载附件 保存到相册 2023-3-7 10:28 上传佳兆业革新物业管理 升级O2O社区商业模式当传统的物业管理行业依赖密集劳动力、面临整体性亏损之时,佳兆业物业集团打破传统物业管理思绪,走出了一条数字化、智能化高效管理的路子。同时借助互联网思维和技术手段探索社区O2O商业模式,为商家、物流公司和社区业主搭建体验式服务平台,力求激活庞大的社区商业资源和业主
6、消费潜力。对此,有业内人士指出,佳兆业的这一系列举措,将在中国物业管理行业掀起变革的浪潮,引领行业在移动互联网时代不断发展前行。据悉,传统的物管安保方式是建立在“人防”的基础上,尽管投入大量物力人力,仍不免让犯罪分子有可乘之机。日前,佳兆业物业集团在业界首创推出了“天网”和“一指到家”,在监控和门禁两个最关键的安防环节用科技替代人防,通过运用云计算、大数据等新技术,彻底颠覆传统物业安保模式,实现了物业管理的现代化、数字化、智能化。数据显示,“天网”和“一指到家”在深圳金翠园社区试运营百日以来,没有接到任何安全事故的报告。深圳物业协会相关负责人表达,传统的物业服务行业是劳动密集型的服务提供者,存
7、在人力成本高、管理链条冗长等问题。但佳兆业物业近期运用互联网思维推出的系列创新措施,不仅大幅提高了物业管理效率,并且让社区安全更有保障,同时也有助于增强公司核心竞争力,助力行业向技术密集型现代服务商转变。佳兆业物业集团总经理迟家方则表达,“天网”和“一指到家”不仅是技术的革新,更是管理方式的变革,“通过高精度的监控,管理人员只需打开APP,即可远程掌握物业工作人员的工作质量和状态,管理更直接、更顺畅。”记者从佳兆业物业内部人士处了解到,佳兆业物业此番布下的“天网恢恢”,并非为了让盗贼“疏而不漏”,其终极目的还是为打造一个“天下无贼”的智慧社区。据悉,为了解决业主网上下单购买生鲜,但无人在家难以
8、及时签收的情况,佳兆业物业在深圳推出国内首家社区冷库“微库”,有效填补了这一领域的空白,同时启动了一个升级版的O2O社区商业模式。“微库”相关负责人介绍到,“微库”的冷链服务在行业内属于首创,客户通过微信或APP下单购买生鲜食品后,商家会将生鲜食品配送到微库的冷柜中。佳兆业集团控股金志刚总裁则这样描述佳兆业物业微库模式:“未来,业主上午起床在电视上看到一群在草原奔跑的羊,通过微库或巧管家APP下单后,下午羊已摆上餐桌”。佳兆业相关人士称,“微库”的服务类别还将不断充实,未来还将实现涉及ATM、银行开卡、证券开户、购买理财产品等在内的金融服务,佳兆业在社区O2O领域的商业蓝图也将由此铺开。用社区
9、O2O将物业服务做成“暴利行业”随着香港联交所的消息传来,酝酿已久的把戏年集团旗下彩生活服务集团有限公司(下简称“彩生活”)分拆上市计划只差临门一脚。刚刚度过完12岁生日的彩生活,或将成为内地第一家独立上市物业公司。当其社区服务模式得到资本市场的基本认可、增值服务获取的利润已经相称可观并将保持高速增长时,“物业零收费”的预言会如期而至吗?事实上,自十年前彩生活屡屡减少管理费并宣称“物业也许零收费”激起业界强烈反弹开始,它便一直以“另类”的形象在物业圈中前行。即使在其即将迎来上市曙光的今天,以挖掘社区经营价值、拓展物业赚钱渠道为核心的“彩生活模式”仍然未被业内人士广泛接受,争议重重。但从周鸿祎旗
10、下奇虎360作为基石投资者认购1000万美元入股的举动来看,彩生活社区服务模式目前得到了资本市场的基本认可。据其招股资料披露,彩生活已与465个住宅社区签约提供物业服务,并为373个住宅社区提供顾问服务,2023年至2023年的复合年增长率为26.1%,而这三年增值服务的毛利率分别为82.3%、94.1%及98.4%。分析人士根据这几项关键数据认为,彩生活未来增长动力充沛,其中长线前景较为乐观,上市后股价亦有上望空间。而把戏年开发的住宅社区服务面积在彩生活业务中的占比不到3%则表白,“彩生活模式”对外输出的速度有望随着融资渠道的增长而呈现“滚雪球”式的规模扩张。物业行业的“搅局者”,还是激活市
11、场的“鲶鱼”?不管如何,彩生活都已经成为一家难以被忽视的公司。而当其增值服务获取的利润已经相称可观并将保持高速增长时,“物业零收费”的预言会如期而至吗?去年纯利润率达29 .3%彩生活把物业服务做成“暴利行业”根据彩生活公布的数据,该公司2023年和2023年,纯利润率分别为16%和22.8%,而撇除上市开支的影响,2023年的纯利润率达29.3%,同期把戏年集团的纯利润率为16.9%。在这一业绩的支持下,把戏年控股集团有限公司主席兼首席执行官潘军在2023年年度业绩会上表态称:“2023年我们更希望大家称我们是社区服务运营商,而不仅仅是一个开发商。”与之形成对比的是,万科物业作为业内服务口碑
12、和缴费情况最抱负的公司之一,年报显示,2023年和2023年物业管理业务的营业利润率分别为4.71%和12.19%。按照传统物业模式经营的物业公司,在物业费上调难以实现的背景下,几乎都面临着人力成本上升和利润率下降的现实困境。彩生活所采用的模式则从“开源”和“节流”两方面进行了延展,利润便由此而来。彩生活管理层曾透露,彩生活的赚钱水平跟公司规模紧密相关:2023年终,彩生活的管理规模为9100万平方米,到2023年4月,签约管理面积达成1.26亿平方米,其中产生收益的面积由2023年终的6060万平方米增长到2023年4月底的1.15亿平方米。业内人士分析,彩生活大量兼并物业管理公司并准备将上
13、市后所得款项净额约60%用作收购地区物业管理公司,就是为了获取更多的业主资源,发展增值服务。“我们不希望物业管理永远成为我们最挣钱的部分,彩生活非常看重中国住宅社区所拥有的业主规模和潜在的消费需求,看重社区经营的商机。”潘军和彩生活CEO唐学斌在上市新闻发布会上回应道,彩生活依托互联网搭建的社区平台可认为业主提供多元化的增值服务,而这些消费则为公司带来充足的赚钱空间。“和其它的电商比,彩生活模式的独特性非常明显。由于只面向一个社区的业主这样具体的人群,有一个具体的时空范围,而我们对所服务的每个家庭信息、需求和信用都非常了解。因此,我们提供的服务具有很强的针对性。”唐学斌表达,彩生活向供应商提供
14、的是平台入口,在通过彩生活严格的控制、管理和辨认后方能进入,“任何供应商、服务或者产品想要提供应住户和业主,就必须通过我们这个平台和结算体系。”这种具有强烈排他性的方式,使得彩生活有效地控制了“社区最后100米”,以此向供应商收取固定的佣金,获取报酬。标准化、集约化、自动化物业行业可以不是劳动密集型?在2023年终把戏年物业通过拆分重组成立深圳(楼盘)市把戏年彩生活科技有限公司时,它就涉及了开元同济楼宇科技和彩生活网络服务两部分智能化、网络化、自动化的业务。而从2023年下半年开始彩生活在所服务的社区大规模升级自动化设备,采用停车场保安系统、远程监控摄录机等设施减少员工数量,“标准化、集约化、
15、自动化”则是其控制人力成本的策略。彩生活管理层在上市发布会上表达,过往的成本结构中,用工成本占比最大,占整体成本接近一半比例,彩生活对保安、保洁、保修等高人力投入的领域进行了改变,用智能化设备和手段来取代劳动力,规模化也使得彩生活可以在一个片区内选择“一位技术性员工多个社区使用”。“彩生活不是一个劳动密集型的公司,这是我们跟传统的物业管理最大的区别。作为一个基于社区服务的公司,我们凭借标准化服务模式,脱离了高劳动用工的传统模式;作为一个科技化的服务公司,通过系统可以在新模式基础上在全国快速复制我们的管理。”潘军曾经在接受南都记者采访时谈及,彩生活的经理级用工成本仅有万科的一半,而据彩生活披露的
16、社区平均用工量也约为行业平均水平的一半。但是,大量使用自动设备,在减少人工成本的同时,也减少了彩生活的服务品质。南都记者走访彩生活管理的把戏年花郡、城市东座等住宅社区及香年广场、美年广场等写字楼发现,业主对于彩生活的基础服务颇不满意,“空调坏了几天没人修,纸屑满社区飘”等意见不止一例,把戏年内部人士对于彩生活的服务质量下降也并不讳言。同时,该集团还成立有另一家物业管理公司“物业国际”,是深圳把戏年物业管理有限公司专职对把戏年集团所开发的高端房地产项目进行物业服务的部门。彩生活大事记2023年6月,深圳市把戏年物业管理有限公司成立,并设立“增值服务小组”。2023年8月,把戏年物业在其管理的锦上
17、花社区内屡屡减少管理费,在参与下沙村花园、中银社区、燃气集团宿舍、红树家邻等项目的竞标过程中频出低价,甚至喊出未来实现“零收费”的标语。2023年6月,把戏年物业和龙岗区在建楼盘左庭右院开发商签约,担纲该楼盘的前期物业管理工作,以1.58元/平方米的管理费创下深圳新建社区物管费新低。2023年9月,把戏年物业管理有限公司以“零费用”收购深圳宝嘉新物业管理公司,在业内掀起轩然大波。时隔8个月之后,把戏年物管再次踏上“收购”之路,其与深圳发中实业有限公司确立战略联盟伙伴关系,收购了其下属的深圳市好管家物业管理有限公司。2023年终,把戏年物业通过拆分重组成立深圳市把戏年彩生活科技有限公司,下辖把戏
18、年物业、开元同济楼宇科技、彩生活网络服务、彩悦酒店管理公司,并先后收购了榕江物业、莲塘物业、越众物业、汇港物业等。2023年,把戏年物业正式更名为“深圳市彩生活物业管理有限公司”,为其分拆埋下伏笔。2023年6月16日,彩生活服务集团有限公司正式宣布其将于6月30日在香港联交所主板挂牌上市。股票代码为1778,将以每手1000股为单位进行买卖。彩生活是次全球发售2.5亿股,同时,拟定发行价范围界乎每股3.30港元至4.60港元。333.png (99.93 KB, 下载次数: 1)下载附件 保存到相册 2023-3-7 10:32 上传梁志军解读物业和社区O2O运作案例【问题1】除了钱,物业还
19、关心什么?能和社区O2O公司一起合作解决的问题有哪些?梁志军:这个问题好大,呵呵。全国目前注册的物业管理公司有大约7万多家,每一家公司的背景不同、专业领域不同、做事的价值观也不同。【问题2】物业与业主之间存在很大敌对关系,是否能通过O2O的某种形式将两者调和。梁志军:目前物业管理公司与业主之间的确有很多问题,发生纠纷的事情也经常见诸报端。综合而言,重要还是与物业管理法律法规不健全、业主维权意识不强以及物业管理公司自身的服务质量但是关等因素有关。但是解铃还须系铃人,我想属于基础物业服务的问题,最佳还是由物业管理公司来解决。【问题3】在社区O2O上,我们可以运用的宣传推广方式有哪些?目前最有效的方
20、式是什么?在平台基础上,物业和业主各自会得到什么利益!梁志军:在社区O2O的宣传推广上,方法是很多样的。涉及社区内的推广体验活动、社区的广告宣传以及线上的广告推广等。但是与传统的互联网不同的是,我认为社区O2O比较有效的推广方式重要还是线下的,例如由商家赞助的社区文化活动,尚有上门推广与宣传等。我想社区商务平台上,居民应当得到的利益有很多,但最重要的一点就是便捷【问题4】一应云社商系统、一应便利店实际运营情况如何?是否赚钱?梁志军:一应云社商系统刚刚才启动,还谈不上赚钱的问题。目前我们在线下试点的一应便利店,有的已经可以实现持平了,有的还处在亏损中,谈不上赚钱。当然,我个人一直坚持这个需要时间
21、的沉淀,培养用户习惯谈何容易啊,真的是一点一滴积累出来的。【问题5】长城物业与第三方公司(软件供应商)合作后,会对社区带去什么变化?里(IT系统、管理人员)外(工装、VI)都换?梁志军:我们现在的平台是自己研发的。此外,目前我们在社区内推广使用的是“一应生活”的品牌,面对社区的顾客我们基本上都会统一一个形象,涉及宣传的海报、logo、工装等。假如是商户有自己的平台或者app,我们会预留出接口。假如商户没有自己的平台,可以直接使用我们的后台管理系统。【问题6】长城的社区增值业务由尚邻不动产、共享之家、惠尔达等子公司负责,这些团队是独立操作吗?它们与长城物业除了股权关系外,是否受其平常运营管理和监
22、督?梁志军:长城物业集团是一家专业从事物业管理的机构,目前在国内的42个城市管理着400多个社区,大约8000万平方的物业面积,2023年全国物业管理排名中排在全国第三名。基于对业主多元化需求的理解,长城物业于2023年成立了此外一家公司一应社区商务集团公司,专门负责社区O2O业务的运营。这两家公司在股权上是完全独立的,严格来讲没有上下级关系,而是战略合作伙伴的关系。其中,一应集团下属的一应科技公司,专门负责社区商务平台一应生活的研发与运营,与此同时,我们又成立了其他一些公司负责社区垂直业务的运营,例如我们成立了尚邻不动产公司专门负责房屋中介业务的运营,成立了惠尔达公司专门负责室内维修、房屋翻
23、新、装修业务的运营,成立了共享之家公司负责社区养老、居家养老等业务的运营等等。【问题7】长城物业目前覆盖的城市?梁志军:我们目前在42个城市有物业管理业务,涉及北上广深以及大部分的省会城市,尚有少量的二线、三线城市。【问题8】关于行业:1、江湖传闻,万科物业、绿城物业等房地产公司下属物业公司都在争取上市?您如何看待此类竞争对手及其也许的市场化所带来的竞争?梁志军:关于万科物业、绿城物业上市的消息,到目前为止我还没有听说。但是作为同行,假如可以争取上市,我会为他们感觉自豪。但是以我的理解,假如单纯只是以物业管理业务包装上市难度恐怕会非常大,重要是无法解决赚钱模式的问题,你很难给投资者一个满意的答
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 社区 O2O 各种 模式 研究
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。