物业监管制度.docx

中煤集团山西华昱能源有限公司
山阴华昱后勤服务有限公司
C/HY/AE·06·03—2015
物业监管制度
（试行）
目 次
前 言 2
第一章 总则 3
第二章 物业经营方的权利、义务 3
第三章 消防安全方面 4
第四章 职能部门的管理和监督责任 4
第五章 附则 5
前 言
本办法从发布之日起执行；
本标准由山阴华昱后勤服务有限公司提出；
本标准由山阴华昱后勤服务有限公司归口;
本标准由山阴华昱后勤服务有限公司起草并负责解释；
本标准主要起草人：石丽娟；
本标准起草部门审核人：史国旺；
本标准审定人：李树朝;
本标准批准人:刘保宽。
物业监管制度(试行）
第一章 总则
第一条 在双方协议的基础上，制定本制度。
第二条 为加强和规范公司管理,不断提高各项服务质量,给职工提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略。
第三条 加强消防安全管理，按照“预防为主、防消结合”的工作方针,确保将消防隐患消灭在萌芽状态，为职工提供一个安全的工作及休息环境.
第四条 本制度适用于为我公司提供物业服务的物业公司。
第二章 物业经营方的权利、义务
第五条 物业公司应严格按照日常保洁服务标准及其他约定对本项目进行有偿清洁综合服务。
第六条 物业公司严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。后勤服务中心对其工作进行监督考核管理。
第七条 负责教育、培训和管理派驻本项目的清洁人员严格遵守公司各项规章制度，保持公司良好的环境和秩序，爱护物业承包范围内的财物，注意言行举止讲究礼貌礼节，以维护公司良好的形象.如发现有违法乱纪，并经查实确属物业公司人员所为时，物业公司将严肃处理有关人员;造成损失的，物业公司应在公司要求的时限内承担相应赔偿责任。物业公司保证所有上岗的保洁员均经过岗前技能培训，包括职业道德、工作规范、服务态度等，工作期间注意言行举止，维护公司良好形象。
第八条 物业公司必须制定一整套物业管理规章制度，并交由公司监管单位或部门备份。规章制度要严格执行，加强监督，不得形同虚设。
第九条 指派身体健康,无传染病史、素质良好的专业清洁人员，进驻本项目，清洁人员年龄最高不得超过45周岁（如因物业公司特殊需求，并在公司同意后，可适当放宽用工条件）；并须向后勤服务中心提交现场工作人员名册及身份证明等资料备案；如有人员更换情况,须在24小时内通知后勤服务中心并提交相关资料。如未经后勤服务中心许可使用45岁以上人员或传染病源携带者，无论任何情况，后勤服务中心均有权扣除当月保洁费用。
第十条 选派一名驻场保洁领班具体安排、全面督导每日清洁综合服务工作，巡检（分自检和参与后勤服务中心检查）现场清洁卫生情况,及时做好工作记录，及时处理有关投诉,并做好与后勤服务中心负责人的日常工作联系。对公司主管部门提出的合理建议应予采纳并实施.
第十一条 公司组织和举办活动时有权随时要求物业公司调整服务计划，采取相应措施做好活动场地的清洁工作，物业公司应按甲方的要求立即执行。
第十二条 若物业公司因承包范围内(垃圾清运、室内外卫生、绿化及维修）之保洁服务质量达不到集团公司主管部门有关标准而被处罚，其罚款及全部责任由物业公司承担。
第十三条 物业公司负责承担物业公司员工的工资、劳保福利、保险等,并办理各类合法劳动关系手续和承担相应费用.
第十四条 有义务维护本项目各类和物业公司工作有关的设施、设备的完好，如因物业公司原因造成甲方设施、设备等物品损坏、丢失或由此造成甲方经营损失，物业公司应承担全部责任，并作相应赔偿。杜绝挪用及偷窃行为；日常工作中杜绝浪费水、电等行为，不得使用私人电器设施如：电炉子、电饭锅等。
第十五条 遵守后勤服务中心关于仓库管理的相关规定，后勤服务中心所提供的工具间.只作为暂时存放物业公司针对本项目服务时所使用的清洁设备、清洁药剂、清洁工具等用品的场所（易燃、易爆、有毒、放射性等危险品除外），严禁挪作他用。
第十六条 物业公司派驻公司的工作人员,工作时间内不得随意离开工作岗位。物业公司领班人员暂时离开和调整均需征得后勤服务中心同意.在物业公司领班不在场时，物业公司的工作人员应接受后勤服务中心管理人员的监督和考核,按后勤服务中心的清洁工作检验标准对其进行检查。
第十七条 遇有紧急情况及突发事件时，物业公司有责任在最短的时间内配合后勤服务中心提供充足的人员,并应无条件听从后勤服务中心现场工作人员调遣。
第三章 消防安全方面
第十八条 要加强消防安全教育及培训制度。（1)对新员工做岗前消防培训.（2）组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。（3）定期对消防设施进行检查，维护及保养。
第十九条 应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
第二十条 加强员工用电，用火，用气的安全管理制度,要求员工严格按照安全管理制度执行，违者罚款50—500元，如违规操作造成损失的，按照相关法律法规处理。
第二十一条 易燃易爆及危险品要单独陈列，并需要配备相应的消防设施。
第四章 职能部门的管理和监督责任
第二十二条 后勤服务中心是公司对物业物业公司进行监管的职能部门.
第二十三条 不定期召开物业工作例会，了解和分析物业经营状况，卫生安全状况以及消防安全状况,督促物业的规范管理、依法经营。
第二十四条 公司负责提供本项目进行清洁工作所需的水、电及物业公司清洁工人休息室（公司仅提供休息室，且具体地点、面积由后勤服务中心确定，休息室内的任何设施设备由物业公司自行负责）,公司不提供住宿场所。物业公司配备的清洁器械、材料等物品放置在休息室内的指定地点.
第二十五条 严格要求本公司员工自觉维护本项目的清洁卫生及物业公司劳动成果；对破坏本项目清洁卫生之行为给予制止或纠正，对屡次违章不改者应给予相应处罚。
第二十六条 指派专人负责监督物业公司承包范围内的清洁服务，不定期检查清洁服务质量并对不合格情况依据合同约定进行处罚；物业公司要求协助工作或提出建议，后勤服务中心认为合理的，应给予全力支持.后勤服务中心有权审核物业公司每月的清洁服务全部计划并监督实施，有权根据实际情况提出修改意见，物业公司应遵守.
第二十七条 后勤服务中心一旦发现物业公司未按规定执行合同内容，一般情况下可提出警告,限期整改，如有严重违约，可汇报分管领导后，由公司办公会决定是否重新招标更换物业公司。
第五章 附则
第二十八条 本制度由后勤服务中心负责制、修订并解释。
第二十九条 本制度自颁发之日起执行。