小区物业管理服务质量量化考核表.doc

小区物业管理服务质量量化考核表
序号
考核内容
分值
评分标准
得分
一、
基础管理18分
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
4
制度、工作标准建立健全4。0，主要检查:物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0，未制定一项扣0。5。

物业管理人员统一着装,佩戴工作牌，工作规范，作风严谨。
1
着装及工作牌合格1。0。

物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
3
执行有关规定1。0，公开收支情况2.0.

建立住户档案、房屋及其配套设施清册。
2
每发现一处不合格扣0.5。

设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。
4
合格4。0，未设服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0。4，没有回访记录每次扣0.2.

建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率90％，返修率不高于5％，并有回访记录.
4
建立并落实2。0，建立但未落实扣1。0,未建立扣1。0；及时率符合1。0，每降低1个百分点扣0。1；返修率符合0.5，每增加一个百分点扣0.1；回访记录完整0。5,记录不完整每次扣0.1。

二、
房屋管理与维修养护16分
幢、单元 (门)、门牌标志明显
5
合格5。0，幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。

房屋外观、楼道完好、整洁,外墙装饰材料无脱落、无污迹。
6
合格6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0。5.

房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象.
5
合格5。0，发现一处不合格扣0。5

三、
共用设施设备管理22分
共用配套设施完好，无随意改变用途。
3
合格各3。0,发现一处不合格扣0。5

共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范.
5
设施设备运行按规定记录2。0，无事故隐患1。0；遵守操作规程1.0,发现一处不合格扣0.2;遵守保养规范1.0，发现一处不合格扣0.2

排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。
3
合格3。0,发现一处堵塞或外溢扣0。5

道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
5
通畅、平整3。0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5；发现井盖缺损或丢失扣0.5，路面井盖不影响通行2。0，发现一处不合格扣0。4

供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准。
3
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1。0，发现一处不符合扣0。2;保障措施严格1.0,无措施或措施不严0；水质符合卫生标准1.0,不符合0

供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。
3
合格3.0，发现一处不合格扣0。5

四、
保安
、
消防
、车辆管理24分

住宅区基本实行封闭管理
3
合格3.0，不合格0

实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素,言语规范，认真负责。
6
合格6.0，无24小时值班巡逻扣2。0,其它每发现一处不合格扣0.5

危及人身安全处有明显标识和防范措施。
4
合格4.0,不合格一处扣1。0

消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通
3
合格3.0，每发现一处不合格规定扣0.5

制定消防预案，组织消防演习，
2
合格2。0，不合格一处扣1.0

机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
4
制度完善2。0,基本完善1.0，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1。0（管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0。5，出入无记录扣0.2

非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
3
合格3.0，制度不全或不落实的扣1。0，乱停放每部车扣0。2

五、
环境卫
生管理
20分
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房
3
合格3。0，每发现一处不符合扣0.5

清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
4
未实行责任制的扣3。0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁的扣1。0

垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
3
每发现一处垃圾扣1。0，未达到垃圾日产日清的扣1。0,未定期进行消毒灭害扣1。0

房屋共用部位共用设施设备无蚊害
2
合格2.0，每发现一处不合格扣0。5

小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
4
合格4。0,每发现一处不合格扣0.2

房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净
3
合格3。0，每发现一处不合格扣0。2