物业管理VIP方案.doc

金水湾ž境界及第苑物业服务VIP方案
随着金水湾境界物业范围的不断扩大，境界已成功开发完三个园区,目前园区-—“楼王”及第苑的开发。物业服务水平对小区房屋的销售以及居住的质量影响越来越大，如何使物业服务更好地促进及第苑的销售，在不断完善对境界现有物业管理的基础上，对及第苑应进一步提高物业管理的配置及服务水平，使及第苑业主物业管理享受到VIP服务。
一、 日常维护：
1. 对业主房屋的管理：每月进行定期检查并记录。检查结果，如果是空置房，用短信的方式向业主反馈,并向业主提出相关建议，让业主觉得自己的房屋就算没有时间来看，物业公司也在照看着，放心让物业公司去管理。如果是业主入住的房屋,直接用纸张作好记录，投入到业主的信箱中,使业主对自己的房屋有所了解.（可为业主的空置房进行简单清扫），业主的检查记录进行专门存档，存放在业主档案文件袋中。
2. 对公共部位、设施设备的管理:每月定期进行检查，把检查、维修计划、维修结果反馈到公共信息栏中，使业主了解到本园区物业运行情况。
3. 维修速度：业主报修，物业服务中心应在15分钟内到业主报修现场，通过检查判断,立即向业主反馈维修信息，绝不断拖拖拉拉(前提是施工方必须保证维修的及时性），让业主感觉到维修的“深圳速度”.
4. 对公共设施采取24小时值班制，晚上也安排人员进行值班，以确保设施的正常运转。
二、 环境卫生：为提高及第苑的清洁度，在每层楼的消防楼梯处放置一个垃圾桶，业主只要把垃圾拿出家里，投放到本楼层的垃圾桶即可，这样可减少垃圾经过电梯影响电梯内的卫生.保洁员每天把垃圾清洁到公共路面的垃圾桶，由环卫站的保洁员清运出小区.保洁员对每层电梯前厅采用酒店使用的清洁用具进行清洁、以保证高标准的清洁度。消防楼梯、窗户等及时保洁，确保每栋楼达到高标准的卫生要求。
三、 绿化养护:定期施肥、及时修剪、除草，确保园区的园林绿化正常生长。种植时设计出各种图案定型，按定型的图案进行修剪、养护.使及第苑的绿化特色与其他园区不同。
四、 交通秩序及车辆停放:为使及第苑的交通顺畅,车辆的停放井然有序。设专门的交通指挥岗，进入及第苑的车辆受指挥岗的指挥，业主按顺序、要求停放好车辆。交通指挥岗熟悉所有停放在及第苑的车辆的固定位置,做好只要业主回来，就指引其往固定的车位停放，避免乱停乱放影响交通秩序。
五、 安防:根据物业公司的安防方案，使用比其他园区更高科技、更全面的安防系统，以便人防与技防相结合，提高园区的安全系数。
六、 收费服务：物业公司为每户业主在银行开户，物业收费项目都可以在银行代交，物业公司收到银行代收的费用后，用短信反馈给业主,这样可以节省业主到物业服务中心交费的时间，物业公司也可以及时收到各种费用。
七、 物业服务中心：增设服务热线电话，增设网上业主论坛及QQ群，使业主能充分参与物业管理，使物业对业主有更贴心的服务。增设亲和大使，对业主的孩子及老人重点关注，孩子及老人的生日、节日时送小卡片、小礼物等，增进业主与物业公司的感情。
八、 特约服务：增设更多、更方便的特约服务，如室内安防系统、购买机票、订餐、旅游咨询等,使业主更省心。
九、 制定标准的管理程序:服务人员统一的服务方式及服务程序，以体现物业服务水平。
　桂康物业公司
2008年3月20日
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