2019中国心理咨询行业人群洞察报告.pdf
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1、中国心理咨询行业人群洞察报告2020 年 1 月随着经济的快速发展,社会生活的巨大变化对国民心理产生了重要影响。心理需求作为人民日益增长的美好生活需要的一部分,也越来越得到全社会的广泛关注。早在 2016 年国家卫计委等 22 部门就联合颁布了 关于加强心理健康服务的指导意见,明确提出 到 2020 年全民心理健康意识明显提高 的目标。2019 年 7 月,国务院、卫健委更是在 健康中国行动(2019-2030 年)中特别提出了 心理健康促进行动,将心理健康工作的重要性提到了前所未有的高度。与此同时,心理健康行业的专业人才供给相较于社会需求远远不足,现有从业群体缺乏统一管理,心理咨询市场化的过
2、程乱象频出。专业与乱象并存,机遇与危险共生,整个行业经历着从混乱到有序的痛苦蜕变。用户的切实需要又在哪里?心理咨询师的生存状况究竟如何?中国的心理咨询行业未来将走向何方?这不仅是每个咨询师都关注的问题,也是关系到每个用户福祉的大事。带着这样的困惑和使命,壹心理联合多家机构,携手五位行业大咖及众多资深从业者,综合运用问卷调查、专家访谈、平台数据分析等方法,从策划到完成历时百天,打造行业人群洞察报告,旨在描摹行业现状,碰撞前沿观点,勾勒理想蓝图,助力推动行业健康发展。前 言I N T R O D U C T I O N国内心理咨询行业现状心理咨询用户画像心理咨询师群体画像心理咨询行业未来展望010
3、20304内容概要T A B L E O F C O N T E N T国内心理咨询行业现状国家政策:心理健康利好政策频出,增强居民心理健康意识促进人民重视心理健康,到 2030 年提升居民心理健康素养目标为 30%,依据卫健委发布的 心理健康素养十条,心理健康素养包括:居民对心理健康核心知识的知晓情况、认可程度、行为改变等。国务院、卫健委推出健康中国行动(2019-2030 年)201907健全社会心理服务网络,为各类人群提供心理服务。国家卫健委等10部门关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知201812明确到 2020 年,全民心理健康意识明显提高,到2030 年全民心理健康素
4、养提高。国家卫生计生委等22部门关于加强心理健康服务的指导意见 201612首次在国家层面从战略高度重视心理健康。中共中央、国务院印发健康中国2030规划纲要201610社会需求:城镇居民心理健康人群仅占 16%,心理困扰问题普遍,消费能力的提升,驱使心理服务需求日益凸显?2014 年2015 年2016 年2017 年2018 年2014-2018 年中国居民人均可支配收入情况居民人均可支配收入逐年增长,心理层面需求日益得到重视,减轻烦恼,愉悦心情,增长智慧为目的的享受型消费增加。居民人均可支配收入(元)比上年增长率抑郁患病率%2.1焦虑障碍患病率4.9%2018 年 中国城镇居民心理健康白
5、皮书 国家卫健委疾病预防控制局 2018 年公布的数据 2019 年 7 月健康中国行动(2019-2030 年)文件 国家统计局 数据来源:科技助推:通过互联网应用关注心理健康的用户日渐增多2016-2019 壹心理咨询付费用户数增长情况2016 年2017 年2018 年2019 年2019 年 1-9 月 心理咨询 类公众号文章总阅读量达到 2.76 亿人次,涉及公众号 15.7 万个;知乎#心理咨询#话题关注人数超过 86 万;壹心理平台 人生答疑馆社区 产品页面浏览量从2017 年到 2019 年增长 525%,全年预计超过2500 万。2017-2019 壹心理平台心理问答情况20
6、17 年2018 年2019 年心理答疑馆页面访问量(万)问答数量(万)新榜有数 知乎平台 2019 年 11 月数据 数据来源:准入门槛尚未清晰,考证 与执业 之间存在能力差距培训市场鱼目混珠,咨询师持续成长路径未成体系违反伦理事件频出,专业领域立法缺失,违规惩戒力度不足行业痛点顶层设计积极立法,推动学历化规范化严格自律持续成长,提升专业服务能力主动承担行业责任,创建健康发展氛围发展方向痛点与方向:乱象丛生,心理咨询行业何去何从?面对行业痛点,咨询平台应承担起帮用户把关的责任心理咨询伦理事件的本质通常是咨询师的胜任力不足,而伴随着心理咨询师证书的取消,辨别咨询师是否合格对于普通用户来说变得更
7、为艰难。在行业监管尚未规范的情况下,平台应以用户利益优先,主动把关咨询服务质量。以壹心理平台为例:严选入驻咨询师,为用户把关咨询师资质资料审核、专业面试、入驻考察期三环节筛选,通过率不足 2%;在平台执业受监管,如有严重违反伦理或规范,平台予以除名。咨询服务支持,持续提升咨询师胜任力专委会 10 位资深心理咨询师及国内顶级心理学专家指导与监管壹心理咨询的专业化工作;定期圆桌讨论会探讨咨询师执业困惑。咨询完成后回访及投诉处理咨询后回访以了解服务质量;用户投诉 100%响应;用户-咨询师-平台-专委会四方联动的处理机制。大咖访谈在心理咨询市场的繁华与危机交织中,壹心理特邀专家委员会五位行业大咖,穿
8、越迷雾,探讨心理咨询行业发展困境与出路。壹心理专家委员会:是壹心理咨询平台组织成立,由平台内、外部资深心理咨询专家组成,负责平台心理咨询专业化支持和监督的主体。承担着咨询业务 伦理投诉监督、咨询师胜任力标准评定、危机情况指导 等重要工作。樊富珉清华大学心理学教授、博士生导师王建平北京师范大学教授、博士生导师赵旭东同济大学医学院教授、精神医学暨哲学心理学博士生导师仇剑崟上海市精神卫生中心主任医师、医学博士徐凯文北京大学心理学博士、副教授大咖访谈想成为职业咨询师该如何入门在新政策出台之前樊富珉虽然二三级心理咨询师证考试取消,从一定程度上限制了通过社会学习进入心理咨询行业的道路。但目前也并非真的到了
9、 无证可考 的局面,我们还可以选择注册系统注册,或者卫健委(原卫生部)的心理治疗师考试,这些都是很规范的从业渠道。如果一个人缺乏专业训练,仅凭热情做咨询,也许他的热情难能可贵,但是他的专业胜任力是令人担心的。徐凯文一方面可以走学历教育的道路,通过学习心理学本科、应用心理学专硕等学历教育的路径,取得相关专业的学历学位,来从事相关工作。另一方面,对于那些已经有自己的工作,但对心理学感兴趣,愿意去助人的人可以参加相关的培训。不一定要将自己的角色定位在心理咨询师上,而可以在社区、乡村、单位里做各种各样的心理健康教育、心理疏导服务,这个部分同样也是有着巨大价值的。大咖访谈咨询师该如何提高自己的胜任力赵旭
10、东要扎实相关课程的学习,包括心理学、精神医学等各方面的课程,要多实践,和用户、和病人泡在一起。特别是要参加线下培训,最好能够在综合医院、专科医院见习、实习、轮转。要提高心理咨询师自身的心理健康水平,重视个人体验。要自觉地接受督导,避免 无知无畏。严肃自律,加强伦理的监管。要培养维权的意识,合理合法地工作,自我保护、自我发展。仇剑崟首先要去评估从事这份职业的初心和动机是什么,你需要热爱这个行业,并愿意不断自觉地提高自己专业水平。在统一的标准出台之前,不是被动等待,彷徨迷茫,而是主动对标咨询师相关资质条件(比如注册系统标准),除了学历,更需要在理论知识、伦理素养、临床实践、督导、个人体验等方面补短
11、板,或者继续成长提高。除夯实本专业知识和技能,咨询师尤其需要开阔的视野,关注新知识、新发展,主动与相关学科保持交流。大咖访谈后证书时代如何选择咨询师樊富珉对于平台而言,筛选咨询师需要严格把关、一事一议。以伦理为基础,个别咨询、团体咨询、心理评估、心理健康教育、危机的识别和干预五个方面的能力为框架,将咨询师的胜任力模型细化成具体的、可操作的指标进行评估。咨询师要提供自己在专业领域受训的情况、接受督导的情况,由平台的专业人员通过材料审核、面试中的角色扮演、案例呈报情况等方式考核申请人的胜任力。这样才能保证平台的咨询师能够提供给用户更好的服务。徐凯文对于用户而言,可能需要平台更多的进行科普的工作。好
12、的咨询师都是相似的,不好的咨询师各有各的不好。一些专业素养的基本标志,就已经能够筛选出很多不合格的咨询师了。比如这个咨询师是否有基本的设置,会不会和用户签咨询协议,协议内容是否符合伦理条款的,是否包含保密条款和保密例外的情况;在咨询过程当中是否有清晰严格的设置,比如每次咨询应该是在固定的时间、固定的地点。不靠谱的咨询,经常在伦理和设置上就表现出明显的问题。大咖访谈中国心理咨询行业未来将走向何方徐凯文整个行业,要向西方学习,走中国道路。一方面我们培养专业的职业的心理咨询师,另一方面,我们也不能把心理咨询变得贵族化,要中国化,要接地气,要为国家人民服务,更深入基层,关注那些或许还没有心理咨询意识的
13、人的心理需求。王建平最好的情况是,期待能够出台专业的法律,由政府统管,专业的协会、行会形成共识。从精神科医生到心理治疗师,再到心理咨询师,根据专业的特点,针对人的心理需求的不同层次来培养人才,形成金字塔形的心理健康服务体系,既有分工又有协同,发挥各自的优势。仇剑崟心理咨询行业正在从自发发展走向自觉发展,逐步进入一个规范化、专业化的状态。专业发展融入整个社会的心理健康服务体系,服务的广度和宽度将进一步得到拓展。扫码查阅大咖访谈完整版心理咨询用户画像整体趋势:心理咨询正逐渐被用户正确接受新用户数在逐年增长,2019 年增速达 54%,开始接触和尝试心理咨询的用户越来越多;从用户年咨询次数分布可见,
14、年咨询次数超过 1 次的占比逐年提升,与心理咨询的普及度有关,较多用户接受心理咨询不等于看病吃药,成长与改变需要多次咨询。年咨询次数超过 1 次的用户占比2016 年2017 年2018 年?2016-2019 新增付费用户数增长情况2016 年2017 年2018 年2019 年新增付费用户数对比上一年增长率?基本特征:一线城市 20-29 岁女性74.3%用户为女性;20-29 岁占比高达 53%,30-39 岁占比 32%;超过 46%的用户来自北上广深经济发达城市,物质生活的大幅改善使心理健康需求涌现。用户所在城市分布一线城市新一线城市二线及其他城市?20-29 岁:52.6%19 岁
15、以下:7.3%50 岁以上:1.2%40-49 岁:6.3%30-39 岁:32.4%用户年龄分布费用支出:心理咨询消费增加,单次服务价格为400-600 元的咨询师更受用户喜欢?2016 年?2017 年?2018 年?2019 年?不同年份咨询单价分布(元)0-199200-399400-599600-799800-9991000 以上平均咨询单价走势(元)?2016 年2017 年2018 年2019 年70 前70 后80 后90 后00 后低价咨询占比在逐年降低,中高等价位咨询占比在逐年增长,各年龄段的平均咨询单价都呈上升趋势,体现了用户为心理健康的付费意愿和能力在逐年提升。?201
16、6 年?2017 年?2018 年?2019 年?各年份用户选择的咨询方式占比面对面咨询视频咨询语音咨询不同咨询方式平均价格(元)?语音咨询视频咨询面对面咨询?咨询方式:在线视频咨询及面对面咨询被大多数用户认可从 2016-2019 年咨询数据来看,语音咨询因隐私性、价格低廉和便捷性原因广受用户欢迎,但其占比逐年降低。不少用户开始选择设置更稳定和更有现实感的线上视频和线下面询;面询和视频咨询的体验和效果优于语音咨询,意味着用户对优质咨询服务的需求越发增强。性别差异:女性更愿意寻求心理咨询的帮助,男性更愿意为心理咨询支付更多费用女性用户占比 74.3%,为男性的 3 倍,可能是文化和性别因素,使
17、得女性更愿意通过咨询/谈话的方式解决心理困扰;男性比女性在咨询上的人均花费更多,偏好的咨询单价更高,且人均年花费差异有增加趋势,侧面说明男性的付费意愿和能力比女性更强;从 2016-2019 年整体数据趋势来看,用户人均咨询年花费和咨询单价均在逐年增长,体现用户为改善心理健康的付费意愿在持续提升。人均咨询年花费(元)2016 年2017 年2018 年截止 2019 年 11 月?男性女性男女咨询年花费对比?用户偏好咨询单价(元)?2018 年2017 年2019 年2016 年?女性男性代际差异:青年人对咨询接受度高,中年用户最有付费能力00 后(19 岁以下)用户占比 7.3%,体现出心理
18、服务正在被新生代所接受和认可;20-39 岁用户占比高达 85%,作为使用互联网的主力人群,他们获得科普最多,更在意心理健康,对心理咨询的接受度也更高;40-49 岁用户只占比 6.4%,但人均年花费最高、咨询次数最多,是心理咨询的重度用户。不同年龄段用户人均年咨询花费(元)19岁以下?20-29岁?30-39岁?40-49岁?50岁以上?20-29 岁:52.6%19 岁岁以下:7.3%50 岁以上:1.2%40-49 岁:6.3%30-39 岁:32.4%用户年龄分布不同年龄段用户年咨询次数50岁以上40-49岁30-39岁20-29岁19岁以下?代际差异:青年人因恋爱、个人成长困扰,中年
19、人的主题则是婚姻和孩子20-29岁用户主要咨询心理健康、恋爱心理、个人成长和情绪管理;40-49岁用户主要咨询婚姻家庭和亲子教育。青年和中年用户咨询方向差异心理健康恋爱心理个人成长情绪管理婚姻家庭职场心理人际关系性心理亲子教育?20-29岁40-49岁中年人咨询关键词 TOP30青年人咨询关键词 TOP30数据来源:匿名用户填写的咨询问卷分析20-29岁,40-49岁用户咨询方向,对比可发现:代际困扰内容:不同年龄段,困扰主题和涉及对象各有不同通过对匿名用户填写的咨询问卷进行分析,发现不同年龄段的高频关键词分为三类:情绪类:焦虑和抑郁是各年龄段的主要情绪,害怕情绪和压力感随着年龄增长逐渐减少,
20、失眠更多是 50 岁以上人群的困扰;19岁以下20-29岁30-39岁40-49岁59岁以上焦虑抑郁害怕压力失眠不同年龄段用户的情绪困扰事件类:19 岁以下来访的困扰以学习和成绩为主,随年龄增长,恋爱、结婚、出轨类事件逐渐出现,到 50 岁以上这些事件的权重都有降低;涉及对象:父母在各年龄阶段始终在用户者心里占有重要的位置,随着年龄增长,孩子和配偶越来越重要;00 后的咨询涉及对象也提到孩子,是因为 00 后多由父母预约咨询。19岁以下20-29岁30-39岁40-49岁59岁以上朋友恋人孩子配偶父母不同年龄段用户咨询涉及对象19岁以下20-29岁30-39岁40-49岁59岁以上学习成绩恋爱
21、结婚出轨离婚不同年龄段用户困扰主题不同城市用户人均年咨询花费(元)一线城市新一线城市其他城市?不同单价订单所属城市分布?0-199元200-399元400-599元600-799元800元以上38%39%52%66%92%一线城市新一线城市二线及其他城市城市差异:一线城市对优质咨询有更多需求一线城市用户对心理咨询付费意愿和能力都明显高于其他城市,主要表现在:人均咨询年花费最高,更偏好高单价咨询;此外,一线城市面对面咨询视频咨询,其他城市则均为视频咨询面对面咨询,与一线城市优质咨询师多、选择面询更为便捷有较大关联。?不同城市用户偏好咨询方式一线城市新一线城市二线及其他城市面对面视频语音心理咨询师
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