物业管理考核评分标准表.doc
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1、物业管理考核评分标准序号考核要求规 定 分 值评分标准得分一基本要求251服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确1签订规范的物业服务合同1分2承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分3物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1。5分;专业操作人员持证上岗1分4做好自查记录1。5自查记录1.5分5加强自身文化建设,积极组织开展文化活动1。5加强自身文化建设1分;开展文化活动0。5分6制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档
2、案管理等);建有较完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);有物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;运用计算机手段进行管理2.5质量管理0。4分;财务管理0.4分;档案管理0。4分;竣工验收方案0.2分;设备管理档案0。2分;业主及非业主使用人资料档案0.2分;物业租赁档案0。1分;日常管理档案0.1分;物业管理方案0。2分;对各管理和服务人员进行考核0。2分;运用计算机手段进行管理0.1分;7管理服务人员佩戴标志.仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分;仪表仪容整洁规范0.5分8公示24小时服务电话。必须1小时
3、内到现场做应急处理,其它报修按双方约定时间到达现场,由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分;按时到现场做应急处理0。5分;有报修、维修和重点维修项目的回访记录0。5分9提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务1。5分10按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度0。5分;建立业主装修档案,无不符合规定的行为0.513采
4、取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等,与业主沟通,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达90以上1。5有与业主沟通,征询业主意见的记录0。5分;对业主反映问题的处理率达90以上1分14制订物业管理项目达标规划1.5有规划1。5分二房屋管理20 1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有效完善的巡查、维修、保养记录3巡查记录1分;维修记录1分;保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的,及时组织修复;属于在、中修范围的,及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,根据业主方的决定组织维修3房屋检查记录
5、2分;及时组织小修1分;及时编制大、中修计划或决定组织维修1分3每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查,门、窗关闭正常;门窗玻璃保持95以上的完好率。每年2次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通;定期检查屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时做出专项维修计划,与业主协商安排专项维修3门、窗安全检查记录,玻璃保持95%以上完好率1分;保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分;检查屋顶,及时做出屋面专项维修计划1分4按照装饰装修管理有关规定和要求,及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻
6、并报告业主2无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象2分5对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻,并报告业主3无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为3分6墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整,如有缺损,及时修补2墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整1。5分;如在缺损未及时修补扣0。5分7物业区域主出入口设有平面示意图,主要路口设有路标。公共配套设施、场地有明显标识2有平面示意图、路标1分;有明显标识1分8物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识,并在主要通道设置安全疏散指示标识;每月检查1次,保证标识清晰完整2设置安全防范警示标识1分;设置清晰完整的安全疏散指
7、示标识1分三共用设施设备维修养护201对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。3共同设施设备完好率95%2分;急修及时率达98以上1分。2设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全,并按国家规定办理年检手续,保证其性能符合国家相关标准.3记录齐全1分;办理年检手续1分;设施设备性能符合国家相关标准1分;3设施设备标识齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备运行正常2设施设备标识齐全、规范0.5分;责任人明确0.5分;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范0.5分;设施设备运行正常0。5分4属于小修范围的共用设施设备,应及时组织修复;属于大、中修范围
8、或者需要更新改造的共用设施设备,及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划,根据业主的决定,组织维修或者更新改造2及时组织小修1分;及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分5每年保养1次水泵、泵房整洁,按规定定期清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养,水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡,不定期对泵房、管道进行除锈、油漆.保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准.1.5定期保养水泵,定期清洗水箱、蓄水池0.5分;保证二次供水水质符合国家生活用水标准0。5分;其他0。5分.6按合同约定保证电
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