物业管理目标及措施.doc
《物业管理目标及措施.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理目标及措施.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、目标指标及采取的措施一、房屋及配套设施完好率国优标准98承诺指标98测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积100%98%质量保证措施1制订详细的房屋及配套设施维修养护计划,并严格执行.2房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人.日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态.3严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为.二、房屋设施零修、急修及时率国优标准98承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数10099质量保证措施 1建立严格的房屋设施修缮制度,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。 2
2、维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。 3.根据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用. 4.实行报修填单制,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5。每月对维修及时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。三、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100测定依据质量合格的维修单数/总维修单数100100质量保证措施 1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业
3、主检验确认. 4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收.(二)维修工程回访率公司内控标准100承诺指标100测定依据维修回访数/总维修数100100%质量保证措施 1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通. 2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。四、保洁率公司内控标准99承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积10099%质量保证措施 1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾
4、分类处理。 3、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理. 4、提倡“全员保洁,人过地净”。五、治安案件年发生率公司内控标准0。5承诺指标0。5测定依据案件发生次数/入住总户数10000。5质量保证措施 1、提供24小时保安服务.采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。3、树立“全员防范”意识,建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出入登记制度,严格控制物料进出。5、保安员实行准军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的
5、能力。六、火灾年发生率公司内控标准0。5承诺指标0.5测定依据火灾发生次数/总入住户数10000。5质量保证措施1、实行全员义务消防员制,建立一支“消防快速反应分队”;制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,每年组织不少于二次的消防实战演习。2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识。3、小区所有动火作业,施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人,并配备足够的消防器材。4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务,及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作,确保消防设施设备的完好.七、年违章发生率与处理率公司内控标准1违章年发生率承诺
6、指标1计算测定依据违章发生次数/入住总人数1001公司内控标准100%违章处理率承诺指标100%计算测定依据违章处理数/总违章数10099质量保证措施1、加强物业管理法规宣传,培养社区成员共同参与意识。2、全员协调管理,建立交叉巡视制度,及时发现及时处理。3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章,建立跟踪回访制度。八、业主年有效投诉率和处理率(一)年有效投诉率公司内控标准2承诺指标2测定依据有效投诉次数/入住总人数10002质量保证措施 1、不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质的服务,使员工追求业主百分百的满意. 2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断
7、超越业主的服务需求,及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。(二)投诉处理率公司内控标准99承诺指标99测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数10099质量保证措施1、设立总服务台并实行24小时值班,接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录,并根据投诉内容传递至相关责任部门.2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施,并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。九、业主综合服务满意率国优标准95承诺指标两年内达97%以上测定依据(满意户数基本满意户数)/入住总户数10097质量保证措施1、实行
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 目标 措施
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。