物业公司上墙制度.doc
《物业公司上墙制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司上墙制度.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、麒麟紫荆城(锁石苑、定林苑)物业收费标准序号收费项目收费标准1物业管理服务费高层住宅:0。95元/平方米/月商业用房:2。5元/平方米/月办公用房:3。5元/平方米/月2装修管理服务费3。5元/平方米3公共水电预备金预收500元/户4停车费露天机动车车位 元/个/月车库机动车车位 元/元/个/月车库专有机动车车位 元/个/月入住办理流程签约登记处交费处钥匙发放、验房处企业简介南京青和物业为青和集团旗下致力于专业化物业管理、多元化经营的集团化企业。公司为国家一级资质企业,中国物业管理协会常务理事单位。青和物业主要从事住宅、写字楼、商业、院校、医院、工业园等类型的物业管理以及房产销售、商业招待、运
2、营和酒店经营管理等,经营面积达六百余万平方米.公司及所管项目先后获得“全国物业改革发展三十周年优秀服务企业”、“江苏省优秀服务企业、“江苏省优秀管理项目”、“南京市优秀物业管理项目”、“南京市物业服务项目十大好管理家”、“AAA级资信企业”、等多项荣誉称号。公司通过了9001国际质量管理、环境管理及安全健康管理的三项标准体系认证.公司于2013年6月,正式接管南京建邺区最大的安居工程中的莲花新城嘉园,该小区总建筑面积50万平方米,共有5009户居民,接管一年多来,已赢得了小区业主的信任和建邺区有关部门的认可。青和物业将认真贯彻“亲情服务、全程沟通”的服务理念,提升服务品质,塑造强势品牌,打造一
3、个具有亲和力的幸福社区。服务管理行业规范服务管理行业一、窗口规范1、建立值班制度、设立服务电话。24小时受理物业公共部位、公区设施设备的报修,水电急修不过夜。2、公共服务内容、公共办事制度、公共办事程序、公共收费标准、公开办事纪律。3、办公场所整洁、有序。二、岗位规范岗位规范要求管理员依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉业务、真情沟通、善于协调、办事公道、管理到位客服员热情主动、耐心细致、微笑服务、有问必答、登记准确、记录完整、处理及时、件件落实维修员技能熟练、操作规范、及时维修、约时不误、工完场清、用户签收、事收回访、确保质量秩序维护员举止文明、动作规范、熟悉环境、训练有素、维护秩序、防患隐患
4、、应急处理、及时得当保洁员按时清扫、及时清运、墙壁干净、地面整洁、循环保洁、定期灭害、环境洁净、不留死角绿化员精心养护、除草及时、水肥得当、适时修剪、防治虫害、绿地整洁、花草树木、长势良好三、行为规范1、诚实守信将信誉,树立社会主义荣辱观,诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言,抵制不正当、不规范、不道德的行为,提供满意的物业管理服务。2、态度和蔼讲文明。仪表整洁、执证上岗、挂牌服务、言语规范、态度和蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。3、遵章办理讲纪律。主动与业主沟通,自觉接受监督,及时处理责任范围内的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律,杜绝“维修部及时
5、、收费不规范、服务部到位”现象。4、依法管理讲和谐。履行社会职责,维护社会安定,构建和谐社区。积极参与社区精神文明建设,协调化解物业纠纷,建设和谐的物业管理秩序。物业服务中心主要人员一览表物业投话:52163100企业精神优质 守信 创新 发展服务宗旨亲情服务 全程沟通质量方针至真至诚 精益求精以人为本 诚信服务环境方针健康人居 环保为先遵规守法 持续发展报修流程图报修1、业主/用户根据自身需求向管理处客服中心报修。1、客服人员根据委托服务单位内容进行派工.1、客服中心根据业主/用户的报修内容填写委托/服务单。接单派工1、维修人员根据业主/用户的报修内容提供服务;2、维修完毕后请业主/用户进行
6、验收。维修、验收1、维修人员服务完毕后将结果反馈给客服中心;2、收费员进行收费。收费1、客服人员根据相关要求进行回访;2、遇业主/用户不满意时,客服人员按照投诉、回访流程进行处理.回访投诉回访流程投诉接待业主/用户通过电话、邮件、信件、上门等方式向管理处反馈投诉意见.1、根据调查结果与投诉的业主/用户商议处理方案,并汇报上级,根据相关情况进行协调解决。2、重大投诉管理处必须上报公司后进行处理。客服中心将投诉意见整理登记,同时将投诉意见装量相关部门负责人,责成相关人员根据投诉内容进行调查确认。投诉整理投诉处理客服中心将处理结果反馈给投诉业主/用户,并征询意见。投诉反馈客服中心将对投诉业主/用户进
7、行及时回访,征求意见和建议,提高服务水平。投诉回访1、客服人员根据相关要求进行回访;2、遇业主/用户不满意时,客服人员按照投诉、回访流程进行处理.回访便民服务项目类别编号项目内容收费标准无偿服务1提供便民服务推车-2提供便民维修工具-3提供便民充气服务-有偿服务(部分)1安装洗手盆、坐厨、抽油烟机、热水器等150元/个2安装灯具、门铃、小型厨具等3080元/个3修理/更换水阀、水龙头、各类软管等20元/个4修理洗手盆、洗菜盆下水管、马桶浮球等30元/个5检修/更换开关、插座、简易照明20元/个6检修/更换门电气线路100元/个7检修/更换门、门锁50元/个8疏通室外主管下水管道50-100元/
8、个9疏通室内支管下水管道、地漏30元/个10清洗抽油烟机100元/个11清洗排风扇50元/个12铺贴普通地砖30元/平方米13墙面改造5080元/平方米14保洁、钟点工服务30元/小时人15代办服务(开通水、电、煤气、有线电视等)30-50元/个备注:有偿服务收费标准为人工费、材料费业主自理物业管理服务收费价目表序号收费项目计量单位收费标准收费依据备注1物业管理公共服务费元/平方米月1、高层:0.95元2、商业:2。5元3、办公:3.5元江宁价字201542号2停车服务费元/辆月露天机动车车位78元/个/月地下停车场专用车位:60.00 元/个/月; 室内租用车位租金:88。00元/个/月,汽
9、车停放费:60.00元/个/月;临时停车5元/次(1小时以上,12小时以下)江宁价规201542号3装修管理服务费元/平方米3。5元市物价局、市房产局宁价房2005058号不含拆改墙体的建筑垃圾清运费4公共水电费元/立方(水)元/度(电)1、代收代交的公共水电费采取预收方式2、根据实际用量,按户分摊市物价局、市房产局宁价房2005058号5空置费1、按公共服务费标准的70缴纳2、按公共水电费正常分摊费用的70%缴纳市物价局、市房产局宁价房2005058号1、连续性6个月以上未入住2、业主已书面备案说明:1、服务对象是物业服务相对应的业主/租户2、本公示外的其他它市场调节价项目另行明码标价收费员
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。